АО Банк Русский Стандарт

У меня оформлен потребительский кредит, я пропускаю первый месяц платежа, по договору штраф за пропуск в первый раз не взимается. Сразу после пропуска мне звонит девушка, спрашивает, на каком основании я не сделала первый платеж, говорю, даже если не захотела, то штраф за пропуск в первый раз не взимается, на что мне было сказано, что мой договор из-за пропуска на каком-то там контроле, если я не оплачу, то будет ого-го что. Осадок очень неприятный остался. Хотя моя кредитная история нарушалась, и не один раз, брала несколько кредитов в вашем банке и всегда их погашала, в том числе и досрочно, и мне его всегда выдавали, и никогда подобных звонков не было. Все еще кипя от возмущения, в этот же вечер звоню на линию Русского Стандарта и спрашиваю, объясняю ситуацию, что был звонок, и что это за ого-го такой мне будет? Мне ответили, что ничего не будет, только будет нарушена кредитная история. Что это было? Больше я к вам ни ногой!

Решил я открыть текущий счет в банке Русский Стандарт. Отправился сегодня в отделение Красная Площадь. Подхожу к операционисту на 1-м этаже, она меня направляет на второй этаж. Подымаюсь, подхожу к другому операционисту, говорю, что хочу открыть текущий счет, она спрашивает меня: Для каких целей?. Мне не очень понятно, сейчас в банках принято спрашивать у клиентов на какие цели он открывает счет? В общем, услышав мой ответ, она сказала, что отделение не специализируется на таких услугах. Поехал я после этого в отд. у метро Марксистская, захожу (это было в обед), народу полно, сколько операционистов обслуживают - не знаю, я сразу развернулся, поехал в 3-е отделение, которое у метро Марьино. Опять очередь, но поменьше. Спустя 10 минут (в течение которых за мной уже другие клиенты заняли очередь), наконец-то клиент, который был передо мной, встает. Я подхожу к операционисту, она уходит куда-то. Присаживаюсь на кресло, операционист через минуту возвращается, тут какой-то клиент, который только что вошел в офис, спрашивает, нужно ли стоять в очередь, если он хочет открыть депозит, операционист отвечает, что не нужно, и предлагает мне, не извиняясь, встать и подождать. Когда я сказал, что собираюсь открыть текущий счет и внести деньги, мне все равно попросили подождать. Я встал и ушел. И в этот банк точно не вернусь. Сплошной негатив к Русскому Стандарту. P.S. Совет операционистке (кстати, её зовут Екатерина) - если перед Вами сидит клиент, и Вы уже другому пообещали внеочередное обслуживание, обслужите того, кто сейчас сидит перед Вами, потом обслуживайте внеочередника.

Больше я с этим банком связываться не буду! Для того чтобы положить вклад, я простоял в очереди 1 час! Как потом оказалось, вкладчики у них без очереди. Но самое главное - при снятии вклада так же простоял в очереди 1.5 часа, специально отпросился на работе, чтобы успеть деньги заказать до 16.00 на завтра. А мне вечером отзвонились - со словами Извините, у нас технические проблемы, деньги получите послезавтра. А у меня были планы на эти деньги, я тут при чем, что у банка проблемы технические, решайте их у себя - почему нельзя выдать деньги? Неужели в кассе нельзя за день собрать и выдать?

Имею я отношения с банком с 2007 года, когда мне прислали по почте кредитную карту. В 2008 году уже много раз пожалел о том, что связался с Русским Стандартом, с его хамским обслуживанием операторов и ужасным процентом. На 2 июля мой долг по карте составляет 7428 рублей, как мне сказал оператор Екатерина в call-центре, потом я посмотрел в интернет-банке - у меня там долг на 2 июля 5428 рублей. Сразу звоню в call-центр, мне говорят снова, что мой долг 7428, я девушке объяснил, что у меня в интернет-банке долг 5428 и по квитанциям, которые я посчитал, именно получается 5428, а не 7428, на что мне сказали, что в интернет банке информация якобы не обновилась и что мой долг точно составляет 7428. Я спрашиваю откуда взялось 7428, она мне начала говорить, что ничего не знает, что информация у нее правильная, штрафов у вас нету и что я на интернет банк могу не обращать внимание, и посоветовала позвонить в службу интернет-банкинга. Я позвонил в службу интернет-банкинга, объяснил всю ситуацию, что данные расходятся, подождал 4 минуты, девушка сказала, что да, все правильно, на 2 число ваш долг составляет 5428 и что информация обновлена и все правильно. Я ее спросил откуда взялись эти 2 тысячи, она мне говорит, что не знает. Еще раз переспросил какой мой долг на 02 число, мне сказали, что 5428, после этого я повесил трубку и снова позвонил в call-центр. Девушка снова начала мне втирать сказку про белого бычка, что ваш долг 7428 и откуда у вас там 5428 я не знаю, информация у меня правильная, а что там в интернет-банке, мне все равно, я вам говорю, что вижу... Значит банк пытается меня кинуть, вам так не кажется? Она говорит, что ничего не может поделать и предлагает взять выписки с 2007 года, чтобы посчитать все платежи по карте, для этого мне нужно ехать в офис банке и писать там заявление, чтобы получить выписки по счету. Объяснить откуда взялось 2 тысячи сверху, она мне не смогла, но по квитанциям, которые я платил, получается именно 5428, что в интернет банке и подтвердилось. Объяснить мне ни чего не смогли, после этого я повесил трубку. Все, на этом история заканчивается. Если у вас данные расходятся в системе и в интернет-банке, то какая тут речь может идти о дальнейшем сотрудничестве? Я даже рад, что у меня карта сгорела вместе с документами, теперь я хоть не могу снять деньги и получать на них огромные проценты. Никому не советую пользоваться картой Русский стандарт вообще, разрезайте ее сразу как придет, а кому интересно сколько я переплатил за 2 года по карте с лимитом 50000 тысяч рублей с минимальным платежом, пишите сообщение, ужаснетесь. Не повторяйте ошибок многих, которые начали пользоваться картой. Историй тут много. За это ставлю банку огромный минус.

У меня по карте минимальный долг по моим меркам, около 1000 р.! Я не внесла платеж вовремя, мне пришло на почту письмо, что мне начислили % и нужно оплатить уже датой следующего платежа... Но не тут-то было... Я весь долг оплачивала вовремя, стараясь вносить суммы больше минимального платежа, один раз я пропустила платеж по причине отъезда и меня просто достали в прямом смысле этого слова. Звонили хамоватые девушки и требовали оплатить все и прямо сейчас! Но дальше хуже - мне вечером позвонил какой-то не совсем трезвый парень и угрожал... Я на следующий день позвонила по этому номеру и мне там ответили: Русский стандарт.... Я потребовала, чтобы мне объяснили ситуацию, на что девушка опять же по-хамски уверяла меня, что операторы у них только женского пола... Мой муж - юрист сразу сказал пойти и написать заявление куда нужно. Но увы я передумала, а зря... Так как сейчас ситуация просто кошмар... Я не заплатила, мне пришла бумага, я расслабилась, зачислили % - оплачу больше (сумма незначительная). Наивная, мне названивают такие девушки, что просто мамочки! Когда я попросила не звонить, душка таким тоном сказала: Нет, я буду звонить! Потом 20 смс подряд в 9 утра в воскресенье, это уже, простите, безобразие! Последнее - есть свидетели и даже запись на диктофон, стоит ли с банком судиться? P.S. А как реально наказать сотрудников банка за хамство и угрозы? Жалобы они не принимают нормально, даже бумагу не дают! А еще не представляются по требованию! Мне сказали в прокуратуру писать, тем более, что есть запись разговора с нетрезвым сотрудником и парочка свидетелей. Их уволят? Очень бы хотелось еще какое-нибудь наказание!

Добрый день! Вновь и вновь убеждаюсь, что банку не нужны ни клиенты, ни их же деньги (такое мнение сложилось из прочитанных на этом сайте историй + моя история). 1 июля 2009 года пришло смс о том, что в июле истекает срок действия кредитной карты, и просьба обратиться в банк за перевыпуском карты. Сегодня заехала в отделение на Багратионовской, чтоб заполнить заявление на перевыпуск карты. Картой я не пользуюсь (т.к хочу закрыть кредит и распрощаться с этим банком), вношу каждый месяц платежи по номеру договора. Обратилась к специалистам в отделении, а тут-то мне заявляют - приходите после 15 июля, т.к. раньше мы заявления не принимаем. И где это написано?! Раньше нельзя это было сообщить в смс? Почему клиент должен терять время и приходить в банк по несколько раз в месяц? Вопрос к специалистам данного банка: если я вообще не приду за перевыпуском карты, могу ли я вносить ежемесячные платежи по номеру договора?..

Я открыл новый вклад от банка РС. Назвал его ОТЛАДНЫЙ (с), патентую, банк - не использовать без моей санкции! Как же я его открыл? Отделение Таганское, вчера, 26.06.09, около 16.00. Захожу, народу нет, я к девушке - хочу мультивалютный. Стоп, камера. Действо 1. Взяв паспорт, девушка поднимает трубку телефона и говорит МИША, здесь пришли мультивалютный открывать... Интересуюсь, что тут такого, что самого зав.зам. или зам зав. надо тревожить. Ну, думаю, засада... Ждем Мишу. Присел на пластиковый стульчик, забрал паспорт. Действо 2. Дзиннннь... - буддийский колокол прозвенел, девушка выслушала и говорит (стоп кадр): А у Вас время есть? Спрашиваю: Сколько?. Ответ: ЧАСА ДВА С ПОЛОВИНОЙ. Отпад. Аут. Нокдаун. Далее краткое пояснение: У нас вклад новый и программное обеспечение... (далее неразборчиво). ЗАНАВЕС. Не буду рассказывать про мои эмоции. Выводы: 1. Вклада такого в банке нет. Время 2.5 часа - просто заградительная причина. 2. Отлаживают вклад не внутри банка, а на клиентах. Со страхом подумал о тех несчастных, которые будут первыми счастливчиками на этом вкладе. Может у них проценты будут под 1000 или наоборот?.. Поэтому всему сообществу вкладчиков предлагаю опробовать на себе вклад Мультивалютный от Русского стандарта под названием ОТЛАДНЫЙ. Вот на нас его и отладят!

Закрываю вклад на этой неделе в Русском Стандарте, позвонил заказать средства, как прописано в договоре. Оператор колл-центра сообщает: По техническим причинам с 1-ого апреля закрытие вклада по телефону стало невозможным, поэтому просим вас подъехать в отделение банка с паспортом и заказать средства для снятия в любой удобный для вас день недели. Иными словами, чтобы открыть вклад, достаточно одного посещения отделения банка, а вот чтоб закрыть вклад - нужно уже 2! О том, что у банка странный порядок закрытия вкладов с непременным звонком в колл-центр для заказа средств как минимум за 1 день до их выдачи, даже если речь идёт о сумме, которая наверняка будет в кассе - 5 тыс. рублей, я уже молчу. Но товарищи дорогие, как не стыдно играть с клиентом в дурачка и заставлять мотаться в банк дважды? В банке есть юристы, которые знакомы с Гражданским кодексом? При желании можно все счета да вклады в вашем банке, тогда досрочно вообще закрыть, если у вас проблемы.

С банком Русский Стандарт имею дело года этак с 2004, и кроме ужасающих ставок по кредитам серьёзных нареканий не было. Ну, менеджеры некомпетентные, ну, система обслуживания оставляет желать и желать. В принципе, с головой на плечах это можно пережить. Впервые пропустила минимальный платёж, потому что на работе денег не платят вообще. 25 мая в 22:04 (!) поступил звонок с номера (812) 332 6541, где мне для начала порекомендовали оплатить задолженность до 28 мая. На вопрос а что случится, если я, как в договоре и указано, просто оплачу двойную сумму в срок следующего платежа ответили, что ничего, но банк рекомендует, потому что так ему удобнее. Второй звонок был вчера, 29 мая, в 20:20, что тоже уже далеко не рабочее время, с телефона (495) 258 6758, и на меня с места в карьер, не представившись и не назвав добавочного номера сотрудника, понесли в духе хватит врать, в договоре не так написано, оплатите немедленно, сколько можно. На мою просьбу сбавить тон последовало полминуты тишины, а затем мне пригрозили, что если я до 1 июня не оплачу сумму, они испортят мне кредитную историю и вообще, а также снизят кредитный лимит. Меня перебивали, не слушали, хамили и в конце концов просто бросили трубку. При попытке выяснить, кто же это такой натасканный хамить клиентам, я раза три безуспешно позвонила по общему телефону 8800 2006200, где мне ничем не помогли, а то и так же хамили (Курюкина Анна). На горячей линии - 8800 2006204 - мою жалобу выслушали, зафиксировали (без входящего номера и каких-то опознавательных знаков вообще) и просили перезвонить через неделю. Я хочу выяснить имя хамки, чтобы во-первых, указать его в причинах расторжения договора с банком, а во-вторых, оно мне пригодится в случае судебного разбирательства, буде дойдёт до такого. Насколько я знаю, ни по договору, ни по закону нет ничего криминального в том, чтобы пропустить один минимальный платёж, а потом просто внести двойную сумму в следующий месяц. Насчёт снижения кредитного лимита я просто пожала плечами: после подобного обращения я закрою обе карты, так что лимит можно обрезать чётко по линии положительного баланса на одной из карт. Зато по закону № 218-ФЗ О кредитных историях банк не может без моего ведома и согласия портить мне кредитную историю, да ещё угрожать этим. В автоматических системах и без того отражается, как точно и полно я закрываю кредит, и мне непонятно, чем ещё можно кредитную историю испортить. За клевету я не пожалею сил и времени на суд с банком по статье УК РФ 129. Банк уже без предупреждения и объяснений закрыл мне одну кредитку, превратив её в дебетовую карту, хотя по ней всё давно было выплачено, где-то с год. На мой письменный запрос с указанием нарушенных пунктов договора мне из юридического отдела позвонили с откровенной отмазкой банк может делать, что ему угодно. П.С. У меня ведутся дела ещё с двумя банками, и нигде такого скотского отношения не было. Прочитав отзывы, понимаю, что мой вариант - не самый худший. Однако ждать худшего не буду. P.S. 01.06.2009 В тот же день, 30 мая, был звонок с номера (495) 258 6758 в 19:58. Я попросила назвать ФИО и добавочный номер, но мне сказали, что фамилию не назовут, потому что у нас не принято называть фамилии сотрудников этого отдела, а номер дали какой-то мобильный. Вопрос: это нормальная практика вообще?

Можно много рассуждать о повышении процентов по картам, но факт остается фактом - когда я рассчитываю на одно (22%), а получаю другое (42%) - это не есть хорошо... К тому же, банк обязан за месяц предупредить клиентов об изменении кредитного договора заказным письмом с уведомлением - к сожалению, я письмо получила за 4 дня до изменения, а в системе интернет-банк никакой инфы не было, впрочем, данные изменения могли бы послать и по e-mail и это тоже банк почему-то не сделал. У меня две кредитные карты банка - по одной мин платеж 600 руб., по другой - 1500. Так вот, допустив просрочку платежа (первую!) по обеим картам (по одной надо заплатить до 1 числа, по др. - до 2-го) и получив счет-выписку с указанием того, что мной не был оплачен мин платеж и до 1 (ну или 2,если брать другую карту) числа след. месяца я должна заплатить мин платеж, соответственно, 1200 и 3000 руб., дней через пять стали звонить сотрудники банка с требованием оплатить платежи до 15 числа, иначе ваше досье будет передано с департамент по работе с должниками и вы больше ни в одном банке не сможете взять кредит. Когда я объяснила, что в даты след. платежа внесу деньги, приблизительно 20 числа, мне записали эту дату - у меня заплатить не получилось. Далее опять начались звонки на дом. тел., причем девушка, представившись сотрудником банка, но не назвав свое имя, стала рассказывать моей маме (на каком основании, хотелось бы узнать, она это делала) о моих задолженностях по кредиту и о том, какие проблемы у меня будут, если я их не оплачу. Причем, видимо, хамить даже не своим клиентам (а моя мама далеко не их клиент) их учат на тренингах в банке. Зная о том, что телефонные разговоры записываются, я позвонила в банк, где после очередного наезда на меня и откровенного хамства, напомнила о записи разговора. Девушка немного поутихла. Знакомые, работающие в этом банке, мне предложили подъехать и побеседовать со службой безопасности банка на предмет некомпетентности сотрудников - но у меня нет лишнего времени разъезжать, у меня маленький ребенок, которого не с кем оставить. Самое интересное, что я всегда платила гораздо большую сумму, чем сумма мин. платежа. Что мне не нравится - что конфиденциальная инфа может быть озвучена кому угодно. (Ну вот так позвонят вам домой, кто-то посторонний возьмет трубку, представится мамой-папой и т.п., а ему бах, и все расскажут - как вы не платите за кредит и что все ваши родственники не смогут ни в каком банке взять кредит, и все в этом духе...) В Волгограде закрыли некоторые офисы, а банкоматы, через которые можно заплатить, не работают неделями - приходится платить, переплачивая, на почте, либо через Киви (мин 50 р.) - мелочь, а за год получается неплохая сумма. Ну и обновление инфы в интернет-банке - ну это уж совсем фантастика. И поднять в два раза процент по кредиту - молодцы, нечего тут сказать. Наверное, теперь нам придется платить раз в два месяца...

В субботу получил СМС - Уважаемый клиент, информируем Вас об увеличении лимита на снятие наличных по Вашей карте American Express *12345 до 30000 рублей. Большое спасибо, конечно уважаемому банку. Да вот незадача - карта вот уже как пару месяцев заблокирована по инициативе банка. На заявление о разблокировке - отказ. Веселый банк.

Сегодня мне позвонила женщина из Русского Стандарта с телефона 258-67-58. Представилась сотрудником отдела кредитных рисков. Я пропустила 1 минимальный платеж. Я была за рулем, потому сказала ей перезвонить позже. На что она перезвонила через 5 минут с другого телефона 8-916-542-86-65 и сказала (далее - цитата): Ты слышь, коза, ты чё, не поняла что ли? Завтра к тебе приедет мобильная бригада. Готовь бабло. И бросила трубку. Мой долг 53000 по карте. Не устраиваю как заемщик? Подайте в суд, оплачу все и сразу. Но говорить со мной в таком тоне и таким угрозами, попахивающими уголовным делом - не надо. Я больше вообще не буде брать трубку при звонках их вашего банка без включенного диктофона. Вопрос к банку - вы где набираете таких чудных сотрудников и кто дает им право так разговаривать с клиентом?

Прочитала мнения о банке и подумала - раз вкладчики ничего не пишут, значит все хорошо. КАК БЫ НЕ ТАК! В банке сидят только две операционистки с табличками обслуживание кредитов, спросить кто обслуживает вкладчиков не у кого. Оказалось, что они же и вне очереди. (Это при том, что очередь дай боже...) Решила закрыть свой вклад в отделении Проспект Мира, приехала (предварительно ХОРОШО перечитав все пункты договора) вовремя (не позднее 16-00...). Хорошо, пишите заявление о закрытии... Написала. А дальше - приезжайте за деньгами в другой день. Я опешила. Как в другой, я для чего заявление писала, для чего начали процедуру закрытия, если в договоре написано одно, а мне предлагают другое, объясните?! Ой, у нас такая программа, мы ничего сделать не можем, не раньше чем завтра. Я разумеется ссылаюсь на договор (...покажите где написано, что завтра - днем досрочного востребования вклада является день обращения вкладчика...). Вызвали начальника отделения Анастасию (фамилию не помню) долго куда-то ходила, потом со мной долго сидела, рыская пальцем по договору (наверное, пыталась найти там то, чего нет), потом опять ходила и снова со мной сидела (в общем, время я потеряла). ...Технически невозможно, мы должны у ЦБ зарезервировать данную сумму, чтобы Вам ее выплатить... Это в договоре не указывается, а предполагается... Если в моем договоре например написана определенная сумма, то НЕ ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ, что я буду требовать больше, чем указано в договоре, а банк оказывается (устами своего сотрудника) может ссылаться на предположение! Интересно, а почему в других более мелких банках изыскивают возможности поддерживать свою репутацию, (а на дворе не осень с ее кризисом ликвидности у банков!) а банк Русский Стандарт - нет?! Разумеется, желание и дальше иметь дело с банком пропадает!

В декабре 2005 г. банк прислал кредитную карту на сумму 50,000 руб. Взяв паспорт, я пошел в представительство, чтобы подробнее узнать условия кредитования по этой карте. При оформлении девушка, которая оформляла договор, сказала, что погасить кредит в 50,000 руб. я смогу в течении 2,5 лет, если буду платить минимальными платежами. О чем я её переспросил так ли это на самом деле. На что она еще раз утвердительно ответила, что если я сниму все 50,000 руб. и буду выплачивать минимальными платежами по договору, то я смогу расплатиться с банком через 2,5 года. Я оформил договор и снял все деньги с карты. Начал выплачивать по 2,000 руб. ежемесячно, как рекомендовали. После 6 платежей я обратил внимание, что сумма долга не уменьшилась, позвонил в банк за разъяснениями. Оператор мне объяснила, что если я буду выплачивать по 2,000, платить я буду 9,5 лет. И что если я хочу погасить кредит быстрее, то сумму платежей надо увеличить. Вопрос первый. Почему при оформлении мне не сказали, что я буду выплачивать 9,5 лет минимальными платежами и выплачу банку порядка 250,000 руб.? Я прекрасно понимаю, что ни один вменяемый человек не возьмет кредит на таких условиях. Вопрос второй. Если у меня не все в порядке с головой, чтобы согласиться на такие драконовские условия, почему специалист банка оформила договор со мной? Получается, что меня просто сначала обманули, чтобы заключить договор, а когда договор подписан, теперь можно и всю правду рассказать. Я уже выплатил банку порядка 100,000 руб. и желание платить с каждым днем все меньше.

Брал в сентябре 2008 года кредит в БРС на покупку камеры. Ежемесячно оплачивал все платежи через банк, в котором я обслуживаюсь (ЗАО Русский Банк Развития), посредством межбанковского перевода. В апреле произошел казус, который на первый взгляд не предвещал ничего плохого: когда платил, оператор вместо суммы в 1920=00 вбила в платежке сумму 1520=00 (я конечно виноват, что сразу этого не заметил), обратил внимание только через 5 дней, когда пришла СМС от БРС о том, что якобы отсутствует платеж по кредиту... Начал проверять, чтобы было все нормально, оформил перевод на эти недостающие 400 рублей и успокоился... Все это происходило в середине апреля (12 и 18 числа). И вот сегодня в 9 утра раздается звонок и мне хамским тоном сообщают, что у меня не оплачен ежемесячный платеж. На мой ответ, что все оплачено, девочка еще более хамски заявила, что не надо мне сказки рассказывать - знаем мы как вы заплатили, и далее в ультимативной форме - даю вам срок до 20-00 сегодняшнего дня заплатить, иначе будет хуже. Я мягко говоря офигел от такого оборота дела, позвонил в РБР, в котором мне сказали, что обе платежки были приняты к исполнению и деньги были перечислены в БРС. А когда я зашел в свой акаунт интернет-банка БРС, то оказалось, что у меня вообще никаких платежей по кредиту не было в апреле... Хотелось бы узнать бывали ли у кого то подобные фокусы?

Это NB к сотрудникам RS, которые орут на клиента. Ребята, это не более чем игра хороший-плохой коп. Я был должником банка дважды, осенью и сейчас. И каждый раз общение с банком проходило по одному и тому же сценарию. Сначала звонит истеричная дама, орет и срывается, кричит и угрожает коллекторами, на любое замечание по поводу ее тона вопит что-то вроде я вам не подружка! (упаси бог). Потом, если у вас не хватило ума сразу бросить трубку, вы остаетесь совершенно деморализованным. И через несколько дней звонит мягкий, вежливый и приятный в общении дяденька, общение с которым просто удовольствие доставляет - после этой неадекватной особы. Мягко убеждает вас заплатить и спокойным тоном рассказывает о последствиях. И ты уже на все готов, только чтоб больше с этими истеричками дела не иметь. Этот спектакль повторился уже дважды, что назвать простым совпадением мой скептицизм не позволяет. Ну хорошо, у меня нервы крепкие и стрессоустойчивость на высоком уровне, но что будет с людьми, у которых нервы слабые? Вот то, что написал предыдущий комментатор - запрос в прокуратуру. Обращение к банку: вы совсем спятили? Или книжек по НЛП начитались? Вы не понимаете, что такими хамскими действиями подрываете и свой авторитет, и доверие людей? Зачем нужны звонки неадекватных сотрудников? Или вы думаете, что все неплательщики - этакие совковые кузьмичи, которые спят и видят, как бы вас облапошить? Смею вас уверить, что среди них есть и много людей, которые просто попали во временную затруднительную ситуацию и для общения с ними вполне достаточно ОДНОГО человека, адекватного и спокойного. А если будет недостаточно - ну подключайте свою армию истеричных особ тогда.

В декабре 2008 года открыл вклад в БРС, были свободные средства, отделение банка рядом с домом, условия по вкладу позволяли закрыть вклад практически без потери % (минимальный дисконт), банк входит в ТОП 30 банков России. Необходимым условием было открытие карточного счета, так как деньги с вклада можно снять только через карточный счет (условия договора). Поэтому открыл там карточный счет и получил дебетовую карту VISA GOLD (бесплатно). Картой не пользовался, так как есть другие карты, более удобные для меня, ну раз такое условие договора, то..., в общем карта благополучно лежала дома. Сейчас потребовались деньги, 09.04.2009 около 19.00 зашел в отделение и написал заявление на расторжение договора, деньги мне могут выдать не ранее 11.04.2009 (условие договора), после 12.00 (непонятно, почему не после 9.00, отделение работает с 9.00?), хотел сразу же написать заявление на закрытие карточного счета, но операционист сказала, что карточный счет можно будет закрыть только после того, как получу деньги. Хорошо, прихожу в отделение 11.04.2009 примерно в 11.50, оформляю документы на получение денег в кассе через карточный счет, получаю деньги в кассе, но так как на все это ушло приличное время и я уже опаздывал, то возвращаться опять к операционистке и писать заявление на закрытие карточного счета не стал в этот день, тем более мне сказали, что сделать это можно в любой день, а можно и вообще не закрывать счет и пользоваться картой. Но, так как именно эта карта мне не нужна, то я пришел в банк на следующий день 12.04.2009, примерно в 9.30 и попросил операционистку закрыть мне карточный счет. Теперь начинается самое интересное. Диалог: Я. - Добрый день! хочу закрыть карточный счет и вернуть карту банка (подаю карту и свой паспорт). Операционистка. - Добрый день! (работает некоторое время на компьютере)... Деньги снимать будете? - ...и называет мне ту сумму, которую я получил вчера в 11.50. Я. - У меня на карточном счете лежит эта сумма!? Операционистка. - Да! Я. - Эту сумму я получил с карточного счета вчера у Вас в отделении через кассу банка, на счете должен быть 0! Операционистка снимает телефонную трубку и с кем-то долго консультируется, почему вчерашняя операция по снятию средств с карточного счета не отражена в карточном счете и может ли она закрыть карточный счет сейчас... Заявление на закрытие карточного счета у меня приняли, выписка по счету будет сделана только через 60 дней, потом еще через 30 дней будет сделана корректирующая выписка. Резюме: на моем карточном счете с 11.50 субботы до 9.30 воскресенья лежала приличная сумма денег (которой там не должно быть), а если бы я не пришел в банк в воскресенье, то вполне возможно, эта сумма денег лежала бы там еще неопределенное время и любой мошенник, владеющий IT-технологиями, мог через банкомат снять эти деньги, а претензии в конце концов банк предъявил бы мне за повторное снятие денег. Считаю, что такие действия банка заслуживают отрицательной оценки, так как снижают доверие клиентов (настоящих и будущих) не только конкретно к данному банку, но и ко всей банковской системе в целом. Отделение в Отрадном.

Взял в декабре 2008 г. потребительский кредит на 10 месяцев и уже в феврале 2009 г. досрочно погасил. И захотел я взять кредит наличными в других банках, но ни один банк не дал кредит - не говорят причину, но в одном банке сказали, что у вас в кредитной истории висит просрочка за январь 30 дней и февраль 60 дней в Русском стандарте. Пришел в Русский стандарт, мне говорят, что у вас нет долгов. Как в кредитную историю попала информация о том, что у меня какие-то просрочки? Ну, думаю, может у них возьму кредит. Не тут-то было - сначала сказали, что справка 2-НДФЛ неправильная - исправил, принес исправленную (при распечатывании была ошибка - код гражданства не 643, а 999). И еще оформляя заявление и еще его не дописав, девушка говорит об отказе в кредите! Возможно это связано с тем, что я затребовал справку о том, что у меня нет перед ними долгов и показывать хочу эту справку в другие банки - это им не понравилось (за день до похода к ним через электронную почту предварительно о справке я уже переписывался). И все это происходило под насмешливые взгляды сотрудников: типа что вы приперлись сюда, нищета? Это заметно было за километр. Но выхода нет, ищу деньги срочно!

Нашла в интернете на официальном сайте банка информацию, что для подачи заявки на кредит наличными достаточно иметь при себе паспорт. В течение часа сообщат о решении, и вот тогда надо будет предоставить пакет документов. Отсидела очередь в банке, а с меня потребовали сразу все документы. Причем на их сайте написано, что копия трудовой книжки по желанию. А со мной без этой копии и говорить отказались. Зачем давать неправильную информацию на официальном сайте? Больше я в этот банк не пойду. Ненавижу некомпетентность.

Отделение Отрадное. Депозитный вклад Русский Стандарт-Срочный. В воскресенье 05.04.09 в 16 часов зашла в отделение в Отрадном закрыть депозит. Очередь. АБС периодически зависает. Прошу операционистку закрыть вклад и выплатить деньги. С огорчением узнаю, что получить деньги я не могу. И на следующий день тоже не могу, т.к. вклад закрылся в 16.20 и по условиям договора деньги я смогу получить только через сутки, т.к. деньги перечисляются на карточный счет. Управляющая отделением (или старший менеджер - сидит в отдельной стеклянной комнате) уверяет меня, что я могу приехать к открытию банка в 9 часов и получить деньги в кассе. Я уточняю у нее этот вопрос. Она заверяет, что я смогу без очереди подойти к любому свободному операционисту и меня обслужат. Разговор происходил 05.04.09 в районе 16.45. Сегодня, 07.04.09 в 9.20 я приезжаю в Отделение в Отрадном. Вежливый менеджер радостно сообщает мне, что деньги я не получу. На вопрос Почему? мне долго и подробно объясняют особенности работы АБС и деликатно намекают, что удобство клиента и условия договора банк не волнуют, сутки в банке начинаются где-то после 12-ти, вот тогда и приходите. Настойчивая просьба выполнить условия договора и выплатить мне деньги приводят менеджера в замешательство, после чего мне заявляют, что она вообще моих денег не ВИДИТ и готова выплатить мне 100 руб.! После чего следуют консультации где-то в недрах банка. Меня заставляют написать заявление о блокировке карты. Хотя я прошу закрыть карточный счет и забрать совершенно ненужную мне карту. С момента моего прихода до момента печати расходного ордера (напоминаю, счет закрыт двое суток назад) проходит 40 минут! Причем все это время менеджер сидит, а клиент стоит. Краткое резюме: потратив почти час, я все таки получила деньги в кассе. По условиям договора деньги должны были упасть на карточный счет 07.04.09, на 9.20 07.04.09 денег на счету НЕ БЫЛО! Т.е. банк не выполнил свои обязательства по договору. А ведь по условиям договора в 0 часов 1 минуту 07.04.09 деньги должны быть на карте и я могла их снять через банкомат. Сотрудники банка ЗАВЕДОМО вводят клиента в заблуждение в надежде, что клиенты от них отстанут. Карточный счет мне не закрыли. Придется еще раз ехать в банк. Каждый сотрудник банка, с которым мне довелось пообщаться, считал своим долгом прочитать мне длительную, наверное весьма познавательную, но лично мне абсолютно не нужную подробнейшую лекцию о работе АБС. Но никто не предложил стул. Кстати, депозит Русский Стандарт-Срочный - это совсем не РС-Срочный, так что, старые вкладчики, советую уточнить, на каких условиях у вас пролонгируются вклады.

Пользовалась услугами РС неоднократно и довольно с давнего времени. Не буду уподобляться про большие проценты и пр., ибо все всегда компенсировалось быстрой и положительной реакцией банка. Как говорится, баш на баш. Был, правда, какой-то косяк еще давно, когда были первые взносы: история с проглатывающими наличные банкоматами и несколько месяцев разбирающимися в столь сложной ситуации работниками довольно распространенная. Но тогда просто хорошенько размыслив, выбрала тот способ оплаты, который не дает никаких косяков. Вооот. А теперь в связи с кризисом, видимо, как-то всё резко похужело в РС. Ну ладно, про лимит на снятие в 5 тысяч рублей в месяц - я наличкой-то практически не пользуюсь, в основном безналичным расчетом. Меня сильно расстроил другой момент. Недавно потеряла карту или украли ее, не знаю. В общем, написала заявление на перевыпуск новой и на блокировку утерянной карты. Звоню через несколько дней, оператор в call-центре: карта выпущена, заезжайте. Приезжаю, хочу активировать карту прямо в отделении. А мне говорят: Активировать не можем, потому что карта заблокирована. Как, говорю, может быть заблокирована новая карта? В заявлении я просила заблокировать старую, новую-то зачем?. В общем, потом разговоры ни о чем в отделении, по телефону и в Интернет-сервисе РС. Мне все упорно пытаются доказать, что у меня, видимо, какие-то проблемы с платежами были. А потом смотрят детали: Ах, ничего такого у Вас, и правда, нет. Ну, не знаем тогда. Подождите ответа на заявление. Ну ладно, сделал какой-то косяк кредитный отдел, но исправить-то можно быстро - написала заявление... Но нет! РС рассматривает такие вопросы, оказывается, целый месяц! Оперативные мои, через месяц у вас уже не будет этого клиента. В общем, уже недели две прошло без ответов. Я, конечно, закрываю счет. Мне, правда, радостно сообщили, что о закрытии счета нужно ПРОИНФОРМИРОВАТЬ БАНК ЗА 60 ДНЕЙ. Вот про это хотелось бы узнать подробнее. Это что за процедурные новшества у кризисных банков? С другими банками мы расставались как-то быстро и на дружественной ноте обычно.

Год назад открыл депозит на Кожуховской. Сдаю деньги - у меня в кассе паспорт копируют второй раз, на расстоянии шага от операторов, что это только что сделали. Удивляюсь. Ну, не жалко. Отхожу от кассы - выясняется, что принятая сумма в приходнике на 2000 меньше сданной. Чуть поднимаю голос - да-да - выдают доп приходник. Надо бы, конечно, из такого места бежать... Предоставили код для удаленного доступа. Ко времени пытаюсь им воспользоваться - неверный, говорят, у вас код. Тащусь в отделение. Там - сорри, вот мы вам исправили. И что вы думаете? Оказываюсь вдали от Массквы, звоню - опять код неверный. Приходите в отделение. Вот, между командировками потащусь... Как можно будет вежливо разговаривать с работниками? Буду стараться держать себя в руках...

Банк просто ужасный! Ладно, знала на что шла, когда брала кредит - я имею ввиду их %%%... Теперь случились задержки платежей... ну как у многих, я думаю... Себя не оправдываю, уже 2 раза у подруг заняла деньги, чтобы внести платежи. НО... чего стоят моим несчастным нервам звонки сотрудников отдела взыскания или как он там у них называется! Это просто нечто! Какие только угрозы мне не поступили и что только мне не наговорили! Иногда хочется в ответ просто послать их, но сдерживаю себя... Вероятно, в этом и состоит их работа - путем запугивания и угроз выбивать деньги... Но если этих самых денег ПОКА нет (вроде нашла работу) - что же делать? В общем, мнение крайне негативное. А еще насмешили вчера - если, мол, не внесете деньги до четверга, то внесем вас в черный список. Обхохотаться да и только... я сама после такого приятного общения с сотрудниками не захочу брать кредит в банке.

У меня смс-сервис списывается сразу с двух карт. Обратилась с этим вопросом через сайт БРС ЧЕРЕЗ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ. Они меня отправили в отделение писать заявление. Написала в январе с просьбой разобраться и вернуть ошибочно списанные средства. Сейчас уже МАРТ... Мало того что деньги не вернули, так смс до сих пор списывается с обеих карт! Ну и как вам такой срок рассмотрения заявлений?

Здравствуйте! В условиях кризиса лишилась работы, о чем сразу сообщила в отделение банка РС по адресу г.Тюмень, Харьковская, 59, в котором у меня оформлен потребительский кредит (многие банки в этом случае дают отсрочку по выплатам либо снижают сумму ежемесячных выплат). Специалист информационного отдела сказала, что отсрочку банк не предоставляет. Я позвонила в справочную банка РС г.Москвы, где мне сообщили обратное, сказали, что отсрочки существуют и нужно обратиться в ближайшее отделение банка с документами, подтверждающими временную неплатежеспособность, что я и сделала. В результате с ул. Харьковской, 59 меня отправили на ул. Хохрякова, 8а в представительство банка в отдел мониторинга к специалисту Чекулову Владимиру Анатольевичу, он также мне сказал, что никаких отсрочек банк не предоставляет. НЕ ДОВОЛЬНА ОЧЕНЬ, сотрудники банка сами не знают какие услуги банк предоставляет, а какие нет, в Москве говорят одно, а в Тюмени другое. Поясните, пожалуйста, могу ли я получить отсрочку по выплатам по кредиту, в случае если я потеряла работу и имею на руках в подтверждение этому трудовую книжку с соответствующей записью?

Еще раз о кредитных картах. У меня истек срок действия кредитной карты, обратилась сначала в информационную службу, там ответили, что на меня выпущена новая карта, сказали прийти в отделение, написать заявление на получение. Так и поступила. Получила карту через 10 дней, как и обещали, хотела ее сразу активировать, но сотрудник банка сказал, что у них сейчас проблемы со связью и это можно будет сделать только через НЕДЕЛЮ! Хорошо, я подождала неделю, звоню в центр активации, как мне сказали, а там мне говорят, что в активации карты мне банк отказал согласно каким-то пунктам договора. Спрашивается зачем банк перевыпускал карту, зачем мне нужно было ждать, если они мне отказывают в активации? Нет никакой логики в этих действиях! Это просто наводит на мысль, что у банка Русский Стандарт большие проблемы с ликвидностью и судя по другим отзывам это так и есть. Больше с ним дела просто иметь не буду и все!

У меня по кредиту был куплен мобильник и комп. С первым кредитом за мобильник проблем не было. На этой неделе последний платеж за компьютер. Пошла в банк, насчитали 2000 с копейками, по телефону напомнили про 1700, а в банке при оплате насчитали 1900 - непонятно таки кто же обсчитался. Но дело не в этом... а в том, что еще до даты закрытия кредита мне звонят утром, представляясь работниками банка, и начинают диалог, по фене ботая. ТЫ че, №% не хочешь платить по долгам №%?... - и т.д., в стиле уличного, извиняюсь, бы..ла. НА мой комментарий о том как они смеют орать и материться на клиента, мне ответили, чтобы я готовила свой комп и уже оплаченный мобильник и в течение часа они за ними приедут. Я опять прокомментировала, напомнив о заключительном требовании и взыскании через суд, и то только в том случае, если за мной будет замечен неуплаченный взнос. И на это мне ответили: Какое на*** требование... комп готовь.... Далее меня обозвали нецензурными словами и пригрозили - че проблем хочешь... После моего заявления, что был включен диктофон, на том конце остались только гудки... В Банке мне признались, что ДА, 2-го числа в указанное время был совершен звонок на мой номер представителем Банка. Извинений же не последовало. Я не жалуюсь на проценты и на не очень выгодные условия. Сама заключала договор. НО Такое отношение к клиентам я не потерплю: 1) это вымогательство 2) это оскорбление моей личности (чести и достоинства, правильно говоря). Пока еще надеюсь по-хорошему добиться публичных извинений от представителей банка.

Свою ситуацию я изложила ранее: Кредитка American Express. Если кратно - в ноябре банк ввел ограничение на снятие наличных по кредиткам, а поскольку сумма ежемесячного платежа у меня достаточно велика, а карта American Express в Санкт-Петербурге не востребована, то по сути такое нововведение в моем случае - это досрочное погашение кредитной карты. Сейчас досрочно погасить кредитку я не могу, т.к. есть еще обязательства. Сразу хочу уточнить - я не собиралась и не собираюсь кидать банк, но неоднократно обращалась с просьбой пересмотреть условия и уменьшить сумму минимального платежа. Банк на мои письма так и не ответил. Сегодня специалист отдела по сбору долгов позвонил на указанный мною домашний телефон и выдал полную информацию - лимит кредитки, сумма долга и т.д. Уточняю, у меня в квартире были очень дальние родственники, которые совершенно не в курсе моих дел. Я перезвонила этому сотруднику (Сергей Александрович 8-911-811-84-32) и он мне заявил, что он эту информацию может выложить кому угодно, т.к. я должна банку. Кроме того он на мои ссылки на Закон о защите прав потребителя, на Договор с банком, на то, что я неоднократно обращалась в банк с просьбой рассмотреть мою ситуацию и всего лишь уменьшить сумму ежемесячного платежа (свои % банк бы получал в полном объеме) заявил, что если бы я была VIP-клиентом, то ко мне сотрудники бы приезжали по звонку и чашкой кофе и решали бы все мои проблемы (!), а для обычных держателей золотой кредитки таких условий нет. Беседу с сотрудником я записала на диктофон. Беседа шла по громкой связи (я, кстати, сообщила этому сотруднику, что веду запись беседы) в присутствии нескольких человек. Куда я могу написать претензию по этому вопросу, т.к. для меня такая подача информации реально имеет последствия...

История моих взаимоотношений с банком РС началась в прошлом году. Летом мне пришло письмо, в котором сообщалось, что я задолжал по кредитному договору за таким-то номером от 23.03.2008 кучу денег и настойчиво предлагали погасить задолженность. Поскольку я об этом кредите ничего не знал, а 1 сентября 2007 потерял паспорт (и кредит, как впоследствии оказалось, был оформлен именно при помощи этого паспорта каким-то предприимчивым гражданином), позвонил по номеру телефона, который был указан в письме, рассказал о ситуации и сотрудник банка попросил приехать в любое из отделений написать заявление о том, что я кредита не получал, и на этом инцидент будет исчерпан. Что я в ближайшие после этого разговора выходные и сделал. Сначала мне перезвонила девушка из отделения, в которое я ходил, и попросила придти еще раз (!), поскольку они забыли снять ксерокопию какой-то страницы моего нового паспорта. Естественно, второй раз я никуда не пошел, снова позвонил тому человеку, с которым разговаривал в первый раз, рассказал обо всей этой истории, оставил свой телефон и на этом мы любезно распрощались. На этом дело, как оказалось, не кончилось. 12 февраля я обнаружил в почтовом ящике бумагу, в которой мне опять же настойчиво предлагали заплатить по кредиту, которого я не получал, и предлагали связаться с Департаментом Взыскания. Нужно сказать, что манера разговора резко изменилась за эти полгода (кризис, ага). Я попытался рассказать о ситуации, но сотрудник банка, представившийся Алексеем Михайловичем, слушать меня не пожелал и бодрым голосом сообщил, что я ДОЛЖЕН к ним приехать и опять что-то написать, иначе информация об этом кредите попадет в бюро кредитных историй. Далее наш разговор складывался по принципу немого с глухим - я объяснил, что дела не позволяют мне в ближайшее время приехать в РС, но это мало заинтересовало Алексея Михайловича и он перешел к угрозам: тогда, - было мне сказано - Вы (т.е. я) больше в своей жизни ни одного кредита не получите. НА сим Алексей Михайлович посчитал наш разговор оконченным и экивоков разводить не пожелал, просто бросил трубку. Возможно, банк РС участвует в некой программе помощи инвалидам умственного труда (которых видимо, берет на работу кредитными менеджерами, и которые считают, что фотография в паспорте там просто для того, чтобы занять свободное место на странице) и бывшим прапорщикам (которых видимо, набирает в свой Департамент Возмездия). Возможно, сотрудники вышеупомянутого департамента считают, что раз уж человек им позвонил, то он и не человек вовсе, а пустое место (а возможно и потенциальный преступник) и церемониться с ним особенно не стоит. Но только все это проблема банка, и я не понимаю, почему она должна становится моей. Мне бы очень хотелось поговорить об этой ситуации с ответственным сотрудником банка, решить ее наконец окончательно.

Мое взаимоотношение с банком началось аж в 2001 году с потребительского кредита. После успешного погашения банк предложил мне в апреле 2002 года кредитную карту, которой я, в принципе, пользовался по сей день. Таким образом, мой стаж в этом банке почти 7 лет и кредитная история у меня безупречная - за все это время ни одной просрочки, штрафа или какого-либо нарушения договора. Кредитный лимит не ахти какой - изначально 30000 руб., но мне достаточно, так как картой я пользовался для покупок, чтобы не таскать деньги с собой. Летом 2008 года банк осчастливил меня лимитом в 40000 - ну что ж, 10000 руб. за 6 лет сотрудничества, но меня и это устроило. И вот, проверяя в Интернет-банке свой счет, вдруг вижу, что кредитный лимит стал равен 0. Вот так просто. Я, конечно, помню, что там по Условиям предоставления кредита банк может менять лимит, вплоть до 0 (срок действия карты, надо сказать, истечет только в апреле 2011 года). Но, позвольте. Во-первых, никакого уведомления со стороны банка не последовало, хотя в том же Интернет-банке есть функция обмена сообщениями. Хорошо, что я не предъявлял эту карту к оплате, а то получилось бы довольно глупо. Во-вторых, причины, указанные в Условиях, по которым банк обнуляет лимит, выглядят для меня достаточно унизительными: то есть банк подозревает меня в экстремистской деятельности, снижении моей платежеспособности, предоставлении недостоверной информации и нарушении договора. Я считаю это оскорбительным по отношению к постоянному клиенту с безупречной кредитной историей. Кроме того, в Условиях не сказано, что банк оставляет за собой право не указать причину обнуления, но в телефонном центре мне отказались эту причину назвать. Таким образом, банк обвинил меня в нарушении Условий, но не сказал как именно я эти условия нарушил. К счастью, я не держусь за эту карту, чтобы позволить банку так со мной поступать. Поэтому сегодня я закрыл эту карту, прекратив с банком все отношения. За эту карту я не держусь и считаю, что это не клиент для банка, а банк для клиента. В банке надо быть уверенным. А то, как поступил Русский Стандарт, иначе как подставой не назовешь. Когда я закрывал счет в отделении, меня умилил рекламный слоган - Доверяю как самому себе!. Ага, конечно же. Если бы доверился банку и попытался воспользоваться картой, не зная, что денег на ней уже нет - с собой я так не поступаю. Хорошо, что даже в кризис есть банки, которые запросто выдают кредитные карты, пусть с небольшим, но надежным лимитом. Собственно, я в такой банк и мигрировал, который был готов протянуть руку дружбы даже в тяжелые для банков времена. А Русскому Стандарту хочется пожелать и дальше плевать на постоянных и надежных клиентов, а побольше выдавать кредитов бомжам и безработным, чтобы потом еще и силой вытрясать эти суммы из заемщиков. Хотя я склонен думать, что лимиты банк теперь обнуляет всем подряд банально из-за нехватки средств, так как вытрясать суммы из неплательщиков теперь очень непросто. Но это меня теперь уже не касается. Прощай, Русский Стандарт! И специально для администратора - минус не за то, что обнулился лимит (как у вас принято - политика отказа в кредите не является основанием для оценки), а за то, что своевременно не оповестили о таком решении, сделав это молча, по-тихому. Хорошо, что у меня оказался Интернет-банк подключен и я смог заметить данную подставу.

Я являюсь клиентом банка уже больше четырех лет. Брала кредит на холодильник, потом пользовалась кредиткой, никогда не допускала просрочек платежей. Банк причислил меня к почетным клиентам и выслал по почте кредитную карту с льготными условиями. Сразу я не стала ее активировать. Когда же несколько дней назад я обратилась в отделение банка с просьбой об активации, то получила очень забавный ответ: оказывается, мне прислали не кредитную карту с лимитом до 150000 руб., как было написано в письме, а дебетовую, на которой я, как сказала служащая, могу размещать свои средства, с кредитным лимитом, равным нулю. Также в отношении ранее активированной кредитки, у которой закончился срок действия, мне был дан отказ в ее продлении. О причинах отказа было произнесено что-то невнятное. Абсолютно непонятная и неприятная ситуация. Остался очень неприятный осадок от такого отношения.

Здравствуйте! История моя поучительна и где-то может кого-то заставит задуматься и быть более внимательным к хранению квитанций за переведенный платеж (через банкоматы Русского Стандарта)... Итак... Клиентом Банка я являюсь очень давно, по-моему, уж лет 10 (точно не помню, а врать не буду). За все эти годы я была наверное *ангельски-аккуратным плательщиком* - платежи все вовремя, а то и досрочное погашение. Поскольку за долгие годы сотрудничества у меня с банком никогда не возникали разногласия по поводу оплаты, то со временем я перестала бережно хранить квитанции... Ан нет, грянул в мире кризис, неплательщиков развелось много и банк видно решил - надо ж как-то компенсировать свои затраты. И лучше всего за счет Старых Проверенных Клиентов... Короче, первый гром грянул в ноябре, когда я попросила свою лучшую подругу перекинуть деньги на счет (она тоже в это же время платит кредит - и мы обычно, либо она, либо я закидываем деньги). Вечером, когда она усиленно пихала мне чек из банкомата, я по дурости сказала - выкинь ты его нафиг, у меня никогда проблем с Р.С. не возникало, а так только макулатуру копить... Нет, я конечно посмотрела - номер договора мой, сумма моя, фамилия и инициалы мои... В общем, выкинули... и через 15 дней мне позвонили с тем, что у меня не было платежа. Попала на 1710 р. Ладно, поплакала, попереживала, что я сама такая раззява... Был бы чек, можно бы было доказать, что не верблюд, но без бумажки *ты букашка...* Едем дальше... В последнее время много работы - ну, не успеваю я сама съездить оплатить. Попросила дочь... У меня 2 кредита: один на 1710, второй 1860. Один надо оплачивать 2-го числа, второй - 7-го. Как правило, деньги моя дочь забрасывает всегда 26, 27 числа предыдущего месяца (то есть с опережением). В общем, заплатила она за оба кредита 27 января (за февраль), а поскольку она жутко рассеянная дама, то не помнит она куда запихала эти квитанции. Так вот итог - на один кредитный договор деньги пришли, а на второй - НЕТ... И опять я попала, только уже на 1860 р. Вопрос: господа из Русского Стандарта, вы что, теперь решили наживаться за счет Своих Постоянных Клиентов?.. Или как?.. Что за проблема у вас с вашими же банкоматами - Куда Деются Деньги, Куда они испаряются после внесения их на счет? Отдельно хочется отметить хамский разговор ваших сотрудников (не буду называть даму, которая вела сегодня со мной беседу - Платии-и-ить Надо Вовремя... таким вот гнусным тоном... Хотя это не она мне позвонила, а я позвонила в банк, когда получила смску с текстом: Просьба связаться с банком по поводу кредитного договора номер такой-то..., да еще и повесила трубку, даже не дослушав меня... В общем, ребята, будьте счастливей обогатившись на мои -4000 тысячи, если это конечно спасет вас в период кризиса... Со своей стороны, если я раньше и рекомендовала своим знакомым ваш банк КАК САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ, то теперь могу только сказать - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РУССКИМ СТАНДАРТОМ, чтоб не подарить кому-то свои кровные! Не снимаю с себя ответственность за то, что не хранила ваши квитанции... грешна конечно, поэтому мой совет всем тем, кто оплачивает счета через банкоматы Русского Стандарта - ХРАНИТЕ ИХ БЕРЕЖНО И СКРУПУЛЕЗНО. (Кстати, как заметила моя подруга, эти квитанции, даже если очень бережно хранить, все равно выцветают месяца через 3, так что на всякий - сделайте их ксерокс, а то потом ведь не докажете, что платили... А то как и я попадете...) Без особого уважения Анжела.

Уважаемый Русский Стандарт! Сегодня произошла ситуация, повергшая меня в шок. Моя мама, Кузнецова Т.А. брала кредит в вашем банке и досрочно в декабре 2008 года его погасила. Сегодня к нам в квартиру в 9 утра пришли двое из отдела взысканий, начали пояснять, что кредит не уплачен, до декабря все хорошо, а с декабря начинаются невыплаты и прочее. И вообще - ситуация передана в Юридический отдел. Мне передали бумаги с фото моей мамы, телефоном Юридического отдела и телефоном Юриста - некоего Михаила Дмитриевича (8-916-512-**-**). Я сразу же перезвонила маме, которая была на работе, которая перезвонила по оставленному номеру. Юрист подтвердил, что кредит ЗАКРЫТ. А дальше начинается откровенное вранье. Судя по его словам, отдел взысканий получил направление к нам еще в декабре и с тех пор два месяца они все шли и шли к нам... Я прекрасно понимаю, что отдел взысканий не будет идти 2 месяца. Более того, на принесенной нам бумаге с сообщением о непогашенном кредите стоит дата - 12 февраля. То есть здесь мы имеем двойную ложь. На вопрос о том, почему же отдел взысканий в феврале месяце еще не в курсе, что кредит погашен еще в декабре - вразумительного ответа мы не получили. Самое же возмутительное, что меня (дочь Кузнецовой Т.А.) совершенно незаконно и незаслуженно отчитывал Ваш отдел взыскания (который не удосужился связаться с юридическим отделом), не взирая на то, что я на 9 месяце и мне было явно очень плохо. После визита и оказанного давления (вы понимаете, чем это грозит, она срочно должна итд. итп) у меня резко повысилось давление и самочувствие мое ухудшилось. Мне непонятно, почему из-за неорганизованности ваших работников, которые НЕ ПРИНЕСЛИ ИЗВИНЕНИЙ, я должна была переживать, подвергать риску свое здоровье и здоровье своего будущего ребенка. Конечно, беременную женщину, которая только проснулась напугать несложно... Но никто из ваших работников НЕ УДОСУЖИЛСЯ проверить информацию. Я сама брала кредит ранее в вашем банке, но после этого случая, демонстрирующего, что у вас в банке при работе с клиентами царит абсолютный хаос, никто из нашей семьи близко к нему не подойдет. Конечно, будет написано, что традиционно никто не в чем не виноват, но за 2 месяца можно выяснить - закрыт кредит или нет. Из-за ваших ошибок могут пострадать явно невинные люди. Хочется слышать поменьше вранья про отдел взысканий, который 2 месяца идет к должнику. СТЫДНО!

Расскажу и я! Мне надо было перечислить на один счет денежку. Мне сказали, что это можно сделать через любой банк. Я и пошла в РС, т.к. недалеко от работы. В обеденный перерыв пошла узнать что да как. Мне говорят - чтобы денежку перевести, надо открыть счет. Я вот подумала, а почему и нет... мало ли. Может еще в дальнейшем понадобится. Так вот, подписала договор, выдал мне тарифы, внесла денежку на след день на свой счет. Прихожу в следующий раз, пишу разовое заявление на перечисление денег. Спрашиваю, когда их увидит адресат на своем счету. На тот момент мне было не срочно. Днем раньше, днем позже... Но как оказалось: 1. Платежное поручение не дают. Т.е. получается, что я никаким образом не могу доказать, что я перевела деньги. 2. Дают бумажку - разовое поручение на перевод денег, без печати. Вернее, со штампиком ПРИНЯТО. В общем, шарашкина контора. Когда я поняла, что попала, было поздно. В течении следующих 3 недель я сидела как на углях. Каждый день мне говорили, что деньги не пришли. Доказать я ничем не могла, что их перевели... В общем, денежки совсем недавно нашлись. Слава Богу! НО, в течении этих 3 недель я ходила в банк, просила платежное поручение, всегда мне говорили, что его нет, не дают. Тогда, говорю, дайте номер платежки, они говорят, что номер тот, что указан в разовом поручении. НЕПРАВДА. Когда деньги нашлись, мне показали, что номер платежки был другой. В общем, сложилось впечатление, что работают дилетанты. 16-летние девочки и мальчики... Сегодня пошла закрыть текущий счет. Не хочу больше иметь дело с РС. Т.к. никто мне там не помог, ни один человек не захотел хотя бы попробовать найти мои деньги. Они даже не могли мне сказать номер платежки. НО счет мне не закрыли, т.к. у меня вместо паспорта бумажка из милиции, что он находится у них. Типа сам паспорт нужен... Ничего, я приду и с паспортом, но больше в РС ни ногой...

Отвратительное обслуживание! Банкоматы постоянно не работают, операторы как повезет: или милые или грубые. Непонятно одно - я выплатила всю сумму кредита и получилась небольшая переплата. Захотелось все-таки вернуть свои денежки, т.к. проценты были огромны и неудобств куча с этим банком, даже копейки не хочется им оставлять. Звоню, сказали - без проблем, приходите с договором и ВСЕМИ ЧЕКАМИ ОПЛАТЫ! На мой вопрос, а что делать, если пары чеков у меня нет, т.к. Элекснет не всегда их распечатывает, оператор ответил: все чеки должны быть! У меня также была переплата в Кредит Европа Банке. Никаких чеков от меня там не требовали, просто вернули деньги без проблем, а РС расставаться с чужими деньгами совсем не хочет!

Театр Драмы имени Комедии. Пролог. В начале января у меня заканчивался срок депозита. Нормальные действия в таких случаях - приехать и забрать деньги, предварительно посмотрев дату возможного закрытия счёта в договоре. Но я предпочитаю предварительно позвонить. На всякий пожарный - проверенная тактика. Но в этот раз система дала сбой. Эпизод 1. Позавчера. Звоню. Объясняю ситуацию. Спрашиваю: Когда можно приехать и получить своё?. Спросили всё, что можно: номер вклада, паспортные данные, слова ключевые, не помню, что ещё... Чуть не до антропометрических данных дошли. В итоге ответ: Срок вклада истёк. Вклад автопролонгирован. Приезжайте в любой день, когда Вам удобно. Думаю, ладушки, завтра и поеду. Эпизод 2. Вчера. Следующий день. Часов семь-восемь вечера. Приезжаю. Закрываю вклад. И тут под конец всей этой процедуры девушка-менеджер мне, так улыбаясь, говорит: Хорошо, завтра после 12 можете приехать и забрать деньги. Я говорю: В каком смысле завтра? Я ж звонил специально уточнить - сказали приезжайте, забирайте, когда удобно. Она: У нас такие условия, я не знаю, почему вам этого не сказал оператор, но надо дождаться закрытия банковского дня, данные куда-то там уйдут... И завтра после одиннадцати часов можете снять сумму с карты. (Карта, как я понял при оформлении и заключении договора, для того и оформляется, чтобы на неё деньги с вклада упали, поскольку они мне ещё тогда всё твердили, что пользоваться ей можно будет только после закрытия того счёта, с которого деньги упадут. В общем, хитро всё как-то.) Я: Давайте-ка я по этому вопросу со старшим менеджером поговорю. Ни разу мне ваши порядки не нравятся. Что это за фигня: приехал - счет закрыл, потом ещё раз приехал - деньги снял. А чего так мало раз приезжать надо? И почему бы не сделать такую же мороку при оформлении депозита: приехал один раз - счёт открыл, приехал ещё раз - деньги привёз? Она: Ладно, говорите, только подождать надо, пока он освободится. (Там таких недовольных, как грязи.) Подождал, поговорил. Нового тот мне, ессно, ничего не сказал. Я этого нового особенно и не ждал, просто ещё раз хотел эту прикольную шутку про завтра, у нас такой порядок... услышать, а то с первого раза не проникся, как-то не очень смешно было. Ну ладно, нехай, завтра, так завтра, ничего не сделаешь... Эпизод 3. Сегодня. Приезжаю, дожидаюсь, пока менеджер освободится. Говорю: Я вчера счёт закрывал, хочу сегодня мани снять. Он паспорт попросил, проверил всё и пишет мне на листочке число со словами: Подойдите в кассу и с помощью карты снимите эту сумму. Я: А что, без карты не судьба? С карты я могу и в банкомате снять, зачем в кассу идти? (А касса там, кстати, полный кукен-квакен - никаких кабинок, никаких стен, просто в качестве импровизированного ограждения стекло прозрачное стоит. И всё. Просто две кассы рядом, даже не разделённые. Как в магазине овощном. Очередь, люди со всех сторон ходят и ты стоишь, деньги после кассира пересчитываешь.) Он: Можно, без карты, но это надо что-то специальное оформлять, минут 15 займёт. И листок мне даёт. Тут я удивляюсь сразу по нескольким пунктам: Во-первых, во всех нормальных банках никакого времени тратить ни на какое специальное оформление не нужно, просто с паспортом и квитанцией-ордером в кассу подходишь и всё. Во-вторых, сумма на листочке - только проценты с вклада. Без учёта основной суммы. И то как-то меньше, чем я думал. Я спрашиваю: А чего процентов так мало? Менеджер: Всё правильно. Ставка -11,5%, срок - 360 дней, минус 35% от дохода по разнице между ставкой вклада и ставкой рефинансирования ЦБ РФ. О 35% и о ставке рефинансирования меня, само, собой никто при открытии вклада не предупреждал. Ну, это ладно, так везде, ничего особенного, хоть это и не правильно. Это в-третьих. Я: Понял, а основная сумма где? Он: А Вы хотите всё снять? Я: По-моему, это и так ясно, если я вклад закрываю. Он: Сейчас. Чего-то переписал на листочек с компа (код-номер какой-то) и ушёл. Проходит несколько минут, он возвращается и произносит сакраментальную фразу: По нашим правилам, Вы деньги можете только завтра забрать. То есть, если вклад закрыл после 19 часов 12-го, деньги можно только 14 снять! Я в лёгком шоке прошу позвать старшего (уже просто на автомате, нового он ничего не скажет и повторения слов менеджера тоже не очень хочется) и спрашиваю у неё (оказалась девушка - начальник отделения): Скажите, а что, о ваших мега-порядках нельзя было по телефону и вчера сказать? (вчера старший менеджер - парень был). Она: Я не знаю, почему Вас не предупредили. Я: И кто мне будет компенсировать время, потраченное на все эти поездки. Оно у меня дороже, чем у Ваших грамотных менеджеров. Она: Я разберусь и накажу, кого следует (но объяснила вежливо, дословно не помню). Я: А мне-то что того, что Вы кого-то накажете? Она: Больше я ничего не могу сделать. Я в который раз восхитился, какой великолепный это банк и собираюсь уходить. Она: Так Вы проценты сегодня снимать будете? Тут я, конечно слегка вспылил, пояснив, как мне нужны сейчас только проценты. Не матом, конечно, но и не верх вежливости. И ушёл, чтобы приехать ещё раз... Эпизод 4. Завтра. Приехал, отстоял очередь к менеджеру (пипец, откуда народу столько?). Подхожу, объясняю ситуацию. Тут она мне говорит, что вообще-то в очереди в моём случае можно было не стоять (где, где это написано, чтобы клиент знал заранее, что ему делать?!). Предложила новый вклад открыть, пояснила, что ставки повышены и теперь всё у них клёво. Остальные тоже, кстати, предлагали, написать забыл - я эти попытки сразу пресекал. Я говорю: Чего-то не хочется. Она вежливо поинтересовалась причиной. Я всеми силами постарался изобразить на лице подобие улыбки Моны Лизы и ответил, что причины есть. Попросил сделать так, чтобы снять по-человечески, через кассу без карты. Она распечатала какую-то форму. Ну, думаю, сейчас заполнять всю эту муру надо будет, только этого мне не хватало... Но! Она сама всё взяла и от руки заполнила, мне только расписаться осталось. Это был неожиданный поворот. Вообще, приятная девушка. Даже не поленился и имя её на бейдже прочёл, чего обычно не делаю. Татьяна Еськова, по-моему, если меня ни на что не переклинило. Впечатление от неё в некоторой степени компенсировало общее впечатление от банка. Ей бы других коллег. Ну и все, пошёл к кассе (там, как выяснилось при ближайшем рассмотрении, даже не стекло клиента закрывает от остальных, а стойка, очень похожая на конструкцию из передачи К барьеру! - по ходу, по одному заказу делали Ширина стеклянной части всего сантиметров 40). Ладно. Деньги получил - и то хорошо. Осталось им должную рекламу обеспечить. Этот пост - первая часть этой рекламы.

Добрый день! У меня первая просроченная задолженность. Мне позвонили из банка и, надо отдать должное вашей сотруднице, очень вежливо попросили её погасить. Однако мне пока так и не удалось этого сделать: на сайте банка, в разделе, где указаны адреса банкоматов (а банк по какой-то причине поставил для меня ограничение - оплату я могу производить только через банкоматы Русского стандарта) информация сильно расходится с действительностью: отмечен банкомат на ст. метро Спортивная в то время как банкомата там нет (поменять данные на сайте для профессионала - дело нескольких минут). Я решила больше не рисковать и позвонила в банк, чтобы наверняка узнать, где есть работающий банкомат. По телефону (опять же очень вежливо) меня уверили в том, что в вестибюлях ст. метро Площадь Александра Невского и Ладожская банкоматы работают. На поверку оказалось, что это не так - оба банкомата не работают, причём давно... На следующий день я позвонила в банк, где передо мной извинились и сказали, что банкомат на Дыбенко, 18 ТОЧНО работает, мол, в этом-то нет никаких сомнений... Я поехала на Дыбенко и оказалось, что банкомат уже 3 дня как сломан... Позвонила ещё раз- менеджер ещё раз проверила информацию по поводу всех трёх банкоматов и... по их данным... они работают бесперебойно и давно не ломались... Завтра последний день, когда я могу погасить задолженность и я не знаю, куда мне ехать - информация на сайте не соответствует действительности, сотрудники банка по телефону также не могут предоставить достоверные данные...

Добрый день! К счастью, я не являюсь клиентом банка Русский стандарт, и в свете последних событий никогда им не буду. Вопрос собственно в чем - я работаю руководителем предприятия, один из сотрудников которого брал в Вашем банке кредит и вовремя его не выплатил. Сегодня был звонок от человека, представившегося Андреем Борисовичем, сотрудником отдела непогашенных кредитов. Я сама работаю с людьми - торговля, сами понимаете, но такого хамского общения в моей памяти просто нет. Звонки раздавались с периодичностью 30 секунд, тон разговора просто непозволительный. Не понимаю на каком основании вообще Ваш сотрудник звонил в нашу организацию? Я не думаю, что предприятие должно отвечать по долговым обязательствам своих сотрудников, сообщить о нерадивости моего работника. Только тон разговора выбран некорректно. У Вас есть домашний и мобильный телефоны кредитуемого, извольте пользоваться ими. Прошу Вас принять меры по решению данной ситуации и избавить мою организацию от ненужных нам звонков. И неплохо было бы получить извинения. Спасибо.

Много раз пользовалась покупательскими кредитами, и однажды приходит карта по почте. Ну, думаю, много чего слышала и как-то надо было $... В результате сняли 30000 (лимит). Когда уже пару лет платила и как-то обратила внимание - вроде бы уже должна погасить весь долг, а в результате еще о-го-го сколько должна. Ну, пошла разбираться, и что, вместо обещанных 3 лет узнаю, что платить придется 9 лет, что, мол, когда платите по мин., то что вы хотите... А в выписках черным по белому 1200 - 3 года, 2400 - 2 года, 3600 - 1 год. Да еще меня же обвинили, что, мол, слушать надо лучше. А я вот только сама лично в нашем городе Кирове ходила к эксперту и мне русским языком сказали, что за 3 года все погашу (жаль, диктофон с собой не взяла). ТАК ЧТО БОЛЬШЕ Я В ЭТОТ БАНК НЕ ПОЙДУ И ДРУГИМ СКАЖУ. ДА И ПРОЦЕНТЫ НЕ 23 ГОДОВЫХ, А 60-80.

Срочно понадобились деньги, а племяннику прислали по почте карту Русского Стандарта. Попросил я карту и снял 50000 рублей. Позвонил и узнал, могу ли я платить наперед. Дали утвердительный ответ. Заплатил я сразу 15000, на следующий месяц еще 5000 рублей и со спокойной совестью в командировку. Через месяц возмущенный голос в телефоне напомнил о просрочке платежа. Три года плачу, как и сказали по 2000 рублей. Тут два месяца был в командировке и просрочил платеж. Сегодня, 8 января 2009 года звонок с угрозами в весьма непристойной форме. Когда после повторного звонка я сказал, что оплатил уже часть суммы - 2000 рублей, мне посоветовали ...засунуть эти две тысячи в ж..у, и выплатить все (звонок был с номера 8-351-233-00-35). Затем позвонили еще раз с угрозами, что прибудут сами ко мне, назвав мой адрес и даже имя моей дочери, я тогда сам заплачу. Я просил назвать свое имя и организацию, которую он представляет, но ответа не последовало. Через полчаса опять звонок, на этот раз поняв что без представления я разговаривать не буду, человек назвался Семеновым Андреем Михайловичем и опять разговор пошел в неконструктивном русле, правда без мата. Я человек немолодой, мне 65 лет, ветеран Вооруженных Сил, а каково когда так разговаривают с женщинами и молодежью. Поэтому нам тоже остается послать карточки хозяину банка, пусть он их засунет себе по тому адресу, куда советуют нам его работники. Без всякого уважения к Вам - Воробьев.

Господа, не берите кредит в банке Русский стандарт, а то с вас тоже захотят взять деньги второй раз за уже выплаченный кредит. В банке Русский стандарт я оформила кредит, хотя у меня уже был один кредит, и я его погасила с денег нового кредита. Пришла распечатка о погашении кредита, платежи по второму кредиту делаю регулярно и без просрочек. Ко мне пришла распечатка, что я должна заплатить 20000 рублей по другому договору, который я уже выплатила. Мне позвонили из банка и сотрудница банка отказалась мне объяснить мне причину, почему с меня требуют выплаты по этому договору, и разговаривала со мной хамски, не слушала моих объяснений. С моим мужем сотрудники банка отказались разговаривать, а я в настоящее время не могу приехать в банк.

Закрывал вклад в ДО на Щелковской, такое состояние, что в банке РС все люди братья. За тобой очередь человек 20, а в кассах огромные окна, за которыми кассир отсчитывает и возвращает тебе вклад на виду у всей изумленной публики. Шоу за стеклом отдыхает. С таким успехом можно деньги выдавать на улице, разницы никакой. Неужели нельзя сделать индивидуальную кабину, как во всех нормальных банках, чтобы совершать операции в приватной обстановке?

Здравствуйте, Вера. Хочу описать вам разговор, произошедший 19.12.2008, примерно в 8:51, с сотрудником Новосибирского отделения вашего банка. В данный момент, в связи с финансовыми обстоятельствами, у меня возникла задолженность перед банком. Период задолженности составляет 29 дней. Срок списания очередного платежа наступает 20.12.2008. В указанное выше время мне позвонила сотрудница вашего банка. Не представившись (единственное, что она сказала, что ее зовут Ольга), она потребовала, чтобы я в течении 2х часов внес в кассу очередной платеж. На мое недоумение по поводу такой срочности, она сказала, чтобы я немедленно ехал к банкомату и внес деньги. В случае если я этого не сделаю, пообещала, что ко мне приедут из банка люди и принудительно отвезут меня к банкомату. Стоить мне это будет дополнительно 3 тысячи рублей. Разговор велся со стороны сотрудника вашего банка исключительно хамским и угрожающим тоном. Я попросил Ольгу представиться полностью. С трудом удалось узнать, что ее зовут Ольга Сергеевна. Назвать свою фамилию она категорически отказалась. На вопрос в каком пункте договора указана такая мера воздействия на клиента, она мне ответила, что это написано во всех его пунктах. Считаю, что все взаимоотношения между мной и вашим банком регламентируются договором и действующим законодательством, а все спорные вопросы разрешаются в установленном законом порядке. При этом, хотелось бы обратить ваше внимание на статью 163 УК РФ (вымогательство). В случае повторения таких действий со стороны сотрудников вашего банка, я буду вынужден обратиться с аудиозаписью разговора в соответствующие уполномоченные органы. И уже они будут решать как квалифицировать ситуацию, как обычное хамство или как действия подлежащие уголовному преследованию. Ответьте на вопрос, каким образом можно предотвратить повторение в отношении меня, таких действий со стороны ваших сотрудников?

Была неприятно поражена разговором с представителем банка Русский Стандарт. 21.11.08 позвонила в банк по тел. 797-84-24 (телефон с сайта банка, где заверяют, что Всю необходимую информацию об услугах по данному направлению можно получить в Управлении корпоративного бизнеса. В результате, после моего вопроса, касающегося услуг корпоративным клиентам, узнала, что мешаю работать, что отвлекаю своими вопросами, спросили, где вообще взяла этот телефон. Отвечаю: На сайте!. А в ответ: А разве там написано, что мы оказываем консультации?. …Без слов… Дорогие банковские работники Русского Стандарта! Если вы не в состоянии общаться с клиентами, работайте в другом месте, не портите репутацию банка.

Люди, я такого отношения еще нигде не встречала! Пришли в отделение, чтобы погасить кредит. В банке - два менеджера и администратор с кассиром. Проходим и спрашиваем у администратора как узнать сумму (окончательную) по кредиту. Обращайтесь к менеджеру! Милая девушка по имени Юлия Ерохова (менеджер), пощелкав в компьютере, нехотя называет сумму и отправляет к кассиру. Приходим в кассу, где еще раз просят назвать остаток. Ну, не запомнили мы копеек на остатке! Просим милую девушку еще раз сказать или написать нам ее! И тут мы услышали в ответ, что оказывается она не обязана нам повторять еще раз (наверное, очень трудно!), писать тем более и вообще вот придет в конце месяца вам выписка банка, там и смотрите, а если вам не нравится, то я вас обслуживать не собираюсь! Тишина в банке, сочувствие кассира. Получается, что банк не заинтересован в досрочном погашении кредита и в общем-то, я не уверена теперь, что сумма нам была сказана правильная.

Сразу оговорюсь, этот отзыв пишется не для того что бы излить эмоции. Их тут не будет. Будет обстоятельный анализ, отвечающий на вопрос Почему? Возможно, он дойдет до тех кто сейчас размышляет над тем, почему инвестиции не приносят результата, или предупредит чьи-то ожидания и поможет избежать разочарования. Почему был выбран Русский Стандарт? Настал момент когда я решил диверсифицировать риски и не держать все средства в одном банке. Итак, мне нужен был банк для пополняемых долгосрочных вложений с целью накопления. Надежный, с процентами депозитных вкладов выше уровня инфляции, удобный в обращении и как можно ближе к дому. - 17 место в рейтинге. - около 12% годовых. - отделение в 10 минутах пешего хода. - положительные отзывы о ведении бизнеса (служебная информация). Осталось провести разведку лично. Открыть счет и положить первые деньги. Тут внимание! Итак, конкурс выигран. Банк получил нового клиента. Почему я отказался от услуг Русского Стандарта? 1. Отделение Молодежная рассчитано на физиков, юр. лица в нем не обслуживаются. Тем более странно было обнаружить там отсутствие кассы. Снять-положить деньги можно в 4 банкоматах, расположенных в стеклянном аквариуме. Без единой перегородки! Вся улица наблюдает как и сколько я кладу или снимаю! Банкомат принимает не более 50 купюр, выдает не более 30. Ответьте мне на вопрос: сколько времени займет положить 1 миллион рублей? А снять? Колорадо для криминала. Даже не надо сидеть с оптикой в доме напротив и запоминать пинкоды. Просто смотри кто и сколько снял. 2. Привычно поискав глазами стойку с операционистками обнаружил только двух девушек за столами. Очень напоминает какое-нибудь турагенство. Девочки конечно стараются, но пустоты помещения это не компенсирует. Если сесть к дальней - прекрасно просматривается монитор второй. Видно все в деталях, включая набираемый текст... 3. Карту сделали быстро, но процедура получения пинкода слегка удивила. После долгого экзамена моих знаний о заполненной анкете, по открытой телефонной линии голосом робота мне сообщили цифры. Ей! Их оказывается и подглядывать не надо. Просто подключись к телефонной линии. Шкаф стоит в подъезде. 4. Интернет-банк был одним из непременных условий выбора банка. Как давно он писался? И для чего? Обращаем Ваше внимание на то, что для работы с Интернет-банком предъявляются следующие требования: веб-браузер Microsoft Internet Explorer 6.0 и выше. А, если у меня Макинтош? Под Мозилой заработал и то ладно. Изучаем содержимое: - есть подробные логи действий пользователя - есть интеграция в е-маил клиент банковских служащих - есть информация о типе счета на момент открытия (не изменилась даже после снятия денег) - НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ДЕПОЗИТАМ! Возможность написать письмо радует, особенно когда тебе отвечает специалист банка и пишет, что он знает о твоих 50-ти тысячах на чету. Он знает, а я нет! Почему не наоборот!? У информации, тем более бизнес-информации, есть 3 основных параметра: - достоверность - своевременность - защищенность. В данном случае, ни один не выдерживает критики. 5. В Живом Журнале пошли разговоры об банкротстве банка в связи с ограничением безналичных выплат. Это было последней каплей. Депозит отзывали сутки. Банкомат выдавал деньги в несколько приемов, старательно перемешивая тысячные, 500-ки, и сотенные купюры. Дома смеялись, когда я вываливал их из карманов. P.S. Вот такая история. При этом я по прежнему лоялен по отношению к банку. Ведь когда-то я его выбрал. И люди там неплохие, и болеют они за дело всей душой. Вот исправили бы все перечисленное и уверяю вас, я снова понес бы туда свои деньги. А пока осталась карточка и 14 рублей на ней. Пусть полежит в столе, рядом с карточкой ДиалогБанка выпуска 1998 года...

Заявление. Хочу пожаловаться на грубое отношение к клиентам со стороны работников Отделения Московское в г. Хабаровск. В августе 2008 я (в связи с нехваткой оборотных денежных средств по причине покупки квартиры) оформил 2 небольших товарных кредита (8 и 20 тысяч рублей, соответственно) в г. Владивосток. По стечению ряда обстоятельств по ним образовалась задолженность, не превышающая 3 000 рублей, которую я, естественно, погашу в ближайшее время со всеми начисленными штрафами и пенями. Позавчера и вчера на меня обрушился вал телефонных звонков от сотрудников по работе с дебиторсокой задолженностью из Вашего филиала в г.Хабаровск. При этом столь грубого и циничного обращения я еще не встречал. В конце нашей беседы сотрудницы позволяли себе не только переходить в разговоре на ты (хотя мы с ними лично не знакомы, а по голосу их возраст явно меньше моего), но и употреблять почти нецензурные выражения. Я являюсь клиентом еще некоторых федеральных банков, но такого обращения с клиентами ни одна приличная организация себе не позволяет. Я, как человек финансово-грамотный, осознаю все последствия своих просрочек и готов нести за это финансовую и правовую ответственность (в рамках заключенного договора и закона). Почему я должен выслушивать необоснованные обвинения и терпеть моральные и нравственные унижения от сотрудников Вашего банка? Прошу разобраться с данной ситуацией, сообщить Ф.И.О. сотрудниц, общавшихся со мной по телефону 08.10.2008 и 09.10.2008, а также письменно (или по e-mail) сообщить о принятых мерах по этому моему Заявлению. В свою очередь оставляю за собой право обращения в компетентные и регулятивные органы с жалобой. Сидоренко Александр Александрович, г.Владивосток.

Банк просто отвратительный. Мало того что в обязательном порядке выпускают ненужную карту к депозиту. Так и ту не дождешься. Оформила в одном из отделений вклад Аэрофлот, по условиям банка к вкладу должны выпустить карту депозитную. При оформлении девушка сказала - приходите через 10 дней. С тех пор прошло 2 месяца! Карта не выпущена. Прихожу в отделение, говорят - звоните в СИЦ. Звоню в СИЦ, говорят - с этим вопросом нужно в отделение подъехать... И как быть? К кому обращаться? В СИЦе говорю девушке: Соедините меня со старшим... Ответ: У нас нет старшего, идите в отделение.

Сегодня утром обнаружил в корпоративном почтовом ящике три электронных сообщения от банка, с темой Банк Русский Стандарт: Счет - выписка. В двух сообщениях меня называли АЛЕВТИНА МИХАЙЛОВНА, в другом НАТАЛЬЯ НИКОЛАЕВНА. К банку никакого отношения не имею и этот эл.адрес они не могли знать (он вообще существует в течении двух недель), в сообщениях есть пермские адреса (в этом городе я никогда не был).

04.10.2008 утром без каких-либо предварительных уведомлений банк установил всеобщий лимит на снятие наличных по кредитной карте не более 10000 рублей в месяц (а у меня лимит был 500000 в месяц). Полная задница! Чего-чего, а такого не ожидал. В моем личном рейтинге РС упал надолго с очень хорошо до посредственно.

Полгода назад открывала депозит в этом банке, отделение Беляево. И вот что ооочень не понравилось: 1. Несмотря на то, что за каждым столом сидел человек (кто-то из работников был занят, кто- то принимал клиентов, а кто-то вышел), при этом в зале имелась очередь! Мы прождали примерно минут 20-25, это при том, что сотрудники в зале есть! 2. Очень большая волокита с бумагами, кучу всяких заявлений заполнили, а еще пытались втюхать карту, на которую перечисляются проценты, 10 раз пришлось объяснить, что карта не нужна. (Пользование картой подразумевают обязательства для клиента, которые, в частности, мне не нужны.) 3. Отсутствие закрытых касс, то есть вы стоите около кассы, за вами стойка, а за стойкой стоят в том числе какие-то странные люди (с виду похожие на злостных неплательщиков), и тут вы со своими кровными деньжищами. Кассир объявляет суммы, все их слышат... ваще, ужас! На табличку на стойке Прием по одному или что то в этом роде, разумеется никто не обращает внимание и лезут в кассу. 4. В зале смутные указатели по поводу того, кто чем занимается. Например, я пришла закрывать счет, встала в одну очередь, отстояла ее, подошла к работнику, она мне сказала - Вам туда, при этом показав рукой в сторону. (Я, конечно, тож молодец, не уточнила.) я встала в другую очередь к работнику, который вел прием. В результате мне надо было в кассу. Резюме: недостаточно понятно доносят инфу до клиента. 5. На кассе сделки проводят через штрихкод, в моем случае он почему-то долго не читался. Какой-то непонятный понт с этими штрихкодами. 6. Кассир еле живая... Вывод: банк ооочень геморный, кучу пафоса, складывающегося из-за оформления тучи важных бумаг (хотя в других банках для открытия депозита достаточно подписать договор и оформить платежки) и никакой конфиденциальности, это, наверное, самое главное.

Добрый день! Не буду писать о том, что не дали кредит, об этом отзыв не одобрят... 23 сентября, вечером, пошли написали на кредит в 200 000 в банке Русский стандарт, сказали, что ответ дадут на следующий день с утра (когда звонишь по телефону, обещают рассмотрение за 1 час, вот и купился на это ). На следующий день звонили несколько раз, ответа нет, не рассмотрели. А деньги нужны срочно... Прошёл ещё день. Не звоним, позвонили нам и сказали, что только начали рассмотрение и что результат будет через 1 час! Ждём, ждём - НИЧЕГО! В итоге, пока мы сами не позвонили на 3-й день, и нам сказали... ОТКАЗ! Вот если честно, я клиент этого банка уже несколько лет, ну да там процент немаленький, ну ничего, если платить вовремя, то нормально, тем более если нужны деньги срочно! В итоге, потеряны несколько дней и приобретён стойкий негатив к банку!!! Сегодня пойду закрою счёт, потеряли они ещё одного клиента!

Обратилась в БРС только потому, что срок рассмотрения заявки 1 рабочий день. Заявление подала 16-го, позвонила 17-го, попросили перезвонить 18-го. 18-го отправили на 19-е, 19-го попросили перезвонить через неделю (!) или подъехать в отделение, в котором подавалось заявление. 20-го позвонили сами, попросили кое что исправить в справке 2НДФЛ, исправила то, что просили, приехала в отделение банка, меня направили в другое отделение за получением непосредственно денег. Приехала в другое отделение, там посмотрели мою справку 2НДФЛ и попросили исправить еще кое что! Деньги я смогу получить, если подвезу исправленную 2НДФЛ. Со дня подачи заявления прошло 5 дней! Обратившись в любой другой банк, где ГОРАЗДО ниже %, но сроки рассмотрения 3-5 рабочих дней, деньги, скорее всего, я бы уже получила, не мотаясь по отделениям банка. 23.09. Выше были лишь цветочки. Вот ягодки: Понедельник, 22 число. Привожу исправленную справку 2НДФЛ в отделение на Багратионовской. НО! Деньги я так и не получила! Причина феноменальна! Как оказалось, я должна была получить деньги не позднее, чем на следующий день после подписания договора. Интересно, где я должна была брать справку из бухгалтерии в воскресенье?!А самое интересное - кредит мне одобрили через 5 минут после подачи заявления! А остальные 4 дня просто парили мозг. Итог того, что связалась с Русским стандартом: 2 банка одобрили мне кредит, но я отказалась, так как Русский стандарт ближе к дому, и удобней ездить, и кредит там был одобрен. Денег у меня так и нет. Потеряна неделя на поездки по их отделениям. Деньги я должна отдать уже сегодня. Выход... Ну, наверное, повеситься... Короче, сейчас пытаюсь найти экспресс кредит под БЕШЕННЫЕ проценты, но другого выхода просто нет...

Прошел месяц со дня подачи в отделение Банка на Загородном проспекте в Санкт-Петербурге. Никакого ответа на претензию нет. Ну что же, попробуем опубликовать её здесь. ЗАО Банк Русский Стандарт От Ковешникова Олега Юрьевича, проживающего: г. Выборг, Ленинградской области, ул. Приморская, д. ..., кв. ... тел. 8 921 ............... п р е т е н з и я. 15 мая 2008 года я обратился в отделение Банка Русский Стандарт на Загородном проспекте для получения счёта-выписки по кредитной карте Русский стандарт GOLD № 4172 5156 ..... .... и оплаты ПОЛНОЙ суммы задолженности по кредитной карте. Менеджер операционного офиса распечатала мне счёт-выписку и на мой вопрос: почему в нем фигурирует сумма 103 004 рубля 43 копейки, ответила, что 4 рубля 43 копейки мне оплачивать не нужно, а оплате подлежат только 103 000 рублей. Эту сумму я в 12 часов 34 минуты оплатил в кассе операционного офиса на Загородном проспекте и получил приходный кассовый ордер № 3797. 25 июня я обратился в это же отделение Банка для получения счёта-выписки и оплаты ПОЛНОЙ суммы задолженности. Когда мне был распечатан счёт-выписка, у меня возник вопрос: что за взнос наличных средств в сумме 5 рублей отражен в счёте. Менеджер операционного офиса объяснила мне, что, так как я заплатил сумму задолженности до завершения льготного периода кредитования, проценты за пользование кредитом мне не начислялись, и сумма 4 рубля 43 копейки погашена Банком. На вопрос какую сумму мне необходимо оплатить, менеджер мне сказала, что подлежат оплате 100 000 рублей, а 16 рублей 25 копеек оплачивать не надо. Сумму 100 000 рублей я в 16 часов 01 минуту оплатил в кассе операционного офиса на Загородном проспекте и получил приходный кассовый ордер № 6054. 19 июля я вновь обратился в это же отделение Банка для получения счёта-выписки и оплаты ПОЛНОЙ суммы задолженности. Менеджером мне был распечатан счёт-выписка, где была указана сумма процентов 1 573 рубля 76 копеек. На мой вопрос: что это за проценты, мне было дан ответ, что это проценты за пользование кредитом, потому что я не заплатил ПОЛНУЮ сумму задолженности в льготный период кредитования. При выяснении всех платежей по счёту и моим указанием на то, что сумму 5 рублей 15 мая 2008 года я не вносил, менеджером было сказано дословно: очевидно работник банка совершила ошибку, сказав, что не нужно оплачивать 4 рубля 43 копейки, а потом проконсультировалась с другими сотрудниками Банка и сама заплатила эту сумму. Я написал на бланке Банка заявление, где просил разобраться в возникшей ситуации. Следует заметить, что сумма в 4 рубля 43 копейки, а затем в 16 рублей 25 копеек несоизмерима с суммами в 103 000 рублей и 100 000 рублей, уплаченными мной в счёт погашения задолженности по кредиту, и соответствующую НЕДОПЛАТУ я осуществил не по причине отсутствия у меня таких смешных сумм, а только по причине некомпетентности сотрудников Банка или намеренном введении меня в заблуждение. Также следует отметить то, что именно факт внесения 5 рублей сотрудником Банка 15 мая явился причиной последующей НЕДОПЛАТЫ суммы 25 июня в льготный период кредитования. За истекший месяц с момента подачи заявления я дважды общался с сотрудниками отделения Банка на Загородном проспекте лично и два раза по телефону. Все сотрудники Банка в категоричной форме доказывают мне, что установить, кто сделал взнос наличных денег на мой счёт 15 мая в сумме 5 рублей установить невозможно. Очень сложно поверить в то, что при желании не возможно установить, кто в определённый день, в определённое время внес наличные в кассу при указании на приходном кассовом ордере времени совершения операции и наличии камер видеонаблюдения с записью в зале. Также очень просто установить, кто поставил подпись вносителя на приходном кассовом ордере, и является ли эта подпись моей подписью. На основании вышеизложенного ПРОШУ: 1. Предоставить мне копию приходного кассового ордера от 15 мая 2008 года о взносе наличных денежных средств на счет 4081 7810 4009 5406 5016 в сумме 5 рублей с подписью и паспортными данными вносителя. 2. Принять меры к установлению лица, внёсшего 15 мая 2008 года после 12 часов 34 минут наличные в сумме 5 рублей. 3. В случае невозможности установления сотрудника банка, совершившего данное деяние, списать с моего счёта сумму процентов 1 573 рубля 76 копеек, как неправильно начисленные по вине сотрудников Банка. В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии оставляю за собой право обратиться в Органы Внутренних Дел РФ и в Прокуратуру РФ с заявлением о мошеннических действиях сотрудников Банка. Также буду считать себя вправе разместить вышеизложенную информацию в Интернете и средствах массовой информации для того, чтобы потенциальные клиенты Вашего Банка знали, с чем им предстоит столкнуться при обращении в Ваш Банк. С уважением, Ковешников О.Ю. 20 августа 2008 г.

Уже писал хвалебный отзыв о банке в общем, но СИЦ - это, конечно, нечто... Ситуация была банальная. Опаздывал на автобус в Воронеж и случайно потерял зарплатную карту. Звоню в СИЦ. Карту успешно заблокировали. Уточняю у девушки, могу ли я по паспорту получить деньги в Воронежском отделении. Девушка сказала, что смогу. Я перестал волноваться, спокойно сел в автобус и уехал. Утро началось с веселья... Прихожу в отделение на проспекте Труда, где мне сказали, что деньги с зарплатной карты я могу получить только в офисе на Ткацкой ул. в городе МОСКВА. А в кармане 300 рублей и все... Это хорошо, что в Воронеже у меня много друзей и они помогли финансово, а если бы я уехал в город, где никого не знаю? Приехав в Москву, я, разумеется, получил деньги на Ткацкой, но уважаемый сотрудник СИЦа на неделю чуть было не оставил меня без средств к существованию... В общем, СИЦ опять подтвердил почетное звание отдела, который хуже всего влияет на имидж банка.

В начале августа по моей карте кто-то пытался заплатить через интернет, но не вышло, банк сработал оперативно и карту заблокировал. За это я хвалю. Но: по 3 указанным телефонам, из которых 1 домашний, всегда на связи, банк мне позвонил домой, но прождав гудка 2-3 повесил трубку, в это время у меня была мама дома, но она просто не успела взять трубку. Домой банк больше не перезванивал. В ходе чего карта была заблокирована по инициативе банка. А в это время буквально спустя 2-3 дня я позвонил в банк, чтобы подключить услугу смс-информ. Но со слов сотрудника банка я узнал о текущей проблеме. И в ближайшие выходные в субботу приехал в офис и написал заявление на разблокировку. Девушка-сотрудник банка пообещала, что карта будет разблокирована уже на следующий день после обеда, т.е. в воскресенье. Косяк 1: девушка-сотрудник банка меня ввела в заблуждение, т.к разблокировка в указанный срок не произошла. Косяк 2: я на протяжении 2-х недель звонил в банк примерно каждые 2 -3 дня, в течении 2-х недель мне все по-прежнему говорили, что заявление на рассмотрении. Косяк 3: позвонив спустя еще время, обнаружилось, что я вобще не писал заявление (или они его потеряли), и как бы меня повторно банк попросил подъехать в офис написать еще такое же заявление, и я опять был должен ехать в свой выходной день в банк писать новое (в этот раз я снял его копию). Мне также пообещала девушка, что карта будет активна в течении 3-х дней (после на справке банка мне уже обещали активность в течении 7 дней). Косяк 4: продолжал названивать в банк, меня опять попросили подъехать в банк (снять блокировку неверных транзакций, по другому - снять блокировку с количества неверных попыток авторизации) - называется примерно так. (Хотя это можно было бы сделать еще при первом визите, но мне почему-то это не сказали.) Сегодня 30 августа, и я опять звонил в банк, и как всегда мне было сказано, что заявление на стадии рассмотрения. Спрашивается, и что мне делать с этим банком?

Ситуация следующая: По некоторым причинам срочно понадобились деньги, родственникам о моих затруднениях знать было ни к чему совсем, поэтому решила взять кредит в банке. Пришла в отделение банка РС на Люблинской улице в Марьино. Во-первых, меня попросили подождать. И ждать, когда меня пригласят заполнить анкету, пришлось часа полтора, за это время девушки успели принять человек шесть, если не больше, а меня почему-то всё не приглашали. Надо уточнить, что я была с маленькой дочерью, которая в итоге устала и начала проситься домой, в туалет и т.д., мне пришлось настаивать на том, чтобы мной наконец занялись. На что девушка мне сказала: Ой! Ну вы сядьте сразу как стол освободиться, а то ещё ждать придётся. То есть, это значит, что если бы я не подошла сама, меня никто и не пригласил бы? А зачем тогда просить подождать чуть-чуть(!)? Во-вторых, осуществляя проверку, сотрудник банка позвонил по адресу моей прописки, я там не живу, живут мои родители. Я понимаю и принимаю все проверки банков, не первый раз уже беру кредит. Но, простите, зачем же сообщать неизвестно кому сумму кредита? Мало ли, кто трубку взял! У меня после этого звонка из банка были неприятности, я поругалась с родителями, именно из-за того, что они узнали не только про кредит, но и сумму кредита. Разве информация о кредите не является банковской тайной? В-третьих, это правда, уже не относится ко мне, во время моего вынужденного сидения в банке 10-15 человек пытались воспользоваться банкоматом, который, как оказалось, не работает. Каждый раз девушки раздраженно отвечали, что ни касса, ни банкомат не работают, и платить надо в другом месте. А объявление повесить сложно? Полное неуважение к собственным клиентам.

Добрый день! Ситуация такая, открывал вклад 27 мая в отделении на Бакунинской, вклад на 3 месяца, с автопролонгацией. Срок вклада истек 26 августа, приехал я его забирать 28-го т.е. он успел пролонгироваться. Приехал специально до 16-00, т.к. согласно договору это считается днем обращения в банк. Сотрудник банка, молодой человек отказался мне выдать вклад, ссылаясь на положение гражданского кодекса, что-то там о выдаче не позднее следующего дня, честно говоря, не читал ГК. Я не против ГК, я категорически против расхождения договора банка и законодательства, и последующего использования банком тех документов, которые ему удобнее. Я попросил вызвать старшего руководителя, на что этот весьма молодой человек заявил, что он сегодня и есть старший в отделении, и он такие вопросы не решает. Кроме того, что мне придется тащиться еще раз в банк, я теряю некоторые средства от неразмещения денег, мелочь, но неприятно. Ко всему прочему жалобной книги в этом отделении тоже нет. Думаю, такое нарушение тянет на жалобу в ЦБ, если у нас есть еще госорганы осуществляющие надзор за деятельностью банков на розничном рынке, буду благодарен за наводку.

Не так давно у банка появился новый продукт - депозит Аэрофлот-Русский Стандарт. Он подразумевает вклад на сумму от 5 тыс. рублей, а за это выдается дебетовая карта Мастеркард, участвующая в программе Аэрофлот-Бонус. Являясь участником Аэрофлот-Бонус, я решил воспользоваться этим предложением. В марте этого года открыл вклад, написал заявление на карту, после чего мне было предложено периодически узнавать о готовности. Шли месяцы, мне всё говорили: Ждите... Наконец, уже летом, сказали: Видимо, какая-то ошибка. Ждите дальше... Еще через пару недель предложили написать по этому поводу заявление. Однако терять несколько часов в очереди, какие обычно в том отделении (Проспект Мира), мне не очень хотелось. Да я и не совсем понял, что это за такое заявление должно быть? Прошу выдать мне карту? Но это я уже писал и все мои данные у них есть! Потом я уехал в отпуск, а после возвращения узнал, что ничего не изменилось. Решив, что это издевательство, я захотел забрать вклад. Это тоже было не просто. Простояв немало времени в очереди, я уходил ни с чем, так как банк закрывался минута в минуту и все просьбы были бесполезны. Но потом я все-таки вклад получил, почти без процентов, естественно. С разными банками работал, но такое наплевательство впервые встречаю.

Здравствуйте, не буду рассказывать вам всю историю, расскажу только самое главное. Так вышло, что мы задолжали банку, и с нас потребовали выплатить всю сумму сразу. Позвонив туда нам сказали, что на нас начисляется штраф 91 рубль в день. Хорошо, мы спросили, можем ли мы погасить задолженность постепенно, месяца за 4, с учётом этих штрафов. Нам сказали: Да! Но вдруг нам начали звонить и требовать срочно, буквально в 4 дня внести половину задолженности! Причем разговаривают с нами в грубой форме, буквально матом! Угрожают отобрать квартиру и всё имущество, и всё за какие-то 40 тысяч! Сказали, что если деньги не будут внесены, мы можем ждать бандитов в гости! В банке сказали, что у них действительно есть такая структура, которая выбивает деньги у клиентов! Скажите, что нам делать?

Год назад мы с семьей решили воспользоваться услугами банка РС. Отделение у метро Беляево. Сделали рублевый и валютный вклад, после чего нам сообщили о необходимости получения банковских карточек на эти вклады. Эти карточки нам были совершенно не нужны, тем не менее, нам сообщили, что у них такие правила и сказали приехать через неделю. Мы приехали через 3 недели, потому что у нас нет лишнего свободного времени, чтобы постоянно приезжать в банк. В банке нам сообщили, что наша карточка готова... и она находится далеко от Москвы! Ее по ошибке отправили в другой город. Попросили приехать еще через неделю... Мы приехали через несколько недель, карточки так и не было, после чего мы сказали, что карточки получать не будем, поскольку не в состоянии постоянно приезжать за ними в банк, пусть через год возвращают деньги без карточек в кассе. Однако, мы не знали, что нас ожидает дальше... В августе этого года мы позвонили в банк, чтобы заказать деньги. Нас попросили сообщить код. Мы объяснили ситуацию, что карточки нам не отдали, кода у нас нет, тем не менее, мы все равно хотим забрать свои деньги и приедем завтра. Нам сказали, что не могут заказать деньги, поскольку мы звоним с другого номера телефона (нас недавно перевели с кода 495 на 499!). Даже несмотря на то, что мы сообщили все данные вкладов, паспорта, номер телефона, который у нас был раньше и т.п., на следующий день денег в банке все равно не было! Мы приехали в 3 часа в субботу 9 августа. Должны были пройти без очереди, тем не менее, нам сказали подождать, потому что нам мог помочь 1 единственный операционист, который в тот момент был занят с другим клиентом. Мы ждали примерно до 15.45, после чего она стала заниматься нашими документами. В банке все по несколько раз приходится заполнять вручную. Все крайне медленно! Вместо того, чтобы распечатывать формы заявлений с уже введенными данными по клиенту, как делают в наше время все приличные банки, здесь все долго и старательно заполняют от руки... Время 16.05 и операционист говорит, что не может заказать деньги на завтра, так как уже позже 4 часов! Это при том, что мы приехали в 3 и она начала заниматься нами до 4 часов! Операционист предлагает заказать деньги на понедельник. Совершенно очевидно, что нам это неудобно и нам приходится ждать получения уже закрытого вклада до следующей субботы 16 августа! Это при том, что нам нужны эти деньги и мы теряем проценты! Операционист говорит, что в следующую субботу все будет быстро, мы просто заберем деньги из кассы, поскольку все необходимые бумаги она и мы уже заполнили... Мы приехали в субботу 16 августа. Ждем очередного единственного операциониста, который может нам помочь... Примерно через полчаса она начала заниматься нами. Вместо того, чтобы просто передать документы в кассу, она опять начинает заполнять документы от руки! После вопроса о том, почему она снова заполняет документы, когда на прошлой неделе нам сказали, что все уже заполнено, она сообщает, что в тот раз были совсем другие документы, а теперь нужно заполнить еще несколько! Мы ждем около 20 минут пока она запишет все от руки... За нами уже стоит очередь из таких же людей для обслуживания вне очереди... Наконец, она передает документы в кассу... Кажется, что теперь точно пора получить свои деньги. Но нет! У кассира есть только рубли! Евро у нее почти нет! Это при том, что эту мизерную сумму мы заказали неделю назад непосредственно в банке! А она сообщает нам, что евро они вообще на этот день не заказывали! И что эту небольшую сумму просто привезли в банк на всякий случай! Нам предложили пройти к Дмитрию Ларину... Дмитрий начинает обманывать нас и говорить о том, что деньги операционист заказал неделю назад, просто она забыла заказать проценты по вкладу! Это при том, что в кассе нет даже суммы нашего вклада. Мы объясняем Дмитрию, что мы уже который раз приезжаем в банк и у нас нет возможности делать это каждую неделю. Просим разобраться в сложившейся ситуации и найти решение. Дмитрий при нас под столом рвет документ, на котором было написано, что вклад закрыт и кассир должна отдать определенную сумму, как будто этого документа не было! На наши вопросы, почему он рвет единственное доказательство того, что они должны были отдать деньги именно сегодня и не отдают, он ничего не отвечает, просто постоянно говорит, что он ничего не может сделать, никак не может помочь, приезжайте в другой раз, денег нет, можем отдать рублями (евро рублями по курсу банка РС?!). После этого непрофессионализма он предложил нам поехать забрать свои деньги в отделении у метро Проспект мира на другом конце Москвы! Видимо, Дмитрий Ларин считает, что клиенты его банка абсолютно свободные люди, которые могут кататься в их отделения каждую неделю и по несколько раз в день! После всего этого ужаса нам нашли часть денег в отделении у Нагатинской. Таким образом, сначала нам заново вручную заполнили документы на ту маленькую сумму, которая была в банке, а потом нам пришлось ехать в другое отделение, где нам еще раз заполнили те же документы на оставшуюся часть суммы, после чего мы ждали пока же начнет работать касса и где–то минут через 30 все–таки получили свои деньги! После всего этого нам, конечно же, никак не возместили нас ущерб. А главное, что никто из работников банка, включая операциониста, которая не заказала деньги 9 августа, и Дмитрия Ларина, который под столом рвал документ, не наказан за подобную работу. Думаю, совершенно очевидно, что услугами данного банка не будем пользоваться не только мы и наши родственники, но и все наши друзья и коллеги, потому что такое обслуживание нельзя порекомендовать никому. С уважением, Татьяна Владимировна.

В октябре 2006 я получила (живу в Москве) на свой почтовый адрес письмо от банка Русский стандарт (нарушение законов и Конституции РФ - они не имели права использовать мои личные данные, я никогда не обращалась в банк Русский стандарт). Мне предлагалось получить бесплатно кредитную карту Американ Экспресс по телефону. Я решила позвонить и узнать условия обслуживания, но оператор попросила сначала дать некоторую информацию обо мне, но никакой информации по условиям не дала. Затем мне перезвонили и сказали, что мне надо подъехать в отделение банка рядом с ГУМом, потому что оператор неправильно занесла данные моего паспорта. Там меня попросили написать заявление с просьбой заказать эту карточку, и что условия мне сообщат при подписании договора на обслуживание, в противном случае карточка считается недействительной. В ноябре 2006 г. мне доставили эту карточку в офис, но я письменно при свидетелях отказалась от карточки, подписав отказ официально и передав отказ курьеру банка, потому что условия обслуживания мне так и не сообщили. Чтобы продублировать, также я отправила в банк заявление с отказом от карточки Американ Экспресс. С 1 марта 2007 г. и по настоящее время я безработная. Кто-нибудь в Русском стандарте проверяет платежеспособность потенциальных клиентов? Недавно я вновь получаю письмо от банка Русский стандарт с отксерокопированной подписью, без печати, от некоего Камаль Буши, что я якобы являюсь держателем карты Американ Экспресс, с выписками за 2007 год. Я не являюсь держателем карты Американ Экспресс, от получения карточки я отказалась еще в ноябре 2006 г., никогда карточку не получала и не подписывала договора с банком Русский стандарт на обслуживание. Я позвонила в банк и попросила разобраться, почему мне идут счета, если я не являюсь клиентом банка? Оператор попросила назвать меня номер договора, а я его не знаю, потому что не подписывала никакого договора. Замкнутый круг. Когда же наконец банк Русский Стандарт оставит меня в покое? или мне надо обратиться в прокуратуру, суд, или в ФСБ. Если кто-то сталкивался с таким, помогите, пожалуйста! Очень буду признательна.

Мной был произведен платеж, в присутствии свидетеля, в счет погашения товарного кредита через банкомат банка Русский Стандарт(№41000804) с использованием бланка, содержащего штрих-код в сумме 15 450 рублей, во время которого произошел сбой в системе: когда деньги были приняты банкоматом, неожиданно было выдано сообщения: первое - Операция не произведена, второе - Сбой в работе банкомата и третье Банкомат временно не работает. Чек о зачислении денег на счет банкоматом не был распечатан. После паузы в 1 минуту данный банкомат (№41000804) снова заработал в нормальном режиме. Мной был произведен звонок по единственному указанному на банкомате телефону 8 800 200-6200 с просьбой срочно вызвать техническую службу банка Русский стандарт на адрес Красноярский край, город Железногорск, пр-т Ленинградский 13, где располагается указанный банкомат или принять необходимые меры в данной ситуации. На что был получен отказ от оператора, работавшего на линии в 12:30 (мск), кроме того им была отклонена просьба в регистрации обращения по данному телефону и было предложено мне обратиться на следующий день в отделение банка, находящегося в г. Красноярске. После чего в тот же день в течение получаса я обратилась к представителю банка Русский стандарт - старшему менеджеру Гудима Анастасии в магазине Эксперт (ООО Кристалл код 181271024, адрес: пр-т Ленинградский 1б ), где ранее я оформляла кредит. Данный представитель в грубой форме и с насмешками отказала в какой-либо помощи и заявила, что она не имеет никакого отношения к моей проблеме и предложила обращаться в Москву, так как банк Русский стандарт там зарегистрирован. 20 августа я поехала в Красноярское представительство по адресу пр-т Красноярский рабочий, 150 и написала заявление на бланке О нештатной ситуации в автоматической кассе в 13:30 (мск), которое приняла сотрудница Селина Ю.В. и не оформила его должным образом, т.е. не зарегистрировала его при мне и отказалась выдать расписку о приеме. Кроме того, она сообщила мне, что деньги, которые банкомат принял, не были зачислены на мой счет. На мой вопрос к сотруднице, будет ли зафиксирована просрочка платежа по кредиту, она ответила утвердительно и предложила еще раз произвести очередной платеж по кредиту в размере 2710 рублей. Прошу срочно разобраться с Банком Русский стандарт по поводу неоперативного и бестолкового реагирования на проблемы с автоматическими кассами, отсутствием их должной технической поддержки и ответственных лиц на месте их расположения, и принять необходимые меры для урегулирования данной ситуации. Кроме того, решить проблему с неудовлетворительной организацией работы представителей в городах Красноярске и Железногорске (в частности, отсутствие телефонов в Красноярском представительстве, отказ в предоставлении интересующей информации по телефону, хамское отношение к клиентам, некомпетентность и элементарная безграмотность сотрудников банка). В результате было потеряно много времени и, фактически заплатив 15 450 рублей способом, предложенным банком, через банкомат, принадлежащий банку, взамен я не получила никаких документов, подтверждающих оплату услуг банка и не могу доказать, что мной была произведена оплата по вине банка Русский стандарт, что нарушает мои права как клиента банка, получившего лицензию от Банка России, и создает почву для неоднозначных ситуаций и злоупотреблений банком в моем отношении.

Мы очень недовольны отделением на Багратионовской. Год назад открыли депозит Русский Стандарт - Накопительный. Работница банка сказала, что нужно прийти через пару недель, получить карточку, с помощью которой мы сможем снимать деньги, когда депозит созреет. За карточкой мы приходили несколько раз, отстаивали огромную очередь, чтобы узнать, что она ещё не готова. Прямого телефона в это отделение узнать не удалось, приходилось звонить в общую справочную. Операторы справочной отвечали очень бестолково: Банк принял решение отказать Вам в выдаче кредита. Какого кредита? Какое решение?.. В общем, карточку получить так и не удалось. В начале августа мы пришли забирать созревший депозит. В очереди провели час (это было в середине дня). Работники банка откровенно не знали, как закрыть депозит, путались в компьютере. Спрашивали друг друга, что делать (смотри, они отменили автопродление ещё в прошлом году, срок истёк, а депозит всё равно активный, что делать?). Общее впечатление такое, будто в отделении работают стажёры, не закончившие ещё среднюю школу (все работники ОЧЕНЬ молодые, несмотря на то, что на беджиках у них написано менеджер). Совершенно не знают, что делать, держатся неуверенно, регулярно бегают за железную дверь задавать кому-то вопросы. Профессионально выглядят только кассиры. Депозит в этом банке мы, конечно, продлевать не стали. Отнесли деньги в соседний Альфа-Банк.

Неделю назад столкнулся с ОБМАНОМ со стороны ЗАО Банк Русский Стандарт. Сначала об общем негативе: 1. Открытие вклада заняло около 1 часа. 2. Более 30 минут занял телефонный звонок, направленный на закрытие счета по вкладу! Причем я был удивлен, что сумму в 220 000 руб. надо заказывать для получения в кассе. 3. Придя в назначенный день в филиал банка на ул. Хачатуряна и отстояв очередь в кассу, кассир заявила мне, что она не может посмотреть сумму к выдаче, и направила меня к Заведующей. В свою очередь, Заведующая Филиала, сверившись с программой и написав на бумажке сумму к выдаче, направила меня опять в очередь в кассу. Самое удивительное, что написанная сумма ну ни как не совпадала, с той, на что я рассчитывал. При заключении договора по вкладу, Банк декларировал 11,5% годовых, сумма вклада составляла 200 000 и на момент закрытия счета сумма должна была составлять 223 000 руб. На бумажке же была написана сумма 221 818, 59 руб. (что я в итоге и получил). Это на 1181 руб. меньше ожидаемой. На мой справедливый вопрос, почему сумма к выдаче меньше, Заведующая заявила мне, что претензии я могу изложить в письменном виде... и больше никаких комментариев! Что касается меня, для меня этот банк в черном списке.

Впервые за последние годы, часть из которых, правда, прожил в других, как принято говорить, развитых странах, столкнулся с такой ситуацией, когда банк берет деньги за услугу, которую не оказывал. Я пользуюсь SMS-сервисом нескольких российских банков (СБ, БИНБАНК и др.). Хотя число услуг меньше, чем в других странах, но это действительно удобно и оперативно. 30 июня с.г. по телефону подключил SMS-сервис в банке Русский стандарт. Получил через день два SMS-сообщение с загадочным текстом: Номер изменен. 6 июля позвонил в информ-службу банка. Получил разъяснение, что реально данная услуга у меня по непонятным причинам не подключена. Попросил отключить ее официально. Оплату за несуществующую услугу включили в счет-выписку, и даже насчитали % за нее. 10 августа второй раз попросил подключить SMS-сервис. Поскольку никаких SMS-сообщений о подключении услуги опять не получил, то 12 августа позвонил в информ-службу. Получил заверение, что в ближайшие дни услугу включат, и я получу об этом SMS-сообщение. Однако опять ничего не произошло. 15 августа снова позвонил в информ-службу, где опять сообщили, что услуга не подключена, и предложили ее отключить, а в сентябре снова попробовать (?!) включить. Причем, сообщили, что оплату за данную услугу (не оказанную, с чем согласны) все равно вычтут, правда, на сей раз без %, так как на карте есть мои собственные средства. Разъяснили, что для того, чтобы вернуть эти деньги мне надо подать заявление в отделение банка РС в нашем городе, то есть, еще затратить время и деньги (на бензин, оплату стоянки), превышающие стоимость данной услуги. Вот такой вот сервис. Объективности ради, не могу не отметить (в качестве, несомненно, положительного момента) очень быстрое принятие решения о выдаче карты (заявление подавал по интернету).

Хотели, наверное, лучше, а получилось как всегда... Я тоже думала, что платить кредит через банкомат для приема наличных у Русского Стандарта будет намного удобнее, тем более столько пунктов приема в городе, и деньги поступают на счет быстро и без проблем. Ошибалась на все 100%. Внесла платеж, банкомат деньги забрал, пересчитал, показал на экране все как надо и потом сообщил: извините, банкомат временно не работает. Ну что, быстро не получилось... Хорошо, иду, пишу заявление о случившемся, где меня просят вспомнить даже номиналы и количество купюр, которые я внесла в тот самый банкомат. Заявление написано, думаю, все можно и не вспоминать о случившемся. А мне сообщают: платеж поступит в течение 2-х месяцев! А как же насчет комиссий и штрафов? Ответ: а они начислятся, но ничего страшного, придете еще раз написать заявление, для отмены комиссий. Бред! Вот и упростила себе задачу выплаты кредита... Хотела все сделать быстрее, а получила волокиту и полную разочарованность работой банка. nunu: Так уж быть, решаю внести повторно взнос ради своей кредитной истории и от нежелания писать всякие заявления об отмене комиссий, а потерянный взнос когда еще поступит на счет... Да вот незадача, в банке не работает ни один из приемных банкоматов! Результат: придется находить время и добираться по адресу, по которому банкоматы должны работать точно, по сведению операционистов банка. Жаль разочаровываться в банке, к которому я обращалась уже несколько раз, но выводы сделаны и решения приняты.

Пользуюсь (пользовался) кредитной картой банка. Сделал покупку, оплатил карточкой, решил долго не тянуть кота за хвост и погасить всю сумму, которую должен был по карте, тем более еще льготный период прошел только наполовину. Поехал в ближайшее отделение банка на Соколе, дело было 1 августа. Ну, естественно, сумма большая и не ровная, банкомат отпадает сразу, тем более из 4 или 5 банкоматов работал только один (и тот с перебоями), очередь к нему начиналась на улице... Встал в очередь (время 17.50) в отдел информации, чтобы получить бумажку и по ней оплатить в кассе (в кассе просто так долг не заплатишь без этой бумажки). В отделении кондиционер делал вид что работает, народ просто обливался потом. Очередь вроде небольшая - впереди где-то 10 человек, но помимо этого постоянно норовили втиснуться люди, с которыми не очень ласково обходился единственный наполовину рабочий банкомат... В итоге моя очередь подошла в 19.15. Больше часа потратить на то, чтобы закрыть кредит... Это просто кошмар!

Пользовался одно время кредиткой банка РС, всё устраивало. Однако подошло время перевыпуска. Оформляю заявление, мне менеджер говорит: через недели две мы вам позвоним. Через недели две ни ответа ни привета. Через call-центр выяснил, что моя карта уже пылится в отделении банка. Пошёл получать. Ни разу не понятно - почему при получении карты я не могу получить её сразу с пин-кодом? Почему я должен звонить снова в сервис-центр, ждать на линии, чтобы потом доооолго авторизовываться (не дай бог забыть прошлое место работы или указанный телефон, что вы, что вы, надо постоянно держать банк в курсе своего места работы), и получить этот несчастный пин-код? 30 минут за просто так выкинутых. Вторая часть марлезонского балета. Попытка купить авиабилеты. В сервис-центре меня уверяют, что картой я спокойно могу расплачиваться в интернете, в отделении банка меня уверяют в том же. Однако практика опровергает это пустословие. Ошибка авторизации. Звоню в сервис-центр. Ответ: у вас всё в порядке, картой можно расплачиваться. Звоню в магазин, ответ: обратитесь в банк-эмитент, у них какие-то проблемы при оплате через систему assist. Звоню в сервис-цент, там уже: ой, да, но вам надо обратиться в отделение банка, они будут разбираться. Попытка выяснить сколько времени они будут возиться ни к чему не привела. После таких приключений (особенно, что всё делается в сжатые сроки, билеты брать надо) хочется прекратить всяческие отношения с данным банком и закрыть счёт.

Погасил досрочно потребительский кредит. Чтобы когда-нибудь потом не возникло неприятных неожиданностей, решил взять справку в банке, что кредит погашен и задолженности нет. Обратился в отделение на пр.Мира (м.Алексеевская). Во-первых, из 6 мест, где должны сидеть сотрудники, обслуживающие клиентов, заняты полтора (на одном постоянно кто-то есть, а на втором периодически кто-то появляется). В результате УТРОМ (зашел в 10:30) я простоял в очереди около часа. Представьте, что там делается вечером, когда клиентов в три раза больше! Во-вторых, справку о состоянии счета в этом ультрасовременном банке готовят аж ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ! При наличии онлайн-доступа к моему счету, в самом отделении ее выдать не могут, заказывают в центральном, а потом привозят сюда. Складывается ощущение, что центральное отделение находится где-то в банановой республике, где баланс сводят на камушках, и везут его потом пароходом. Это все не смертельно, конечно, если клиенту надо - подождет. Но осадок от всего этого нехороший остается.

Имел неосторожность вляпаться в кредит в этом банке. Каждый месяц вносил большую сумму, чем обозначена в договоре, чтобы случайно не попасть на скрытые и не оговоренные мне проценты и выплаты. Так получилось, что выплатил кредит за 10 месяцев и переплатил 900 рублей. Придя в местный банк (отделение в г. Королев), попросил вернуть остаток денег и выдать справку от отсутствии ко мне претензий со стороны банка. Написали заявление на справку (ждать месяц, в наш век компьютерных технологий, видимо в этом банке картотеку руками перебирают и на счетах баланс сводят) и заявление на перевод денег. Перевод нужно было осуществить на мой счет в банке ВТБ 24. Все реквизиты были приняты и занесены в компьютер, обещали, что деньги дойдут за 2-3 дня. Заявка подавалась 10 июля. Деньги не пришли ни через 2, ни через 5, ни через 10 дней... Пошел разбираться. 22 июля девушка (Максименко Ольга) ответила мне, что деньги переведены, но у них подозрение(!), что реквизиты неправильные и деньги могли не дойти. Реквизитов с собой не было, и сегодня (23 июля) я их принес (предварительно проверив в своем банке). Максименко взяла в руки мои реквизиты, пошепталась с коллегой и вернула мне со словами: На этот счет и не могут быть зачислены деньги, он на юридическое лицо, а вы ходите. Я возмутился - почему нельзя все это было увидеть 12 дней назад, ее коллега за соседним столом повернулась ко мне и сказала: Вы что, не видите что юридические счета начинаются на такие-то цифры, а физические счета с таких-то цифр, сами что ли не видите и не знаете? Пока не принесете нормальные счета, денег не переведем. И только сегодня я узнал, что могу забрать деньги в центральном офисе. Зачем затевать тягомотину на 13 дней? Почему не разъяснить все сразу? Почему не позвонить и не предупредить о такой ситуации? В отделении три человека и ни одного клиента, теперь понятно почему... Наплевательство на клиента - норма жизни в этом банке.

Во конце года 2006 сделал я себе карточку AmEx кредитную, ибо любим с женой путешествовать. Попользовался ей в путешествии, получив положенные скидки в прокате и других местах (в частности, в AmEx travel). По возвращении погасил всё в grace. Позже пришло предложение об изготовлении золотой карточки, которые (на себя и жену) успешно сделал. Ничего не просил - банк сам предложил кредитный лимит, каковой некоторое время присутствовал. (То есть, не предварительный - он был настоящим и подтверждённым). Спустя некоторое время мы снова собрались побродить по миру (особенно, что уже должна была действовать золотая страховка). Планировалось купить билеты и заказать машину в Херце. Буквально за несколько дней до выкупа билетов пришла счёт-выписка (как обычно). Лимит был уменьшен в 2.5 раза. Чего уже не хватало даже на билеты. Позвонил в службу поддержки - Служба безопасности проверила Вас более тщательно. Ладно, это не повод для отрицательного отзыва… Поездку пришлось подвинуть для заказа и изготовления карт других банков. Бронь билетов пришлось отменить. Заказ авто в результате подорожал (максимальная скидка - для AmEx). Сюрпризов, тем более таких, я не люблю. Поехал в офис, попросил закрыть все три карточки (и, соответственно, счета к ним). В офисе посопротивлялись (предлагали попользоваться ещё и подать на увеличение кредитного лимита) и закрыли, карточки порезали, остаток с карточек выдали наличными. Это было в апреле 2007 года. Отчёты по всем карточкам продолжали приходить. Несколько раз звонили из AmEx (судя по всему, из представительства) по причине закрытия. Списывал всё на 45/60/сколько надо дней на закрытие. Когда пришла счёт-выписка за август 2007 года, не выдержал - позвонил. Да всё нормально, счета закрыты, Вы ничего банку не должны, выписки приходить не будут. Три дня назад (15 июля 200 пришла годовая выписка по золотой карте за 2007 год. Списал на то, что всё-таки в 2007 году она (карта) имела быть место. Сегодня пришла выписка по кредитной карте со всё тем же лимитом (до которого его уменьшили)... Причём, то, что это AmEx, выяснил исключительно по номеру - всё было на обычном бланке банка. Позвонил, долго вспоминал разные кодовые слова (всё-таки прошло достаточно много времени): Ваши счета в процессе закрытия, да, в сентябре была заявка на закрытие - Вы ничего банку не должны. То есть, банк совсем не спешит закрывать счета - будет неудобно перед большим AmEx. А я совсем не хочу, что бы кредитный лимит по уже закрытым картам вылез где-нибудь. Такое уже было (выплыла карта, которая давно должна была прекратить действие по договору), благо доходов хватило. ЗЫ. Если кто вдруг подскажет, куда написать жалобу американскому AmEx, буду очень благодарен. С английским - на ты.

А именно: 1. Нет очередной выписки по КК. Сначала года пришла только выписка за май. Обрадовались было, да зря. Проблема не решена. 2. Обновление данных в интернет-банкинге идет теперь с задержкой не в два-три дня, а уже более пяти. Оплатили очередной платеж по потребкредиту, а проверить зачисление не можем, платеж прописан текущим. 3. Раньше в колл-центр дозванивались практически с ходу. Сегодня трижды звонок просто срывался после длительного ожидания ответа оператора. В четвертый и пятый раз сообщение системы звучат громко, а вот голос оператора едва различим. Спрашивает: Плохо слышно? - Перезвоните! и бросает трубку. Полчаса ожидания и нулевой результат. Вывод: выписок нет, интернет-банкинг не работает, колл-центр тоже. Жирный минус.

Добрый (ли) день! Ситуация проста. Надо как можно быстрее внести очередной платеж по кредиту. По пути с работы целых два банкомата. Оба не работают: один честно об этом пишет (стоит заметить, что делает он это довольно часто - на ул. Новокосинская), второй - погасший. Звонок в ЯКОБЫ Справочно-информационный центр приводит к полному осознанию факта, что в данном банке никто не заинтересован в предоставлении информации, отличной от остатковопераций по счету. Т.е. переадресация к компетентным специалистам отсутствует начисто, список телефонов состоит фактически из одного номера, где отвечает девушка, ни за что не отвечающая. В моем случае про факт неработающих банкоматов ничего выяснить не удалось. Что удалось, так это получить весьма ценную в 30-ти градусную жару рекомендацию проехаться через пол-Москвы до ближайшего отделения. Кстати, примерно об этом писали в отзывах чуть ниже. Служба контроля качества (спасибо сайту banki.ru за второй телефон банка) подтвердила правильность действий сотрудницы из ЯКОБЫ Справочно-информационного центра. Т.е. как я понял, такой уровень сервиса и задуман. Так что повсеместность банкоматов - это, конечно, хорошо, но гораздо лучше, чтобы они как можно чаще работали в штатном режиме. Рука не поднимается написать С уважением... Желаю всяческих Вам перемен.

С РС сотрудничал примерно с 2002 года, брал и потребительские кредиты и пользовался кредитной картой. В мае 2008 года погасил досрочно кредит по карте и написал заявление на закрытие счета. Сегодня позвонил в РС узнать закрыт ли счет, а заодно решил на всякий случай поинтересоваться не было ли у меня когда-нибудь просрочек по платежам. Ответ меня шокировал - была просрочка платежа на месяц в феврале 2007 года. Позвонил домой, чтобы жена подняла все чеки по платежам. Выясняется, что 9 февраля был оплачен очередной платеж (платить я был должен до 27 числа каждого месяца) в банкомате при отделении банка на ул. Трофимова, 33. Причем с 2006 года перестали приходить выписки по счету на электронную почту. При неоднократном обращении присылать выписки банк придумывал все новые проблемы и сбои в их программе. Так что благодаря этому чудесному банку я, всегда плативший досрочно, получил в своей кредитной истории якобы просроченный платеж. Никому не советую даже близко подходить к РС.

Взял уже 4-й по счету кредит в РС, вроде все было нормально, быстрые платежи через банкомат. Пока не столкнулся с ситуацией, заставившей меня пересмотреть свое отношение к РС... При внесении очередного платежа банкомат выдал сообщение типа операция не удалась, повторите операцию и т.д. и т.п. Деньги, естественно, не вернул и чек не дал. Обратился к девушке, которая полезла куда-то там в банкомате и сообщила что мой платеж, по журналу аппарата, не прошел. Предложила зайти через 2 дня, пройдет инкассация и все такое. Через 2 дня со мной и разговаривать никто не стал, просто сунули бланк заявления, которое я заполнил, и предложили подождать дней 20 (без вариантов). Сегодня мне по смс приходит сообщение с напоминанием об уплате очередного платежа, который удвоился Звоню к службу поддержки - мое заявление не рассмотрено. Мне предложено, дабы не портить кредитную историю, оплатить еще раз, а те деньги, если они найдутся, мне потом зачислят. Нормально, да? Теперь попытайтесь мне объяснить - почему я, добросовестный плательщик, оказываюсь крайним в ситуации, когда моей вины нет никакой! Я в положенный срок пришел в банк, чтобы внести положенную сумму, что я и сделал. А в связи с техническими проблемами банка, заметьте - не моими, а именно банка, т.к. банкоматы мне не принадлежат, - я теперь должен дать банку еще денег. А зачем тогда мне кредит? И почему нельзя это вопрос решить быстро? Не напрягая при этом клиента? Принял решение повторно не платить, т. к. технический сбой банковского оборудования - это не моя вина, я свои обязательства перед банком выполнил и мои деньги он получил в оговоренный договором срок. Завершаю платежи по оставшимся кредитам и благополучно забываю о существовании РС.

Являюсь клиентом БРСа. У меня кредит. Так случилось, что в день очередного платежа судьба занесла меня несколько по непривычному маршруту. Зная, что у БРСа довольна обширная сеть устройств по Москве, я позвонил в колл-центр и задал простой вопрос: Здравствуйте. Я нахожусь в районе станции м. Перово. Где я могу внести очередной платеж по кредиту?. На что девушка ответила, что приемное устройство находится в ТК МИР по адресу 2-я Владимирская ул. д.40. Я довольный и счастливый направился туда. И каково же было мое разочарование, когда я увидел, что он не работает. Внимание, вопрос: зачем сотрудники банка отправляют совершать платеж по кредиту в неработающие устройство : В общем, плохой сервис. Я недоволен.

13 октября 2007 года в банкомате, расположенном на ст.м. Лесная (СПб) у меня при погашении очередного платежа по кредитной карте застряли 10000 руб. (2 бумажки по 5000 р.). Перезвонив в службу поддержки и прослушав рекомендации, я быстренько поехала в банк и написала заявление о рассмотрении нештатной ситуации. Менеджер, принимавший заявление, на мой вопрос Сколько по времени будет длиться рассмотрение?, ответил: От 30 дней (совпадает с условиями договора об обслуживании кредитных карт) до 2 месяцев (непонятно почему?). Хорошо, подождем месяц. Прошел положенный срок - ответа никакого. Еще пол месяца - тот же результат. Я еду в банк и пишу еще два заявления. 1. Заявление о несогласии с проведенной банковской операцией - т.е. я считаю, что средства должны были зачислены. 2. Заявление с просьбой указать срок рассмотрения заявления и принятия решения с письменным уведомлением. Ответа опять никакого. На вопрос к работникам банка (старший менеджер) сколько будет еще длиться рассмотрения заявления? вразумительного ответа не было дано. Между тем прошло уже два месяца - т.е. банк пользуется моими средствами без моего согласия и договора уже 60 дней и, конечно, получает прибыль. 15 января я узнаю, что заявление рассмотрено, но средства еще не поступили - снять я их не могу. В заключение могу сказать, что средства удалось снять только в конце января. Хочется еще добавить несколько слов о том, как проходит общение с клиентом по телефону в таких случаях. Обычно просят подождать и просто пропадают минут на 15, наверно в надежде, что ты положишь трубку, как я и поступала. В общем, очень все это грустно... Не говоря уже о том, что в этот период у меня была незапланированная операция и, сидя на больничном, я очень нуждалась в этих деньгах, что было отражено в заявлении и даже был прикреплен выписной эпикриз. (А вот это для этого банка точно не аргумент, чтобы возвращать средства, которые попали к ним совершенно случайно.)

Впервые обратился в банк Русский Стандарт. Хотел получить кобрендовую карточку Аэрофлот-Бонус в соответствии с их продуктом Депозит Аэрофлот. В принципе, ожидал, что с этим банком могут быть какие-то проблемы и неприятности, но действительность превзошла все ожидания: 14 июня открыл в банке РС депозит Аэрофлот. 20 июня явился за картой и обнаружил, что вместо кобрендовой карты Аэрофлот-бонус (согласно условиям, декларируемым банком в рамках данного продукта) выпущена локальная карта РС. Менеджер в отделении сообщила, что произошла ошибка и предложила написать заявление на выпуск международной карты, что и было сделано. 27 июня позвонил в банк с вопросом, выпущена ли карта. Получил ответ: пока нет, перезвоните дня через 4. 2 июля позвонил снова, ответили, что карта будет в отделении 8 июля. На вопрос, почему так долго, ведь заявление было подано 20.06, ответили: но вы же позвонили к нам с просьбой только 27 июня... 8 июля звоню в банк... и узнаю, что карта не выпущена и что причина этому - недостаточное количество телефонов, вписанных в анкету (все данные в анкету вписывала менеджер в отделении). Предложено явиться в отделение, закрыть депозит и открыть его снова. 9 июня менеджер в отделении час не могла дозвониться до нужного подразделения собственного банка, чтобы узнать решение по заявлению. После установления связи - безальтернативно предложено переоформлять депозитный договор. Что имеем в сухом остатке: - почти месяц (это пока что) канители, вместо декларируемых 5-7 рабочих дней - абсолютно несогласованные действия, ответы и рекомендации сотрудников банка, дающих противоречивую информацию - некомпетентность менеджера в отделении при оформлении депозита (подозреваю, что именно из-за ее ошибки первоначально была оформлена заявка не на ту депозитную карту) - некомпетентность другого менеджера в отделении, которая предложила неверный выход из ситуации (проталкивать заявление вместо изменения первоначальной заявки) - несовершенство самого банковского продукта (заявляется, что по этому депозиту выпускается только международная карта, но нерадивый менеджер может сделать заявку на какую угодно карту, банком такие ошибки не контролируются) - игнорирование банком средств связи (ведь вместо того, чтобы тупо делать отказ, можно было просто позвонить мне, узнать и вписать в форму недостающие телефоны) - отсутствие механизма исправления ошибки (расторжение депозитного договора и оформление нового - это не решение проблемы) - бесплатное пользование деньгами вкладчика (т.к. при досрочном расторжении депозита проценты не выплачиваются) - 5 посещений отделения вместо двух (а в отделении свои прелести - неукомплектованный штат недоученных менеджеров, поэтому постоянно очереди). Ну, и какое после всего этого может быть отношение к банку?

Случилось и мне поработать в этом Банке. Ничего не скажу - школа для начала хорошая, Но как школу заканчиваешь - начинаются проблемы!.. Есть такая штука, как зарплатная карта и многие сотрудники (да и не только сотрудники) пользуются услугой SMS-Сервис, абонентская плата за которую составляет 30 руб./мес. Не работаю в Банке уже полгода и последние 3 месяца мне на почтовый ящик поступали счет-выписки по зарплатной карте, исходя из которых карточный счет был равен 0.00 руб. (на протяжении 3-х месяцев). Прошу заметить, что услуга SMS-Сервис не отключалась, встает вопрос - абонентскую плату не взимают? Один хороший товарищ посоветовал обратиться в Call-Центр и выяснить вопрос, поскольку очень многие бывшие сотрудники попадались на этом (забывая про SMS-Сервис) и уходили в минус, что являлось следствием начисления просрочек, неустоек и наконец ЧС! Я позвонил в Call-Центр и тут же отключил услугу SMS-Сервис, а так же поинтересовался у оператора состоянием счета, на что услышал четкий ответ, что баланс по карте составляет 0.00 руб. Я переспросил: Как так? 3 месяца была подключена услуга и за неё с меня не взяли ни копейки? После этого оператор очень долго что-то узнавала, потом снова и снова, в общей сложности прождал достаточно долго и каково было моё удивление, когда меня поблагодарили за ожидание и сказали, что я абсолютно прав и моя ЗАДОЛЖЕННОСТЬ составляет -76,24 руб. (которая не была отражена ни в счет-выписке, ни у оператора Call-Центра), что как раз составляет плату за неполных 3 месяца. Выводы делайте сами, любой может угодить в эти сети! Зачем Клиенту счет-выписка?

Опять возвращаюсь к старой теме - грубые сотрудники. Причем грубят они только нам, простым заемщикам. У меня муж находится в какой-то ВИП группе (как ему сказали сотрудники банка), так вот, общение с ним и со мной - как небо и земля. С представителями данной группы они общаются по типу сюсю-пусю и т.д. По независящим от меня причинам задержала платеж в мае. Один раз позвонили, с таким гонором девушка разговаривала, что с ней даже говорить не стала. Потом позвонил молодой человек - о сроках выплаты договорились, вроде все нормально. Звонит мне в день выплаты в 9 утра и с таким наездом ВЫ ЗАПЛАТИЛИ!?. Я - нет пока... День же еще не закончился, а только начался. И тут его понесло - он разговаривал со мной так, что попадись я ему - расстреляет на месте, мое счастье, что была по ту сторону трубки... Причем разговаривать в таком тоне у него причин не было - просрочка первая, за нее штрафов нет, и тем более я исправно плачу. Ничем не заслужила такое хамское отношение со стороны сотрудников справочного центра...

Здравствуйте. Полтора года назад оформил карту AmEx. Однажды расплачивался ей в Германии, но одну покупку пришлось вернуть, деньги были возвращены на карту - все нормально. Проблемы начались, когда вернулся в Россию и зашел в интернет-банк. Из данных банка значилось, что полная задолженность моя равняется 11 797,79 рублей, а сумма к оплате - 13 340,64 рублей. Когда я позвонил в службу поддержки, молодой человек пояснил, что, по-видимому, не прошла сумма с этой возвращенной покупки и возвращать надо только ту сумму, которая указана в полной задолженности, то есть ошибка программы. Соответственно, несу в банкомат 11 800 рублей и получаю на следующий месяц штраф за неуплату минимальной суммы. Прошу обратить внимание, только штраф, самой суммы к доплате уже не было, то есть явно ошибка в программе. Ну, вроде бы ладно, программы тоже люди пишут... Написал заявление о несогласии со счетом-выпиской, написал в середине января. Официального ответа нет до сих пор. Девочки из службы поддержки говорят: ...Ваше заявление на рассмотрении.... На замечание о том, что прошло больше одного месяца, просят позвонить через неделю. Штраф, который мне выписали, я заплатил, банк РС стал богаче еще на 850 рублей. Сейчас написал заявление на закрытие карты, тем более что ее украли. Как говорится, не было бы счастья... Услугами банка пользоваться больше никогда не буду.

Я, как и половина пермяков, попала в эту ловушку. Банально, но очень срочно нужны стали деньги. До этой ловушки я пользовалась услугами банка и все возвращала до копейки. В один из дней, я уже не помню когда, пришла карта РС. Я была уже информирована о недобросовестности банка, поэтому не спешила активировать ее без надобности. Но все-таки пришлось. Активация происходила по телефону, на следующий день я сняла деньги. Затем стали приходить счет-выписки - все как обычно... И вот приспичило мне выйти замуж. Естественно, пришлось менять фамилию, я как добросовестный клиент банка пришла в главный офис, чтобы меня не потеряли, поменять данные. Ан нет, выстояв огромную очередь к миловидной как мне казалось сначала девушке, я стала объяснять ситуацию о смене фамилии. И это существо кардинально изменилось, посмотрев мою прописку (в то время я была прописана в Пермском крае). Она, заорав на меня, выпучив глаза, швырнула мне документы, сказав, что банк вообще не должен был давать мне кредиты и, соответственно, высылать карту. Я ей стала объяснять: вы хотя бы данные измените, чтоб меня не терять. А она сказала: Выплачивайте всю сумму, и банк у вас карту закрывает. Короче, ушла я оттуда вся оплеванная. Стала платить столько сколько положено, но сумма не убывала, а прибывала. Я схватилась за голову! Потом я пропустила пару платежей и началось: звонки, угрозы, что я скрываюсь. Какие-то мужики стали приходить к моей маме, как сказали потом соседи и сама мама, орали они благим матом, угрожали, и т. д. и т.п. Но вовремя мне подвалило наследство, спасибо папе (пусть земля ему будет пухом), у меня появилась возможность заплатить всю сумму. А сумма была уже энная. Я опять пришла на Сибирскую, опять к этим жабам (извините за выражение - просто слов больше нет). Подошла к кассам, меня оттуда откровенно послали, сказав: Вы что, у вас фамилия не та, почему раньше не изменили, не пришли в банк! Я была в шоке! Подойдите, говорит, к девушкам. Ну, я подошла, а она мне и говорит (сделав огромные глаза): У вас регистрация временная, мы не можем вас переоформить! И это я хотела заплатить полностью всю сумму! Я была на грани истерики, я ей объясняю, что хочу расторгнуть с банком все и вся, а она мне - я посоветуюсь с менеджером! Ну что мне оставалось делать? Я не выдержала и стала уже более громко ругаться. И только тогда они мне сказали: А ВЫ ПОПРОБУЙТЕ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ!. Какого черта они издевались надо мной в течение этого времени, и эта безразличность к клиентам просто убивает, они сами не знают что, как и где? Никакого профессионализма. Какое они имеют право так относится к человеку, у которого волею судьбы была несоответствующая прописка? Хотя когда я брала предыдущие кредиты, я ездила к какому-то главному человеку в РС и там меня, облизав со всех сторон, легко дали разрешение на кредит. Вот так, прочитав все отзывы, я теперь сомневаюсь - а дошли ли деньги до них или это очередное надувательство. Люди, не лезьте в долговую яму!

Ну вот и мой черед написать про БРС 24 марта 2008 г. БРС выставил мне заключительное требование по оплате КК AMEX 3751****7789. На тот момент задолженность по КК составила прибл. 140000 руб (+- копейки.). 25 апреля 2008 г. я выплатил полную сумму из расчета 140000 руб. + 0.2 % от суммы кредита (140000), что составляет 297 руб в день. Итого на 25 марта я должен был 149501 руб. Всего оплатил 150000 руб в отделении на Каланчевке, чему есть документальное подтверждение. Через несколько дней мне звонят из отдела взыскания с вопросом: Почему я не плачу?. Я сказал, что уже оплатил всю сумму полностью и написал заявление на закрытие счета. Они сказали, что у них видимо старая информация (мартовская) и они подождут, когда будет новая. На том и разошлись. Все было мирно, правда я по настойчивой просьбе сотрудника выслал копию платежки и долго объяснял, чем сберегательный (текущий) счет отличается от кредитного и почему я перечислял по другим реквизитам. Но, вроде бы, разобрались и они все поняли. Зайдя через несколько дней в инет-банк, увидел, что проценты начисляются, а поступившей суммы нет. Неоднократно звонил в СКП AMEX с вопросом, о том как и что. Меня НЕОДНОКРАТНО уверяли (есть запись телефонных разговоров), что деньги пришли в полном объеме еще 26 апреля, а на инет–банк не обращайте внимание, мол некорректная информация и через месяц она обновится. Тем не менее вплоть до середины мая я наблюдал, как растут проценты по полностью оплаченному договору. Наконец, несколько дней назад я увидел долгожданную запись в инете все по нулям, правда, перечисление производилось согласно какой-то служебной записке. Кстати, недавно получил электронную выписку (кстати, почему, если банк уже выставил заключительное требование?), где указано, что я полностью погасил задолженность, и теперь у банка передо мной задолженность в размере 497 руб. Сегодня позвонил некий Сергей Степанович, который, буквально не дав мне слова сказать и объяснить, сказал, что за мной остался долг, т.к. деньги банк перечислил только 16 мая. Прокричав, что он обращается в суд, бросил трубку. Вопрос к банку: Что за ситуация? Прошу прояснить… 1. Я оплатил полностью задолженность и написал заявление на закрытие счета еще месяц назад, и суммы хватало + я переплатил, чему есть подтверждение. 2. Я переплатил на тот момент, даже с учетом, что деньги появятся через 3 дня. 3. У меня есть документальное подтверждение всем оплатам. 4. У меня есть документальное подтверждение того, что банк остался должен. 5. Я дважды пересылал копии платежек и заявлений в банк, ибо ваши службы не могут их найти. 6. У меня есть документальное подтверждение об оплате, записи разговоров с СКП, где они полностью подтверждают правоту моих слов. 7. У меня есть электронная выписка из банка с моими реквизитами и данными, где указано на 25(!) мая, что у меня нет задолженности, а, наоборот, банк остался должен. 8. У меня есть принтскрины со всеми операциями в инет-банке и ответы ваших компетентных сотрудников о том, что у меня задолженности нет. Вопросы: 1. Почему банк не выполнил условия договора и своевременно (на след. раб. день, т.е. 26-29 апреля не перечислил деньги с текущего счета на кредитный)? 2. Почему меня заставляют что-то кому-то доказывать? 3. Почему мне звонит кто-то и кричит?? Требую: Наказать Сергея Степановича за хамское отношение, пускай и к бывшим, но клиентам, и просто людям… Он наверное привык с кем-то так общаться, но я этого никому (!) не позволю. Прождав почти 20 мин, (сегодня 27 мая, где-то в 16-00) и позвонив в СКП, я поговорил с милой сотрудницей Анной, которая весьма терпеливо выслушала мою претензию, и посоветовала обратиться в отделение, чтобы выяснить есть у меня задолженность или нет. Я предупредил ее, что имею документальные подтверждения своих слов, и что никуда обращаться не буду и что в случае, если это еще раз повторится, я оставляю за собой право обратиться в прокуратуру с заявлением о телефонном хулиганстве и вымогательстве. А, не дай Бог, банк по глупости своих сотрудников передаст мое дело в суд, тогда такой иск вчиню… И поверьте, выиграю…

Банкоматов очень мало и многие из них не работают. Например, пытался погасить кредит в СПб. Хотел сделать это именно в их банкомате, но: Банкомат в метро пл. Ал. Невского не работает. Проехал до Ладожской, там среди кучи автоматов ПромСтройбанка, Балтийского банка, ВТБ и прочих нашел один-единственный банкомат Русского стандарта - и тот, увы, не работает. Доехал до Гостиного Двора - там, на выходе с эскалатора, стоит одиноко один единственный банкомат и тот, ну вы уже наверно догадались, не работает... Погашу кредит и больше не буду брать его в ЭТОМ банке. Неудобно!

Тут уже много об этом писали, но и меня достало. Операции по картам в Интернет-банке отражаются с задержкой в 10-15 дней А я по интернету платил, и теперь не знаю, списали с меня то ли 10 евро, то ли 1000 евро! Неужели нельзя создать нормальный сервис? Ведь в отделениях у операционистов все проводки видны через 10-15 минут! Что мешает сделать так же и с интернет-банком? И ведь этот бред с самого начала так работает! Сравнил работу этой тормозной доски оповещений с опозданием в 2 недели с работой в других банках - земля и небо, в РС это просто помойка. А звонить постоянно в колл-центр все узнавать - так тоже не очень удобно.

Сегодня, в 18.30-18.40 звонил в колл-центр. При первом соединении попал на молодого человека, который долго вникал, запросил данные: номер карты, код доступа. После проверки на заданный вопрос заявил, что у него нет доступа, и он меня переключает? Соединил с девушкой, которая опять начала запрашивать данные. На мой вопрос, а с какой целью... разнервничалась и отправила... в отделение. На просьбу представиться - бросила трубку! Надеюсь, служебное рвение данных сотрудников будет поощрено. Номер, с которого звонил, могу скинуть в личку представителя БРС.

Мой роман с American Express и банком РС заканчивается, кажется. И не по моей инициативе. Но по порядку. Являюсь владельцем карты AMEX с октября 2006 г. За все время не было ни единой просрочки или штрафов. Но в конце февраля этого года заметил, что по моей карте приходят отказы в авторизации. Думал, трудности с передачей прав эквайринга банку РС, терпеливо ждал. В конце марта мое терпение лопнуло, позвонил в службу поддержки и получил ответ: Ваша карта заблокирована, обратитесь в отделение. Поехал 5 апреля в отделение на Ветошном. Менеджер ничего не объяснила, кто заблокировал мою карту, на каком основании? Написал заявления на разблокировку и с требованием дать письменный ответ о причинах блокировки, так как перед этим со мной никто не связывался (-). Обещали рассмотреть в течение 2 недель и обязательно связаться со мной по телефону. Сегодня снова звоню в службу поддержки. Ответ: 10 апреля банк принял решение не разблокировать вашу карту. Без объяснения причин. (-) То есть получается, что за обслуживание я заплатил, картой пользоваться не могу, но и разрывать со мной отношения банк не хочет! Замечу, что ни до, ни после принятия такого решения со мной никто не связывался (-). Завтра поеду закрывать карту.

Понадобилась вещь, взял кредит в Челябинском отделении М-Видео в банке РС. Оформление прошло минут за 15 - респект сотрудникам банка. Но далее, но далее... где гасить кредит? По всему городу несколько рабочих банкоматов! Господа банкиры, вы считаете, это нормально? В паре отделений банка, а именно: по пр. Ленина один банкомат - пришлось стоять неслабую очередь, по Комсомольскому пр. вообще ни один не работает. Сотрудники на вопрос, когда будет работать, жмут плечами. Господа из РС, Вам что, клиенты не нужны или у вас их и так много, что создаете такие удобства? В общем неприятный осадок.

Я всё понимаю, у банка временные трудности с рассылкой ежемесячных выписок по кредитным картам на электронную почту, но временное опять становится постоянным! Две подряд выписки уже не получены! Нам неудобно ездить в представительно за каждой бумажной версией! Проблема для банка пустяковая, не решается третий месяц - значит, не решается умышленно. Нет нормальных слов!

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться впечатлениями о банке. Взяла 5 месяцев назад потребительский кредит. Менеджер сообщил радостную новость, что мне дают беспроцентный кредит (кредит без переплаты). При оформлении кредита, в договоре был указан процент - 32%. Но менеджер уверял, что этот процент не для меня, что я только переплачу за страховку (около 350 руб. за 6 мес.). Ну, я как доверчивая тетя поверила. Сегодня хотела погасить кредит досрочно и убедилась, что мой кредит без переплаты оказался с переплатой в 2100 за 5 месяцев. (общая сумма – 18 534!). НУ, ЗАЧЕМ ТАК ВВОДИТЬ КЛИЕНА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ? Почему нельзя называть вещи своими именами, если он с переплатой, то так и назовите вы этот продукт?! Обслуживание в банке ужасное. Сидит за столом информации ужасная хамка, с ярко оранжевыми ногтями и ужасно ярким макияжем и вид ее какой-то подходить даже страшно. Таких надо прятать где-нибудь в подсобке, а не за стол информации сажать. В общем, ВСЕ мне говорили, кто уже обжегся с кредитами в этом банке: обходи ты стороной этот банк. Ну а как же удержаться, если менеджеры так описывают продукт кредит без переплаты. В какой раз убеждаюсь. Бесплатный сыр, только в мышеловке. Слава Богу, не активировала их карту, которую они мне прислали, а то, чувствую, банкротом бы стала. Никому не советую брать кредит в этом банке.

Года три была держателем кредитных карт банка. 07.04.2008 г. Москва прислала на мое имя карточку Amerikan Express. Для того чтобы ее получить необходимо было предоставить справку 2-НДФЛ. Ее я приносила три дня подряд и три дня подряд, вместо того, чтобы проверить один раз и указать на недочеты, меня отправляли обратно. На четвертый день я пригласила директора офиса в г. Белгороде и высказала свои претензии. Результат оказался потрясающий: на пятый день, когда я пришла с правильной справкой, директор офиса мне заявила, что все мои кредитные карточки заблокированы и, что если Банк Русский Стандарт меня не устраивает, можете идти в другие банки, а мы в вас не нуждаемся. Вывод: указать на некомпетентность кадров в офисе г. Белгорода нельзя. Критику мы не терпим. Идите куда хотите, а мы как работали плохо, так и будем продолжать работать плохо.

Наконец-то расстался с Русским стандартом. Все было хорошо до этого случая. Были и потребкредиты и карты с большими процентами. Последнее общение с банком было с картой АмериканЭкспресс. Да вроде тоже все хорошо и нормально... Но хамская выходка непонятного человека из службы безопасности со странным акцентом перечеркнула все и навсегда. Вероятно он ошибся, но факт есть факт.

Когда-то давным-давно воспользовался потребительским кредитом РС - был очень доволен. Все вовремя выплатил. Позднее по недосмотру оказался в числе тех, которые клюнули на предложение РС и взяли себе кредитную карту сего банка. В свое оправдание могу сказать, что до этого у меня не было кредитных карт, только дебетовые, от других банков. Когда понял, что банк обманывает с процентной ставкой, - расплатился и закрыл эту историю отношений. Сделал это максимально корректно, хотя на написанное заявление с описанием претензий (написал уже после того, как заплатил все-все и закрыл счет) даже не удосужились ответить. Тем не менее, мне регулярно присылают какие-то карты, считают меня до сих пор клиентом. Это даже уже невесело. Нахожусь я вне РФ, например, а мне звонок из банка с каким-то вопросом... Самое смешное: буквально месяц назад пришла выписка из банка. Мне даже начислили на НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ (или существующий незаконно) счет какие-то проценты. Звонок в банк ничего не прояснил - потребовали приехать в отделение. Отказались назвать пункты инструкций внутренних. Оператор колл-центра Ольга Евсеева просто хамила... Дааааа. Рад, что вовремя отвязался от банка. Обидно, что есть люди, которые согласны ради денег не просто служить в этом банке, но и защищать его при таком сервисе и незаконных действиях (в частности, рассылки карт, незакрытии счета, отсутствии в филиале координат контролирующих органов и пр.). Полный нереспект г-же Козловой и г-же Пановой. Надеюсь, что после РС вы больше не найдете работу в приличных финансовых институтах. Те, кто будет корить за отсутствие доп. сведений в этом посте и излишнюю эмоциональность моих высказываний - правы. Но я не хочу особо вспоминать о РС - с этими картами просто испортили на всю жизнь впечатления от первоначального вполне благоприятного. И даже, если бы не эта последняя выписка с непонятно какого счета, не стал бы мараться.

1) Банк не владеет информацией о проводимых транзакциях в достаточном объеме. 2) Колл-центр банка искажает информацию о состоянии и ведении счета. 3) Многодневная процедура блокировки карты позволяет мошенникам снять все деньги со счета. В начале февраля я оплачивал покупку на amazon.com через кредитную карту банка. Судя по письмам, которые мне присылал интернет-магазин, кредитная карта не проходила по каким-то причинам. Через несколько дней я позвонил в банк, решив на всякий случай уточнить, а была ли со стороны Амазона хотя бы попытка списать с моего счета необходимую сумму денег. После недолгих препирательств и хамства со стороны колл-центра мне, наконец, объявили, что интернет-магазин даже не пытался совершить платеж. Печалился я недолго и оплатил товар по другой карте. Однако еще через пару дней мне на телефон стали поступать звонки из банка Русский Стандарт. Сотрудники не утруждали себя долгими звонками на сотовый, а мои ответные звонки в службу поддержки держателей карт не были увенчаны успехом. При каждом моем звонке колл-центр уверял, что с моим счетом все в полном порядке, что мне не о чем беспокоиться. И вот сегодня я решил еще разок уточнить, что же происходит с моим счетом, какая у меня задолженность. Представьте мое изумление, когда мне сказали, что моя кредитная карта заблокирована и это я виноват в том, что не ответил на звонок по телефону. А произошло следующее: банк увидел попытку платежа через Амазон (о чем я настойчиво интересовался в колл-центре) и начал названивать мне на телефон. После того, как девочки-операционистки не смогли в очередной раз получить подтверждение, карту решили заблокировать. Отмечу, что звонки на телефон поступали несколько дней, получается, что признав платеж потенциально опасным, банк еще много часов позволял пользоваться кредитной картой. На прошлой неделе мне пришло предложение оформить кредитку в Райффайзен банке, эффективная ставка по кредиту почти в два раза ниже, чем в Русском Стандарте. Поэтому даже разблокировать карту я не стану, а просто закрою счет, что и Вам советую сделать. P.S. В банке русский стандарт не знают английского языка В конце прошлого года я собирал документы в посольство Великобритании. По правилам британского посольства вместе с анкетой на получение визы и справки с работы необходимо предоставлять данные о наличии счетов в банках: чем больше бумаг из банков, чем больше средств в распоряжении, тем выше вероятность получения визы. Прежде, чем попасть в Русский Стандарт, я за несколько минут получил справки о состоянии счета на английском языке из кредит банк Европа и Райффайзен банка. Придя в отделение русского стандарта, выстояв получасовую очередь, сотрудницы банка с ухмылкой сообщили, что те справки, которые в других банках делают за пять минут, в их банке делают 5 рабочих дней. А на просьбу написать справку на английском языке просто рассмеялись. Через 7 рабочих дней справка была готова. Но эта справка повергла меня в ШОК: в ней были ВСЕ мои платежи с момента получения кредитной карты! По сути это не справка, о состоянии счета, а выписка с момента начала ведения счета причем только на русском языке!

Здравствуйте. Я долго не пользовался кредитной картой Русский стандарт, которую я получил еще почти год назад. Первый кредит я выплатил за 6 мес. без задержек через Почту России. И после этого получил я кредитную карточку. Под новый 2008 год я решил воспользоваться карточкой, купив себе цифровой фотоаппарат. Сумма не очень большая, всего 2 с лишним тыс. руб. Проходит 25 дней и мне по почте приходит счет-выписка. И я на третий день после получения письма пошел в здание Астраханского представительства БРС, где в фойе находятся 4 банкомата (автоматические кассы). Впервые в жизни я решился выплатить часть кредита через приемный банкомат. Увы, моя первая попытка закончилась неудачей. Банкомат принял мою кредитную карточку, попросил ввести пин-код и в момент приема одной купюры в 1000 р. (а я хотел даже больше положить) банкомат принял ее, и тут же сразу высветилась ошибка, в результате чего я остопорился и даже не знал, что делать дальше. Проходивший мимо сотрудник представительства попросил меня срочно изъять кредитную карточку и нажать завершить операцию, а потом пройти к операторам и написать заявление о внештатной ситуации. Вот так я попался в сети Русского стандарта. Написав заявление, меня успокоили и заверили, что скоро все будет хорошо. Когда я выходил из офиса, тот банкомат уже был выключен. По правилам заявление рассматривается от 3 до 30 дней. Однако у меня интересная теперь ситуация. Осталось не так много дней до 30-дневного срока, но деньги на баланс не поступили, в результате чего мне увеличили минимальный платеж в 2 раза на следующий месяц и я нахожусь перед конфликтной ситуацией с банком, когда мне могут на третий месяц выставить большие проценты за якобы просроченный платеж. Мне начали звонить со Службы контроля - почему я не оплачиваю кредит, мне стали приходить странные смс-сообщения с номера +79103906408 о том, что мне необходимо связаться с Банком Русский стандартдля урегулирования вопроса о погашении задолженности по кредитному договору, где даже номер кредитного договора указан неправильно. При чем указаны телефоны: 8 (831) 218-1332, 431-7091, 218139. В call-центре ничего не знают про эти номера. Куда мне теперь обращаться за помощью в данной щекотливой ситуации?

Если к вам пришла смс от Игоря - вашего родственника, который попал в аварию и просит денег на сотовый, то это есть статья 163 УК РФ Вымогательство причем: 3. Вымогательство, совершенное: а) организованной группой от 7 до 15 Недавно у нас в Нижневартовском районе так себе собирали ДЕНЬГИ сидящие заключенные. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Сегодня мне пришла СМС не от Игоря а от банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. до 18.02.2008 следует разместить 2400 р. на счете договора 73170842 Я, конечно, был несколько удивлен, но позвонил по 8-800-200-6-200. Выяснилось, что договор не мой (не мое ФИО), а вот телефон мой. Со слов колл-барышни: БАНК ОШИБИТСЯ НЕ МОГ, именно этот телефон был дан и проверен при заключении договора. И я должен приехать в отделение и ДОКАЗАТЬ, что я владелец телефонного номера, а не мифический счет договора 73170842. Т.е., если не получается заставить заплатить за счет договора 73170842, то хоть заставить заплатить за бензин для поездки в банк. Для Русского Стандарта: Спасибо за понимание. Уважаемая, Вера Панова, из Управление по связям с общественностью, Банк Русский Стандарт. А не могли бы сотрудники банка приехать сами ко мне и доказать, что они не ошиблись и счет договора 73170842 предоставил телефонный номер (который почему-то уже 4 года принадлежит мне и официально получен у компании Мегафон). Или все же служба безопасности ошиблась и пропустила неправильный номер (а возможно и паспортные данные) счет договора 73170842. Искренне Ваш Игорь Б. Прошу не обижаться и держать на меня зло, но так же отправляю письмо в ГУ ЦБ РФ по Тюменской области в службу контроля за деятельностью коммерческих банков.

Подскажите, как мне избавиться от этой карты? Её не принимают НИГДЕ. Вообще. В Европе над ней посмеялись только. В России её никто не знает и не принимает. Кредит если по ней брать, так потом нужно вернуть в заданный день до 19:00, а если позже, то 1000 рублей штраф! Естественно, об этом никто не предупреждал. Более того, день оплаты кредита операторы ДВАЖДЫ называли НЕВЕРНО! Из-за этого мне начислили два штрафа. Я не против благотворительности, но это уже перебор. КАК мне избавиться теперь от этой карты? Я могу её просто выкинуть?

Ужасный интернет-банк. А есть ли он вообще? Ответ прост. В том виде, в каком он сейчас, можно считать, что и нет. Транзакций не отражает, мусор в списках не убирают, выписки приходят стихийно (не предсказуемо). Пациент скорее мертв, чем жив.

Эта ситуация скорей всего знакома многим. Значит всё по порядку… В один из прекрасных дней мои родители решили взять кредит в знаменитом банке Русский Стандарт. Пришли, заполнили анкету - всё как положено! Им сказали: мы вам позвоним в течение недели, а если нет, позвоните сами... Прошла неделя, другая... Родители позвонили сами! У них ещё раз уточнили информацию по анкете и сказали, что перезвонят... Такая ситуация продолжалась почти 2 месяца. Родители уже благополучно забыли про этот банк, как вдруг – звонок: Мы рассмотрели вашу заявку, приезжайте за картой! В ответ: Спасибо, мы уже не нуждается в ваших услугах. Именно такие звонки продолжаются до сих пор! Этой истории, на мой взгляд, уже ГОД! Только в последние время родители культурно объясняют, что их услуги уже им не к чему, с просьбой больше НЕ ЗВОНИТЬ и НЕ БЕСПОКОИТЬ. В ответ только хамство и угрозы, что их банк НИКОГДА с нами сотрудничать не будет! А между тем, звонки от операторов Русского Стандарта продолжаются до сих пор...