АО Банк Русский Стандарт

На днях уезжаю в отпуск и решил положить деньги на карточку банка РС в банкомате на Автозаводской. Сумма, надо сказать, не маленькая 60 000 руб. Банкомат деньги принял, пересчитал, сумму на экране показал, подумал пару минут и сказал, что у него внутри произошла ошибка. Звоню в банк, мне говорят: приходите в отделение и пишите заявление. Я спрашиваю, как же так, мне уезжать, деньги нужны на карте срочно и т.п. В ответ - ничем не можем помочь. Дело было в 21:15. Пришел в тоже отделение в 9 утра на следующий день. Полчаса сидел в очереди. Потом 15 минут оформлялось мое заявление. Я менеджеру говорю, что горит, надо срочно деньги зачислить. Менеджера звали Х-а Ир-а. Она мне и отвечает: А что ж вы такие большие деньги в банкомат клали? Надо было в кассу для надежности. Типа дурачок что ли? 5 баллов. И вообще банк не виноват, это техническая ошибка банкомат плохой попался (!!!). Суперский ответ менеджера. Я говорю, отметьте, пожалуйста, что срочно надо, уезжаю за границу. Тут подошла начальница менеджеров в зале и говорит, мы сами знаем, что делать надо. Я повторяю просьбу ускорить рассмотрение заявления. В ответ опять: мы сами все знаем. Я спрашиваю: вы хоть вопрос мой слышите? Я прошу сделать пометку для ускорения рассмотрения моего заявления, а вы мне говорите, что все знаете. На меня вновь посмотрели, как на врага революции, но стойко промолчали. Начальница показала мне на мое заявление и сказала: пишите там все, что хотите. Бесит меня этот банк, как только приходится с ним общаться. По нормативам банк берет 30 дней на возврат моих денег. Сам зажал, сам 30 дней будет пользоваться ими. И типа не виноват. Виноват банкомат. Потом мне надо было перевести небольшую сумму со счета на счет. Почему во всех банках это можно сделать за 5 минут, а здесь 20 минут выписывают бумагу на снятие наличных, а потом их зачисляют на другой счет? При этом чтобы выписать бумагу на снятие, они делают принт-скрин с экрана (видимо, с номером счета) потом печатают его на принтере, заносят в другую форму и после этого печатают снова. Ужас! Бумаги изводят жуть сколько. Но это их проблемы. А вот тянется это все не меньше 15-20 минут.

Решил снять деньги с карты Банк в кармане, сумма была необходима в размере 140 000 руб. Уже дома по чекам обнаружил, что с меня сняли 1 400 руб. (как раз сумма процентов, начисленных за пару месяцев - банк дал, банк взял). Позвонил в банк, ответ - лимит по выдаче 100 000 руб., все, что свыше, заплатите 1% (при этом со всей суммы 140 000). Хорошо, но: 1) почему я должен платить за всю сумму (когда 100 000 мне и так дали бы)? 2) почему нет никаких предупреждений (карточка не единственная, у других банков лимит больше, даже Сбера он 150 000)? 3) почему я должен помнить про лимиты, которые указаны в договоре, который я заключал несколько месяцев назад, деньги планировалось не снимать с карты, но обстоятельства изменились, что сложного настроить банкомат на выдачу предупреждений - ведь смогли настроить информирование по максимальной сумме выдачи наличности исходя из наличия денег в банкомате 4) деньги пришлось снимать в трех банкоматах, расположенных в разных частях города (СПб), в первом были в наличии деньги только по 500 руб. (максимальная выдача 20000 за раз), в другом по 1000 (максимально 40 000 руб.), в третьем выдал сборную солянку из 5000, 1000, 500, 100 руб. (походу последнее забрал из банкомата), мне они были нужны по 5000 руб. МНЕНИЕ О РУССКОМ СТАНДАРТЕ ИСПОРТИЛОСЬ, хорошо, что денег на карте - только 250 000 руб., сниму остальное и больше класть не буду, в Сбере, например, всегда крупные суммы выдаются крупными деньгами по 5000 руб., при достижении суммы 150 000 руб. банкомат просто не выдает деньги - ПОТОМУ-ЧТО ОНИ ДУМАЮТ О КЛИЕНТЕ и им не нужно забирать лишнюю тысячу, если мне нужна сумма больше, то я подойду в любое отделение того же Сбера, где мне снимут 250 000 руб. за раз и без комиссии. ОДНИ ПОЧЕМУ.

Решил снять деньги с каты Банк в кармане. Сумма была необходима в размере 140 000 руб. Уже дома по чекам обнаружил, что с меня сняли 1 400 руб. (как раз сумма процентов начисленных за пару месяцев - банк дал банк взял). Позвонил в банк, ответ - лимит по выдаче 100 000 руб., все что свыше - заплатите 1%. Хорошо, но: 1.почему я должен платить за всю сумму (когда 100 000 мне и так дали бы)? 2. почему нет никаких предупреждений (карточка не единственная, у других банков лимит больше, даже Сбера он 150 000)? 3. почему я должен помнить про лимиты, которые указаны в договоре, который я заключал несколько месяцев назад. Деньги планировалось не снимать с карты, но обстоятельства изменились. Что сложного настроить банкомат на выдачу предупреждений - ведь смогли настроить информирование по максимальной сумме выдачи наличности исходя из наличия денег в банкомате? 4. деньги пришлось снимать в трех банкоматах, расположенных в разных частях города (СПб), в первом были в наличии деньги только по 500 руб (максимальная выдача 20 000 за раз), в другом 1000 (максимально 40 000 руб.), в третьем выдал сборную солянку из 5000, 1000, 500, 100 руб. (походу последнее забрал), мне они были нужны по 5000 руб. Мнение о Русском Стандарте испортилось. Хорошо, что денег на карте - только 250 000 руб., сниму остальное и больше класть не буду. В Сбере, например, всегда крупные суммы выдаются крупными деньгами по 5000 руб. При достижении суммы 150 000 руб банкомат просто не выдает деньги – потому, что они думают о клиенте, и им не нужно забирать лишнюю тысячу. Если мне нужна сумма больше то я подойду в любое отделение того же Сбера, где мне снимут 250 000 руб. за раз и без комиссии. Одни ПОЧЕМУ?

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже более года. Был выбран за удобное для меня расположение и хороший процент по депозиту. Сегодня привела в банк мужа, чтобы он также открыл депозит и передал банку свои деньги. А также положить средства на свою карту. Отделение Савеловское, 10-00 утра, рабочий день, бойкое место. Работает ДВЕ девушки из ПЯТИ возможных. Очередь из 5 человек. Отдельной очереди по вопросам, связанным с депозитами, как это было еще месяц назад, уже нет - и за кредитами, и за депозитами очередь одна. Уточняю, сколько сотрудниц работает с клиентами, чтобы рассчитать время. Отвечают две. Ждем 10 минут, одна операционистка заканчивает с клиенткой и объявляет у себя перерыв. Остается одна. Тем временем банкоматы на прием денег и оплаты не работают, потому как один из трех сломан (это обычная ситуация в данном отделении), а оставшиеся два работают на инкассацию. Почему оба сразу, а не последовательно, как это было раньше, не ясно. Консультации по вопросам ожидания дает охранник, а не сотрудники офиса. Охранник всем заходящим говорит, что время ожидания может составить 10-15 минут и возможно (!) после этого банкоматы согласятся принять деньги. Я ушла из банка, не открыв новый депозит и не положив деньги на карту. Считаю такую организацию работы банка, подготовку персонала, а также отношение к клиентам отвратительными. Новые депозиты открывать не буду, деньги отнесу в другие банки.

Сегодня обращался в отделение банка в г. Тюмени по ул. Харькоской, чтобы снять немного денег. Единственный банкомат, выдающий наличные не работал. Ближайший банкомат находится далеко, пришлось стоять очередь в кассу. Простоял 1,5 часа. В отделении три кассовых окна, но работает только одно. Причем самое забавное, что в нем сидят два кассира: одна в компьютер данные вбивает, другая деньги отсчитывает. Добило то, что в один момент это кассовое окно закрылось на пересменку на 15 минут, при том что в очереди стояло 8 человек. Вся очередь просто в шоке была. Я не готов проводить в банке столько времени, чтобы совершить простейшую операцию!

Банк-эмитент карты получателя Карта выпущена другим банком (не ЗАО “Банк Русский Стандарт&rdquo Номер банковской карты получателя 4154 #### #### 0339 Платежная система Visa International Код авторизации списания 868035 Код авторизации зачисления 005298 Сумма перевода 14 790 pуб. это первая транзакция! Банк-эмитент карты получателя Карта выпущена другим банком (не ЗАО “Банк Русский Стандарт&rdquo Номер банковской карты получателя 4154 #### #### 0339 Платежная система Visa International Код авторизации списания 400443 Код авторизации зачисления 093579 Сумма перевода 11000 pуб. - это вторая транзакция! Ни одна из этих сумм до сих пор не была зачислена на мой счет в Альфа-банке! Прошу разобраться в данной ситуации!!! P.S. 27.04.2011 12:11 Свою претензию к РС - снимаю полностью! Это полностью вина Альфа-банка!!! Их (так сказать) косяк... Приношу свои извинения банку РС в данном конкретном случае!

Добрый день. Последнее время начал обращать внимание на то, что на сайтах, где раньше мою карту принимали без проблем, сейчас транзакция не проходит. В частности, это касается системы автоматического пополнения счета в Мегафоне. Также приходит отказ в транзакции от банка при попытке совершить оплату через Мастербанк (не знаю, насколько корректно я выразился, при покупке в интернете оплата картой проходит через Мастербанк). Также карту отказывается принимать PayPal. На вопрос: почему такое происходит? Мне написали, что для оплаты в сети Интернет Банк рекомендует использовать карту Банк в кармане либо виртуальную предоплаченную карту. Уважаемые сотрудники банка, если бы я хотел использовать для платежей другие средства, я бы выбрал их. Но я хочу пользоваться той картой, которой мне удобнее. Это стандартный МастерКард и никаких ограничений на платежи по ней в интеренете не предусмотрено.

После того как я буквально убежал из Сбербанка ((отзыв), я решил заскочить в отделение Русского Стандарта (отделение на перекрёстке улиц Цюрупы и Чернышевского). Зная, что через ИБ оплатить коммунальные услуги невозможно (уже пытался), в надежде, что может хотя бы через терминал можно, я подошёл к терминалу, вставил карту, авторизовался, нажал на кнопку коммунальные платежи и мне явился список московских коммунальных контор. Интересно, зачем он мне в Уфе? Ну, думаю, поинтересуюсь у знающих (сотрудников банка) авось я что-то не так делаю. Зашёл в опер зал - народу вроде мало, спросил у первого попавшегося операциониста: Могу ли я оплатить ЖКУ Уфы? На что он предложил мне карту Банк в кармане. Я сказал, что она у меня уже имеется. Он велел подождать (он был в тот момент занят как раз оформлением БвК какому-то парню), я начал ждать, сильно сомневаясь, что дождусь. Передо мной в очереди была лишь одна женщина, после меня заняла очередь одна бабуля. Сидим, ждём втроём. Из 4-х менеджеров 3 девушки и один парень (как раз к нему я и обратился - он сидит ближе всего к выходу). 2 девушки встали и вышли с клиентами к банкоматам. Бабуля удивилась даже куда это они пошли-то? Тут подошла семейная пара с ребёнком и также поинтересовалась у этого же операциониста какой-то выпиской. Парень, которого он обслуживал, сидел, болтал по телефону. Операционист стал готовить выписку (вне очереди). Мы ждали. Время шло. Между делом менеджер поинтересовался, имеется ли у меня на БвК денежные средства. Я ответил, что да имеются. Тут вернулась одна из 2-х девушек-операционисток к ней подошла женщина, что была в очереди передо мной. Потом освободилась другая операционистка, и бабуля направилась к ней, а я ждал, когда освободится этот менеджер (который уже был в курсе моего вопроса). Не прошло и полчаса (точнее как раз столько и прошло) и он освободился и от парня и от семейной пары. Я подошёл, показал ему квитанцию на оплату ЖКУ. Он начал с интересом её разглядывать, как будто видит в первый раз. Я сразу сказал, что уже пробовал оплатить ЖКУ через ИБ и там нет ЕРКЦ, и вбивать показания счётчиков некуда. Он попросил меня пересесть на отдельный терминал и ввести свои логин и пароль для ИБ. Я ввёл. Не найдя услуг нашего ЕРКЦ в системе банка (зато там полно ЖКУ Москвы и Питера, зачем только они мне?) он решил создать свободный платёж (внешний перевод). Я ещё раз поинтересовался, куда он будет вбивать показания счётчиков. Он ответил, что это невозможно. Самое интересное то, что на счёте-квитанции нет ИНН и КПП получателя платежа, а потому и внешним переводом оплатить также невозможно. Все мои самые грустные предположения сбылись. Сотрудник оказался некомпетентен. Я спросил его: А вы сами никогда не оплачивали ЖКУ?, он сказал, что живёт в частном доме... Я поинтересовался у него, а зачем же я тогда ждал именно его аж 40 минут? Ведь о том, что в ИБ нельзя оплатить ЖКУ ЕРКЦ Уфы я итак знал. Расстались мы на том, что я попросил его повторно (я уже давал такую заявку) составить заявку на подключение ЕРКЦ к БРС, заодно посетовав на недостатки интерфейса в ИБ и терминалах. Итак, по проблемам: 1. Отсутствует возможность оплаты ЖКУ ЕКРЦ Уфа. 2. Некомпетентность некоторых сотрудников, опирающихся в своей работе на какие то догадки. 3. Долгое обслуживание клиентов, в том числе долгое ожидание в очереди. 4. Единый общероссийский интерфейс интернет-банка, без использования регионального фильтра. 5. Единый общероссийский интерфейс терминалов оплаты, также без использования регионального фильтра. В итоге терминалами можно пользоваться только для пополнения счёта или снятия наличных. Чем пользоваться в ИБ пока не ясно, пока там порадовало наличие наших (региональных) интернет-провайдеров и всё. Оплачивать сотовые (от тройки) проще через Связной. Так что пока оценка только 2. Возможно, скоро я закрою БвК за ненадобностью. P.S. Россия как бы не только из Москвы да Питера состоит. Так что будьте добры, локализуйте все интерфейсы под регионы - введите региональный фильтр услуг. P.P.S. В ИБ Связного имеется региональный фильтр. А вот региональных услуг также нет. И потому там честно висит пустой список. Может и в интерфейсе ИБ от БРС (+ в терминалах) также вывесить пустой список? Зачем в нашем регионе нужны услуги московских и питерских поставщиков коммунальных услуг?

В понедельник, 18 апреля 2011 г. вносил деньги через банкомат. Банкомат деньги принял, выдал чек об этом событии. Но на счет деньги не поступили. Сотрудники банка классифицировали данное событие как нештатную ситуацию, искренне удивляясь - а зачем вы вносите через банкомат, а не через кассу? и сказали написать заявление. Теперь оказывается, что при ежедневной инкассации они не могут выдать мне мои же деньги, а будут целый месяц рассматривать моё заявление. Проще говоря, пользоваться моими деньгами месяц, при этом наверняка хвастаясь перед коллегами из других банков. 1. При получении карты меня никто не информировал, что захват денег банкоматом есть нештатная ситуация, в результате которой мои деньги изымаются у меня на месяц и используются банком по своему назначению. 2. Банк категорически не хочет различать ситуации по внесению наличных и их выдаче, считая, что это одно и то же. 3. Банк упорно продолжает настаивать на том, что он по своему усмотрению причисляет какое-либо событие в список нештатных ситуаций, не считая нужным уведомлять об этом своих клиентов. 4. Банк перекладывает свои проблемы (проблемы своих банкоматов, проблемы своих сотрудников и пр.) на плечи своих клиентов - мне абсолютно всё равно, как вы решаете свои проблемы, только не решайте их за мой счет. Мною подано заявление в ЦБ РФ о произволе со стороны Банка Русский Стандарт. Уже прошло 7 дней с момента захвата. Если через 3 дня деньги так и не поступят на счёт, я подам в милицию заявление о мошенничестве со стороны Банка Русский Стандарт.

Вчера пришел со своей сестрой в отделение банка забирать ее вклад в евро (она подавала заявление о закрытии вклада 22.04.2011 г.). Просто КОШМАР, что там творится! Вклад ей не вернули потому, что, со слов сотрудников банка, ее банковская карта, которую открыли при заключении договора вклада, была банком закрыта в одностороннем порядке, а денежные средства с ее вклада зависли на транзитном счете банка. Чтобы услышать это мы прождали в отделении банка около часа, а потом еще минут 30 решали с менеджерами банка как нам быть дальше. На мое предложение выпустить новую карту, чтобы зачислить на нее сумму вклада менеджер ответила, что карта в евро выпускается только одновременно с открытием вклада и предложила открыть еще один вклад в евро, чтобы к нему можно было выпустить новую карту. В результате пришлось заключать еще один договор банковского вклада по настоянию менеджеров банка (чтобы выпустить новую карту, на которую будет зачислена сумма первоначально открытого вклада, застрявшая на транзитном счете банка). Денег от банка сестра так и не получила. Таким образом: - банк закрыл карту без заявления клиента (в одностороннем порядке), хотя это незаконно - банк не возвратил сумму вклада, хотя обязан был это сделать по закону - моя сестра вынуждена помногу раз приходить в банк и часами ждать своей очереди, а деньги до сих пор так и не получила. В других банках вкладчику достаточно предупредить по телефону о дне, когда хочешь забрать вклад, придти в этот день в банк, подписать заявление на закрытие вклада и в этот же день получить деньги. В Русском Стандарте 1-й раз сестра ходила, чтобы подать заявление о закрытии вклада, на следующий день она пришла за деньгами, но денег не получила, а получила только обещание, что в течение трех дней получит деньги. Каждый раз она ждала больше часа решения своего вопроса. Как банк компенсирует потраченное время и нервы - не понятно. Как банк будет компенсировать вкладчику проценты за пользование денежными средствами в период с даты, когда вклад должен был быть возвращен до даты фактического возврата вклада вкладчику - не понятно. Может быть, клиента интересует только вклад, а карта ему не нужна. Сумму возвращаемого вклада клиент может получить наличными в кассе, а навязывание банком клиенту доп.услуги в виде банковской карты нарушает права потребителя. На каком основании при открытии банком вклада банк в нарушении закона О защите прав потребителей обязывает клиента открывать карточный счет и получать карту (то есть, навязывает клиенту доп. услугу) - абсолютно не понятно.

Не вздумайте рассчитывать на нормальное пользование картами этих деятелей за границей, если не хотите попасть в ситуацию, в которой сейчас я. Итак, по порядку: нахожусь в данный момент в ОАЭ, приехал за машиной, перед поездкой открыл 2 ДЕБЕТОВЫЕ карты, рублевую и долларовую. По рублевой в качестве привилегии дали кредитный лимит - 1 тысячу рублей. Находясь тут и подыскав машину сказал жене пополнить карты, начал снимать деньги. Всего за неделю снял с двух карт около 50-60 тыс. долл. И тут началось самое веселое - в субботу 23.04 снимаю днем последние необходимые на покупку деньги: машина готова, большая часть оплачена, осталось внести %20-25, снимаю все что нужно и знаю о том, что на обеих картах осталось немного. Вечером есть план посетить ресторан, отдохнуть после недельного мотания по авторынкам и шоурумам. СЛАВА БОГУ, я никуда не пошел! Сидеть бы мне в полиции потом до понедельника как минимум,. На заправке покупал мелочь всякую, даю карту - мне в ответ отказано. Я как так, уж 10-15 долларов то там железобетонно есть, а у меня и нала то не осталось почти, всего долларов 50. Оказывается банк в одностороннем порядке, не предупредив меня никак, просто заблокировал карты видимо заботясь обо мне - как же кто-то другой видимо на протяжении недели снимает бабло, а я и не замечаю! А они-то какие бдительные, несколько десятков тысяч долл. снял спокойно, а потом они спохватились и тормознули. В личном кабинете пишу претензию, требую разблокировать. Мне умно отвечают, что надо звонить на 8-800… с того номера, который в анкете. Ладно, хоть в офис, где карту открывал, не посоветовали прийти. 8-800… из ОАЭ не набирается, симка российская не работает (может для кого-то и странно, но зачем она мне? У меня тут местный номер есть, кормить российского оператора с его запросами на роуминг не в моем интересе). Короче, остаюсь я без денег и с умными советами. Карты до сих пор заблокированы. Жена отправила Контактом денег почти за 4%, и их до сих пор не получил. До отъезда один день полный. Сегодняшний - полностью потерян, нужно было и мелочевки всякой накупить, и для машины барахла всякого, тут копейки по сравнению с Россией стоит. Тем более один раз такая возможность выпала прямо все в машину сложить и не платить дикие деньги за доставку... все под хвост из-за них. Говорят: звони. Звонил я один раз, слушал музычку несколько минут, потом баланс в минус и звонок слетел, я так и не дождался. А заряжать по 10 баксов на счет за один звонок, чтобы опять послушать их пиликанье... Тем более, когда этих баксов и нет совсем по их же милости. То есть и деньги вроде есть и в то же время они в плену, а вместе с ними и я. Как представлю, что бы было в кабаке после give me the bill please, если бы я туда все-таки попал... НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ ИМЕТЬ ДЕЛО! Надеюсь, мой печальный опыт кому-то поможет. Видимо в следующий раз придется как в совке: резинка, в трусы и т.п.

После того, как банк Русский стандарт в одностороннем порядке изменил процентную ставку по моей кредитной карте с 36% (что немало) на - внимание!!! - 42%! в мае прошлого года, стало понятно, что люди в этом банке неистово жадные и неприятные. Я решил не пользоваться больше этой картой и закрыть её по истечении срока действия, а именно в мае 2011 года. Какого же было моё удивление, когда мне по почте пришла новая карта уже в марте (то есть за 2 месяца до истечения срока старой карты). Хорошо - скажите вы, банк типа заранее позаботился. Ещё бы за 42 % годовых! Когда же я решил, что было бы не плохо изменить тариф по карте на более человечный и милосердный, а именно 36% (что само по себе тоже смешно), оператор банка мне ответил, что для этого нужно ехать в отделение и писать заявление на новую карту. Это я и сделаю, только я напишу заявление не на открытие, а на закрытие счёта и прощай Русский стандарт. Оценка - твёрдый кол!

Сегодня внезапно получила СМС от Банка. Стандартная СМС-ка с номером виртуальной карты, кодом CVV и сроком действия. Вот только в последние три дня никаких виртуальных карт я не открывала, а те, что открыла – успешно использовала для оплаты товаров в Интернет-магазинах. СМС-ка застала меня далеко от дома, Интернет был недоступен и естественная реакция в такой ситуации – звонок в банк, правильно? Вот я и позвонила. На номер 88002001201. Там мне объяснили, что звонить надо в информационный центр и быстренько перевели на другого сотрудника. Дальше диалог был крайне занимательным: - Я получила СМС - сообщение об открытии виртуальной карты. Я карту не заказывала – проверьте, не было ли движения по счетам моих карт. - Ничем не могу помочь, сейчас Интернет-банк недоступен. - И что мне делать? Мне пришло сообщение об операции, которую я не совершала. - Попозже позвоните. - Я правильно понимаю, что если за это время кто-то воспользуется моими деньгами, Банк готов принять на себя этот риск, так как я заявила об инциденте? - Заявления подают в офисе лично. Хотите подать заявление – идите в отделение, пишите заявление! - Я сейчас не могу пойти в отделение, у меня нет такой возможности, поэтому я обращаюсь к вам. - ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Беспокоитесь за свои деньги – идите в отделение! - Девушка, переведите меня на своего начальника, я хочу решить этот вопрос. - Моё начальство такими вопросами не занимается, до свидания. И девушка (умение неразборчиво представляться свойственно всем сотрудникам колл-центров, так что не спрашивайте меня, как её зовут) повесила трубку. Оставив меня с моими проблемами. Причин того, что я не поленилась оставить тут отзыв две: во-первых, я собиралась активно пользоваться картой Русского Стандарта за границей, теперь придется оформлять карту в другом банке – ибо проблемы могут возникнуть и за пределами РФ. И воспользоваться там предложением пойти в офис будет крайне затруднительно. И вторая причина: я искренне считаю, что сотрудников, говорящих клиентам это ваши проблемы!, не надо наказывать. Их надо сразу увольнять. Не должны они работать с клиентами. Я подала жалобу (по телефону) в надежде, что эта история не останется незамеченной. У меня долго выспрашивали подробности. Обещали передать жалобу в соответствующее подразделение. И даже не извинились. Ну, хотя бы из вежливости. Ну просто, чтобы как-то показать, что эта ситуация нетипична для Русского Стандарта.

Отношение банка к клиентам ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Ситуация такая: взял в кредит бытовую технику. Минимальная задолженность (согласен есть условия договора). Но я оплачиваю штрафные санкции. Претензия: звонки в разное время суток, провоцируют. Высказывания: как Вам можно доверять, Вы отвратительный клиент. Задают вопрос, не дослушав, начинают возвышать себя унижая клиента. А если слушают постоянная фраза: КОНЕЧНО, КОНЕЧНО, КОНЕЧНО... и опять высказывания. Что этим добиваются? Советую всем пользоваться другими, желательно не коммерческими банками. Виталий - клиент банка.

Снятие наличных с пластиковой карты РС очень затруднено! В Казани очень мало банкоматов по снятию наличных, по пальцам одной руки пересчитать. И разбросаны они по разным концам города (жителей более1 200 000) а те, что есть, как правило не работают. В частности 22.04. приехал в отделение РС на Правобулачной, чтобы снять деньги: из пяти банкоматов - пять работают на прием, и только два из них - на выдачу. Причем оба не работают. На мое замечание по поводу неработающих банкоматов, работница банка сказала, что она позвонила в сервисную службу и предложила снять деньги через кассу. Можно подумать, что оба банкомата сломались одновременно, т.е. один из двух не работал и никому не было до этого дела! Только когда перестал работать и второй - зачесались. Касса работает только одна из двух и в нее огромная очередь, т.к. банкоматы не работают. Мою просьбу открыть вторую кассу, в связи со сложившимися обстоятельствами, проигнорировали. Всем просто наплевать ! Написал жалобу. Короче денег так и не снял, т.к. сказали, что до технического перерыва в кассе не успею. И это ни единичный случай, чтобы снять деньги, ездишь из одного конца города в другой по два три раза. Складывается впечатление, что это политика банка. Та же история и со вкладами: когда открываешь вклад - тебе и обслуживание вне очереди и отдельный менеджер, как только закрывать- общая очередь: деньги будут только завтра после 12 часов и прочее. Об этом тут в отзывах много писалось. Короче, возмущению нет предела. Удивляет еще вот что: столько негативных отзывов, а банк только делает вид, что реагирует, пишутся какие-то отписки, оправдания, а ничего не меняется.

Имела глупость открыть в этом банке депозит. При открытии счёта отстояли большую очередь, сама процедура заняла тоже очень много времени. Когда срок депозита истёк, хотела забрать деньги и закрыть счёт, для чего позвонила, чтобы заказать деньги к своему приезду. Не тут-то было! Нужно сначала приехать в банк и написать заявление о закрытии счёта, и только на следующий день я смогу забрать свои деньги. В отделениях огромные очереди, операторы обслуживают просто оооочень долго, пришлось стоять... Счёт закрыла, деньги заказала. Приезжаю за деньгами на другой день. Чтобы забрать деньги, опять отстояла в общей очереди ДВА часа! Но и на этом, как оказалось, мои отношения с банком не закончились. Чтобы закрыть прилагающийся ко вкладу карточный счёт, которым я ни разу не воспользовалась и даже не активировала карту, мне нужно приехать ещё раз! Потому что сразу они этого сделать не могут! Итог: чтобы просто получить деньги с депозита и закрыть счёт, требуется ТРИ! личных визита в банк, со стояниями в очереди 1-2 часа! ТАК издеваться над клиентами, доверившими банку свои деньги, просто возмутительно! ПОЗОР!

Получил кредитную карту чуть больше месяца назад. Часто захожу в инет-банк проверять счета, делать платежи (кроме КК имею вклад, депозитную карту и БвК). Ежемесячную выписку смотрю в инет-банке. Она даже на электронную почту не особо нужна, т.к. приходит на день позже, чем ее становится видно в ИБ. Тем более выписка, отправленная почтой России не нужна (пока она еще дойдет)! Тем более, что эта услуга платная. И в условиях сказано, что направляется она не всем подряд, по умолчанию, а только в случаях, когда клиент пишет заявление. Я такого заявления не писал, однако увидел уменьшение счета КК на сумму стоимости этой услуги (хотя в операциях этого списания нет). Считаю это навязыванием ненужной платной услуги, незаконным списанием со счета карты и нарушением условий договора. Оценка 2. P.S. Русский Стандарт стал лидером Рейтинга недоверия банков-2010

У меня Банк в кармане, до недавнего времени нареканий не было. Вечером 31 марта я решил выпустить виртуальную карту номиналом в 360 рублей для оплаты Интернет другу. Прохожу процедуру выпуска, приходит код на сотовый, ввожу его и дальше вижу ошибку вверху страницы: Transmaster вернул ошибку с кодом -1 service_response(): Service call error Карта соответственно не выпускается, данные никакие больше на сотовый не приходят, баланс по карте не изменяется. Я попробовал выпустить карту раз 10, т.к. был вечер и нужно было оплатить Итернет, чтобы его не отключили. Каждый раз ситуация повторялась, но т.к. баланс на карте не менялся, то я продолжал попытки выпустить карту. В итоге баланс по карте все же изменился. По моим подсчетам сняли за выпуск 5 или 6 карт. В этот же вечер пишу сообщение в их внутренней почте, что не согласен со списанием средств и прошу объяснить ситуацию, предполагая, что произошел сбой и деньги надо просто вернуть обратно на карту. Через несколько часов получаю ответ: Информация была передана в ответственное подразделение Банка для проведения анализа возникшей ситуации и повторного направления реквизитов виртуальной карты на указанный номер мобильного телефона. В случае невозможности повторной отправки реквизитов виртуальной карты, Банком будет возвращена сумма операции на Счет, с которой производился выпуск виртуальной предоплаченной карты. Понимаю, что они не хотят возвращать деньги на карту, а хотят мне повторно выслать реквизиты с карт, которые они уже якобы выпустили для меня. Пишу, что мне теперь карты мне уже не нужны, что я хочу, чтобы деньги мне вернули обратно. Вроде четко и ясно выразился. В ответ стандартное обещание разобраться и все уладить - предложили подождать. Я спросил: сколько ждать? Ответили, что не знают. Я пригрозил прийти в офис и поругаться. Пообещали ускорить процесс. В итоге я уезжаю в командировку, а 12 апреля, т.е. через 12 дней после произошедшего сбоя, я снова спрашиваю про сроки, когда вернут деньги и получаю ответ: По информации ответственного подразделения Банка по пяти выпущенным виртуальным картам 11.04.11 после 19:00 Вам были направлены реквизиты на зарегистрированный мобильный номер телефона. Уточните, пожалуйста, (находился ли/находится по настоящее время) Ваш телефон вне зоны действия сети. Шестая виртуальная Карта была не выпущена. Банком будет инициирована процедура возврата денежных средств на счет Карты, с которой осуществлялся выпуск. Понимаю, что списали с меня за выпуск 6 карт, по одной вернут деньги, по 5 пока не хотят. Смс я не получал, т.к. был в другом регионе и там я пользовался служебной симкой и поэтому отвечаю, что смс не получил, т.к. номер будет недоступен еще до 15 числа. Пишу, что смс отправленные 11 числа я уже не получу, т.к. у оператора они хранятся 3 дня и прошу вернуть деньги на карту. Оставляю свой служебный сотовый, прошу мне перезвонить и объяснить ситуацию, либо прислать номер, куда я сам могу позвонить и пообщаться по возникшей проблеме. В 13 апреля приходит ответ, где просят подождать. Приезжаю 16 апреля домой и получаю 3 смс сообщения с реквизитами 3 карт. Где реквизиты еще 2(3) карт, где логика? Но все же продолжаю ждать обещанного ответа. Ответа не дожидаюсь и 18 апреля снова задаю вопрос: когда ждать возврата? На что 19 апреля получаю ответ, что для возврата надо идти в банк и писать заявление. У меня вопрос, почему задавая вопрос с 1 апреля: когда будет произведен возврат? Ответ: Для возврата средств по выпущенным виртуальным картам Вы можете написать соответствующее заявление на закрытие договоров при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ я получаю только 19 апреля, а все остальное время меня просили подождать. Ну и конечно мне непонятна позиция банка, когда при сбое с их стороны карты мне выпускают через 11 дней. Ладно бы на следующий день - это я бы еще мог понять, но не через 11 же дней. Пойду в банк писать заявление сначала на возврат денег, а потом буду требовать начисления % за месяц на эти деньги, которые списали на виртуальные карты. Поэтому интернет банк весьма кривой, у него бывают сбои, а сотрудники техподдержки не могли внятно ответить на вопрос почти 3 недели!

В октябре открыл в данном банке вклад Максимум. Пришла пора его снимать, и тут началось. По телефону поддержки, у которой я хотел узнать точную дату окончания вклада, мне попытались впарить СМС-информирование, а после отказа назвали дату окончания вклада только после того, как я назвал кодовое слово. Выяснилось, что он уже пару дней как закончился и был пролонгирован. Предупредить об окончании вклада, конечно, было невыполнимой задачей. И самое интересное - приехал в банк, подписал заявление о досрочном закрытии вклада, выслушал впаривание подарочной карточки, а денег так и не дали - видите ли, они будут на следующий день. В итоге наслушался рекламы, прокатал деньги на поездку в банк, а ушёл ни с чем, хотя пункт 2 договора ясно говорит, что при обращении до 16.00 днём обращения вкладчика считается текущий день, а днём возврата, соответственно, день досрочного востребования вклада. Банк не исполняет пунктов собственного договора, так что на этом вкладе моё общение с банком закончится. PS. от 19.04.2011 Вот и следующий день наступил, а денег на карточке не появилось. Кормили сказками про после 12, но это какое-то очень далёкое после 12, поскольку к двум часам дня ничего не пришло.

Являюсь клиентом Русского Стандарта. Вот уже месяц. За это время могу выделить два положительных момента: быстро оформляют карты (реально через 15 минут уходишь уже с картой) и обещанные высокие проценты по вкладу Банк в кармане (процентов еще не видел, но надеюсь, что будут). А вот негатива, хоть отбавляй. Причем не понятно, что это: отсутствие достоверной информации у персонала банка или же заведомое искажение этой информации, что бы заманить клиента? Практически на каждом шагу приходится сталкиваться с тем, что говорится или пишется одно, а реально получается совсем другое. Открываю карту, спрашиваю у сотрудника: проценты за снятие наличных есть какие либо?. Нет, это же ваши деньги, а не кредитные - гордо отвечает сотрудник банка. Приезжаю снимать деньги в отделение. Выясняется, что за снятие более 100 тыс. руб. в день взимается комиссия. Надо снять деньги, читаю на сайте адрес банкомата, в котором якобы можно и снять, и положить (ул. Седова, 11 лит. А). Приезжаю - банкомат работает только на прием, он вообще для выдачи не предназначен. Позвонил в банк, предложили на выбор любой другой банкомат или отделение. Спасибо за совет. Надо открыть карту дочери и положить туда срочно денег. Звоню в банк, дело происходит в субботу. Нет проблем, открывайте карту, переводите деньги со своей карты на ее, завтра все будет уже у нее на карте Карту открыли быстро, деньги я тоже быстро перевел. Вот только на счет дочери они уже два дня попасть не могут. Так у нас же в субботу и воскресенье выходной был! А когда я спрашивал о сроках, какой день был? Разве не суббота? Или как в анекдоте: У всех суббота, а у меня пятница? Приехал раз к банкомату на пр. Культуры. Не работает. Ну что же, не страшно, бывает. Звоню в банк, сообщить о неработающем банкомате. И что слышу в ответ? У нас по указанному вами адресу в городе Санкт-Петербург банкомата нет!. Отлично! А в чей же банкомат, я до этого деньги носил? Возвращаясь к открытию карты дочери. Перед открытием карты и переводом денег спрашиваю у сотрудницы: Когда можно будет получить справку о состоянии счета, нужна для получения визы. Сотрудница отделения отвечает: Как только деньги упадут на карту, сразу можно и справку получить После того как деньги были отправлены на карту выясняется, что изготовление справки занимает от 10 ДНЕЙ. Эту информацию я получил уже от сотрудницы колл-центра. В общем, пообщаешься с сотрудниками банка Русский Стандарт, и становится реально страшно за свои деньги. А вот как завтра кто-нибудь из этих набранных по газете специалистов отправит мои деньги непонятно куда и кому, и обнаружу я, что на карточке ноль. Я заранее знаю, что мне предложат сделать. Написать заявление в банк и ждать ответ. А вот у меня встречное предложение к банку: Пора работать профессионально, сколько можно относиться к клиентам только как к ходячим кошелькам? Тогда глядишь и отношение к банку изменится и отзывы будут не такие негативные.

14 апреля в качестве погашения средств вносил деньги на счёт кредитной карты. Вносил сумму в 10 тысяч рублей. Банкомат в отделении скушал деньги, и даже пришла смс о зачислении на счёт. Правда, потом банкомат передумал, выдал чек о техническом сбое, и перезагрузился. Ну бывает, казалось бы. При проверке в другом банкомате баланса, выяснилось что деньги на счёт не попали. При этом никакой второй смс, о том что баланс не пополнился, не пришло. Кстати, услуга эта платная, и стоит достаточно дорого, за, в среднем одну-две-три смски я плачу 50 рублей в месяц. Итак, первый момент - смс подтверждениям доверять нелья. Я написал заявление. Срок рассмотрения был озвучен менеджером, как две недели. Странно, хотя инкасация проходит каждый день, то есть, данное дело можно списать на лень. Однако, есть еще один момент, кроме лени. Сегодня звонил в банк, заявдение всё ещё рассматривается. Оказывается, срок рассмотра заявления составляет 30 дней, хотя по закону уже через 10 дней можно подавать в суд. А как же проценты, спросил я? А вот так: банк их начислит, конечно же. Думаю, вместе со штрафами и прочим. В случае положительного решения нужно будет писать новое заявление об анулировании процентов. Которое, как вы догадываетесь, будет рассматриваться в течении 30 дней, за которые набегут новые проценты... И, видимо, так до бесконечности :-) Ход гениальный. То есть, даже признав, что ошибка на его стороне, банк оставляет за собой право снять за эту ошибку денег с клиента, если клиент зазевался. Для этого ведь просто нужно пореже обновлять прошивки у своих банкоматов.

Обратился в банк для оформления Банк в кармане, т.к. на моей депозитной карте с 01.04.2011 вместо 10% стало 3%. Оформив карту, спросил сотрудницу банка может ли она перевести остаток с моей депозитной карты на новую. Сказала, что конечно. Я подписал заявление, указал, что нужно перевести на новый счет. Мою старую карту забрали и разрезали. И я со спокойной душой ушел. Да, и на мой вопрос когда переведут деньги, сотрудница банка сказала, что деньги мне переведут в течение СУТОК. На следующий день иду в магазин, пытаюсь оплатить картой - денег нет. Звоню на телефон поддержки в банк, мне отвечают - ваши деньги могут переводиться в течение 60 дней. Я, ошарашенный, отпрашиваюсь с работы, приезжаю в банк, руководитель офиса отвечает, что с ситуацией разберемся. Потом звонит сотрудница банка и сообщает, что нужно опять приехать в банк, т.к. у них сбой в системе. Короче говоря, уже прошло 7 дней, за которые мне должны были начисляться проценты. Меня обманули, то ли это обман покупателя, то ли мошенничество. Я испытал и испытываю неудобства (это мягко сказано), т.к. не могу воспользоваться своими деньгами и приходится занимать/перезанимать. Банк причинил мне моральный ущерб. Отпрашивался с работы, два раза приезжал - тратил свое время, бензин. Теперь собираюсь поехать в банк - написать жалобу в книге отзывов. Также разошлю заявления об обмане и обсчете в прокуратуру, центральный банк и общество по защите прав потребителей. Потом, наверное, в суд. Пусть возместят мне моральный ущерб, включая расходы на бензин - 2000 рублей, неначисленные проценты за все дни, а также накажут сотрудницу банка, которая меня обманула. В общем, не имейте дело с этим банком, обязательно обманут.

Мне, частному лицу, организация выставила счёт на оплату. Расчетный счет у организации в банке Русский стандарт. Т.к. оплатить счет желательно побыстрее, а также т.к. комиссия на оплату в другом банке немалая (5%), еду на Таганскую 17/23 в отделение РС. Что делать со счетом на оплату там не знают. Сотрудницы разглядывают бумагу, удивляются: Как вы говорите это называется? СЧЕТ НА ОПЛАТУ? Спрашиваю: Неужели к вам никогда не приходили со счетами на оплату? Не приходили. Не видели. Сам счет выглядит нормально - номер, дата, получатель с реквизитами, банк получателя с реквизитами, товар, сумма, печать, подпись - я далеко не первый раз в жизни вижу и оплачиваю счет. Посовещавшись между собой, девушки звонят какому-то мегамозгу, излагают ситуацию: организация, р/с в нашем банке, выставила клиенту СЧЕТ НА ОПЛАТУ, клиент пришел к нам, хочет его оплатить, ЧТО ДЕЛАТЬ? Нет, у клиента у нас счета нет, у него СЧЕТ НА ОПЛАТУ. Мегамозг дает совет: Надо открыть клиенту Банк в кармане, внести деньги, через интернет-банк, сделать перевод по указанным реквизитам. Это будет внутренний перевод, т.к. счет организации в нашем же банке. Супер! Открыли, внес, приехал домой, зашел в интернет-банк - ну про глюки интернет-банк-клиента я тут писать не буду - а вот что такое внутренний почитал, у меня естественно внешний, т.кт внутренний - это между своими счетами. Сначала попытался сделать переводы клиентам Банка Русский Стандарт - почему-то поле Назначение платежа изменить нельзя - видимо, клиенты банка переводят деньги другим клиентам только с назначением Перевод собственных средств. Очень оригинально. Очень поможет получателю в поиске платежа. Попытался сделать внешний перевод - заполнил все что нужно, сформировалась заявка, статус что-то вроде передано в обработку. Утром следующего дня (14 апр) статус прежний, весь день статус прежний. Звоню узнать как ЭТО происходит. Ответ: в течении 2х дней. Это просто отличный интернет-банк. Очень быстрый. Видимо, в течении 2х дней специально обученные сотрудники разбирают и выполняют заявки своими руками, возможно, они даже слышали про СЧЕТ НА ОПЛАТУ. После 18-00 статус все ещё прежний. Вечер (14 апр), после 22 часов, захожу в интернет-банк и вижу, что статус заявки поменялся, теперь аннулирована. Отличный результат! Звоню в поддержку 8 800 200-3-203, в течение 10 минут сотрудник выясняет важные вопросы у меня и надолго пропадает. Например, очень важный вопрос а как вы вносили деньги на счет?. Вежливо на все отвечаю, хотя какая ему разница как я их вносил, если я вижу их на счету, и вопрос - почему аннулирована заявка. Сотрудник предлагает Переведите ещё раз. Прощаюсь с очень помогшим мне сотрудником. Ессно я не буду пробовать ещё раз - это ещё 2 дня. Попробую получить назад деньги из банкомата теперь, очень надеюсь, что сюрпризов не будет. Итого: 1) сотрудники банка не слышали про счет на оплату - очень странный банк с очень странными сотрудниками 2) перевод денег в интернет-банке 2 дня (это только рассмотрение заявки, а потом небось они ещё идти будут 3 банковских дня) - отвратительно медленный интернет-банк. В дальнейшем постараюсь не обращаться в этот замечательный банк.

Похоже, что нерешенные старые отзывыпредставителей банка не беспокоят, поэтому пишу новый. Итак, комиссию вернули, но только за одну карту. Удивительно. Я понимаю, что в работе могут возникнуть проблемы, вопрос - как они решаются. В Русском Стандарте нужно написать бумажное заявление в отделении банка, ждать пару месяцев, убедиться, что никому нет до этого дела, написать о проблеме публично и только после этого банк заинтересуется и, возможно, решит, но частично. Недавно подобный случай произошёл с мной в Альфа-Банке. Так вот, там достаточно сообщить по телефону и проблема решается в течение пары дней. А не месяцев.

Я несколько лет назад обналичила карточку этого банка, сумма-то небольшая, 10000 т. Плачу 5 лет минимальными платежами, а сумма увеличилась вдвое. Мало того, сегодня мне позвонили с банка и стали угрожать, что если я не оплачу задолженность со всеми штрафами, меня заставят выплачивать всю сумму, которая составляет 15000. Я удивилась - какие штрафы? За что? А она мне: У вас изменился ежемесячный платеж и уже давно, с 24 марта. Мы не смогли вам сообщить, так как вы часто меняете место проживания. Ну а что если у меня нет своего жилья и я арендую его? Приходится менять... но ведь есть прописка. И в конце концов, как сообщить о задолженности, так нашли и позвонили, а как сообщить об изменениях в сумме платежей - так они меня найти не могли. И еще. Я три дня назад звонила в банк. Неужели та, кто со мной разговаривал, не могла мне сказать о том, что есть какие-то изменения? Очевидно, что банку лучше насчитать штраф, чем сообщить об изменениях. И неужели за 5 лет я не погасила 10000? А еще и должна 15000. Надо наверное в суд идти, пусть там разбираются.

Пришли оформлять кредит на ноутбук. Милая девушка попросила нас расписаться под получением карты (якобы это карта для перевода зарплаты и оплаты в магазинах). Проходит месяц, звонит уже недобрый парень и начинает орать в телефон, почему мы не оплачиваем кредит за предоставленную карту. Звоним в банк, нам говорят, что карта не активирована и это нужно срочно исправить, так как нам начисляется процент за неиспользование этой самой карты. Активируем. Приходит сообщение, код активации, пин-код. На карте денег 0.00. Почему ваши работники сразу не дают точной информации о том, что за карту они дают?!

Добрый день! Хочу поведать вам свою историю общения с данным банком. Несколько раз брала товарный кредит в этом банке. Всегда платила, было всё нормально. Но случился кризис в 2009 году, начали задерживать зарплату, и потом вообще потеряла работу. Платить было нечем. Приходила в банк, просила отсрочку, какую-нибудь, сейчас уже не помню, но писала какие-то заявления. Отказали, сказали загасить долг. В итоге платила, сколько могла, неполными суммами. Были бесконечные звонки из банка с угрозами. В итоге моё терпение лопнуло, когда позвонили вновь и сотрудник сказал, что если я не оплачу сегодня до 19-00, он приедет ко мне и перережет мне глотку. Я была в шоке. Проревела весь день. На тот момент я должна была банку всего 5 тысяч. Пришлось сменить номер телефона. Сейчас прошло уже 1.5 года, я так и не оплатила долг после того, что произошло.

Ровно месяц назад 10.03.2011 я пытался через мобильный клиент банк в кармане получить виртуальную карту, однако произошёл сбой и я не введя ничего кроме суммы виртуальной карты получил списание тысячи рублей и не получил её координат на телефон. При звонке в тех. поддержку мне сказали, что либо пришлют координаты карты, либо вернут деньги. Спустя неделю я написал через свой инет банк о том, что прошла неделя, и ничего не поменялось ответ: Информация была ранее передана в ответственное подразделение Банка для проведения анализа возникшей ситуации и повторного направления реквизитов виртуальной карты на указанный номер мобильного телефона. В случае невозможности повторной отправки реквизитов виртуальной карты, Банком будет возвращена сумма операции на Счет, с которой производился выпуск виртуальной предоплаченной карты. Приносим извинения за доставленные неудобства. 18 марта в 19:19, ПРОЗОРОВА О.А.. Сегодня прошёл ровно месяц и ни координат карты, ни возврата денег нет, а в подробной выписке по счёту появилась запись 10/03/2011. VIRT CARD M RUS 513691******1011: Оплата стоимости Виртуальной предоплаченной карты 10.03.2011 -1000 RUB -1 000,00. Сколько ещё ждать решения ответственных сотрудников?

Сейчас нахожусь в офисе банка и не могу осуществить простейшую операцию по снятию наличных с текущего счета. Через кассу денег не выдают, видите ли, требуется выписать распоряжение у менеджера. Таким образом, элементарная операция, выполняемая за несколько минут в других банках растягивается на несколько часов. Безобразие! Требую пересмотреть данную технологию, почему по паспорту с текущего счета нельзя снять в кассе? Т.е. перевести или внести деньги, пожалуйста, а снять ни-ни. Сделайте, чтобы было проще снимать деньги со своего счета.

Не хочется писать долгий и развернутый отзыв... Проблема наверное у многих, кто пользуется этим банком: в свое время, купив через Евросеть мобильник, воспользовался кредитом, который своевременно выплатил и был награжден карточкой в почтовом ящике. Ознакомившись с информацией, принял решение начать ее использование. На тот момент кредитный лимит был 50 000 и годовой проц 23. Пользовался я ей внезапно - то оплачиваю ей и ухожу в кредитный минус, потом возвращаю либо все, либо минимальным платежом. Все шло нормально, до той поры пока недавно я заметил, что вроде раньше компенсировал определенной суммой свою задолженность, она поэтапно списывалась, а тут как-то прям списывается, но гораздо больше. Хм... Решил позвонить, спросить в чем же дело - оказывается, у меня сейчас 44% годовых, девочка из колл центра тут же проинформировала, что по договору они на это имели право и что информация об этом висела в отделении банка, тем самым банк в домике... Мое недовольство заключается в том, что поменяли втихую процентную ставку. Рассылать мне всякий спам РС считает должным, а предупредить, что ставки вырастают в 2 раза - только на бумажке А4 у выхода из здания. Новая мечта в жизни - полностью отдать кредитную задолженность и, проходя мимо вывесок РС, воспринимать это как МММ. Для всех интересующихся, неверующих в это представителей банка и просто прохожих - не интересуйтесь, увольняйтесь, скорей проходите мимо соответственно - контора дурит всех. Корень зла обозначен в середине текста.

Сегодня вечером нам на домашний номер позвонили с номера 2215320 (номер банка Русский Стандарт) и сказав, что из этого банка, начали требовать некую даму. Жена несколько минут пыталась объяснить, что здесь таких нет, после чего передала трубку мне. Выслушав того, кто был на том конце провода, я также сказал, что здесь таких нет, и повесил трубку. Начались повторные звонки. На третий звонок это существо перешло на ты: ты чо, не понимаешь что-ли? Да я к тебе приеду и руки выкручу. И так продолжалось в течение получаса. Оно так и не представилось. P.S. Все было грубее. Я НЕ ВАШ КЛИЕНТ, ЧТОБЫ ВЫ МНЕ ХАМИЛИ!

Добрый день! Я являюсь счастливым обладателем Амекса (кобренд с ВА). И мне посчастливилось допустить просрочку платежа. И тут я узнал о чудесных особенностях работы банка. Дело в том, что я зарегистрирован в Иркутской области, но по факту живу в Москве (и карту, соответственно, получал также в столичном офисе). Так вот, о просрочке мне сообщает специалист, находящийся в Иркутской области. Делает он это в 9.30 утра, но по иркутскому времени, когда в Москве на секунду 4.30 утра. Я очень терпеливый, но не когда меня будят посреди ночи телефонным звонком и просят незамедлительно погасить задолженность, у меня вообще не возникает желания стремительно бежать к банкомату и вносить необходимые денежные средства. Какие тут дополнительные возможности и привилегии? С таким сервисом побудки я лучше предпочту другой банк.

Отвратительный банк. Будет время закрою в нем депозит и карты. Постоянно происходят двойные списания, уже надоело звонить разбираться. Что самое неприятное, только рассматривают заявку они в течение трех дней! И потом две недели ждать, пока деньги вернутся на счет. И так стабильно не реже раза в месяц, причем всегда на крупные операции свыше 20 000. Просто сил нет. И ведь когда нужно что-то купить в данный момент, ничегошеньки не выйдет, ведь деньги поступают на счет в течение трех дней! Ну, если до семи вечера успеть положить, то в течение двух. Безобразие какое-то просто. Боже упаси вас стать клиентом этого отвратительно, на редкость неудобного банка.

Отзыв скорее негативный. Банку есть над чем поработать. 1. До сих пор на карту не дошли деньги, положенные 5 апреля через кассу банка. Никуда не годится! Это ж не перевод из банка в банк... 2. Доп. офис Савеловский сделан на скорую руку. Очередь посетителей не организована, народ лезет без очереди. Простоял минут 30. Касса не отделена от остального помещения. Вываливаешь пачки денег прям на стол в общем зале. А посетители то разные, около Савеловского вокзала... Остается впечатление, что зашел не в солидный банк, а офис МММ. С уважением, Павел.

При попытке купить виртуальную предоплаченную карту произошло тройное списание средств (три карты на одну и ту же сумму). Реквизиты ни одной из этих карт не пришли. После эксперимента с покупкой ещё одной карты, меньшего номинала, реквизиты так же не удалось получить. При обращении в банк через сайт с вопросом о возврате средств или получения реквизитов этих карт, понял только, что будут отписываться в духе Мы работаем, но нам нужно время, ещё больше времени. Также пишут, что информация передана в какое-то специальное подразделение банка, телефонный номер которого никто не может дать. Так же писал заявление в офисе банка, сказали ждать звонка. С момента обращения в банк через сайт прошло два месяца, а обращения в офис около месяца. Проценты начисляются только на оставшуюся сумму (попытка приобретения производилась через карту Банк в кармане). Таким образом, мои деньги пропали неизвестно куда и где в данный момент находятся, сотрудники банка не знают и, как я понял, выяснить не пытаются.

Ситуация. У меня образовалась просроченная задолженность в ЗАО Русский стандарт в связи с ухудшением материального положения. Пытаюсь решить этот вопрос. Сотрудники банка периодически мне звонят по телефону (это их работа, всё понятно), до сегодняшнего дня поступали угрозы от сотрудников банка, можно сказать мягкие, а сегодня было просто круто! Не исключая возможности услышать очередные угрозы от сотрудников банка при их звонке, сегодня на мой сотовой телефон (я находилась на работе) я включила громкую связь. В кабинете со мной находились ещё две сотрудницы. В начале был обычный разговор о сроках моей оплаты и т.д., а потом вот что мы все услышали, цитирую: Я чего тебе сказал, быстро хватай свои гроши и тащи в банк, понятно!. И дальше оскорбления и угрозы в мой адрес! У моих сотрудниц даже лица вытянулись. Сегодня после работы иду в милицию - полицию писать заявление.

Являюсь клиентом банка Русский стандарт. 17 февраля я пополнял свою кредитную карту через банкомат БРС переводом из стороннего банка для реализации льготного периода. По данной операции БРС ошибочно удержал комиссию в размере 1% от суммы перевода (вместо 0,5% по тарифам). В результате, на счет поступила меньшая сумма, льготный период не был реализован и банк насчитал мне проценты в сумме 12 508,57 рублей за пользование кредитными средствами. Заметив это, 28 февраля я написал письменную претензию в отделении. Спустя месяц через интернет-банк мне сообщили, что вернули излишне удержанные 0,5%, признав техническую ошибку. На вопрос про неправомерно насчитанные проценты (12 508,57) мне до сих пор ничего не ответили. Я теперь не знаю, что мне делать. Сумма немаленькая, все разумные сроки на ответ со стороны банка вышли. Больше всего раздражает, что банк держит в полном неведении: собираются ли они возвращать эти деньги или считают, что удержали проценты правомерно. У меня открыто достаточно много продуктов в Русском стандарте, и я не хочу расставаться с этим банком. Но подобное невнимание к клиентам наводит на очень нехорошие мысли и вызывает огромное недоверие. Куда мне следует обращаться с моей проблемой, если на письменное обращение в банк никак не реагируют?

Благополучно и комфортно оформил карту БВК с целью: выгодное хранение свободных денег с возможностью их оперативного использования. Предварительно почитав Условия банковского обслуживания БРС, не был вдохновлен прописанными там нормативными сроками вывода денег с карты. Решил, что указаны ПРЕДЕЛЬНЫЕ сроки вывода денег, а на практике будет как в уже проверенных мной других ХОРОШИХ банках - в тот же день или, на худой конец - в следующий. Привожу ЗДЕСЬ ляпсус банка, который проявился уже на третий день. См. мою переписку с банком из интернет-банка, причем на последний мой вопрос ответа не поступило. Жду конструктивного и разумного ответа. *Если политика БРС заключается в извлечении дохода путем максимального затягивания сроков вывода-ввода денег и БЕСПЛАТНОМ пользовании БРС этими деньгами в течение этого времени - давайте честно скажем об этом клиентам! Перечислил с расчетного счета ИП на счет своей карты Банк в кармане 3600 руб. Платеж ИСПОЛНЕН банком Промсвязьбанк 04.04.2011 в 16:33. До настоящего времени деньги на счет карты не зачислены (06.04.2011 0:11). Сообщите, каким нормативным документом руководствуется банк, задерживая зачисление денег на мой счет (название, номер пункта)? В Условиях банковского обслуживания Русский Стандарт сроки данной операции (зачисление на счет карты при переводе из стороннего банка) не урегулированы. Уважаемый Василий Викторович! Сообщаем Вам, что денежные средства была зачислены на Счет карты Банк в кармане вчера, 05.04.2011. Сегодня, после 12:00 по московскому времени, денежные средства поступили в доступный остаток карты. Согласно ст. 849 ГК РФ Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Согласно Условиям по банковскому обслуживанию Русский Стандарт иной срок договором не предусмотрен. 6 апреля в 13:17, МЕДВЕДЕВА О.В. Таким образом, из заданного выше вопроса и ответа Банка следует: Банк нарушил сроки зачисления денег на счет, предусмотренные ст. 849 ГК РФ (утверждение специалиста Банка о том, что денежные средства были зачислены на счет в срок, но стали доступны для операций по карте день спустя, не может быть принято в виду его абсурдности). На основании изложенного, прошу сообщить размер ответственности банка за несвоевременное зачисление денег на мой счет и о принятых Банком мерах по предотвращению подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением. Уважаемый Василий Викторович! Денежные средства, поступившие в Банк безналичным путем, поступают в доступный остаток по карте на следующий день после зачисления их на Счет. В случае несогласия с операцией Вы можете обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление в свободной форме. Вы писали: Денежные средства, поступившие в Банк безналичным путем, поступают в доступный остаток по карте на следующий день после зачисления их на Счет. На основании какого пункта какого документа?

Доброе время суток! Пользуюсь услугами различных интернет-банков и очень охота оставить отзыв об интернет-банке Русского Стандарта. Есть функция получить выписку по карте, но ничего в ней не отражается, даже нет полей, куда можно внести период формирования выписки. Но это ещё не самое плохое, у меня заблокировались смс подтверждения и я решил позвонить в службу поддержки, время уже было позднее, 00.30, но т.к. справочная работает круглосуточно, я не стал обращать на это внимания и всё равно решил осуществить данный звонок. Долго не мог дозвониться... и вот, подняла трубку специалист Call Centr Г-ва Ольга, видимо её я разбудил, но очень сонным голосом она представилась, я объяснил ей суть своей проблемы, но когда объяснял, мне показалось, что меня и не слушают. После того как я всё рассказал, девушка мне сказала, что меня плохо слышно и что мне нужно ещё раз позвонить, и положила трубку. Я считаю, что так нельзя обращаться с клиентами и если не можешь работать по ночам, а спишь, то надо уходить с такой работы. Ни в каком другом банке со мной так не поступали. Также неудобно то, что я, для решения какой-нибудь проблемы, могу только позвонить с телефона, который указал в анкете. Не понятно почему... Я же всё равно называю свои паспортные данные, секретный код и т.п. Также постоянно возникают проблемы с платежами в налоговую, всё заполняю верно, как в квитанции, но выдаёт ошибку и сотрудники банка предлагают в некоторых графах ставить нули вместо дат, которые указаны в квитанции, но это же не совсем хорошо, можно же всё доработать!

Добрый день. При снятии денег 02.03.2011 в вашем отделении в Москве на Кировоградской улице д. 8 к. 2 банкомат не выдал деньги, распечатал чек с информацией о технической ошибке и СПИСАЛ деньги со счета. Сразу же в этом же отделении было составлено заявление о возникшей проблеме. По информации от ваших специалистов возврат денег должен был произойти в кратчайшие сроки! Максимально возможным назывался один месяц. По прошествии месяца, когда деньги так и не поступили на счет, мне сказали, что мое заявление еще даже не начали рассматривать! Прошу вернуть деньги в кратчайшие сроки. Спасибо.

Добрый день, я пишу Вам из Самары. Для начала хотелось бы представиться, зовут меня Тамарой. Я с вашим банком уже знакома, до нынешнего времени отношение к вам было нормальным, даже хорошим, у меня есть активированная карта ваша... Вот решилась взять потребительский кредит, пришла я оформляться в ТЦ Космопорт (это Самара) 2 дня назад, но меня не устроила работа ваших сотрудников. Ничего толком не объясняют. Это еще ничего, мне больше часа пришлось дожидаться работника вашего банка, чтобы проконсультироваться! Хотя я подошла в начале 12... Извините, со скольки работают ваши сотрудники? И в итоге я оформилась в другом банке.

В-следствии того, что условия скорее всего по картам Банк в кармане изменятся не в лучшую сторону. (Служба поддержки держателей карт по телефону не может ни подтвердить, ни опровергнуть данную информацию, на текущий момент операторы предлагают ждать понедельника). Я решил, не дожидаясь снять деньги со злосчастной карты и воспользоваться другими более выгодным предложением конкурентов. Пока в выходной есть время этим заняться. Но вот только моему плану не суждено было сбыться. Банкоматы в отделении в Спб (их там два) сообщив о технических проблемах, отказались мне выдать с карты МОИ! деньги. Я считаю, что взаимосвязь налицо между возможным изменением тарифов и любезным отключением банкоматов в выходной день когда у людей есть время.

Всем кто хочет открыть депозит в банке Русский Стандарт второй раз, ОСТОРОЖНО! Вкратце: если Вы ранее при открытии прошлого депозита отказались от выпуска карты Виза Голд, то банк ее все равно выпускает, Вы ее не забираете, а банк ее уничтожает. Когда Вы спустя время открываете второй вклад, Вам скажут, что к нему выпустят бесплатно карточку Виза Голд. На самом деле банк Русский стандарт оформит это как ПЕРЕВЫПУСК Вашей ранее уничтоженной карты и взыщет с Вас за это 500 рублей. Вот такой бесплатный выпуск для повторно обратившихся клиентов. Не говоря уже о прямом Обмане менеджером, который при открытии второго вклада говорит Вам в лицо, что карточка будет выпущена совершенно бесплатно. Моя реальная история: В 2010 году я открывал депозит в банке Русский Стандарт на Мичуринском проспекте. Мне было предложено бесплатно оформить карточку Виза Голд. Я сказал, что мне это не нужно, и я не буду ее забирать. Менеджер ответил, что ее уничтожат, если я ее не заберу и никаких обязательств по этой карте у меня не будет. В январе 2011 года я открыл второй депозит в банке Русский Стандарт на Беляево. Менеджер в отделении банка Беляево мне предложил БЕСПЛАТНО оформить карту виза голд за то, что я открываю депозит, у меня есть свидетели этого разговора. На днях я обнаружил, что с моего счета банк Русский Стандарт списал 500 рублей за перевыпуск ранее утраченной карты. Я не подавал заявления на перевыпуск карты. Сегодня Оператор по телефону констатировала, что вместо того чтобы выпустить новую карту при открытии второго депозита, с меня списали 500 рублей и перевыпустили старую карту и чтобы банк начал решение этого вопроса мне требуется подъехать в офис и написать заявление. Мой приезд к вам стоит гораздо дороже этих 500 рублей, поэтому каждый раз ездить и исправлять ошибки банка у меня нет возможности. Я написал через Интернет банк запрос на возврат этих денег. Посмотрим, что ответят.

Пользуюсь БРС с 2003 года для депозитов. До марта 2011 всё было сносно. В начале марта у меня возникла с БРС конфликтная ситуация, связанная, с моей точки зрения, с некорректностью работы программного обеспечения Интернет-клиента Банк в кармане. В начале марта 2011 года я обращался в Центральный Банк РФ, касательно ЗАО Банк Русский Стандарт, в частности, о некорректности работы программного обеспечения банка, приводящей к финансовым потерям клиентов. Предполагаю, что далее, Центральный Банк РФ просто переслал мою претензию в ЗАО Банк Русский Стандарт. И 30 марта 2011, я был наказан банком - моя промо-голд кредитная карта (за обслуживание которой я заплатил до 31.01.2012 3000 рублей) была заблокирована, а я помещен в список неугодных ЗАО Банк Русский Стандарт лиц (как мне было сказано по секрету в одном из офисов банка). На все мои просьбы по внутренней почте объяснить причину блокировки, сотрудники банка отвечают: Уточнить причину блокировки рекомендуется при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Разумеется, никуда с паспортом гражданина я не пойду, написал развернутую претензию в надзорные органы. Дело не в заблокированной карте (пластика у меня, слава Богу, хватает), дело в хамском отношении БРС к своим клиентам.

В операционном офисе Санкт-Петербург № 11 (ул. Бородинская, 12/31) имеются два банкомата на выдачу и три (или четыре?) на прием денег. 01.04.2011 в районе 8:30 работают один на прием и один на выдачу. На остальных светится сообщение об ошибке - такая ситуация практически постоянная, как правило несколько банкоматов не работают, а иногда бывают что и все сразу. Вставил карту БвК в банкомат, предназначенный для выдачи денег, проверил баланс, завершил работу, банкомат сделал попытку выдать карту, но карта не выдвинулась за пределы картоприемника, т.е. пальцами вытащить карту было просто невозможно. Пока я попытался подручными средствами вытащить карту, таймаут закончился и банкомат забрал карту. В это время подошел еще один клиент банка с БвК, я его предупредил о такой работе банкомата, однако он решил рискнуть и ситуация повторилась, карта не вышла за пределы картоприемника. Однако я был готов к такой ситуации и с помощью подручных средств помог извлечь карту из банкомата. Интересно сколько еще карт не отдал этот банкомат? Оценка 2 за постоянно неработающие банкоматы, и за будущие вынужденные посещения офиса банка для написания заявления и прочих формальностей, связанных с получением карты обратно.

Здравствуйте! Жена оформила карту Банк в кармане и не может получить логин и пароль для доступа к интернет-банку. Она уже несколько раз в течение нескольких дней звонила операционистам, чтобы они сформировали логин и пароль и выслали его в СМС, обращалась лично (повторно) в отделение банка, где провели её идентификацию, установили, что она - это действительно она, проверили её телефон, это оказался её телефон, проверили номер, сформировали заново цифровые и буквенные коды доступа. Теперь по телефону кормят обещаниями, чтобы она ждала прихода СМС с логином и паролем. Прошло уже несколько дней, она сделала несколько запросов, а СМС с логином и паролем не пришло. Приходило только несколько раз СМС с паролем к мобильному банку (пароли каждый раз новые). Что ещё нужно сделать, чтобы ей уже наконец получить доступ к интернет-банку? К кому ей обратиться (ФИО, телефоны, email) и что сказать (напишите текст обращения), чтобы ей предоставили доступ к интернет-банку? Ответ в духе звоните снова операционистам не принимается - это не ответ, она пробовала это делать неоднократно и проблема не решилась.

На днях приобрёл карту банка Русский Стандарт Банк в кармане. Думал: вот, и я теперь почувствую кусочек прогресса. Карту приобрёл для одной цели: банально перебросить немного денег из одного города в другой. Так как деньги должен был мне на карту положить другой человек, в Москве, соответственно, потребовались все данные: БИК, Кор.счёт и так далее. Всё это человек ввёл в банкомат, сначала положил 1000 руб. и банкомат всё принял и сказал: Всё нормально. И убедившись, что система работает, банкомат принимает, человек положил ещё около 6000 руб., на что банкомат съел деньги и выдал типа Произошла ошибка и так далее. Человек написал заявление, сказали: ответ будет через несколько дней, до двух недель. Я живу в другом городе, еду в банк (в моём районе, кстати, есть банкомат в торг. центре, но постоянно не работает, и приходится ехать несколько километров до банка), из 4 банкоматов, стоящих в банке, деньги выдаёт только один, остальные могут только принять деньги. Стою очередь к банкомату. Вставляю карту, проверяю счёт, пришла 1000 руб., получаю. Иду к девушкам разбираться насчёт остальных. Так и так, рассказываю историю. Девушка говорит, что такого не может быть, это случайность, что она знает, что по 40 000 руб. люди посылают и всё нормально, без проблем. Ждите в течении 2 недель. Злой, ухожу, с чувством: никогда больше не буду связываться с этой картой, лучше пересылать обычным переводом. Это было вчера, а сегодня случайно иду мимо банкомата и, О чудо, банкомат в моём районе работает. Проверяю счёт - 0, не обманули, надо ждать до 2 недель. Иду вечером к банкомату, проверить, а вдруг что-то изменилось. Банкомат не работает. Вывод: не знаю, возможно, такое случается и это обычное дело, но у меня осталось плохое впечатление.

Сегодня закрывала депозит свой и по доверенности. За два дня до окончания позвонила, чтобы отменить пролонгацию, сказали, что надо обязательно подъехать в отделение Алексеевское и написать там заявление, подъехала, минут 30 оформлял молодой человек отмену пролонгации и заказ денег. Сегодня приехала в 13 часов получать деньги. 1. Теперь все депозиты в порядке общей очереди (раньше депозиты без очереди принимали). 2. Снова надо у менеджера оформлять - опять время терять. 3. Во время оформления завис компьютер, менеджер Александр предложил приехать позже, неизвестно когда. Правда, разрешил в очереди уже не стоять, а подойти к нему без очереди. 4. Прежде, чем ехать снова в отделение звоню по контактному телефону банка, чтобы спросить заработали ли компьютеры, мне отвечают, что такой информацией не располагают, и позвонить в отделение я не могу. 5. Приехала через пару часов, Александр занят с клиенткой, сказал, что пригласит меня. 30 минут ждала, пока он освободится, потом пошла к другому менеджеру Дарье - очень любезная девушка. Все оформили - ура! 6. Придя в кассу, выяснилось, что деньги заказаны только по моему депозиту, а по доверенности деньги не заказаны. Правда, кассир выдала все деньги. Спасибо ей. Такой бюрократии, как в этом банке, и такой медлительности персонала (офис Алексеевский) не встречала. Со сколькими банками имела дело, везде звонишь, заказываешь деньги и получаешь в день окончания срока вклада.

Была КК, потом мне ее изменили на ЗОЛОТУЮ карту, расхвалили, ну хорошо пользуюсь. Но вот оказалась, что теперь с 2011 года взимается комиссия за снятие наличных. Нужда пользоваться картой отпала, и захотелось расторгнуть договор. В КЦ назвали сумму к оплате, обратился в отделение на Соколе. 17 марта на карту поступила вся сумма долга, даже больше 31 000 руб. Сотрудница сказала, что бы расторгнуть договор необходимо снять излишки. Интересная фраза для сотрудника банка . Улыбнуло. Написала мне на листочке что необходимо обналичить 777,81 руб. Без проблем 20.03.2011 там же на Соколе было обналичена данная сумма. И о чудо через шесть дней приходит СМС с информацией, что задолженность ваша перед банком свыше 600 руб. Звоню в банк, а мне отвечает Зенкин Денис и говорит, а у нас технические неполадки, перезвоните завтра после 9 утра. В отделение приедешь, в очереди просидишь два часа, в КЦ позвонишь, что-то не работает как всегда. Поэтому пишу сюда. Чего делать-то?

Здравствуйте! Пользуюсь Банком в Кармане с октября 2010 года. (Краснодар). Примерно до Нового года - все было нормально. В отделении из 6-7 банкоматов стабильно работал хотя бы один на выдачу, и один на прием. После Нового Года все испортилось. Трижды натыкался на то, что в двух рядом расположенных отделениях не работают банкоматы, и нужно ехать на другой конец города. Но и это стерпим за их условия. Теперь самое главное. Решил воспользоваться виртуальной предоплаченной картой. Поскольку она предоплачена, а при оплате валютой никогда до копейки не угадаешь, я решил купить карту на 30 000 рублей. После ряда трат осталось почти 12 тысяч рублей, которые я решил вернуть. В условиях пользования картой указано, что расторжение договора осуществляется в течение 35 дней, после чего средства возвращаются на указанный счет. И что Вы думаете? Я написал 8 февраля заявление, с 10 марта периодически звоню в Колл-центр, где девушка мне сообщает, что мой договор еще не расторгнут, и карта не закрыта. В отделении меня вообще послали, сказали, что они такое решение не принимают, и звоните в колл-центр. Сегодня 31 марта. Договор не закрыт, карта работает. В суд подавать что ли?!

Здравствуйте. Пополнил свой счет Банк в кармане через терминал банкомата Русский Стандарт 28 марта в 17 часов, нахожусь в городе Ярославль. Внес 89 шт. купюр по 500 р. = 44 500р., терминал проглотил их и не выдал не чек, не деньги! И после всего этого благополучно перестал вообще принимать наличность – пишет, банкомат не работает. Незамедлительно обратился к администратору. Заполнил какую-то банковскую форму - в которой указал, что произошло. Всё, на руки даже не выдали копию заявления о произошедшем. Каждый день звоню по тел. 8-800-200-62-00, и каждый день мне отвечают одно и тоже - позвоните завтра. Верните деньги! Номер карточки, если надо укажу на почту или звоните, оставил вам в контактах. И вообще достали ваши терминалы, как не приедешь, работают из четырех максимум два, один раз - все были сломаны, в очередь в кассу стоял час! Очереди, люди волнуются, постоянно все недовольны.

Расскажу вам про полнейшую безалаберность и некомпетентность сотрудников банка Русский Стандарт, а также про совершенно тупое и наплевательское отношение и к клиентам, и, очевидно, к репутации банка, в котором они работают. Ситуация была вкратце следующей. Мы с мужем размещали временно свободные средства на картах БвК, часть средств он перевел со своей карты на мою. После чего банк в одностороннем порядке обе мои карты заблокировал, хотя было совершенно очевидно, что блокировка эта безосновательна (никаких оснований не было: не было ни нарушений законодательства, ни условий договора и пр.). Вот уже прошел месяц, карту так никто и не разблокировал по одной простой причине: никто не рассматривал заявление о разблокировке, а если даже и рассматривал, то чисто формально, не вникая в суть дела, хотя оно и выеденного яйца не стоит. Детально история она изложена в Горячей линии банка на этом сайте по ссылке: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2811813 Вначале Е. Мозговой написал мне дежурную отписку, что на мое обращение придет ответ на email, однако, как и следовало ожидать, никакого ответа не пришло. Я напомнила о своем обращении еще раз. В этот раз Е. Мозговой, видимо, решил быть более обязательным, снизошел до моего сообщения и написал совершенно нелепую отписку еще раз (вместо того, чтобы решить проблему или пояснить хотя бы мотивы совершенно нелепейшего поведения своего банка). http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2830370 Ну, что тут можно сказать? Уважаемый г-н Мозговой не владеет ситуацией совершенно, он даже не потрудился разобраться в ситуации и хоть как-то намекнуть своим сотрудникам, что надо бы не писать отписки, которые тут никому не нужны, а немного поработать головой и разблокировать карту, которую совершенно непонятно за что заблокировали. Ведь целый месяц я лишена доступа к своим средствам! Начальник службы безопасности банка по Перми также абсолютно не владеет ситуацией, т. к. из разговора с ним становится очевидно, что он не только не читал ни мое заявление с просьбой о разблокировке, но и даже не потрудился открыть на компьютере мои данные и посмотреть, что у меня две карты, а не одна, как он утверждал в разговоре. Кроме того, он показал свою совершеннейшую некомпетентность тем, что сообщил, что БвК используется не для хранения средств, а для расплаты в магазинах, и, якобы, наверное, именно из-за этого карту заблокировали, а вообще он и сам не знает, за что ее там заблокировали. Вопрос: зачем вообще сидит в офисе этот человек, если он совершенно ничего не знает, заявления клиентов не читает, какие у них карты, не знает и вообще банковской терминологией не владеет и вообще говорит полные глупости (какой-то детский лепет по 115-ФЗ). Согласно договору, если банк подозревает что-то неладное при операциях с картой, он должен предварительно уведомить клиента, потребовав при этом подтверждающие документы. Ничего этого банк не сделал, тупо заблокировал обе карты и оставил меня без средств к существованию. Блокировка карты возникла из-за полного нежелания банка рассматривать детали операций, а причина блокировки, хоть, согласно договору, банк не обязан ее разглашать, совершенно очевидна: необразованность и некомпетентность сотрудников банка, а также нежелание общаться с клиентом. За весь этот месяц обивания порогов и звонков мне не было ни одного звонка из банка и ни одного сообщения через систему Интернет-банк, т. е. банк даже не сделал попытку связаться со мной и разобраться в ситуации. Была еще надежда на местного сотрудника Е. Мозгового, но он, очевидно, тоже не владеет ситуацией и просто пишет здесь отписки, совершенно не вникая в ситуацию. Моя оценка банку - твердый кол. Евгению Мозговому - тоже кол, поскольку надо не писать отписки, копируя их при помощи сочетания клавиш Ctrl-C, а работать и пинать там своих сотрудников.

В банке Русский Стандарт у меня был открыт депозит. К нему еще в 2009 или даже ранее была выпущена карта Visa Gold (на нее поступали проценты и сам депозит по истечении его срока). Карта действует до середины 2012 года. Вчера я перевел на свой счет в Русском Стандарте, к которому привязана карта, свои зарплатные средства из другого банка. Когда деньги поступили на счет в Русском Стандарте, оказалось, что не хватает 10% - это та комиссия, которую взял Русский Стандарт за начисление средств на карту. В справочной службе банка мне сказали в связи с изменениями к тарифам по картам с октября 2010 года действуют такие тарифы. При этом банк никак не оповестил меня о таких прекрасных нововведениях: ни по почте, ни по электронной почте, ни по телефону. По сути, меня ограбили на 10% от переведенных средств. Беспредел полный и вопиющий. Такие банки надо просто закрывать. И активно с ними бороться. Я собираюсь разместить аналогичное сообщение на разных банковских сайтах + подать на банк в суд.

Здравствуйте! Приобрел продукт Банк в кармане. Сначала очень понравилось, устраивает и обслуживание, и время работы банка. +5 баллов. Замечания: Очень обидно, что с 1 апреля ставка по остатку на счет уменьшается с 10 аж до 3%, практически пропадает интерес держать на карте деньги. Ставка 105 была причиной выбора этого банка. Жаль, что ошибся в выборе. Минус - 3 балла. Невозможность распечатать самостоятельно или увидеть платежное поручение своего электронного платежа минус -1 балл. Неудобство пользования системой электронных платежей, отсутствие онлайн отчета операций (только месячный), необходимость в сотовом телефоне для СМС подтверждений минус -1 балл. Очень мало по городу точек (банкоматов) обслуживания минус -1 балл. Итог +5-3-1-1-1 = минус 1 балл. Прискорбно... А ведь хорошая идея была.

Более уродского колл-центра я в своей жизни не видал. В субботу захотел произвести оплату в интернете картой банка Русский Стандарт. Платёж плёвый - 170 рублей. Кредитный лимит ещё с запасом - раз в 30 превышает сумму. Карта активна и не заблокирована. Более того, я уже как-то расплачивался на этом сайте картой РС. Один, два, три, четыре, пять раз оплата не проходила. Я позвонил в банк: Всё в порядке, карта активна, это проблемы интернет-магазина. Причём надпись на сайте явственно сообщала, что это банк блокирует транзакцию. Сегодня, в понедельник, заработал телефон поддержки сайта. Посмотрели и взгрустнули: действительно именно банк блокирует операцию. Звоню в банк. Как всегда сначала: Давайте посмотрим, активна ли ваша карта. Карта активна, лимит относительно безграничен. Наконец, родили причину: банк блокирует, потому что сайт неблагонадёжный. И я б согласился с этим, только если в речи оператора не было столь сильного сослагательного наклонения, да и за пару дней меня уже столько перепинывали и культурно посылали. Хорошо, объясните, по какому праву банк решает, как мне тратить деньги. Долго ковырялись в правилах обслуживания. Долго пытались втюрить вариант про отклонение Электронного распоряжения, но только это история о переводах в интернет-банке. Потом ссылались на пункт, что банк вправе заблокировать карту, с целью защиты от мошенников. - Так карта заблокирована? - Нет! Выяснилось, что банк занимается самоуправством. В правилах обслуживания нет такого пункта, что можно блокировать какие-то платежи, лишь потому что они кажутся мошенническими. Меня пересылали с номера на номер (ой, РС столько 8-800 завёл, что аж жуть!). Меня перекидывали со специалиста на специалиста. За три дня я провёл несколько часов, общаясь с банком. И я даже морально не против, чтобы банк блокировал сомнительные операции. Только вот мне никто не смог сказать, почему именно этот платёж не проходит. И почему он раньше проходил. В ответах собеседников было наверное, возможно, но только не было конкретики. А деньги любят счёт, и банк обязан быть крайне конкретным. - Карта активна, деньги на счету есть, но почему данные платежи не проходят, мы сказать не можем. - Хорошо. А кто может сказать? - Никто. У нас в колл-центре нет такой информации. Приходите в отделение, пишите жалобу, и, может, (!) банк вам ответит. Естественно, что под конец этой истории, я озверел. Толпа народу ничего не может и ничего не знает. Вообще! Они только знают, что карта активна, и на ней ещё навалом кредитного лимита. Они даже не могут сказать, присутствует ли этот сайт в чёрном списке: такой информации тоже нет в колл-центре. Они даже не смогли юридически обосновать чёрный список. Мы совместно прочли правила обслуживания, и не нашли такого пункта. По прошествии трёх дней колл-центр мне кажется сборищем моральных, ментальных и должностных импотентов. В конце разговора таки нашли крайнего - это MasterCard. Сказали туда звонить и разбираться. Мол, это они блокируют. О, да! Только почему-то во время транзакции написано, что банк отклонил, а не MasterCard. А ранее была версия, что проблемы у магазина. И много чего ещё. Мне сейчас надо уходить, но вечером я ради фана позвоню в MasterCard. Спорим, что у них всё в порядке: и к карте, и к магазину нет претензий? И если я потом позвоню в колл-центр, то меня снова поперекидывают, а под конец ляпнут а-ля: А вы чего хотели? У нас всё в стране так!. Я не против борьбы с мошенничеством. Я против того, чтобы вместо конкретных ответов, мне лили воду. Я сам это прекрасно умею, и знаю, что это от бессилия. Одна из операторов даже пыталась перевести разговор на филологию: о стилистической адекватности слова хрень в официально-деловом разговоре. Но быстро поняла, что это моя профессиональная область, и вовремя срулила на другую тему. Я считаю, что при звонке в колл-центр операторы должны ответить чётко и ясно, почему не прошла операция. А не тянуть часами с ответом, пересылать с одного человека на другого, и пенять на третьи силы. Как-то всё это несерьёзно.

Добрый день! Хочется предупредить простой русский народ. Никогда не связывайтесь и тем более не активируйте карты, присланные постой от Русского стандарта. Моя свекровь пять лет назад от безысходности обналичила карту русского стандарта своей знакомой (с её согласия, конечно). На протяжении пяти лет мы платим по 1 600 рублей каждый месяц (брали 40 000 руб.). При просрочках звонят обладательнице карты с угрозами. Пару дней назад хотела узнать состояние долга, позвонила в справочную банка, конечно, ничего не сказали. Просят предоставить какие коды (которых нет), девичью фамилию матери или паспортные данные. В ответ на мой вопрос: а без этих данных я не могу узнать, сотрудник банка сказал, что это сделано в целях экономической безопасности. Что я такого прошу, что может навредить безопасности? Я всего лишь хочу узнать, какой остался долг. Плюнула на звонки, решила подсчитать сама. Получились следующие суммы: выплатили мы 96 000, основной долг (как сказала хозяйка карты полгода назад) 20 000 остался. Получается, что мы погасили только половину за пять лет! Только 20 000 рублей! Для сравнения: я брала кредит в ОТП банке, и моя мать звонила также в справочную банка. Она не представлялась, не говорила никаких фамилий и кодов (учесть, что я являлась их представителем), ей приветливо и понятно, без хамства объяснили, сколько денег я должна. И хочется обратиться к людям, которые оскорбляют тех, кто попался на удочку этого банка: если Вы считаете, что нужно платить больше, чем минимальный платёж, дайте тогда денег. В этой стране мизерные зарплаты! И жить людям не на что, поэтому они и берут кредиты! У других банков есть совесть, у русского стандарта она полностью отсутствует.

Всем Добрый День! Всем кроме сотрудников Самарского филиала ЗАО Банк Русский стандарт (особенно операционисткам из отдела на ул. Гагарина 95 в г. Самара). Первый раз сталкиваюсь с глубоким невежеством и тупой чванливостью. Неужели руководство банка набирает сотрудников, точнее сотрудниц, по принципу 90-60-90. Это же банк, а не модельное агенство. Короче. Брал в Рс кредит - пустяковая мелочь. Через пару месяцев решил досрочно погасить кредит. На мой вопрос к операционистке (или кто она там сидит?): Вы свободны?. Невнятное шипение и недовольный взгляд. Ладно, проглотил... Задаю конкретный вопрос. Долгий поиск чего-то в мониторе, изучение моего паспорта, десятиминутное отсутствие где-то за дверью. Наконец звучит приговор - вы должны заплатить... и называет цифру вдвое превышающую размер моего кредита. Я отлично знаю, что штрафных санкций в договоре кредитования не обусловлено, весь размер кредита, да еще с переплатой, я оплатил - у меня на руках чеки из банкоматов, которые я предъявил блондинке. Пытаюсь прояснить ситуацию. В ответ слышу что-то нечленораздельное, мол, у нас такая программа и т.д. Снова чеки демонстрирую – мол, я уже все оплатил. А она мне - чуть ли не на ты - не хами, не груби, не разевай рот... Пришлось попросить позвать руководителя отделения. Подошла Евгения (фамилии я не услышал) вопрос был разрешен в 5 сек. Когда же я попросил прокомментировать действия ее коллеги, она горой встала на ее сторону. Я не стал дальше выслушивать словесный бред и удалился. В следующий раз буду подумать прежде чем связываться с ЗАО Банк Русский стандарт.

Сегодня звонили из Петербургского отделения, работник, к сожалению, не представился, после небольшого разговора стал материться, хамить, угрожать и оскорблять. Руководству банка - измените тактику. Ранее один из сотрудников вообще звонил в пьяном виде. Просто скотское отношение к клиентам, не в одном другом банке такого никогда не было. Название себя оправдывает. За каждую просрочку клиент платит, но оскорблений в свой адрес никто не должен слышать. Всех друзей и знакомых обязательно отговорю от кредита или вклада в этом банке.

Хотела бы рассказать о сроках рассмотрения заявлений в банке Русский стандарт (на примере замечательного случая). В 2010 году некие представители банка начали звонить мне на домашний в Екатеринбурге и требовать к телефону человека, к которому я не имею никакого отношения, и который по адресу регистрации телефона никогда не проживал. (Вопрос в представителям банка: получается, любой заемщик может указать любые контактные данные, и их никто не проверяет?) Написала заявление в отделении банка на Хохрякова, 74 с просьбой прекратить подобные звонки 16 декабря 2010 года. Вплоть до 23 марта 2011 никаких (!) ответов банка по данному заявлению не пришло (ответ просила предоставить либо по указанному телефону, либо по указанному e-mail). 22 марта очередные представители банка в очередной раз позвонили. Тут я уже сама решила позвонить на многоканальный телефон - узнать решение по моему заявлению. Его быстро нашли, сказали, что решение было принято еще 22.12.10 (о чем никто не удосужился мне сообщить), и что мне надо прийти в банк, чтобы напротив моего номера телефона поставили галочку не звонить. Пришла в банк. Говорят Вашего заявления нет, в системе оно не зафиксировано. (Ну конечно, а то, что у них в руках копия этого заявления с указанным регистрационным номером - это коллективная галлюцинация.) Попросила пригласить управляющего отделением. Сказали, что его нет, есть заместитель, и к нему (или к ней) унесли мою копию. После чего со словами у вас сложный случай, мы тут ничем помочь не можем, кроме как предложить написать заявление повторно, отправили к секретарю на Ленина 50д, видимо в главный офис в Екатеринбурге. Так как секретарь работает в то же время, что и я, то решила оставить свой вопрос здесь на сайте. Евгений Мозговой ответил, что да, решение есть, и с ним можно ознакомиться по многоканальному телефону. Только что позвонила. Девушка 23 минуты искала мое заявление, при этом успела спросить у меня все данные (паспорт, ФИО, возраст, семейное положение, и прочее), после чего сказала Вашего заявления в базе нет. Я сослалась на сайт, на ответ Евгения, после чего меня попросили подождать еще... и о чудо!, заявление нашлось! Только теперь мне надо позвонить на горячую линию, и там еще раз пообщаться с сотрудниками банка. На горячей линии пообщалась с представителем уже 34 минуты. Мою жалобу зафиксировали во всех подробностях и обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней. А потом сказали, чтобы я снова позвонила на горячую линию и узнала, какое все таки решение принято по моему обращению. Итого: 0) потратила суммарно около 5 часов на общение с 2 операторами многоканального телефона, 2 операционастами в отделении банка и 1 очень грамотным (без сарказма) специалистом на горячей линии (из всех лишь она одна оказалась реально Специалистом, который смог спокойно и внятно объяснить, какое все таки было решение, и понять, в чем именно заключается проблема, за что ей Огромное Спасибо) 1) потратила свои нервы на общение с представителя банка, названивавшими и 8 вечера, и в 10 утра в субботу 2) узнала в очередной раз об абсолютной неклиенториентированности банка (банк не способен предоставить ответ по заявлению самостоятельно, к нему нужно звонитьходить, а ключевые сотрудники банка, например секретари, способные решить мою проблему, работают исключительно с 10 до 18) 3) узнала, что у банка большие проблемы с изменением данных в базе, потому что они почему то не редактируются (есть условия, при которых их нельзя изменить, и что теперь делать - никто не знает). 4) узнала, что у банка в принципе проблемы с внесением данных и их последующей индексацией (15 минут искать заявление по разным параметрам и не найти его - это надо уметь). Из положительного: Банк подтвердил мое мнение о нем, как о вызывающем большие сомнения, и это, наверное, последний банк, который я бы порекомендовала кому-либо.

Читающим, доброго времени суток. Я, конечно, многого от этого банка не ждал, но все-таки это чересчур. Значит, дело обстояло так - еще с хороших депозитных времен кризиса у меня был вклад в ЕВРО в Русском Стандарте, проценты тогда были шикарные (10-11% по евровым вкладам на 3 месяца), и как-то не особо напрягала плохая слава этого банка. Средства, которые доверил банку, были, так сказать, на черный день, от этого не сильно заботился о них и о способах их возврата. Понятно дело, что сроки по вкладу давно прошли, но я знал, что он автопролонгировался. Периодически (раз в 3-5 месяцев) звонил в СКП, узнавал остаток и процентную текущую процентную ставку. Кстати, при многочисленных пролонгациях ставка не менялась, и я, довольный своею прозорливостью, не забирал деньги. При очередном таком звонке в начале недели, я с удивлением обнаружил, что моя шикарная ставка превратилась в смешные 2 процента. Я все понимаю, банк вправе пролонгировать на текущих условиях и всё такое, но проинформировать он меня должен был. Вот взять в пример МКБ, так те за пару дней до закрытия вклада позвонят и всё расскажут. РС же решил чисто замять информирование, пусть денежки почти забесплатно у них полежат. Ладно, до клиентоориентированности РС далеко, и я это понимал, поэтому не сильно расстроился. (-1 балл). Дело дальше - надо как-то забирать вклад, а это как оказалось проблематично... Звоню в СКП, говорю так, мол, и так, хочу закрыть вклад и забрать деньги, как мне это сделать? Оказывается, меньше, чем за 2 похода в банк это не сделать... Первый - для закрытия вклада, второй для забирания денег - а просто так они заказать средства не могут, нужно заказывать именно по факту закрытия вклада. БРЕД... (-1 балл). Ладно, делать нечего, надо идти закрывать... Наслышавшись про офисы РС, ушел с работы пораньше - мол, успеть проскочить до конца рабочего дня основного потока. Приехал в офис на Автозаводской. Смотрю, сидят 4 менеджера, и народу человек 7 в очереди. Ну, думаю, успел - за полчаса разделаюсь... Нет, это не про Русский Стандарт. Был во многих банках - Траст, Авангард, МКБ, МосОблБанк, ВТБ24, но такого не видел... Верите, что можно одного клиента - физика обслуживать час? Я не верил. Оказывается, можно. Среди клиентов передо мной были люди с разными проблемами (и открытие вклада, и замена карты, и закрытие вклада, и оформление страховки), но все они сидели как минимум 20 минут у менеджера. Менеджеры эти, тоже те еще кадры, их видать натренировали хорошо. Вот видят же, что народ копится и высказывает недовольные изречения, но все равно они каждому, кто к ним сел, впаривают все возможные банковские и околобанковские продукты - начиная от карт Малины, кончая страховками. У этих менеджеров видать ЗП складывается из основной части + процента от проданных (впаренных) услуг, они и стараются. Особенно поразил один клиент, вернее его случай - пожилой мужчина с женой пришел перезаключить вклад, ну то есть старый у него закончился, хотел переложить средства на новый - оказывается, это тоже меньше, чем за два похода в банк сделать нельзя (причем между походами должно быть не меньше двух дней). Это нормально? (-1 балл). Ладно, через полтора часа дошла очередь до меня - сажусь, объясняю, чего хочу, на что мне девушка говорит - мол, сегодня закроем, через день придете, отстоите еще одну очередь, выпишем расходник, пройдете в кассу и получите деньги. Ну уж нет, стоять еще 2 часа я не согласен. (Небольшое отступление - вклад у меня был привязан к карте, которую я так и не получил.) Говорю, а если получил бы карту, стоять пришлось бы?, она - Нет, я - Ну тогда давайте получать. Менеджер отошла и на удивление быстро вернулась с картой на моё имя, видно оформленной еще пару лет назад, только не забранной. Ладно, думаю - осталось только расписаться в получении и все. НЕЕЕЕЕЕТ - оказывается, готовую карту выдавать не меньше 15 минут при активном печатании менеджером по клаве. Что там делать 15 минут? Попутно оказывается, что обслуживание вкладов у них с точки зрения очереди привилегированное и мне не стоило столько ждать... Я говорю - А как это понять?, менеджер - Вешать объявления руководство запрещает! (-1 балл). Получил карту, мне девушка-менеджер говорит: Вы получите ПИН-код сейчас, чтобы проблем не было. Я удивился - неужели получение ПИН-кода - настолько сложная операция? Оказывается, да. Я, человек с двумя высшими образованиями (айтишным и банковским), не смог самостоятельно сгенерить ПИН-код по телефону, пришлось принимать их ПИН-код, который мне продиктовал автоинформатор. (-1 балл). Плюс только один. Все 2 часа обслуживания можно было любоваться красивыми ножками и коротенькой юбочкой соседней девушки-менеджера (+1 балл). Итого по времени - 2 часа времени на закрытие вклада. При средней ЗП по Москве 70 т.р. - получается потерял 875 рублей. Нормально так, да? Ни о каком Банке в кармане и думать после такого не захотелось... Итого 5-1-1-1-1-1+1 = 1 балл.

Я, к своему несчастью, являюсь клиентом Банка Русский стандарт (Ростовское отделение БИК 044583151, КПП 774401001). Обращаюсь больше к Управляющему (Директору) Ростовского отделения Банка (г. Ростов-на-дону, ул. Советская, д. 17 (так, по крайней мере, было указано на конверте от этого отделения Банка)). Научите, наконец-то, своих сотрудников разговаривать без мата! Сегодня, 24.03.2011 г. примерно в 21-30, сотрудник указанного отделения, Елена Николаевна (фамилию называть естественно отказалась), телефон с которого звонила 8-863-261-86-08), в ходе телефонного разговора с моим супругом, стала материться, кричать, оскорблять, унижать его! Более того, угрожать расправой и разглашением персональных данных! Что вы о себе возомнили?! Наведите порядок у себя в отделении, у вас ведь приличный Банк, а не ООО Рога и копыта! Таким как Елена Николаевна Ростовского отделения Банка Русский стандарт не место в банках, их место - рынок! ГРАЖДАНЕ, ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ТАМ СОТРУДНИКИ НЕ БУДУТ ВЕСТИ СЕБЯ ДОСТОЙНО!

23 марта 2011 года два раза положил суммы через банкомат. Немного расслабился и сунул туда 53 000. А он съел их. Деньги нужны очень. Вот просто очень. Недавно приехал из поездки и пытался раздать долги. Может, как-то это поможет ускорить процесс. Если мы просрочим на два дня, то говорилки вынесут весь мозг, а тут вроде как две недели и все нормально. Не пользуйтесь люди их шайтанками. Пусть они их выбросят и купят новые. С кредитов под 100% годовых вполне можно заработать. Можно как-то посодействовать в разрешении ситуации?

Посетил сегодня данное финансовое учреждение. Едва переступив порог, от хорошего настроя не осталось ничего. Достаточно неплохое помещение, местами даже с интересным дизайном. Вроде все по европейскому. Но вот люди-то работают наши. Точнее делают вид. На все, достаточно большое, отделение два (!) человека, причем как позже выяснилось один из них зам. руководителя, который не принимал, мол, был занят. Другой принимал, но за счет того, что в банке принята система без очереди по депозитам, о которой нигде не сказано и не написано, очередь растягивается по времени до ужасающих размеров. Причем, тот факт, что к ним приходит не просто потенциальный клиент, а без пяти минут готовый клиент никого не смущает. Ждите. И вот спустя минут 10 влетает дамочка и ищет глазами кто свободен и плюхается к заму. И они очень успешно начинают работать. И тут душа поэта не выдержала. Работает один сотрудник. Другой не принимает. Очередь увеличивается. Книги отзывов нет. Почему нет, жалкое объяснение, что у них все в электронном виде и ящичке с листочками, а отсутствие книги в утвержденном формате так и не смогла прокомментировать. Причем, казалось бы, заместитель руководителя должен если не помогать решать возникающие вопросы и недоразумения, то, как минимум стараться сгладить конфликт. Все мы люди и если нормально человек объяснит, то многих проблем и недовольства можно избежать. Увы, на тренингах, видимо, сотрудников не учат азам работы с клиентами. Ах, да, в каждом отделении есть телефон контроля качества. Я то, наивный, решил, что тут меня хотя бы выслушают, постараются решить и подсказать. Но в итоге главная цель улучшения качества работы банка заключается в переводе стрелок на клиента, мол, сам выбрал это отделение, это время и не знает еще, как у нас устроены бизнес-процессы. Так что сам виноват, терпи и вытирайся. Если бы не было необходимости в продуктах данного заведения, то сразу бы развернулся и ушел. Надеюсь, что в следующий раз придется зайти в гости, когда необходимо будет закрыть счет.

Доброе время суток, хочу поведать историю, которая произошла со мной не так давно и спросить совета, как лучше поступить. Не так давно, мне позвонила девушка из банка Русский Стандарт и сказала, что у них есть для меня спец. предложение, как для почетного клиента банка, заключающееся в оформлении American Express Русский Стандарт, с начальным лимитом в 30 тыс., который потом можно будет увеличить при положительной истории и ежемесячных заявлениях на увеличение оного. За более точной информацией нужно было подойти в банк. Я пришел и если вкраце, сотрудница банка уверила меня, что никаких начислений по карте не будет, до тех пор, пока ей не пользуются, хотя в самом договоре было довольно туманно это расписано, вчитавшись, я принял это за факт. Далее там стоял пункт о страховании от не добровольной потери работы, где по сноске было указано, что данная комиссия взимается в дату начала Расчетного периода, где Расчетный период мне дали понять, есть не что иное, как период начинающийся с момента пользования картой, а точнее после того момента, когда я сниму первые денежные средства. Также, в ходе дискуссии с сотрудницей банка, а также дальнейшем изучении договора, выяснилось, что при снятии любой суммы денежных средств с карты, с меня сразу списывается годовое обслуживание. В итоге я не зная буду пользоваться этой картой или нет, ситуации в жизни бывают разные, оформил ее, получил на руки с наклейкой для активации позвоните туда то и пошел домой. Прошло в районе месяца, я карту не активировал и мне на электронку пришла выписка, в которой говорилось, что я должен банку сумму равную комиссии за страхование от не добровольной потери работы, чему был очень удивлен. А придя в банк для разбирательства, узнал, что еще, если я оплачу эту комиссию, с меня автоматом спишется годовое обслуживание. В итоге вопрос, на сколько правомерны действия банка и что лучше мне сделать в данной ситуации? Ибо, прочитав еще договор, в не вижу в нем определения Расчетного периода, а точнее его начала. А также в самом начале, в сносках где говорится когда должны сниматься средства за годовое обслуживание, говорится, что это все происходит только при операциях с использованием Карты, в мое случае, даже гипотетически закрыв комиссию за страхование через кассу, я не делаю операции с использованием карты или делаю ? Да, еще забыл сказать самое главное, что сотрудница банка, при выяснении нюансов, как такое могло получится, сказала, что карта банком была активирована в момент выдачи и по телефону горячей линии, мне лишь должны они были сообщить пин код к карте и комиссия начислилась также сразу по активации, хотя говорил я, что активировать не надо, на что был получен ответ, что это происходит автоматом, хотя изначально, по всей видимости об этом просто умолчалось.

Добрый день! Решил получить карту банк в кармане банка Русский Стандарт. Перед этим, прочитав информацию о тарифах на неё и увидев в конце списка пункты о комиссии банка за участие в программах страхования, решил узнать о них подробнее. В документах по условиям программ страхования в 3-ем пункте про участие клиента в программе написано: 3.1. Для участия в Программе (для включения в число участников Программы) Клиент должен обратиться в Банк с заявлением о включении его в число участников Программы одним из следующих способов 3.1.1. обратиться в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме после заключения Договора, при этом Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий его личность 3.1.2. обратиться в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт после заключения Договора, при этом Клиент должен правильно сообщить Коды доступа 3.1.3. обратиться в Банк с соответствующим письменным заявлением в составе Заявления до заключения Договора. Для полной уверенности в том, что данные услуги не будут мне подключены, я позвонил в call-центр и уточнил, не подключаются ли данные услуги страхования по умолчанию при получении карты банк в кармане. На мой вопрос сотрудник банка утвердительно ответил о том, что банк не подключает данные услуги по умолчанию. Каково же было мое удивление, когда в договоре на карту банк в кармане все три услуги были мне подключены. Причем это было сделано без моего согласия - сотрудник банка даже не спросил меня, нужны ли мне данные услуги.

Операция совершена с использованием Интернет Банка ЗАО Банк Русский Стандарт в адрес Альфа-Банк. 16.03.2011 г. осуществили перевод по номеру банковской карты. По состоянию на 22.03.2011 г. деньги на счёт получателя не поступили. Код авторизации списания: 129477. Код авторизации зачисления: 281470. Получается, банк пользуется денежными средствами вот уже семь дней. Звонки не дали вообще никакого результата. Видать деньги застряли в проводах или у гонца издохла кобыла, и ждут, пока подрастёт новая. Прошу разобраться с моей ситуацией.

Привет! У меня проблема произошла с Русским стандартом! Клал деньги на банк в кармане - 77 тысяч рублей 17 марта 2011 г. У меня банкомат деньги съел, однако вывел на экран сообщение о технической ошибке, выдал чек, где написано, что операция по техническим причинам не проведена. Вставил карту, получил чек с балансом - сумма не зачислилась! А банкомат снова замигал типа все ок. Я зашел в отделение написал там заявление о нештатной ситуации с банкоматом. Сижу, жду. Залез в интернет банк - там отражено дважды поступление 77 000 рублей, однако на общий баланс это не влияет! Короче, сегодня позвонил в банк, че то они пока ситуацию не решили и не могут даже сформулировать, когда эту ситуацию решат. Предложили позвонить в следующий понедельник. Меня уже напрягает ждать, это мои деньги, какого фига с ними так медленно решаются проблемы? Кто что может посоветовать сделать, чтобы ускорить решение вопроса.

Я стал клиентом банка в декабре 2005 года, когда получил письмо от этого банка с вложенной в него кредитной картой, которую я активировал, позвонив на горячую линию банка. Все это время я активно пользовался картой и исправно вносил необходимые платежи. В 2008 году срок действия карты закончился, и банк выпустил для меня новую карту. В информационном письме, полученном мной вместе с новой картой, была информация о тарифах банка по этой карте. Согласно этим тарифам значилось, что у меня по карте на момент ее получения были установлены следующие проценты: 36% годовых при снятии наличных и 22% при безналичной оплате картой товаров. Меня в принципе устраивал этот тарифный план. Но банк, спустя некоторое время неправомерно изменил в одностороннем порядке процентную ставку на 42% и отменил эти 22% при покупках. А также изменилась методика расчета процентов. Сейчас она рассчитывается по формуле сложного процента, не совсем понятного простому потребителю. Непонятно только одно, почему банк не поощряет добросовестных клиентов, путем предоставления более выгодных условий кредитования, а наоборот добросовестные клиенты несут бремя за всех неплательщиков банка, которым изначально банк предоставил и сейчас предоставляет кредиты под гораздо меньший процент. Я как-то осенью 2010 года прочел пресс-релиз банка, в котором говорилось, что банк начал выдавать кредиты по аналогичным картам новым клиентам максимум под 32%. Разве это справедливо! Ведь, как известно - СТАРЫЙ ДРУГ ЛУЧШЕ новых двух! Кроме того, действия банка по одностороннему изменению процентной ставки и изменению методики расчета процентов незаконны и необоснованны и образуют состав административного правонарушения предусмотренного ст.14.8 КоАП РФ. На мое обращение, посланное через этот сайт уважаемый Евгений Мозговой ответил, что статья 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 О банках и банковской деятельности применяется к правоотношениям, возникшим из договоров, заключенных после дня вступления в силу Федерального закона от 15.02.2010 № 11-ФЗ (часть 2 статьи 2 Федерального закона от 15.02.2010 № 11-ФЗ). То есть после 20.03.2010. Но уважаемым экспертом банка не учтено следующее: согласно. Согласно ст. 16 Закона РФ О защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Кроме того, указанным Законом установлено, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кроме того, из смысла пункта 1 статьи 452, статьи 820 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающего ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицами (пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации). Сегодня я отправил официальную претензию на имя Председателя правления банка. И еще раз прошу представителей банка одуматься и не доводить дело до суда - изменить процентную ставку на меньшие значения, а также изменить методику расчета процентов, сделав ее более понятной. Незачем вводить потребителей в заблуждение.

Я в тихом ужасе от этого банка. Видимо, банк не хочет, чтобы им переводили крупные суммы. Сделал перевод на 660 тыс.руб. на счет карты Депозит-классик (осталась еще со времен вклада). С меня взяли комиссию 19800 руб.! Причем перед этим специально звонил и узнавал будет ли комиссия - сказали нет. Это наверно единственный банк, берущий такую огромную комиссию за то, что им деньги приносят! Придется расстаться с вами, раз поступаете так с хорошими клиентами... Пойду туда, где ценят клиентов.

В январе 2007 года я открыл в Русском Стандарте счет и завел себе карту American Express с кредитным лимитом больше 100 000 руб. Карту я использовал как резервную, поэтому, когда в январе 2010 года она благополучно закончилась, я не придал этому сильного значения. И в фоновом режиме стал ждать того момента, когда мне напомнят о перевыпуске карты. Карта пришла ПО ПОЧТЕ в марте этого года, т.е. больше чем через год с момента окончания предыдущей (это так банк помнит про своих клиентов + а разве можно карты рассылать по почте?). Для активации карты нужно было звонить с указанного в анкете банка телефона и назвать кодовые слова. При звонке в банк, девушка – оператор поведала мне о том, что мой номер не определяется, и пригласила приехать в любое отделение банка, чтобы активировать карту там. 1. В доп. офисе Беляево пришлось отстоять в очереди минут сорок. Ну да ладно. 2. Первое мое удивление заключалось в том, что девушка – менеджер, пробив новую карту, сказала мне, что мой кредитный лимит – 19 000 рублей. Зачем мне такой лимит? Мне карта нужна совершенно для другого. Тем более, на каких основаниях снижется лимит, когда я за всю историю платил все в полном объеме и в срок, банк нормально на мне заработал, и может зарабатывать и дальше… 3. На мое замечание о размере лимита, девушка тут же предложила не активировать эту карту, а сразу сделать заявку на выпуск новой, но с большим лимитом. Или нескольких новых, по привязанных к одному счету (например, AmEx и еще какую-то). При этом стоимость выпуска новой карты AmEx была оценена уже в 1500 руб. (в присланной по почте, в приложении фигурировала сумма 900 руб.). При этом, кредитный лимит тут был уже (не упадите со стула!) – 30 000 руб. Но, правда, с возможностью увеличения, например через месяц. Кредитные продукты девушка впаривала здорово, ловко уходя от неудобных вопросов и продвигая всячески идею заведения новой карты. 4. Пробив мои данные по базе для выпуска новой карты, девушка заявила мне, что карту выпустить нельзя, так как на мне висит долг, оплатить безпроцентно который можно было до 25 февраля!.. Угадайте за что? Конечно же – за годовое обслуживание не активированной карты, присланной мне по почте! (Повторяю: получил карту не в январе, а в марте). И я ее не активировал, а приехал за этим в банк, на что есть соответствующий защитный слой на карте. А вообще еще: где моя подпись на карте в присутствии сотрудника банка? Где моя подпись в журнале получения карт? Или банку инструкции ЦБ РФ по боку? 5. На мой отказ платить, девушка пыталась уверить меня, что долг мой – за обслуживание счета. Но в распечатке, любезно предоставленной девушкой, было черным по белому пропечатано, что речь идет об оплате выпуска и обслуживании КАРТЫ, а не счета, и в приложении к договору (тарифы) речь идет об обслуживании КАРТЫ. 6. Я написал заявление об отказе от уплаты, так как услуга мне не оказана – я карту не активировал. А заводить новую карту и платить за неиспользуемую – это мне кажется бред. (Примечание: в случае изготовления новой карты, сумма в 1500 руб. за ее обслуживание списывается после первой транзакции!). Ждем официального ответа из банка. Примечание: Сегодня позвонил автоответчик из банка с требованием заплатить. Причем на тот номер, который у них якобы не числился для активации карты по телефону.

Здравствуйте, господа! Порадовали вчера, надо сказать, очень порадовали. Получаю на контактный номер смс: Уважаемый клиент! Предлагаем вам оформить кредит на льготных условиях на сумму до 150 тыс. р. сроком 36 мес., платеж 22 530 р.. И дальше телефон для подробностей. Возможно, ваши гении от рекламы подразумевали что-то иное, но ваша смс воспринимается так, что вы предлагаете кредит до 150 тыс. на три года с ежемесячным платежом 22 530 рублей. Что, как показывает простой расчет, составляет 180% годовых или выше (если сумма кредита будет меньше 150 тыс.). Боюсь представить, что такое кредит на нельготных условиях. Оценка за спам - ни рекламой, ни информационными материалами это не назовешь. И, пожалуйста, отправьте ваших горе-рекламщиков на курсы повышения квалификации.

Вот вам мое личное оценочное суждение: банк Русский стандарт — отвратительный банк. Видимо, у меня было какое-то помутнение сознания, когда я с ними связался. Мало того, что кассы в их отделении нет, из трех банкоматов работает один и сидят очереди по полтора часа, чтобы банально получить распечатку счета. Мало того, что они звонят в любое время суток, чтобы нахамить, обругать и унизить, если ты не положил какую-нибудь тысячу рублей на счет. В прошлом месяце я пришел, отстоял очередь, пообщался с менеджером, получил распечатку и внес сумму по кредиту через банкомат, который не брал половину купюр (а разменять деньги негде). У меня ушло на этот квест два часа времени. Сегодня мне звонят и сообщают, что я остался должен 250 рублей за прошлый месяц. А так как все написано в договоре, то мне еще начислен за это штраф в 300 рублей. А если я не заплачу до завтра, мне начислят еще 800 рублей штрафа. Как это называется, а? Мне же дали распечатку с конкретной суммой долга, и я все заплатил согласно бумажке. — Откуда взялись эти 250 рублей? — Это штраф. — Почему мне ничего не сказали про этот штраф, когда я приезжал? — А вы не спросили. Это просто треш и угар. Я бы давно уже послал их и заплатил всю сумму кредита. Но самое отвратительное, что договор бессмысленно закрывать сейчас: все уплаченные мной до этого деньги считаются уплатой процентов по кредиту и практически не уменьшают сумму долга. Естественно, ничего этого мне не объяснили два или три года назад, когда я брал кредит. Вот такие у них условия, такие договора на 20 страницах мелким шрифтом, такие менеджеры и такое кредитное управление. Кроме этого кредита у меня было выпущено две кредитных карточки Visa. Примерно год назад у меня украли кошелек вместе с ними. Банк отказался их перевыпускать, потому что на них отрицательный баланс (то есть, видимо, потому, что я пользовался оплаченными услугами банка, да?). Не помогли ни написанные заявления, ни общение с руководителем филиала. Тем не менее, я был обязан оплачивать обслуживание этих карт и каждый раз приезжать в отделение банка, чтобы положить на счет деньги. Они ни в грош не ставят своих клиентов, общаются с ними как с низшими существами, обманывают и хамят. Пожалуйста, не ходите в этот банк, выберите любой другой. Я брал кредиты в HomeCredit, в Ренессансе, сейчас у меня золотая виза в Альфе — я могу сравнивать. Нигде в страшном сне я не видел такого отвратительного сервиса и отношения.

Оформил в Русском Стандарте дебетовую карту Банк в кармане. Одной из удобных услуг, как мне казалось, является Виртуальная предоплаченная карта для покупок через интернет. Попробовал создать такую карту. Получил сообщение заявка отклонена, виртуальная карта не создалась, но деньги с моего счёта списались. Уже третью неделю не могу получить от сотрудников банка внятный ответ по поводу возврата денег. По телефону и в интернет-банке слышу одно и тоже: Ваша заявка передана на рассмотрение в соответствующее подразделение. Сроки решения вопроса неизвестны. Поиск по этому сайту показывает, что проблема с виртуальными картами далеко не единична. Можно было бы уже разработать процедуру рассмотрения подобных обращений и установить чёткие сроки их рассмотрения. Одним словом: незачёт!

Сотрудники Банка Русский Стандарт Тольятти, по ул. Свердлова, по-моему, вообще не знают о кредитных продуктах! Путают в сроках изготовления карточек! Присылают смс – придите, заберите, а карточки нет на месте! Ладно, на вопрос, когда можно воспользоваться картой, даже у руководителя нет внятного ответа! Что-то типа может минут через 20 можно будет, а может и через день! Типа, ну пробуйте у банкомата и ждите вон он стоит! Ладно бы хотя бы извинились, а то какое-то мычание! И такой вид, что я лично у них деньги брать пришел, а не у банка, обязан им за услугу! И вообще руководитель должен выглядеть опрятнее на рабочем месте все-таки с людьми работает!

Вторую неделю пытаюсь закрыть кредитную карту данного веселого банка. Первым делом обратился через интернет банк за советом как сделать. Буквально сразу получил ответ: Сначала написать заявление, потом все остальное за 60 дней . Сотрудники же Сыктывкарского отделения заняли круговую оборону и усиленно отказывались принять свою карту. В первом заходе (28 февраля) - мне сказали, что деньги они не видят в компьютере - хотя интернет банк показывал наличие средств на счете. Ну, что ж пришел через день – та же история - вы заплатили слишком много. Опять уточняю ситуацию через интернет банк - просят доплатить 42 копейки. Плачу 1 рубль. Даю банку паузу и 10 марта получаю выписку у меня положительный остаток по карте долга нет платить ничего не надо. 11 иду в банк опять сотрудник В. Г-хт отказывается принять заявление – говоря, что я должен банку 137 рублей! Говорит - ждите месяц! Прошу написать отказ в приеме заявления - Виктор говорит, что не может его написать. По его совету звоню в линию качества (отдельное спасибо Анжеле) она минут 20 разбирается в ситуации подтверждает, что у меня нет долга перед банком и говорит, что заявление принять обязаны. Повлиять на сотрудника и заставить принять заявление мы не способны, с Сыктывкаром мы сделать ничего не может. Мы разные подразделения. Иду опять к сотруднику. В. Г-хт говорит: Карту принять не могу, меня депремируют или уволят. (Администрация РС не увольняйте людей - мне просто пока не нужна кредитка, меня сейчас вклады интересуют). Прошу пригласить руководителя подразделения - жду 15 минут, пока большой начальник советуется по телефону как работать. Потом она выскакивает и говорит, заявление и карту примем, но с вас будет штраф 137 рублей! Это вина вас и колл-центра . Вот такой вот кошмар в независимом филиале.

Добрый день! Хотелось бы уточнить, насколько правомерно использование оскорблений и угроз при взыскании долга по кредиту. Ситуация следующая: я допустила три просроченных платежа по своему кредитному договору, и, получив из банка уведомление о необходимости погасить долг, собиралась до 13 марта уплатить его. Но 10 марта я неожиданно получила звонок на домашний номер. Звонящий представился сотрудником службы взыскания банка Русский Стандарт и в грубой форме, перейдя сразу на ты, начал требовать срочной уплаты долга. В ход у него пошли угрозы приехать ко мне домой, описать имущество. Цитирую: Мы к тебе приедем, будет весело, всех соседей поднимем, орать будешь, но эти деньги ты нам отдашь. Дальше он начал спрашивать, кто еще проживает со мной в квартире, потом назвал имена моих родственников, чему я несказанно удивилась. Я уточнила у него сроки, в которые я могла бы уплатить долг, но ответом мне послужил раздраженный крик о том, что, дескать сегодня не заплатишь - завтра мы к тебе приедем и устроим веселую жизнь, мы работаем профессионально и четко. На следующий день я все же отправилась сделать платеж. Кстати, предварительно этот сотрудник оставил свой мобильный телефон и просил по произведении платежа позвонить. Так я и поступила. Но, как оказалось, я не угодила им снова, поскольку не воспользовалась фирменным банкоматом Русского Стандарта, а заплатила через систему Элекснет. Мужчину это буквально взбесило. Дальше он кричал, называя меня при этом тупой малолеткой (мне 20 лет, но выгляжу младше), бл**ю. Я, стараясь сохранять спокойствие, ответила, что консультант торгового зала, в котором я платила, посоветовала мне воспользоваться системой Элекснет. Мужчина ответил, что она такая же тупорылая, как и ты, что в одно ухо влетает, в другое вылетает, не заплатишь сегодня - пойдешь под суд и огромные деньги за свою тупость заплатишь. В конечном итоге мне пришлось заплатить еще один раз, но уже уехав на другой конец города и найдя злополучный фирменный банкомат. Как мы и договаривались, я позвонила по завершении своего (уже второго) платежа. В последний телефонный разговор мужчина уже не хамил, что, признаться, меня порадовало. Позвольте, пожалуйста, узнать, могу ли я подать на сотрудника банка в прокуратуру по делу об оскорблении личности? Я имею три контактных телефона этого человека, его имя-отчество и записи разговоров.

Мой муж, инвалид 1 группы, положил деньги на депозит Максимум. Его болезнь прогрессировала (рак) и он сейчас прикован к постели. Сейчас нашей семье были необходимы деньги и мы решили закрыть вклад. С какими же сложностями мы встретились! Такого я давно не встречала! Заранее мы созвонились с банком и предупредили, что нам необходимо снять деньги. Приехав в Автозаводское отделение в 16.00, я увидела очередь в 25-30 человек. Когда я поинтересовалсь, когда я могу приехать снять деньги, чтобы было поменьше народу, мне ответили, что здесь всегда такая очередь. В надежде, что очередь пройдет быстро, я осталась ждать, так как мне сказали, что мой вопрос будет решаться только в порядке очереди. Работало только два менеджера. После возмущения одного из клиентов, в зал вышла еще одна менеджер. К столу менеджера я смогла подойти только через четыре часа ожидания. При решении моего вопроса менеджер Чур-ва проявила свою некомпетентность. Несколько раз звонила и уточняла, как ей закрыть счет. Так как я получала деньги по доверенности, то все документы были ею ксерокопированы и подшиты. Она меня заверила, что я смогу прийти 2 декабря после 12.00 и получить деньги без всяких проблем, предъявив паспорт, и без очереди. 2 декабря в 13.00 я пришла в банк, где мне сообщили, что все-таки нужна доверенность и опять стали ксерокопировать мои документы и говорить о том, что они не знают, что там мне оформляла Чур-ва. Мне пришлось возвращаться домой за доверенностью, заплатив за такси. Непонятно, почему одни менеджеры не знают, что делали другие в этом же отделении и нелестно о них отзываются? Почему мне не выдали памятку или какой-либо другой документ, в котором было бы указано, что уже все было оформлено и проверено? Далее мои мучения не закончились. Вернувшись в банк, я простояла еще два часа, ожидая встречи с менеджером... Когда подошла моя очередь, то менеджер опять стала ксерокопировать документы, заполняла что-то в компьютере и на бумаге. Наконец, все было заполнено, и я подошла к кассе, где мне в грубой форме было сказано, что мне надо было деньги заказывать, у нее денег нет! Менеджер Чур-ва забыла заказать деньги! После еще 20 минут ожидания, мне предложили поехать получить деньги в другом отделении банка. Я поехала в Кожуховское отделение, где я, наконец, получила деньги... Я потратила еще полдня. При этом дома был беспомощный человек, и уход за ним сиделкой стоит больших денег. Нашей семье был нанесен моральный и материальный ущерб такой организацией труда! Моему возмущению нет предела! Я являюсь клиентом других банков, но такого безобразия, я еще нигде не видела с советских времен. Банк действительно оправдывает свое название – Русский стандарт - именно так русских воспринимают за границей - некомпетентность, безответственность, бардак, хамство. И, к сожалению, все, кто ждал в очереди, были согласны с этим мнением. На мою жалобу никто из руководства банка не ответил...

Отличное предложение было 10% на остаток денег на карте. Выделяло банк среди конкурентов. Люди реально пользовались, даже учитывая не высокую репутацию у заемщиков. Разместил я два депозита. В рублях и евро. Получил две карты. На валютную карту 5% шло. Тоже неплохо. Случайно узнал на сайте, что тарифы меняются с 1 апреля. Придется поискать другой банк, т.к. больше не вижу, для себя, плюсов в нем относительно других банков. Банкоматов мало, интернет-банк не особо функционален, тарифы меняют по своему усмотрению, несмотря на договор...

Полное надувалово. Если мелкий остаток на счете. Комиссию минимальную вдвойне снимут. Звонил оператору. Он мне заявил, что у них система идеально работает. Конечно, если в их карман идут. Все в пользу клиента. 100% годовых и еще комиссию сдирают. Когда карточку оформлял, мне сказали, что комиссия не берется. Обманули. И дело не в деньгах. Комиссия не такая большая. Просто совесть уже потеряли. Почему в других банках такого беспредела нет. Моя большая ошибка, что очередной раз связался с этим банком.

Присоединяюсь к последнему отзыву. Сегодня 10 марта 2011 года в отделении на Комендантском я простояла в очереди из трех человек почти час! По указанному телефону Call-центра было не дозвониться, постоянно длинные гудки, дело было днем, около двенадцати дня... Не совсем понятно, зачем вам клиенты? Но, самое интересное, что я простояла напрасно, причину я описывать не буду, но девушка-операционистка, на мой взгляд, должна быть, как минимум депримирована, а как максимум уволена. Запомните одно правило: Клиент всегда прав!, а при таком обслуживании у вас их не будет...

Трижды пожалела, что связалась с этим банком. Знаю, что кредиты там брать не стоит - обсуждалось много раз. Но вот прошла реклама по TV про карточку Банк в кармане - это и не вклад в чистом виде, но и не просто расчетная карта (всё таки 10% годовых соблазнили). Мои действия: 1. Вчера обратилась в отделение банка на Комендантском пр-те, 11 (СПБ). Работали 2 менеджера, передо мной было 5 человек. Прошел час, но моя очередь так и не подошла. Медленно работают - не то слово. По отзывам знакомых, чтобы посетить банк, надо потратить МИНИМУМ 1-2 часа. Ну если в банке такой наплыв народа - посадите ещё менеджеров (столы свободные имелись). Это первая неудача. 2. Но я решила не сдаваться, благо на сайте банка увидела, что Банк в кармане можно оформить в точках продаж. Выбрала ближайшую, ей оказалась ЕВРОСЕТЬ (в ТК Норд). Каково же было моё изумление, а ещё больше - изумление продавца Евросети: он-то, оказывается, о таких картах вообще ни сном ни духом. Это неудача вторая. 3. Ну и, в довершение всего, я попыталась дозвониться на единый справочный номер 8 800 200-6-200 - 20 мин, потраченные зря. Всё время короткие гудки. Многоканальный номер - где реально работают полтора канала. Тошнит от такого сервиса, ребята...

Добрый день, отвратительней банка, чем Русский стандарт я еще не встречала. Мне ежедневно от сотрудников банка поступают звонки и смс с угрозами по факту просроченной задолженности моего гражданского, подчеркиваю гражданского мужа. Просрочка составляет один месяц и в сумме это около 4 тыс. рублей. Кроме того, обзвонили уже всех соседей в нашем подъезде и всех моих родственников. Тем самым пытаясь оказать давление на него. Ни я, ни тем более соседи и родственники не являемся поручителями по кредиту и не несем ответственность за своевременную его уплату. В нормах гражданского и семейного права, на которые ссылаются ваши сотрудники, нет понятия гражданского брака, в связи с чем, солидарная ответственность по обязательствам супруга у меня не возникает. Я неоднократно просила сотрудников банка не звонить мне, т.к. я не обязана передавать какую-либо информацию, а уж тем более выслушивать грубость и хамство в мой адрес. Однако звонки из банка с разных номеров телефонов, в том числе и сотовых, а так же смс поступают как минимум раз 20-30 в день. Если звонят, то сотрудники очень грубо разговаривают, оскорбляют и угрожают. Я уже сбрасываю и не отвечаю на все звонки банка, тогда приходят смс тоже с угрозами. В частности 05.03.2011 г. мне настойчиво звонили с номера (391)-256-07-18, когда я в итоге сняла трубку сотрудник, который представился Сергеем, стал орать в трубку нецензурщину. Сегодня я направила претензию в банк, а так же написала заявление в прокуратуру, больше подобное хамство со стороны банка я не потерплю. Кто сказал, что вам все дозволено?

Опишу свою неприятную ситуацию, которая сложилось у меня в БРС. Хотел вначале назвать Заголовок к своему мнению *опа, которая идёт уже 2 месяц, но не стал. Так вот, само описание ситуации... Перед новым годом рушил купить себе модем, для этого положил на свою карту (MasreCard Standart Аэрофлот (дебетовая)) не так и много, но всё же 1000 рублей, а когда в офисе сотового оператора мне сказали, что, мол, мы карты не берём, только наличкой (что меня очень удивило), ладно я пошёл в ТЦ, благо там есть банкомат БРС, снял необходимую мне сумму и пошёл оформлять покупку. И всё, счастливый, еду домой. И по пути зашёл в супермаркет, и зная, что на карте есть средства, рассчитываюсь картой, мне ответ от терминала, что недостаточно средств на карте! А так как было уже под новый год, я не стал что-то выяснять, а 6 января, выбравшись до своего банка, как раз зашёл в БРС, в ДО на Ленина, 25 (мне там удобно и нравится обслуживаться). Рассказал специалисту о данной ситуации, специалист посмотрела и распечатала выписку со счёта, которую я приложил к своему заявлению, в котором тоже достаточно подробно описал данную ситуацию, и она (специалист) сказала, что да, всё нормально, и что с 11 января его (заявление) будут рассматривать. Кстати, пока я писал заявление, пришла ещё клиентка, которая также столкнулась с такой же проблемой. По истечению этого срока или даже немногим быть позже я узнал, что да, был сбой в программе и что с меня сняли неправомерно комиссию в размере 200 рублей. После я спросил, в течении какого срока и согласно какому документу (регламенту) мои средства будут зачислены назад на карту. Да, спасибо специалисту, она мне перезвонила и сказала, что в течении 17 дней (какой регламент она назвала, точно не помню). Эта новость меня обрадовала, но, как оказывается, напрасно, так как ничего до сих пор и не сделано, а на дворе на секунду уже 9 марта! Далее, я 9 февраля заказал себе карту MasterCard Standart МТС, также в ДО на Ленина, 25 (я пользуюсь услугами этого сотового оператора), опять же дебетовая (не люблю я кредитки), так как до этого был пресс релиз на Банки.ру. Всё нормально, мне сказали, что да, подождите 2 недели и мы сделаем карту, ну или немного больше... Каково было моё разочарование, когда мне сказали, что моя карта не готова. В колл-центре мне сказали, что это проблема со стороны МТС, что мол они регистрируют мой номер в программе МТС-бонус, эту карту привязывал к своему МТСовскому номеру в Санкт-Петербурге (8-911-xxx-xx-70), который уже зарегистрирован в данной программе уже больше года! И тогда действительно подумал сначала на оператора с яйцами, но после узнал, что у Сбера и Райффайзен банка (у них есть так же кобренды с МТСом) карты выпускаются нормально и без каких-либо нареканий. И вот уже больше месяца как мне делают мою карту. Это, как говорится, уже ни в какие временные рамки не входит! Надеюсь на скорейшее и, главное, успешное решение моих проблем со стороны банка! Спасибо, ваш клиент Андрей.

Вечером звонок: Вы оставляли заявку, давайте договоримся о времени и месте Вашего визита и Вас обслужит специально выделенный сотрудник без очереди и чуть ли не с уже готовыми договорами. Договорились на утро следующего дня. Сказка кончилась. Пришел в нужное место и время, любезная девушка в зале проинформировала меня о том, что ни о чём подобном она не знает, и предложила пройти к менеджеру в порядке общей очереди. В общем, получилось как всегда.

Пользуюсь картой америкэн экспресс, лимит 50 000 рублей. В связи с отъездом из Москвы в сентябре 2010 и возвращением в феврале 2011, в общем, из-за переездов и смены работы не могу погасить минимальный платеж в размере 4300 рублей. Съездила в банк, написала заявление, приложила копию трудовой книжки в доказательство того, что пока я без работы. Указала в заявлении, что поставлю банк в известность в течение трех дней с момента трудоустройства. Сказали, позвонят через три дня примерно. Звонят сегодня в 7 утра, ужасным голосом, криком: ВЫ ОБЯЗАНЫ ЗАПЛАТИТЬ ЗАВТРА ДО ОБЕДА, ИНАЧЕ банк расторгнет с вами договор в течение пяти дней, и мы отдадим документы в одну службу, которая приедет к вам домой и заберет у вас все деньги все 50 тысяч рублей и не только их, а еще больше заберет!. Я говорю, я писала заявление, неужели банк не может пойти на уступки, я же ваш клиент, и у меня сложная ситуация, но это временно. ОН - будут штрафы капать. В общем, я сказал или ждите в гости... Я в шоке… звоню в РС американ экспресс, спрашиваю банк, может порвать договор со мной за пять дней? Мне звонили и угрожали... она говорит ООО это вообще другая служба я не при делах, до свидания. Спасибо за обслуживание дорогой банк, я твой клиент с 2007 года. И я жду БЕЛОЙ полосы в моей жизни, чтобы раз и навсегда с тобой попрощаться! Вот телефон человека, который мне звонил в 7 утра сегодня и орал на меня, угрожал 8-495-258-67-58.

Где-то год назад пришло письмо извещение, что у меня просрочка по кредиту, (который я закрыл два года назад!) . Поехал в офис, оказалось, что за тот кредит, который давно выплачен, у меня весит 3 рубля 74 копейки! Думаю ну ладно, оплатил через банкомат, который, кстати, минимум 10 руб. принимает, и ушел со спокойной душой домой. 10.2010 оформлял автокредит, сначала отказали (не Русский Стандарт) потом дали, но! Знакомый СБшник сказал, отказ был потому что вот за эти 3,74 рубля меня в черный список занесли и соответственно историю попортили! 1. Спасибо огромное банку за то, что не накрутили на эту сумму проценты! 2. Нельзя так, я брал у вас три кредита и все во время выплачивал, а вы из-за чьей-то безграмотности (сотрудник который сказал, что все погашено, изначально) меня в черный список... Большой минус вам!

Добрый день! У меня кредитная карта Visa, карта выпущена в 2010 году. Мне сказали, что пока не будет транзакций, за годовое обслуживание удерживать деньги не будут. За 2010 год транзакций не было. В 2011 году 31.01 первая транзакция, удержали 600 за 2011 год, в марте еще одна транзакция, опять удерживают 600 руб. и говорят, что это за предыдущие годы. Я пользуюсь картами разных банков, но такое ноу-хау встречаю в первый раз. До этого в клиент-банке периодически то пропадают, то появляются деньги. Я считаю, что деньги второй раз удержали незаконно, прошу разобраться и вернуть деньги. Моя карта 4172 **** **** 5367.

Сегодня в очередной раз огорчил единственный и неповторимый банк. Сотрудничаем лет шесть. Использовал не раз деньги банка В рамках программы по Народной карте. Отдавал вовремя - без просрочки. Открыл депозит не маленький, в сравнении с кредитным лимитом карты банка. Деньги вернули. Хорошие проценты начислили. В почетные клиенты записали. А тут новый продукт, Виртуальная карта, для безопасных расчетов в интернете. Вот у обычных карт, какой срок действия? - Два - три года. А у этой - три месяца. Подписал договор виртуально, через интернет. Условия договора не читал (процедура вроде стандартная). Вы внимательно читаете Лицензионный договор когда устанавливаете себе на комп какую-нибудь программу (особенно если она пиратская)? Перевел со своего депозита 20 000 р. Сняли за услугу 600 р. Через месяц брали уже 30 р. за услугу, а сейчас - бесплатно. Ну и благополучно забыл о существовании этой кары. Не до нё было. А через пять месяцев финансовый кризис напомнил о существовании заначки. Начинаю искать информацию, как вернуть и обналичить деньги. Пишу заявление в банк. Обещают рассмотреть за две недели. Через неделю звонят из Москвы и... как обухом по голове. Цитата Согласно условиям договора в виду несвоевременного (в течение 30 дней с момента прекращения срока действия карты) обращения в банк, для возврата лимита виртуальной карты, невостребованные средства обращаются в пользу банка. Юридически всё чисто. Согласен - сам виноват. Но неужели нормальная практика прописывать в договоре такие условия. Банк намеренно оставляет за собой право попросту присваивать деньги принадлежащие (100%) - клиенту! История продолжается. Как почетному клиенту присылают льготное предложение на 300 000 р. в кредит. (Спасибо пока не надо.) Звонят по телефону, продлевая сроки предложения. Появилась необходимость. Иду в банк. Там в курсе, что я давно безработный, но неподтверждённый доход имею. Вместо 300 000 р. обещают дать только 100 000 р. Мало. Чтобы увеличить сумму кредитный эксперт предлагает принести липовую справку 2НДФЛ. Несколько дней раздумываю. Решаю в криминал не лезть, а довольствоваться 100 000 р. Снова иду в банк. Надеюсь хоть на 100 000 р., а мне цитата: Можем предложить оформить кредитную карту на 50 000 р. при предъявлении права собственности на автомобиль. Да есть у меня уже одна такая - зачем ещё? Вот Вам и БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ. Вот Вам и ПОЧЕТНЫЙ КЛИЕНТ! А в Роспотребнадзор обратиться все-таки надо. Может ещё кто-то договора не читая подписывает. Да ещё. Господа обратите внимание. Банк за положительные отзывы благодарит. Значит ситуацию мониторит. А на отрицательные даже не реагирует.

С девушкой брали кредит на 7000. Т.к. официально работает только она, оформляли кредит на неё. Сперва нас в магазине заманивали, мол, за пять минут оформим. Оформляли минут 15-20. Хотели взять без первого взноса... не разрешили, заплатили первый взнос 1550. Хотели взять на три месяца, но сотрудник банка сказал, что более выгодно брать на полгода... ну думаем, ладно, раз выгодно, то пусть полгода, всё равно через неделю погасим досрочно. Для нас было важно, чтобы не звонили на домашний, т.к. девушка дома не часто и могли взять трубку её родители, а знать им, что их дочка взяла кредит лучше не надо, а то для них слово кредит ассоциируется с чем-то страшным и злым. Мы спросили у представителя банка: А домой звонить не будут?, а он нам: Нет, нет, домой не будут, на мобильный если только!. Сегодня мне звонит моя девушка и говорит, что ей позвонили домой, когда она была на учёбе и спросили у её мамы: Сможет ли ваша дочка погасить кредит?... после того как она мне это сказала, я хотел позвонить на горячую линию банка и сказать им много не хороших и не красивых слов, но потом подумал, что лучше будет в интернете это распространить. Блин, сумма 7000 из которой осталось оплатить 6000... за ПОЛГОДА! Ну не миллион же взяли, чтобы домой названивать и тупые вопросы спрашивать! Да через пару дней уже погасим этот кредит! Теперь придётся успокаивать маму и говорить, что кредит это не так страшно. Очень пожалели, что взяли кредит в этом банке. Больше не будем... и не кому не посоветуем.

Вчера вечером, часов в 19 сделал внутренний перевод с депозитной карты на БвК, хотел в инете срочно расплатиться. Обычно деньги переводились быстро, ну в течение часа точно. Тщетно ждал пополнения БвК, отложил покупку на следующий день, уже к обеду время подходит, а перевода все нет, на вопрос в интернет-поддержке тишина. Ну и зачисления процентов за февраль тоже не замечено, очередные перегрузки, наверное. Каждый месяц какие-то досадные мелочи происходят, эта регулярность уже утомляет. Если это все то же пресловутое обновление ПО, то как-то не смешно даже...

Русский Стандарт отличный банк - и кредит можно получить очень быстро и удобно, и бесплатные внешние переводы подкупают, и увеличение кредитного лимита за пару секунд по связи с оператором считаю крайне позитивным моментом... Все бы хорошо, если не мучительно долгое, до невозможного долгое ожидание доставки кредитных карт МТС классик в офис на Марксистской. Ребята, прошло уже три недели с момента положительного принятия Вами решения о выпуске мне комплекта карт, сколько еще можно тянуть? В службе поддержки никаких сроков не называют, через интернет-банк прислали ответ на запрос в настоящее время указать точную дату выпуска карт и поступления в отделение банка не предоставляется возможным. А когда предоставится возможным? Ну, хотите отказать с выпуском кредитки так и напишите. Что за месячная неопределенность?

Прежде чем получать эту кару два раза по телефону уточнял можно ли ее активировать на paypal, говорили, что можно и все получится. Получил эту карту за одно и Банк в кармане взял, но на paypal подтвердить ее не получилось, а Банк в кармане подтвердился. В paypal сказали, что это возможно из-за защиты CVC/CVV2 и ее надо отключить из-за этого не проходит подтверждающий платеж на $1.95. Пытался даже два раза и $2 сняли (первый платеж на $1 проходит). На форме вычитал, что даже виртуальная карта этого банка не проходит в paypal. А в банке продолжают говорить, что обе карты можно к paypal прилипить и проблем нет! А почему не получается не отвечают?

Я не первый месяц пользуюсь такой услугой банка как перевод по номеру карты. По тарифам банка за данную операцию снимают 0,5% за операцию к сумме перевода и выставляют на счет карты-отправителя. До 16.02 такие операции проводились корректно - в чеке банкомата указывалась сумма перевода X и комиссия по данной операции Y. Полная сумма X+Y, включая комиссию, списывалась с карты отправителя. На счет карты-получателя (в моем случае БВК) поступала корректная сумма X. Но видимо что-то подкрутили в процессинге, или просто банку стало мало денег, и по последним операциям вдобавок к комиссии на карту отправителя банк стал незаконно взимать еще 0,5% со счета карты получателя. Т.е. фактически берет 1% комиссии по данной операции. С меня, таким образом, по операциям 16.02 и 18.02 незаконно снято 860 руб. комиссии. При этом сумма поступлений в последних операциях по карте указывается верно, но в выписке отражаются с учетом комиссии 0,5%. В числах это выглядит так: переводите по номеру карты 10 000 руб., с карты отправителя списывается 10 050 руб., в последних операциях по карте перевод фигурирует как MCP2P RU 10 050,00 р., а фактически на карту поступает 9 950 руб. С колл-центром общаться по данному вопросу бесполезно - они не понимают, про что идет речь и считают такое положение корректным. Четыре оператора и час потерянного с ними времени является тому подтверждением. Прошу разобраться с ситуацией, вернуть мне незаконно списанные % на счет БВК.

Я с 2004 года пользовалась услугами банка РС, брала товары в кредит, всегда вовремя осуществляла ежемесячные платежи, все кредиты у меня погашены, никаких проблем с банком не возникало. Теперь о проблеме. Весной 2006 года получила от банка уведомление о необходимости внести первый взнос на погашение кредита на 30 000 руб., якобы снятых мной с кредитной карты банка. Если учесть, что я не то, что не видела в глаза эту карту, я даже не догадывалась о возможности её получения, так как никакой информации от банка об этой услуге не получала. В состоянии шока отправилась в этот же день в офис банка, где сотрудники безопасности приняли у меня заявление о получении карты и снятии с неё денежных средств неизвестными лицами, при этом меня убедили, что в моих интересах заплатить первый взнос по кредиту, чтобы сохранить положительную кредитную историю, что после проведения расследования деньги мне выплатят виновные лица, а следствие (так меня уверяли) займет от силы два месяца. Я заплатила 1200 руб., сама пошла в отделение милиции и написала там заявление на то, что получили карту и сняли с нее деньги мой бывший муж с сожительницей, заявление у меня приняли, возбудили уголовное дело по факту мошенничества. Банк же в это время запросил из головного офиса в Москве аудиозапись активации данной кредитной карты, мне дали возможность её прослушать. На записи явно слышен голос сожительницы моего бывшего мужа, я могу об этом с уверенностью судить, так как знакома с ней с детства, она моя одноклассница, даже одно время дружили. Ещё меня поразил тот факт, что для активации карты звонили не с указанного в анкете телефона, а с левого, звонившая назвалась моим именем. Но не смогла назвать правильно место моей работы, не вспомнила кодовое слово, но добрая тётя оператор, услышав правильный номер моего паспорта (имеется в домовой книге), решила, что этого достаточно, и карту активировала. ОКАЗЫВАЕТСЯ, КАК ВСЁ ПРОСТО! Скажу сразу, что предварительное следствие по уголовному делу приостановлено и поручен ОУР УВД по г. Абакану розыск неустановленных лиц. Хотя известен номер телефона, с которого осуществляли активацию (мой бывший в порыве откровенности признался недавно, что это телефон вневедомственной охраны, где он на тот момент работал, а всё дело замутила она), есть образец голоса, неужели нельзя провести голосовую экспертизу? Милиция работать не хочет, следователь мне прямо сказал, что за те 1,5-2 месяца, что выделяются на следствие, он мог бы дело раскрыть, если бы оно было у него одно, а не столько, сколько у него есть. Единственное, он сказал, что моя невиновность налицо, что он с результатом следствия официально информирует банк и ко мне со стороны банка претензий больше не будет, так что посоветовал жить спокойно и лишний раз не нервничать. На душе остался неприятный осадок отсутствия законности и справедливости в стране, но меня больше не беспокоили, и эта история стала понемногу уходить в прошлое. Однако в сентябре 2010 года пришло уведомление об оплате долга в размере 45 830,24 руб. от ООО Кредитэкспресс, которому, якобы, банк РС поручил взыскание долга. Я опять иду в милицию, беру копии постановлений о возбуждении и приостановлении уголовного дела, отправляю их в ООО Кредитэкспресс по указанному адресу. С чувством выполненного долга успокаиваюсь. Зря. После Новогодних каникул приходит новая просьба от банка РС оплатить долг. Скажите, почему я должна страдать от некомпетентности некоторых работников банка и ОВД? Почему деньги трясут с меня, а не с тех, кто ими пользовался? Где справедливость? И почему я попала в черный список, если реально в срок выплатила все взятые мной кредиты, и не только в РС, во многих других банках. Прошу разобраться с ситуацией, мне не даёт покоя эта незаконченная история.

22 ноября 2010 года я взял в кредит телефон, но, к сожалению, он оказался бракованным и я решил его сдать, кредит закрыть. Сотрудник банка сказал прийти завтра, т.к. банк сегодня, по его словам, уже не работает, уверяя меня, что никаких проблем с закрытием кредита у меня не будет. Кредит закрыли 23 ноября 2010 года, т.е. на следующий день. 21 февраля 2011 года мне пришло окончательное требование от банка оплатить какие-то проценты. Пропало всякое желание пользоваться услугами этого банка. Да и зачем пользоваться банком, где не уважают своего клиента и пытаются его обмануть?

Сегодня объехал весь город. Не работал ни один банкомат РС с выдачей наличных. Комсомольский Проспект: 2 банкомата + 3 на внесение, ни один не работает. Пр. Ленина: 2 банкомата на выдачу, ни один не работает. Ул. Елькина: 2 банкомата на выдачу и ни один не работает. Кроме того, список ближайших банкоматов объехал и все только с внесением в магазинах, половина из которых закрылась. В итоге, убил более 2-х часов личного времени и так и не смог снять деньги с карточки БВК. Кроме того, банк умыкнул с моего счета 300 руб. без всякого отображения данной операции. По информации в колл-центре это повторная комиссия за операции в банкомате. Мало того, что банкомат их списал, так еще и в банке повторно расстарались. Мало того, что списали незаконно, так еще предлагают ехать в офис и писать претензию. Такая ситуация с банкоматами постоянно повторяется. Из 6-и банкоматов в 3-х офисах в лучшем случае один работает. На Комсомольском вечно не работает ничего. Это не обслуживание, а форменное издевательство. Особенно отправлять в ближайший банкомат который не работает или не выдает деньги а только принимает.

16 февраля 2011 года я обратился в Дополнительный офис Кожуховский для оформления банковской карты Банк в кармане. Сотрудник Банка (Сад-ро О.А.) любезно предложил оформить сразу несколько карт (до трех), мотивировав это тем, что они будут привязаны к одному счету (наподобие бонусных карт Малина. Т.е. еще кто-то мог бы пользоваться счетом наравне со мной (переводы, оплата и прочие услуги). Я решил оформить две карты. После подписания Договора, сотрудник Банка мне предоставил подписать ещё один Договор. На вопрос, что это за Договор (счет вроде как один), сотрудник ответил: У Вас же две карты, следовательно, должно быть два Договора. Времени у меня на разбирательства не было, потому что спешил. После активации обеих карт, сотрудник сказал немедленно пройти на кассу и положить любую сумму на счет, причем сразу на обе карты. Это меня смутило опять же, счет-то вроде как один. Я прошел на кассу и, игнорируя слова рядом стоявшего консультанта, положил денежные средства только на один счет. После чего покинул Дополнительный офис. Вечером, придя домой, я обнаружил, что счетов все же два (посмотрев Интернет-Банк. Вывод был один: банковский работник, введя меня в заблуждение, просто оформил на меня две разные карты с различными счетами, скорее всего для достижения каких-то плановых показателей. 18 февраля 2011 года я снова посетил Дополнительный офис Кожуховский для закрытия ненужного мне счета. Также хотелось посмотреть в глаза Сад-ро О.А. и получить объяснения касательно вышеизложенной ситуации. К сожалению, в этот день она не работала. Написав Заявление на закрытие одного из счетов (который был не пополнен), я пошел на кассу и пополнил активный счет. Придя домой, все было хорошо. Счет в Интернет-Банк был один, и денежные средства были размещены на счете. Все меня устраивало и случившаяся ситуация хоть и омрачила немного, но вскоре забылась, но не надолго. Сотрудничать с Банком хотелось и 21 февраля того же года я решил пополнить, как мне казалось, свой единственный счет и обратился в Дополнительный офис Марьино. Пройдя в зал, консультант поинтересовался, что меня интересует, и усадил на стул. Поняв, что я хочу пополнить счет банковской карты Банк в кармане, попросил паспорт. После идентификации меня как плательщика (вносителя), выдал мне Бланк идентификации платежа. Получив бланк, я прошел на кассу и положил деньги на счет, после чего со спокойно душой поехал домой. На следующий день я вошел в Интернет-Банк, дабы убедиться, что денежные средства поступили на счет, но денег на нем не было. Позвонив в Справочно-информационный центр, мне сказали, что деньги были перечислены на неактивный счет, тот который мне закрыли. Возникает вопрос - почему сотрудник Банка Дополнительного офиса Марьино не спросил, на какой из счетов я хочу внести средства, ведь вносил я не 500 рублей? Я расцениваю это как умышленный перевод средств на неактивный счет с нулевым балансом, т.е. фактически завладение моими средствами, т.к. с неактивного счета я не могу ими воспользоваться. Поясните, почему сотрудники так относятся к Клиентам? Почему из их уст звучит недостоверная информация? Почему сотрудники по своей воле выбирают, где разместить денежные средства Клиентов? Как можно после этого доверять средства Банку, когда сотрудники поступают таким образом и вольны делать то, что хотят?

21 февраля бронировали отели через сайт agoda на сумму 19476,50 рублей. В обед проверяла свой счет через интернет-банк, все суммы сходились. Остаток был 5136,63 рублей. Сейчас проверяю счет, на нем уже -14339,87 рублей. Что делать? Опять писать через систему обратной связи интернет-банка? Чтобы получать отписки как в прошлый раз типа этой: Уважаемая XXXXXXX! Информация о некорректном остатке передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. Проблема должна быть решена в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Напомню, такое уже было перед новым годом! Ну сколько уже можно?

Добрый вечер! Мой друг указал меня в анкете при подаче заявки на кредитную карту. У него образовалась просрочка и мне постоянно звонят из отдела просроченной задолженности. Мало того, что они грубо разговаривают, я не имею к этому кредиту никакого отношения, они еще мне и угрожают. Каким образом? Говорит сотрудница отдела просроченной задолженности: к вам придут, опишут имущество (хотя еще раз повторяю - я к кредитной карте не имею никакого отношения и вообще к банку), если он (человек, который оформлял кред.карту) не внесет 1000 руб., мы позвоним вам на работу, скажем какие вы неплатильщики и все в таком духе. Прошу прекратить звонки и угрозы мне, иначе буду подавать в суд, т.к. нарушается мои права.

22 февраля обнаружил, что по карте Банк в кармане у меня образовался отрицательный баланс (при этом кредитный лимит по ней не предусмотрен). Теоретически подобное возможно только в двух случаях: - при снятии денег в банкоматах чужих банков под ноль - при снятии с этой карты более 100 тыс. рублей в день и, опять же, под ноль. В этих случаях комиссия за операции благополучно может увести счёт в минус. Однако я совершенно точно знаю, что таких операций не производил. В этот же день (22-го числа) звоню в Службу поддержки с надеждой разобраться в ситуации и получить обратно необоснованно списанные средства. На другом конце провода отвечает девушка по имени Ирина. Некоторое время объясняю ситуацию, жду, пока она проверит операции по счёту, и получаю ответ, поражающий своей непрошибаемой простотой: У Вас отрицательный баланс по причине того, что сумма списаний больше суммы пополнений (передаю близко к тексту) . Ну, с арифметикой я не спорю: минус у разности появляется только тогда, когда вычитаемое число больше того, из которого вычитают Урок начальной школы усвоен сотрудницей верно. Но мне-то ведь и интересно, как так могло получиться, что вычитаемое (списания) стали больше того, из которого вычитают (начисления). Даже не говоря о том, что я точно знаю, что снимал или переводил со счёта этой карты только средства в размере доступных, прошу сотрудницу привести пример, каким образом я мог (успешно!) снять в банкомате или перевести межбанковским переводом сумму, превышающую доступные по карте средства. После некоторых раздумий девушка погрузилась в вычисления... Процесс занял длительное время, и я в ходе него пару раз поинтересовался: может быть, мне просто перезвонят после проведения всех необходимых калькуляций? - Нет, говорит, - нет такой технической возможности. Ну ладно, нет, так нет. Будем ждать на трубе... В итоге на трубке я висел 59 минут 56 секунд (!) . За это время у меня успела разрядиться гарнитура, да и сам мобильник был уже близок к издыханию. Сессию, похоже, разорвал оператор... Перезванивать в этот день не стал (пожалел батарейку). На следующий день с этим же вопросом и ссылкой на разговор с оператором Ириной позвонил снова. Новой девушке по имени Ксения, похоже, вчерашние мытарства Ирины не помогли, и всё пришлось делать сначала. С самого начала. Я имею в виду с того, что она тоже на самом старте запустила мне экскурс в арифметику и сообщила о правилах отрицательной разности . В тех же словах. То есть начало разговора не сильно отличалось от предыдущего. Но Ксения оказалась более настойчивой, и на мои увещевания о том, что раз уж кредитный лимит по моей карте не предусмотрен, а операций снятия с комиссией по карте не производилось, то я не мог физически истратить больше доступных средств, она всё утверждала, что раз уж у меня минус, то я тупо потратил больше, чем у меня было . Более того, предложила мне самому посчитать, сколько у меня списаний и сколько начислений (видимо, проверить правильность работы системного калькулятора и в очередной раз убедиться в верности той самой истины из начальной школы). Для этого она даже выслала мне выписку по счёту... Ну ладно, расстались мы не на чём. Она так и не нашла, в какой именно момент у меня деньги ушли в минус, а я так и не доказал, что возможность растратить больше, чем имеется, - бред. К чести Ксении должен сказать (на заметку сотрудникам СП Русского Стандарта). Она (в отличие от Ирины) нашла-таки возможность мне перезвонить (хотя я и не просил), когда разобралась (как ей казалось) в том, когда возникли эти минусы. Она откопала перевод по номеру карты на сумму (ВНИМАНИЕ!) 39 791 руб.! Я объяснил, что это был не один перевод, а целых три, потому как технически больше 15 тысяч за раз их банкомат переводить не даёт. Но меня уверяли, что у них там видна только одна операция. Очередной бред какой-то. Потом, похоже, она нашла, где эти операции разбиваются на целых три. Но суть уже не в этом. По её мнению, я перевёл (для примера) 100 рублей, после чего осуществил перевод на 105 рублей. Вот ведь незадача: каким образом я технически даже мог это сделать, она так и не смогла мне объяснить. Все мои претензии обещала передать в какой-то специальный отдел. На мои вопросы (ей бы в разведку!) отвечала в духе лучших партизан Отечественной: - ни как называется этот отдел, - ни какое имя у старшего сотрудника, которому она также обещала направить мою претензию, - ни номер, присвоенный претензии, по которому я бы мог потом её идентифицировать и говорить с компетентными уже (надеюсь) специалистами, - ни, собственно телефон этого самого спецотдела Всё это она мне не сказала. Молодец. Не раскололась. В сухом остатке имеем: банк снял у меня со счёта N-ную сумму денег, загнав меня в минус. Устами представителей СП меня уверяют, что я сам каким-то образом умудрился растранжирить средства сверх лимита. Никаких достойных (или достаточных) пояснений не дают. Тут достаточно трёх единиц банку: за сравнительно честный отъём денег у населения - раз, за осведомлённость в ситуации и компетентность двух сотрудниц - два и три, соответственно. Но, к сожалению, возможности ресурса Банки.Ру позволяют ставить в отзыве только одну оценку... Банан вам, Русский Стандарт!