АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте, это что-то. Также хотел пролонгировать вклад, но всё желание отпало. Вошел в отделение, народу вроде немного. Но среди ваших клиентов творится ужас. Мат среди клиентов через слово, сидят на столе у операциониста (операционист в этот день, возможно, не работал), но сидят ИМЕННО НА СТОЛЕ, хотя полно стульев. Простоял в очереди более 3-х часов в итоге, чтобы отменить автопролонгацию и забрать деньги. Так тут выясняется, что в отделении нет кассы. И деньги тебе выдают у всех на виду, даже крупные суммы. Учитывая, порой, контингент некоторых ваших клиентов (кредит дадут любому Дяде Васе), могут и по голове дать при выходе. Про работу сотрудниц девушек промолчу, т.к. всё-таки девушки красивые, но ответ: а чё нам не обедать что ль весь день? меня удивил. Можно и повежлевее...

Считаю необходимым написать отзыв о БРС, так как кража со счета денег у людей становится системой. 10.11.2011 в 11 ч.56 мин. мной внесены деньги через приемный банкомат Русский стандарт по ул. Комсомольская,113 г.Димитровграда Ульяновской области. Банкомат деньги принял, распечатал чек, но денежные средства на счет не поступили. На следующий день позвонил по тел. 8 800 200 62 00, оператор подтвердила информацию о поступлении средств на счет. При этом воспользоваться деньгами я не могу. Оператор их видит. Звонил на следующий день, оператор сообщила о сбоях работы программы 10 ноября, но денежные средства есть на видимом только ИМ счете. А на моем счете их нет. Платеж по кредиту успешно ПРОСРОЧЕН. С обращениями к специалисту в местном отделении РСБ. Программа не работает, бланков заявлений нет. Менеджеров нет. Думаю, придется платить дважды сумму в размере 3200 (пустяк).

Если, вам, не жалко своих денег, храните их в банке РС. 09.11.2011 г. У меня с депозитной карты мошенники сняли за полчаса полмиллиона. При том, что карта была у меня! То есть, я так понимаю, мошенники взломали защиту карты банка РС! Далее, когда я обратилась в банк, у сотрудников было абсолютно равнодушное и наплевательское отношение к моей ситуации... Менеджеры вели себя так, как будто в их банке каждый день со счета деньги уводят... Когда я попросила выписку, чтобы приложить ее к заявлению в полицию, мне сказали, что дать они мне ее пока не могут, потому как она не сформировалась, хотя операции по снятию моих денег были им видны! В общем, там все так сложно, что даже элементарную выписку по счету я получу не раньше двух недель! Я даже боюсь представить на сколько затянется расследование... И это еще не все! Я осталась вообще без денег! Утром 11.11.2011 г. На карту Банк в кармане через банкомат Русского стандарта мне переводят 75 тыс. руб. Деньги доходят уже два дня! Позвонила на горячую линию и узнала от сотрудника, что деньги отобразились, но когда будут доступны для снятия, она не знает! Вот такой банк!

Мне перечислили зарплату на карту Банк в кармане 10.11.11г. Сегодня уже 12.11.11г. 13:46ч., но денег на карте до сих пор нет. В списке последних операций по карте зачисление отображено, но в доступных собственных средствах этой суммы нет. Звонил в колл-центр, девушка приятным голосом сказала, что информация будет обновлена после 16:00, т.е. сегодня. То, что запланировал, не сделаю, очень жаль. Для получения собственной зарплаты от банка 2 дня ожидания это как-то многовато…

Пишу, что называется по горячим следам. Сегодня с женой были в отделении на Кировоградской, за 35 минут до окончания работы отделения. Посидели в очереди, через какое-то время, нас предупредили, что: В 20:00 мы завершаем обслуживание, из-за того, что программа не позволяет обслуживать клиентов после окончания времени работы офиса. По-моему полный бред, пришлось высказывать свою точку зрения, которая не совпадала с мнением сотрудников офиса. Как мне кажется, любой банк должен работать на условиях клиентоориентированности.

Хотелось бы узнать подробнее об услуге клиент по записи. Менеджеры отделения банка Русский стандарт на ул. Автозаводская, регулярно и в немалых количествах обслуживают клиентов без очереди, мотивируя свои действия именно так. Например, г. К-лова Ю., мило улыбнувшись вошедшей даме, взяла ее на обслуживание, наплевав на возмущение людей, просидевших в очереди более часа. Вызванная для разрешения конфликта Ц-нова Алла, подтвердила правильность подобных действий и уверила, что колл-центр банка вводит нас в заблуждение, уверяя, что такой услуги не существует. Тем не менее, ни одна из них не смогла внятно объяснить, какие категории клиентов могут воспользоваться подобной льготой (в очереди сидела инвалид) и как ею воспользоваться. Осталось впечатление, что девицы находятся не на работе, а в своей вотчине. Не хочется верить, что разделение клиентов на чистых и нечистых может быть официальной политикой банка. Когда конфликт стал утихать, появилась еще одна дама, шепотом осведомилась, где ей найти такую-то... далее см. выше. Очередь снова взвыла, но… В ответ прозвучало: А что вы хотите? Вы же слышали, она назвала мою фамилию и подошла сразу ко мне!

10.11.11 в 18.00 внес через кассу банка на счет карты Банка в кармане банка Русский стандарт очень крупную сумму денег. На момент написания отзыва на 11.11.11 на 22.00 средства не зачислены на счет и их не видно в интернет банке. Уже прошло времени больше суток. Не могу воспользоваться своими личными средствами. Очень недоволен медлительностью зачисления средств на счет. Это происходит уже не в первый раз.

Банком пользуюсь давно, но больше не хочу с этим банком иметь дело, и не кому не советую. Когда делаешь вклад и берешь кредит тебя облизывают. А когда ты уезжаешь и не можешь оплатить процентную ставку, просто нет возможности, начинается ерунда... Вот так и получилось, я сейчас нахожусь в Германии и не могу оплатить процентную ставку... Почему-то представитель банка названивает моим родителям, а не мне. Хотя мой телефон в сети. И начинают оскорблять моих родственников, не вежливо говорить, а просто кричать и оскорблять. Там есть такой товарищ Максим. Я это так не оставлю за 400 рублей (проценты) мою семью и меня в том числе никто не имеет права оскорблять... Жили бы мы в США, то я бы засудил бы его и банк, и получил бы еще мат. компенсацию.

Всем привет! 09.11.11 переводил сумму в 1000 рублей по системе переводов с карт Виза на карту другого Банка. 18:30:48 - перевод 1000 рублей, сообщение ошибка, неверный cvv (хотя он верный) - отказ в операции. 18:31:28- дублирую перевод в 1000 рублей. - операция успешна. На следующий день захожу в ИБ и вижу, что списание было дважды. В Банк, который осущ. перевод поступил один платеж в 1000 р., время 18:31:29, второго нет. РС украл мои деньги! Еще и в минус загнал по дебетовой карте! После звонка в КЦ (я 10 минут ждал, от оператора хоть какого-то ответа) и тут девушка произнесла гениальную фразу, на ее составление у нее ушло 10 минут! Обратитесь в отделение с паспортом, пишите заявление, будем искать. Ищите сами МОИ деньги, почему из-за ваших технических ошибок я должен тратить свое время и свои деньги для того, чтобы к вам ехать? Это Вы должны теперь их искать, а не я за Вами ходить! Я не буду ездить к Вам в офис! Я буду писать в ЦБ и пусть они к Вам ходят, а не в чем неповинные Клиенты Я требую вернуть мне деньги! И в тот же день попрощаюсь с Вами. P.S. 14.11.2011 Какого же было мое удивление, когда вместо того, чтобы вернуть мне деньги, этот с позволения сказать банк списал еще 1000. Оператор утверждает, что я совершал операцию 11.11.11 (хорошая дата ), но в интернет-банке информации нет. С этим банком я чувствую себя полным кретином. Ничего кроме: Идите в офис, пишите заявление - они сказать не могут. Полный треш... за одну операцию по Money Send ru списание 3 раза! Сколько еще раз вы будете списывать за эту операцию? Почему по дебетовой карте вы упорно загоняете меня в минус? В ЦБ уже написал, может они научат Вас работать...

Являюсь клиентом банка около 3-х лет. В свое время имел вклады и карту БВК, недавно вот еще оформил транспортную карту. Оценку 1 ставлю банку вот за что. С недавних пор от РСБ поперла очень назойливая СМС реклама, буквально каждый день или через день меня просят либо оформить транспортную карту, либо открыть сказочный процент. Когда мне все это порядком надоело, я позвонил в банк и попросил избавить меня от их спама. На что получил ответ - приходите в банк и пишите заявление или напишите по внутренней почте. В банк идти - себя не уважать, ради такой ерунды сидеть полтора часа в очереди, ну уж нет. Написал по внутренней почте и получаю ответ, что такие операции можно провернуть только в отделении. Спросил сотрудника, а где я давал согласие на рассылку мне вашего спама, но так и не получил ответ. В общем, выход нашел самый простой для себя и не затратный ни по деньгам ни по времени. Скачал приложение для своего смартфона, с помощью которого можно организовать черные и белые списки. После того, как я занес rsb.ru в черный список воцарилась тишина и спокойствие.

Мы недавно с моим молодым человеком обратилась в ваш банк в г.Санкт-Петербург в Атмосферу! Понравился ему там компьютер, решили взять его в кредит! Его пригласили именно к вашему столику, т.к. остальные банки были заняты! Мы были очеееень недовольны обслуживанием молодого человека, т.к. прождали 1,5 часа пока он сделает свой принтер, но это еще не все, он просто наглым образом втюхал нам страховку, когда она была добровольной, он сказал, что без этого кредит мне не одобряют, а также включил смс-рассылку, которая стоит 50р.! Прошу как-то разобраться с этой ситуацией!

Хочу рассказать свою историю... смеяться или плакать - решайте сами. Оформила я как-то БВК с нулевым лимитом (когда еще на ней 10% было). Положила деньги и начала пользоваться. Деньги вносились… тратились... опять вносились, в общем, за балансом не следила. Пришел момент, и решила снять все деньги. Прошло несколько месяцев... Захожу 5 ноября в Иб и вижу по БВК баланс минус 50 рублей Реально не понимаю, откуда. Подумала, что может смс было подключено. Не стала париться, внесла деньги. Сегодня 10 ноября звонит мама в слезах и говорит, что меня разыскивает Русский Стандарт по поводу долгов. Оставили ей номер мобильно для связи (не поверите, по этому номеру не могу дозвониться уже часов 6). Позвонила в колл-центр и узнала очень много интересного о себе... Оказывается лимит на моей БВК 1000 рублей (когда он изменился, сказать не могут... возможно, банк сам его увеличил и мне не сообщил). И снимая все свои средства, я забрала и банковские, образовался долг. Ну, это не самое главное. Мой основной вопрос вот в чем: Выписки по БВК мне не приходят, хотя по остальным картам проблем нет. Звонков от банка по поводу долга тоже не было. Сама дозвониться по оставленному маме номеру не смогла. Но найти телефон матери и позвонить ей они успели (у человека, между прочим, больное сердце). Любимый банк, вот скажите, как после такого с вами можно работать???

Огорчена банком Русский Стандарт. В нашем городе нет офиса РС, ближайший в г. Тюмени. На дорогу туда обратно ушло 10часов. И последние 1300 рублей. И все напрасно. Очень срочно понадобились деньги. Решила съездить и взять карту. Выстояла в очереди, карту дали, а толку от карты никакого, активировать ее не могу. Звоню, чтобы активировать карту, а мне говорят в ответ: У вас не тот номер телефона, возвращаюсь к менеджеру. Она говорит: Поезжайте домой, активируйте дома. Уезжаю, дома активировать ее тоже не могу. Система не пропускает кодовое слово. И самое главное: они мне даже не дали договор. Дали какую-то груду платежных расчетов. Теперь еще раз нужно ехать в Тюмень, больше не хочется. Что за бездушные люди, сотрудники там работают безграмотные. Подавая заявку на карту, я давала новые паспортные данные. Паспорт получен 2008 г. Откуда в банке данные старого моего паспорта?

Видит Бог, я пытался задать вопросы и на сайте банка, и по защищённой почте. Не выходит каменный цветок. То ли объём текста большой, то ли ещё чего. Придётся выносить сор на публику. Уважаемые господа, 01.11.2011 в 00:51:21 и 00:52:41 мной, с помощью Интернет банка, проведена оплата услуг сотового оператора БиЛайн. Оплата проводилась двумя распоряжениями: №7488271, номер платежа:8443, код авторизации:130500385439 и №7488303, номер платежа:8449, код авторизации:130500385536. Статус обеих заявок в Интернет-банке - Исполнен. Поскольку в течение 01.11.2011 пополнения сумм на лицевых счетах сотовых телефонов, указанных в распоряжениях, не произошло, я, в 22:05 01.11.2011 попытался получить сведения о платежах по телефону горячей линии 8-800-200-3-203. Оператор Полина сообщила мне о том, что подготовит соответствующий запрос в банк-контрагент. 02.11.2011, в 18:20, оператор Пётр сообщил мне, что ответ на запрос из банка-контрагента получен и передан техническим специалистам. На мой вопрос - когда мне следует перезвонить и узнать результаты, оператор предложил сделать это в конце недели. Вчера, 07.11.2011, около 15:00 я вновь поинтересовался судьбой моих платежей на горячей линии. Оператор сообщил мне, что мои распоряжения исполнены, и что, по сообщению банка-контрагента, средства перечислены на счёт получателя платежа. Оператор предложил мне самому звонить по телефону горячей линии системы Киберплат 8-800-100-100-8 и интересоваться судьбой платежей там. Однако, по заверению оператора горячей линии системы Киберплат, данные средства в систему не поступали. По его словам, коды авторизации, указанные в чеках, не соответствуют кодам транзакций системы Киберплат. Для документирования ситуации мной, на адрес системы Киберплат был направлен запрос следующего содержания: Уважаемые господа, помогите, пожалуйста, в розыске и зачислении по назначению платежей, которые были направлены мной 01.11.2011 на пополнение двух сотовых телефонов оператора БиЛайн через Интернет-банк Русского Стандарта. Чеки, сформированные Интернет-банком ЗАО Русский Стандарт, прилагаю. На номера телефонов, указанные в чеках, деньги не зачислены. На сегодняшний день, 07.11.2011, операторы Call-центра ЗАО Русский Стандарт сообщают о том, что деньги направлены по назначению, о чём банком получено подтверждение от ООО КБ ПЛАТИНА. Убедительно прошу помочь в решении проблемы. Запрос был направлен на адрес ap@cyberplat.com 07.11.2011 в 16:49. Копии запроса направлены в адрес вашего банка и банка-контрагента по адресам info@platina.ru и bank@rsb.ru. Сегодня, 08.11.2011 в 09:46 с электронного адреса pkondrashkin@cyberplat.com от Кондрашкина Петра Николаевича мной получен ответ следующего содержания: Добрый день, К сожалению, ЗАО Русский Стандарт не выполнил свои обязательства по проведению платежей. В систему Киберплат указанные платежи (XXXXXXXXXX, XXXXXXXXXX) не поступили. Были только запросы на проверку номера телефона. По данному вопросу, пожалуйста, свяжитесь с ЗАО Русский Стандарт. Убедительно прошу пояснить сложившуюся ситуацию. В частности, хотелось бы знать: 1. Исполнены ли мои распоряжения? Насколько я понимаю, в соответствии с пунктом 5.3 Условий предоставления дистанционного доступа и пунктом 3.5.1 Условий банковского обслуживания они должны быть исполнены не позднее рабочего дня со дня их принятия Банком к исполнению. 2. Если мои распоряжения исполнены, убедительно прошу сообщить мне реквизиты подготовленного вашим банком, в соответствии с пунктом 3.19 Условий предоставления дистанционного доступа расчетного документа для совершения расчетных операций по банковским счетам. Данный документ, из перечня предусмотренных Положением Банка России 2-П потребуется мне для дальнейшего выяснения судьбы моих средств уже в ООО КБ Платина. Сообщить реквизиты документа прошу по защищённой почте. 3.Если мои распоряжения не исполнены, то убедительно прошу пояснить мне: - почему статус заявок Исполнен? - учитывает ли ваш банк непроведенные им средства в сумме кредитных требований ко мне, и на каком основании? - почему операторы горячей линии банка направляют выяснять судьбу не отправленных банком средств в организацию-получатель? - когда, наконец, средства будут направлены по назначению, указанному в моих распоряжениях? - знают ли операторы горячей линии о том, что неисполнение банком клиентских платежей в течение пяти операционных дней может служить основанием для применения санкций Банка России? С уважением.

Всем добрый вечер. Хотел бы поделиться с вами одной историей о знакомстве с банком Русский Стандарт. Сегодня вечером зайдя в М-Видео долго смотрел на один из ноутбуков и все-таки решился на кредит. Захожу в кредитный отдел, народу полно, все за кредитами стоят, а одна из администраторов (Наталья) тут же мне: Вы за кредитом, тогда ко мне! Странно подумал я, но все-таки присел к девушке! И началось! Спросила она у меня: на какой срок хотели бы оформить? Я сказал, что по акции без первоначального взноса на 24 месяца. Администратор: 0% переплаты + страховка! И как человеку, который сам работает в Банке, слово страховка очень сильно резануло слух. Я попросил девушку попробовать оформить без страховки, рассказал ей, что она добровольная и все такое, но ни в какую. Не одобрят, говорит вам кредит без нее и все тут! Спрашиваю: сколько страховка то выйдет, 8000-9000 (она у них сразу от всего и от потери работы, и страхование жизни и здоровья и всего-всего еще там). Но попробовать я же все таки могу? - спросил я с надеждой. Оформить можете, сказала девушка, протягивая мне обратно мои документы, но зачем мне тратить время и мое и ваше! Тем более я вам сейчас оформлю без страховки, а меня завтра уволят! И приятное тепло разлилось по всему телу Вот где собака-то зарыта! И дальше мне говорит, что план по страховкам за месяц она выполнила еще вчера. К чему? Не понятно : Ну да ладно подумал я, спорить с ней бесполезно и пошел в другой Банк. Но она и там меня преследовала: сначала разговорами про страховку, которые в тот момент были ну совсем не в тему! А потом еще веселее стало: одела она куртенку и собралась покурить, а одной-то идти скучно, надо еще и девушку, которая мне оформляла заявку, с собой взять. Стояла над душой и спрашивала, а скоро ли та освободится. Ничего, что человек занят? Перед ней клиент сидит. Мало того, что это не профессионально, так еще и просто не красиво. Мораль следующая: если у вас в Банке есть такие внутренние правила, то держать это надо при себе, а не выносить сор из избы. Про то, что уволят и т.д., и т.п. P.S. хоть в другом Банке мне и пришел отказ, но настроение мое было испорчено не им. Я думаю, вы догадались кем.

Несколько лет являюсь вкладчиком банка. В этот раз решил переложить заканчивающийся вклад на сказочный процент. При попытке это сделать выяснилось, что мне необходимо ждать общую очередь с людьми, погашающими и берущими кредиты, которых было полное отделение! Вы считаете тот, кто решил доверить деньги Вашему банку, должен ждать 1,5 часа?! Тогда я не Ваш клиент. В итоге, я честно отстоял очередь и написал заявление на отмену пролонгации и заказал деньги. Чтоб написать отмену пролонгации тоже нужно ждать общую очередь. На многое ранее закрывал глаза, например: 1) На не нужные vip карты, которые заставляли брать, а именно заставляли подписывать условия как на дебетовые с процентной ставкой по кредиту под несколько десятков годовых. Мало ли, что условия на депозитные не действуют, но Вы же заставляете их подписывать, а я более склонен доверять бумагам, а не устным заявлениям персонала 2.) На отсутствие по началу возможности оформить доверенность на вклад в отделение банка. Позже доверенность всё-таки ввели, но нужно тащить с собой доверенное лицо. Даже нотариус оформляет доверенность при присутствии только доверителя. Доверенность последний раз (чуть более полугода назад) оформляли более часа! В этот раз мое терпение лопнуло. Оформил договор под такие же условия, но там где дорожат вкладчиками! P.S. Закрывал вклад в офисе на Савеловской.

По кредитной карте с лимитом в 100 т. руб. я могу воспользоваться средствами на расходные операции только на 75 тыс. руб. И это мне удалось выяснить только сегодня после получасовых попыток дозвониться в сall-центр по поводу отказа в проведении оплаты покупок из-за недостаточности средств. Я этим был обескуражен. В интернет-банке сумма остатка кредитного лимита в размере 40 т. руб. отображается со знаком минус. Я уже подумал, что меня банк загнал в овердрафт и начислил пени. Из-за лимита на расходные операции, который не прописан в договоре и о котором не сообщается сотрудниками банка при заключении договора, я истратил кучу времени и нервов. Так же из-за этого лимита я не могу принять участие в лотерее. Я рассчитывал погасить кредит и совершать покупки до конца ноября, но из-за оплошности банка мне это не удастся.

Банк в кармане позволит вам быстро совершать платежи и переводы, оформлять экспресс-кредиты и депозиты, получать доход до 10% годовых на любую сумму и срок, сокращать текущие расходы. Вы можете получить карту всего за несколько минут. Это все из рекламы на сайте... 1. По факту получение БВК занимает примерно час, без учета очереди перед вами. При этом у меня не было оснований заподозрить сотрудницу банка в затягивании процесса. Делаем выводы. 2. В среду положил на карту 150 тыс. В четверг снял 148 тыс. и на дебетовой карте осталось 520 руб.! При этом сотрудница при оформлении заверила, что снятие собственных денег в банкомате РС без комиссий. Распечатка с тарифами предоставлена под роспись не была. Ответ банка весьма лаконичен: Согласно Тарифам по банковскому обслуживанию Русский Стандарт, действующим по карте Банк в кармане, плата за выдачу наличных денежных средств: 8.1. в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка: 8.1.1. в пределах остатка на Счете: 8.1.1.1. от 0 до 100 000,00 рублей включительно не взимается 8.1.1.2. от 100 000,01 до 500 000,00 рублей включительно 1% 8.1.1.3. от 500 000,01 до 1 000 000,00 рублей включительно 3% 8.1.1.4. от 1 000 000,01 до 2 000 000,00 рублей включительно 5% 8.1.1.5. от 2 000 000,01 рублей 10%. 8.1.2. за счет Кредита 4,9% (минимум 100 руб.) 8.2. в банкоматах и пунктах выдачи наличных других кредитных организаций: 8.2.1. в пределах остатка на Счете: 8.2.1.1. от 0 до 500 000,00 рублей включительно 1% 8.2.1.2. от 500 000,01 до 1 000 000,00 рублей включительно 3% 8.2.1.3. от 1 000 000,01 до 2 000 000,00 рублей включительно 5% 8.2.1.4. от 2 000 000,01 рублей 10%. 8.2.2. за счет Кредита 4,9% (минимум 100 руб.). Указанная в пункте 8.1.1 плата рассчитывается в момент совершения Операции получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка в пределах остатка на Счете (далее – Операция получения собственных средств наличными в Банке) от общей суммы Операций получения собственных средств наличными в Банке, совершенных в этот же календарный день (по московскому времени), включая сумму такой совершаемой Операции получения собственных средств наличными в Банке, и уменьшается на общую сумму уже подлежащих уплате Клиентом Банку плат за выдачу наличных денежных средств, рассчитанных за ранее совершенные в течение такого календарного дня Операции получения собственных средств наличными в Банке. Взимается в дату отражения на Счете такой Операции получения собственных средств наличными в Банке. Полностью ознакомиться с Тарифами по банковскому обслуживанию Русский Стандарт возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/bvk/documentation/ И формально-то вроде все верно, но уверен не только у меня в похожей ситуации возникло ощущение, что банк просто взял ваши деньги из вашего кармана, отрекламировав сей трюк как Банк в кармане позволит вам быстро совершать платежи и переводы, оформлять экспресс-кредиты и депозиты, получать доход до 10% годовых на любую сумму и срок, сокращать текущие расходы. От администратора: Приняв доводы Автора - возвращаем на проверку. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения отделения, его адрес, сколько времени вы провели в очереди и сколько заняло оформление самой карты? Тарифы по банковскому обслуживанию Русский Стандарт размещены на сайте банка. Вы заявляли сотруднику банка о своем желании ознакомится с ними непосредственно в отделении?

Добрый день! Дважды пыталась открыть вклад в банке Русский стандарт на Бабушкинской. Первый раз пришла в будний день утром, 50 минут заполняли документы (никогда, ни в одном банке ТАК долго документы не оформляются!), затем компьютер завис. Меня попросили прийти вечером. И только вечером этого дня удалось открыть вклад. В итоге, был потрачен целый день на открытие вклада. Второй раз обратилась в банк в субботу. Была очередь из 6 человек, и работали 2 операциониста. Отстояв 40 минут, я поняла, что стоять бесполезно. Очередь не продвинулась абсолютно, т.к. все это время 2 операциониста обслуживали 2 клиентов. По моему предыдущему опыту я знала, что здесь все происходит оооочень медленно и ушла. Таким образом, банк потерял клиента. Господа, хочется дать совет. Берите на работу более профессиональных и оперативных сотрудников. И увеличивайте штат сотрудников.

03.11.2011 погашал кредит через банкомат в офисе около м. Новогиреево. В торговом центре Олимп. Банкомат принял сумму в 8 тыс. рублей и написал на квитанции, что произошла ошибка. Деньги банкомат не вернул. Попробовал обратиться за помощью к сотруднику банка. Встал в общую очередь и прождал в ней час решения проблемы. В итоге вместо 5 минут на погашение кредита потратил час очевидно по причине ошибки в ПО банкомата. На этом портале увидел отзывы с проблемами подобными моей. Неужели банк не может сделать так, чтобы его банкомат работал правильно и возвращал деньги в случае отмены транзакции, как это сделано во всех других банках?

Такая же, как и в предыдущий раз ситуация, такое ощущение, что при совершении только моих операций банкомат дает сбой. На этот раз я 27/10/11 вносил на свою карту 10 000 руб. Банкомат заглотил деньги и до свидания - денег на карте нет. Пришлось опять ехать домой за паспортом, чтобы написать заявление. В прошлый раз деньги зачислили только на 30-й день, и то, если бы я здесь ничего не писал, сомневаюсь, что уложились бы в этот срок. Звоню в справочную службу. Один и тот же ответ, ждите... Хотя даже не смогли на этот раз даже наврать, что заявка рассмотрена положительно, говорят, мол, сбой в программе, не могу увидеть, звоните позже. По ходу этот банк сплошной сам по себе сбой.

02.11.2011 в 12 часов дня в отделении на Кировоградской 8 к.2 с помощью банкомата вносил на счет карты 2550 евро купюрами по 50 евро одной транзакцией. Чек об операции сохранен. После подтверждения операции банкомат сообщил об ошибке, но деньги не вернул. 03 ноября в 22:00 деньги на счет не зачислены. В интернет банке в перечне операций поступление указанной суммы отражено дважды, но на баланс это не повлияло. Служба поддержки интернет банка помочь не смогла. Не доволен происшедшим. Думаю, стоит ли оставаться клиентом банка.

В апреле закрывал досрочно кредит по карте. Закрыл, call-центр через полторы недели подтвердил закрытие, а через месяц начались штрафы за просрочку кредита. И так шло все полгода, ни звонков, ни писем. Всплыло, когда решил оформить снова кредит. Итог: требуют выплаты штрафов, за что интересно? И кредит теперь не могу взять. Огромное спасибо Русский стандарт! Разберитесь с бардаком, меня как клиента уже потеряли.

1. В середине августа с моей карты были сделаны несколько платежей в интернет магазины на общую сумму около 40 000 руб. 24.08.2011, когда я об этом узнал, а платежей я никаких не совершал, мною было написано соответствующее заявление с просьбой разобраться в ситуации в отд. банка у м. Алексеевское. До сих пор ни какого внятного объяснения и тем более решения не получено. 2. 23.10.2011 в бакомате в г. Балашиха на ул. К. Маркса, 3 я попытался положить на карту 10 000 р. Банкомат деньги принял, но тут же завис и деньги на счёт не поступили, о чём там же и было написано заявление 24.10.2011.

30 октября оформляли с сыном вклады в отделении на метро Комсомолская. В очереди 4 человека. В зале 4 менеджера. Почти час ждали доступа к какому-нибудь менеджеру. Каждый клиент сидит минут по 40, потом менеджер еще минут 15 что-то делает в компьютере. Кроме оформления вкладов захотели оформить друг на друга доверенности. Оформленные вклады не показывались в базе. Доверенность в результате оформлялась еще 2,5 часа. Пришли в 14 часов, из банка вышли в 17 часов 45 минут. Оформление вклада и доверенности почти 4 часа. Руководство банком считает это нормальным? Когда пыталась высказать недовольство более старшему менеджеру, она заявила, что от нее ничего не зависит. Все что она может сделать это написать докладную. Может менеджменту Русского стандарта заняться сменой программного обеспечения. Ни в одном банке на работу с клиентом не тратится столько времени. В конце концов время клиентов тоже что-то стоит.

В воскресенье 30 октября я получил кредитную карту в отделении в банке в Санкт-Петербурге, Лиговский пр-т, 109 лит. А. Заявку подавал на сайте банка. Отношение персонала к клиентам равнодушное, в принципе пусть так, чем негативное. Хоть на этом спасибо. Итак, проблема: я не могу активировать карту (а надо это сделать, по словам сотрудника, только через call-центр), потому что они требуют с меня звонка с телефона, который указан у них в базе. Всё бы ничего, но есть пара нюансов: 1) актуальные данные были предоставлены на сайте, подписаны лично мной в офисе 2) те телефоны, которые видит оператор call-центра, являются данными с заявки на кредит семилетней давности, в котором было отказано 3) в связи с этим, двойное недоумение: у них хранятся мои персональные данные такой долгий срок и то, что мои данные, которые я предоставил сейчас и подписал в офисе - лежат непонятно где, и не занесены в компьютерную базу (что странно, потому что эти данные сотрудник распечатывал на бумаге с компьютера) 4) днём в call-центр не дозвониться: это определённый посыл на то, что если потеряешь карту днём, не думай о ней до вечера, а потом плати по счетам, которые будут предъявлены за покупки вора (карта неэмбоссированна). Ну, и отдельный привет Б-вой Ирине, специалисту службы клиентской поддержки, которая отвечает на мои emailы. И делает она это до того по-блондинистости невпопад, что я всерьёз беспокоюсь за будущее банка. Не предполагал, что, написав сотруднику вопрос, можно получить ответ на то, что и не спрашивал, диаметрально противоположное, перпендикулярное... Наверное, в Русском стандарте у специалистов беда с почтовыми программами – ничем, как неправильной кодировкой, нельзя объяснить подобную некомпетентность. Теперь раздумываю, что как советуют все сотрудники банка (изменить данные), пойти в офис, тратить личное и драгоценное время. Но уже затем, чтобы сдать карту, и не пользоваться услугами этого банка никогда. Бездарное начало сотрудничества, иначе не сказать.

Примерно в июне месяце текущего года я уже описывал ужасную ситуацию с доставкой кредитной карты Американ Экспресс в Ставропольское отделение банка по ул.К.Маркса, 93. В итоге, с момента подачи заявки и выпуска карты прошёл месяц, а карта в вышеуказанное отделение так и не поступила (хотя после моего обращения на данный сайт мне перезвонили из банка и сказали, что карта была в отделении через 14 дней) Естественно, от такой лжи я отказался её получить. 17.10.11г. я оформил заявку на сайте на выпуск кредитной карты БРС Голд. 19.10.11г. мне сообщили, что заявка одобрена. Потом после некомпетентного ответа сотрудника колл-центра пришлось 1,5 часа торчать в банке и уйти ни с чем, т.к. до прихода карты к ним, оказывается, приходить не надо (я уже писал об этом на сайте). Сегодня уже 2 ноября, 2 недели прошли (как было обещано), ответ из колл-центра не отличается новизной, как и в июньской ситуации: нет отметки банка о поступлении карты в отделение (точка). До каких пор будет продолжаться это издевательство, или банку добропорядочные клиенты с положительной кредитной историей с 1995г. уже не нужны? Кроме, того 29.10.11г. на мобильный телефон поступило СМС сообщение из банка Получите Вашу карту №№№, начните ей пользоваться... и будет Вам счастье... Поехал банк, и опять меня отфутболили, ну нет моей карты, нет!!! Вот оно счастье-то!!! Теперь подозреваю, что при получении карты после моих негативных отзывов либо будет установлен нулевой кредитный лимит, либо она опять на санях из Москвы едет. В общем, считаю свою оценку заслуженной, о развитии событий сообщу дополнительно.

Уже третью неделю не могу пользоваться собственными денежными средствами, размещенными на дебетовой ЗОЛОТОЙ карте банка Русский стандарт. 11 октября т.г. в отделении Бабушкинский через кассу были частично сняты денежные средства. Однако, мне сообщили, что моя карта будет заблокирована и перевыпущена в течение 7-ми дней. Но до сих пор карта не перевыпущена и доступа к собственным средствам у меня нет!!! Как это понимать? Внятного ответа по телефону 8-495-748-0-748 я не могу получить уже вторую неделю. На мои вопросы нет ни одного ответа!!! Мне постоянно предлагают перезвонить позже, так как РЕШЕНИЯ О перевыпуске карты ЕЩЕ НЕ ПРИНЯТО? Получается, что я должен неизвестно сколько времени ждать РЕШЕНИЯ БАНКА о возможности пользоваться СОБСТВЕННЫМИ средствами? Замечу, что я не просил перевыпускать карту. Это РЕШЕНИЕ банка!!! Кто ответит за эти нарушения?

Я являюсь, к несчастью, клиентом банка Русский Стандарт. В течение последнего месяца, данный банк систематически отказывает мне в распоряжении моими собственными средствами на карте Банк в кармане. При этом способы отказа весьма циничны - это вызывает у меня шквал эмоций в связи с незаконными попытками банка Русский Стандарт ограничить доступ к моим собственным денежным средствам. Банк РС использует следующие унизительные для клиента способы отказа в моих бесчисленных попытках воспользоваться принадлежащими мне денежными средствами: 1. В период с 25 по 28 октября 2011 г. на моей карте образовался жуткий минус в рублях. Т.е. фактически банк, не незаконных основаниях, заблокировал мне на несколько дней доступ к моим средствам. Я многократно обращался в РС по этому поводу - однако мне было сообщено, что минус у меня образовался по техническим причинам. В моей выписке отсутствуют какие-либо операции (т.е. авторизованные, но еще не поступившие в банк), которые могли бы привести к такому ужасающему минусы. Меня абсолютно не волнуют технические причины банка. Господа из РС - это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, но никак не мои. И не нужно иметь привычку решать проблемы банка за мой личный счет. 2. Я стабильно не могу войти в интернет-банк, чтобы получить доступ к своим средствам и провести жизненно важные для меня платежи. Все время выдаются какие-то ошибки, либо страница интернет-банка совсем не грузится. Я уже устал обращаться в банк по этому поводу - все время меня пытаются кормить завтраками (зайдите в ИБ завтра) и ссылаются на технические проблемы банка. Таким образом, карта Банк в кармане от РС является ПОЛНОЙ ПРОФАНАЦИЕЙ, КОШМАРОМ И НАДУВАТЕЛЬСТВОМ КЛИЕНТОВ!!! Это абсолютно неработоспособная услуга, которая впаривается клиентам с одной единственной целью - лишить клиентов собственных средств и предоставить РС возможность беспроцентного пользования чужими денежными средствами под самыми циничными предлогами!!! Сотрудники и акционеры РС - прекратите надувательство клиентов, незаконные блокировки доступа к собственным средствам, образование технических минусов на карте и другие идиотские фокусы, которые с завидной регулярностью осуществляются над клиентами!

Здравствуйте, у Вас была клиентка Власова Наталья Анатольевна (195 паспорт 1704 404408 она умерла 22 августа от инфаркта. Я об этом поставил в известность банк сначала по телефону - сказали обратиться в отделение. Я пошел в отделение около метро Белорусская на Большой Грузинской улице предоставил им свидетельство о смерти и написал заявление, после чего меня уверили в том, что банк приостановит начисление процентов на полгода. Это было в конце августа, и заодно написал заявление для страхового отделения Русский стандарт. После звонка в страховую оказалось, заявление им не поступало, и я уже на электронный адрес, который мне дали, опять написал заявление, что она умерла, и чтобы банк сделал запрос: Выписки из лабораторной карты за 5 лет в больницу по месту ее бывшего проживания. Снова ждал 2 недели, никто со мной из страхового отдела связываться не стал. Я сам поехал в ЗАО Русский Стандарт страхование - там предоставил им нотариально заверенное свидетельство о смерти, справку из морга с указанием причины смерти,3 раза написал заявление о наступлении страхового случая и снова результат ноль. Правильно, зачем нужна страховка? Чтоб только за нее платить и никак не получать выплаты по ней в случае наступления страхового случая. Недавно узнал, что проценты, которые должны были остановить еще в августе, успешно ей начисляются. Кроме того, на одном из кредитов даже списывает страховку по смерти. Конечно, написать 3 заявления в банк с предоставлением документов мало для того, чтобы банк Русский стандарт решил не брать деньги с человека, ушедшего из жизни. Мои контакты ilay.larcev@yandex.ru

Банк скрытно списывает со счета комиссию 10% за снятие наличных в собственном банкомате. Списание денег в детализации операций отсутствует. Заметить очень сложно. Будьте внимательны... Снимал 12.10.2011 деньги в банкомате Русский стандарт на Автозаводской в размере 14 800р. 16.10.2011 обнаружил исчезновение со счета суммы 1480р. В детализации операций этой суммы нет. Обнаружил случайно только потому, что до этого на карте хранилась круглая сумма, которая неожиданно уменьшилась. 17.10.2011 обратился в отделение, объяснил ситуацию, оператор предоставила более подробную распечатку операций, в которой присутствует списание за 16.10.2011 в размере 1480р назначение платежа погашение платы за выдачу наличных денежных средств. Вначале оператор пыталась объяснить списание комиссией за выдачу денег в чужом банкомате, но описании операции банкомат называется RS_ATM501>Moscow RU и ей пришлось согласится, что это банкомат Русский стандарт и комиссии быть не должно. Написал заявление с просьбой разобраться в ситуации, выполнить корректировку. Прошло 10 дней. Ответа и корректировки до сих пор нет. Входящий номер заявления не предоставили. Поэтому пользуясь услугами банка Русский стандарт будьте готовы к неприятным неожиданностям. Евгений Мозговой, прошу пояснить вопросы: 1. Комиссия за снятие денег в собственном банкомате 10%? 2. Почему комиссия не отображается в интернет-банке. Ее видно только в выписке по счету, доступной только сотрудникам банка. 3. Почему комиссию сняли через 4 дня после совершения операции?

16 октября открыла 2 вклада в 16 филиале банка Русский стандарт в СПБ. Попросила сразу сделать доверенность на мужа. Отказали по причине того, что компьютер не видит моего договора. Достала генеральную доверенность на мужа, где на трети листа формата А4 расписаны все действия, которые он может совершать с моими вкладами ВО ВСЕХ банках. Отказали по причине того, что юридический отдел может разрешить это действие, а может - и нет. Обещали перезвонить, когда вопрос решится. 27 октября позвонила. Разговор длился 32 минуты, большая часть которых была потрачена на многочисленные ожидания. Я - инвалид, передвигаюсь с трудом, поэтому и нужна была доверенность, тем более, что через три дня возникла необходимость доложить деньги на вклад, что мне сделать так и не удалось. И последнее: накануне эту гендоверенность приняли в Сбербанке молча и сразу. Вопрос - вот это издевательство, это политика банка или некомпетентность филиала? Хотелось бы от вас получить не фразу Мы будем совершенствовать..., а разъяснения и ПОМОЩЬ. Спасибо.

28 октября 2011 года в доп.офисе на ул. Уральской, д. 5 мною были внесены наличные средства на электронную карту Банк в кармане через банкомат № 41001113. Т.к. в банкомате есть ограничения на количество купюр, сумма была разбита на три взноса. Все они были приняты, но третий взнос в размере 14 000-00 ( Четырнадцати тысяч рублей ) по техническим причинам не был зачислен на счет (о чем есть квитанция). Кстати, номер банкомата в этой квитанции был изменен и указан как 001113. Чтобы исправить ситуацию и все-таки зачислить собственные средства на карточку мне пришлось написать заявление, предъявить все документы и квитанции. После чего мне было указано, что средства на счет мне будут зачислены не ранее чем через десять дней, а вполне возможно, что претензия будет рассматриваться до тридцати!!! рабочих дней. Меня совершенно не устроили сроки, и я попросила общения с начальством. Заместитель начальника этого отделения мне не представился, не извинился за технические проблемы банка, а только лишь подтвердил информацию о сроках рассмотрения претензий. На мои замечания о том, что неисправный банкомат необходимо заблокировать, я услышала хамские замечания, что не мне здесь всех учить. По телефону горячей линии тоже никаких вразумительных пояснений мне дано не было, кроме замечания, что надо при подписании читать договор, в котором все сроки, в течение которых банк будет бесплатно пользоваться моими деньгами, были прописаны!!! Мало того, мне пришлось внести злосчастные четырнадцать тысяч теперь уже и в кассу банка. Так вот они не были сразу зачислены на карточку, а по пояснению сотрудницы горячей линии придут лишь завтра, но почему-то с сегодняшней датой! До этого инцидента я считала Русский стандарт приличным банком, не смотря на различные неприятности в виде постоянных очередей и не всегда квалифицированного персонала, я давно являюсь его клиентом, имею здесь депозитные счета и рекомендовала его друзьям и родственникам. Мое мнение кардинально поменялось. Мой рейтинг доверия к банку упал катастрофически, я считаю, что Банк проявляет неуважение к своим клиентам, грубо попирает Законы РФ, пользуясь моими деньгами беспроцентно целый месяц, да к тому же имеет такой персонал, который не может принести свои извинения клиенту за проблемы Банка. Ведь кто как не кредитное учреждение знает цену деньгам?! Свои интересы банк блюдет очень строго, кредиты Русского стандарта отнюдь недешевы! На основе всего вышесказанного, мое мнение о банке скатилось до оценки 2. Буду расторгать взаимоотношения с данным банком!

Банк предложил для оформления интересный продукт - комплект кредитных карт RSB Travel, многие его уже оформили и получили. Но тут выясняется, что продукт абсолютно не готов. Мало того, что после получения у многих карты долго не подкреплялись к интернет банку, так теперь оказывается, что по этому продукту невозможно проверить состояние бонусного счета! Согласно документу Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт RSB Travel : 9. Информация по Бонусному счету 9.1. Информация по Бонусному счету доступна Клиенту: 9.1.1. в Счетах-выписках 9.1.2. при обращении Клиента в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт (при условии правильного сообщения Клиентом Кодов доступа к Call-Центру Русский Стандарт) либо в отделение Банка. Так вот, при звонке в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт операторы (после очень долгих совещаний) сообщают, что узнать состояние бонусного счета НЕВОЗМОЖНО! Просто напросто как такового у них нет в программе! На вопрос, а вообще начисляются в таком случае сейчас бонусы по этим картам, ведь их уже используют много людей, операторы сообщают, что такой информацией не владеют. Дальше ещё интереснее, по внутренней почте в ИБ, операторы сообщают следующее: К сожалению, в настоящий момент уточнение состояния бонусного счета недоступно. Рекомендуется уточнить информацию не ранее 10.11.2011. Получается, Банк выпустил продукт, который похоже даже не тестировал, более того он вообще не готов к этому продукту. А клиенты должны ждать две недели только чтобы узнать элементарнейшую вещь, которая им обещана по договору. Надеюсь, Банк распутает эту неразбериху, которая творится с этими картами в кратчайшие сроки и даст возможность клиентам получать информацию по своим картам, заявленную в договоре.

В М-видео понравилась стиральная машина. Сразу всей суммы на её покупку у меня не было. Поэтому решила взять свой первый в жизни кредит. Подхожу к кредитному отделу. Ребята из Русского Стандарта такие вежливые. Все заполнила. Отправили заявку. Проходит полчаса (учитывая, что у меня кредитная история безупречная), мне звонят и уточняют информацию. Вот тут самое интересное. Я указала рабочий федеральный номер своего генерального директора, так как номер секретариата я не помнила. На мне начали орать! Дословно мы такие анкеты не рассматриваем. Мне что? Вашу анкету отправлять в архив?. Это было сказано таким тоном, как будто я беру не 12 тысяч в кредит, а все 200, и этой девушке я эти деньги лично должна и уже лет 20 не отдаю. Стало так противно. Вся радость от покупки улетучилась. После чего я сказала: отправляйте в архив, и девушка со мной попрощалась. Через 30 мин. мою заявку одобрили. Я уже начала кредит оформлять в другом банке! Но в итоге оформила в Русском Стандарте, так как ждать ещё 1,5 часа не было ни сил, ни желания. Выплачу это кредит при первом же платеже (обещали, что досрочно можно погасить без комиссии) и никогда больше не обращусь в этот банк! Тут просто хамы работают. После общения с сотрудниками чувствуешь себя просто... И это все было в Москве, о регионах тогда и подумать страшно!

В начале августа оформила карту банка Банк в кармане. Бесплатно. Все замечательно. Целью оформления стали покупки в интернет магазинах за рубежом. Уже после первого списания оплаты за покупку (в долларах), непонятным образом со счета ушли дополнительно порядка 70 рублей. При звонке в банк, операторы выдают все стандартную фразу деньги ушли в заблокированные, такое всегда бывает после операции, в течение 30 дней разблокируются. Мне этого было мало, и я решила подключить услугу мобильный банк, чтобы все свои транзакции видеть. Не тут-то было! Смс на телефон приходят только избранные! С меня списывают абонентскую плату за пользование мобильным банком, но я этого не вижу. Затем, при пополнении счета на 3500 рублей почему-то мне пришло только 3390, хотя никакой задолженности по счету не было. Звонок в банк. Сумма некорректно отображается, т.к. эта операция еще не прошла через банк, и вообще вы еще не получали смс уведомление о пополнении счета. Шикарно! Только смс пришло пополнение счета. Как уж там они работают, не знаю... 4 сентября делала заказ в интернет магазине на 117,94 долларов. Деньги списались. Интернет магазин мне пишет, что моего заказа пока в наличии нету, когда появится - они дадут мне знать. Логичный вопрос почему вы списали деньги?. Логичный ответ мы не списывали. Звоню в банк. Ваша сумма ушла в заблокированные, ждите 30 дней. Жду 30 дней, на 31 день звоню. Ваша сумма ушла в заблокированные, ждите 30 дней. После вопроса почему я должна ждать дольше, если 30 дней уже прошло, поступает ответ Сумма может быть заблокирована больше 30 дней!. А на фига тогда говорить сроки? Что за бред? В итоге еще после 4 звонков в банк эту сумму мне разблокировали наконец-то. Недавно: У меня баланс 1187 рублей, никаких транзакций не было уже 6 дней, пытаюсь оплатить счет в кафе, но с карты не могут ничего снять. Звоню в банк. Задолженность 1142 рубля. Откуда? Никто ничего не знает. Потом: Ой, действительно у вас остатки по счету не сходятся, позвоните через 2 дня, мы все поправим. И это банк? Это нормальное обслуживание? Никто ничего не знает, помочь не могут, только руками разводят и свои зазубренные фразы толкают. Вот разберусь со своей липовой задолженностью и сразу закрою эту карту, надоело уже. Постоянно с ними проблемы!

Доброго дня! Являюсь пользователем банка по карте Банк в кармане. Все было достаточно неплохо, но в один прекрасный день... 12.10.2011 в Воронеже в операционном офисе, в банкомате произошла нештатная ситуация с моей картой. Я внес в банкомат 11 000 руб., чтобы перевести их на свою карту, банкомат деньги забрал и не вернул, при этом написал, что завершение операции невозможно. Благо дело было в офисе банка, я был в полной уверенности, что сейчас мне все вернут. Я написал заявление на возврат денег и менеджер банка установила сроки возврата денег - 12 дней. Сумма небольшая, время идет, НО: Честно говоря, не очень понятно для чего установлены такие сроки? Что нужно расследовать? Теперь почитал интернет, таких как я много, имя нам легион. Как по мне, налицо незаконное использование денежных средств клиента. Читал на форуме ОЗПП как в такой же ситуации деньги возвращали клиенту 2 месяца и 6! месяцев. Неужели сложно решить вопрос с железом банкоматов, чтобы такой ситуации не возникало? Ну, никогда я теперь не буду с вами сотрудничать, ни сотрудники мои, ни знакомые. И вот почему - до настоящего момента денег на счет моей карты не поступало. На горячую линию звонить бесполезно, если нет желания подождать и послушать, что дело на рассмотрении. Похоже вообще обратной связи между горячей линией и банком нет, это если кому нужно высказаться, все что думает о банке mg: Мною будет подано заявление в Роспотребнадзор о произволе со стороны Банка Русский Стандарт. Также завтра приду с письменным заявлением, где укажу с требованием взыскать с банка 3% неустойки за каждый день просрочки после 10 дневного срока. Я человек неконфликтный, но тут задело за живое. Никуда не годится

Ну могу удержаться от отзыва о безобразной организации работы отделения банка Русский Стандарт по адресу: Таганская, 19. Хотела открыть депозит, т.е. ОТДАТЬ свои деньги банку на условиях банка, да еще и круглую сумму, но за 2 ДНЯ (субботу и воскресенье 22-23 октября) так и не справилась со своей задачей. В субботу около 14-00 очередь была 8 человек, работали 2 оператора (!), просидела час, стала 6-й в очереди, т.е. только 2-х человек обслужили, пошла с деньгами домой. В воскресенье та же история, просидела в очереди 1.5 часа, за это время прошли 4 человека, передо мной еще 6, ушла. В тот же день зашла к вечеру, в 19-45, очереди нет, работают 3 оператора. Но не тут то было: оператор освобождается и говорит, что больше не принимает, так 2 из 3-х, в 20-45 ушла ни с чем. Жуткие очереди стали визитной карточкой банка! Особенно неприятно сидеть часами, когда хочешь отдать деньги на депозит, но похоже банку деньги не нужны. Сотрудников на виду обычно достаточно, но они они сами решают принимать или нет, до людей и очереди дела нет, впечатление отвратительное.

21.10.2011 в 21:58 при внесении мною денежных средств в банкомат Русского стандарта (карта Банк в кармане) в размере 60 000 рублей, произошел технический сбой банкомата. Он завис, после чего выдал мне чек о том, что по техническим причинам мои деньги не зачислены на счет. Возврат денег он не произвел, однако и на счет мои деньги не поступили. 22.10.2011 я приехал в офис Русского стандарта и написал претензию. Хочу узнать насколько быстро её могут удовлетворить и как скоро мне вернут мои деньги.

Свою ситуацию описывала здесь: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3321697. Банк списал со счета сумму 29 452, затем через 10 дней ее повторно заблокировал, так как у меня деньги не отображаются на счету, я полагаю, что банк просто на время (я надеюсь) одолжил мои деньги. Только что снова (уже во 2-й раз) позвонила по горячей линии, К-на Ольга (имя ее руководителя Тат-на Ольга) ничего вразумительного объяснить не смогла, как и сотрудница отделения банка Ульяновска. Когда заблокированная сумма появится на счету не известно. То есть банк в своих целях взял мои деньги 29 452 руб., так как при подробной выписке сумма была списана лишь один раз 12 октября. Если сегодня 23.10.2011 в течение дня банк не вернет мне деньги, я обращусь в суд. Я очень надеюсь, что руководство банка сможет решить эту проблему сегодня и не оставит безнаказанным того, кто крутит мои деньги.

Что-либо открывать или закрывать в этом банке, значит сидеть 1,5-2 часа и ожидать оформления кучи бумаг. Сами работники признают, что автоматизации у них никакой нет... Поедем дальше. При приёме вкладов обязательно навязывают карты, т.к. без них потом вклад не выдают. Год назад закрыл свои вклады, подписал все возможные заявления и документы, деньги получил в кассе по картам и при мне их разрезали для уничтожения. Закрытые документы также не стал так долго хранить. Но всё это время система банка ежемесячно присылает нулевые выписки по счетам карты. Написал в банк, всё объяснил, но теперь в течение 2 недель пишут мне сотрудники банка и требуют указать номера договоров, карт, дату подачи заявлений на их закрытие. Уж не роботы ли заправляют в Русском стандарте, даже тупые бы люди давно поняли, что у клиента нет ничего на руках, что они требуют! Просят самому позвонить, назвать номера карт, уточнить по договорам и ТОЛЬКО ПОТОМ сообщать им информацию! А что мне называть, если сами эти работники мои карты разрезали? Не хватило терпения дальше терпеть это безобразие, пишу здесь: может поможет, а люди пусть подумают.

17.10.2011 г. на интернет-сайте банка я подал заявку на выпуск кредитной карты Банк Русский Стандарт Голд. По истечении 2-х дней мне позвонили из Москвы и уточнили некоторые параметры моей персональной анкеты, после чего вечером 19.10.2011 г. мне пришли сообщения по СМС и электронной почте, о том, что моя заявка рассмотрена и банк согласен заключить со мной договор. Как следует из письма, полученного по электронной почте, получить карту я смогу только после заключения договора, для чего мне необходимо обратиться в банк, сообщить номер заявки (118287870) и представить ряд документов. Так как мне было абсолютно непонятно выпущена карта на моё имя или нет, и какие мои действия в дальнейшем, я обратился 20.10.2011 г. в 12.20 в справочную службу 8-800-200-6-200. Прождав порядка 6-7 минут, меня соединили с девушкой (имя не запомнил) с просьбой оказать мне помощь в данном вопросе. На это она сообщила, что для заключения договора необходимо обратиться в банк, представить документы, подписать договор и ждать прихода карты. На мой вопрос, могу ли я сегодня обратиться в банк, она ответила утвердительно, однако так как я был очень занят на работе, то решил обратиться в банк в выходные, то есть сегодня, 22.10.2011 г. Теперь самое интересное: в банке находилось 7 человек, из 4-х окошек работало 3, при этом своей очереди я дождался только через 1,5 часа и каково же было моё удивление, когда обслуживающий меня специалист сказала, что мой приход сегодня практически бесполезен и она оформить ничего НЕ может, так как карта в банк ещё не поступила. На мой вопрос: Так выпущена карта на моё имя или нет? - девушка сказала, что да и теперь нужно ждать когда карта придет в банк и они позвонят мне для заключения договора. В итоге: потраченное впустую время, плохое настроение и мысли об отказе получения вышеуказанной кредитной карты, так как в июне текущего года я также оставлял заявку на получение карты Американ Экспресс, но отказался её получить по причине волокиты сроков со стороны банка. Вот теперь думаю, не наступлю ли на одни и те же грабли ещё раз? Убедительная просьба к представителям банка дать комментарии по данной ситуации.

Брал кредит в Русском стандарте (компьютер) в 2003-2004 году. Была задержка несколько последних месяцев. Потом взял и все сразу выплатил. Никаких требований не предъявляли более 3 лет, а потом выслали письмо о задолженности в несколько раз больше суммы кредита и тишина. В суд не обращались и ничего не предпринимали, т.к. погасил все до истечения срока кредита. Но кредитную историю испортили, что потом мне здорово навредило. Теперь сужусь с РС по каждому случаю с пристрастием (работаю адвокатом).

Я несколько лет подряд открывал вклады в отд. на Соколе. Всегда все операции в банке, связанные с внесением и получением денежных средств, занимали считанные минуты. Ну а в этом году началось... Год назад открыл вклад Максимальный в отделении на Соколе сроком на 1 год. В тексте договора отсутствовала: • сумма договора, • процент по вкладу, • дата возврата денежных средств, • а также навязывалась услуга Автоматической пролонгации. На мои вопросы я получил след. ответы: • а зачем писать сумму договора, если она указана в платежке, • а зачем писать проценты, если они указаны в общей таблице на 2-ой странице, • а зачем писать ДАТУ возврата ден. средств, если в пункте 2.8 договоре дано ОПРЕДЕЛЕНИЕ окончания договора, • а Автоматич. пролонгация не повлияет на получение ден. средств, если вы придете 20-го числа (и это было написано ручкой на договоре по моей просьбе 1 год назад). Через 1 год 20-го числа пришел в банк и началось... Отстоял в очереди 1 час. Слышу от оператора, что Вы не можете получить свои денежные средства, т.к. Вы не написали отказ от услуги Автомат. пролонгация и Ваши деньги уже автоматически пролонгировались! И поэтому вы можете получить деньги только завтра. Пришел завтра. Отстоял в очереди 1.5 часа. Оператор писал заявление о выдаче денег в кассу ВРУЧНУЮ, что заняло у него 20 минут. На предложение напечатать заявление на компьютере, оператор ответил, что Центральный банк выпустил новую инструкцию и теперь все заявления нужно заполнять только ВРУЧНУЮ. Большего бреда, я вообще не слышал. После 10 минутной возни в кассе деньги все-таки были получены. P.S. После посещения банка возникло стойкое негативное отношение и чувство, что банк сознательно создает СЛОЖНУЮ систему взаимоотношений с клиентом, чтобы у банка было больше возможностей, отказать клиенту в удовлетворении его законных требований.

19.10.11 оформил вклад в РС на 600 т.р. (процент хороший, дело не в этом). В процессе оформления документов было сказано, что мне полагается Золотая кредитная карта РС с бесплатным годовым обслуживанием. Я нужды в такой карте не испытываю, но раз полагается, да еще и Золотая – ну, давайте, мало ли что в жизни бывает. Главное, подумал я, не забыть через год её деактивировать, ибо платить за обслуживание 3000 руб. я уж точно не собирался. Справедливости ради надо отметить, что процесс оформления прошел хорошо, девушка быстро и грамотно все оформила, на прощание сказала, что по приходу карты позвонит и пригласит меня за ней. На следующий день звонок из Москвы, девушка не представилась, но сказала, что из РС и хочет уточнить некоторые данные типа, где я работаю, чем конкретно занимается организация, сколько я могу платить ежемесячно и т.п. Резонно, что особой радости это у меня не вызвало, ведь вся история перевернулась с ног на голову, как будто я попросил рассмотреть возможность выдать мне карту и сейчас должен доказать свою платежеспособность. Я объяснил ей, что не нуждаюсь в кред. карте и не расположен к подобным расспросам. Оказалось, что они ещё и на работу мне звонили, тоже что-то выпытывали, после чего на работе на меня смотрели сочувственно и спрашивали, зачем мне понадобилось оформлять кредитную карту (может проблемы какие?), что тоже, естественно, не входило в мои планы. Какой бред! За что мне это? Господа из РС, кто отвечает за отношения с клиентами, разъясните персоналу разницу между тем случаем, когда вы предоставляете кред. карту клиенту в качестве доброй воли или промо-акции (название неважно - главное суть) и тем, когда человек сам обращается к вам с просьбой выдать ему эту самую карту. Я думаю, что люди, которые приносят деньги в банк, заслуживают другого отношения!

Мне названивают с разных мобильных номеров с угрозами, хотя я не просрочила кредит и являюсь его клиентом 1 месяц. Такого банка никогда не видела... Звоню в банк, они говорят - да, задолженности нет, но звонят каждый день с утра до ночи... Люди, не связывайтесь с этим банком, если даже исправно будете платить, они будут звонить и надоедать.

Сегодня, целый день закачивал деньги на карту Банк в Кармане, что бы погасить задолженность по кредитной карте. На свою беду, закидывая деньги в банкомат, оказался в отделении банка, поскольку срок действия карты подходил к концу, решил поменять на новую. Всё прошло на отлично. Только после замены, в интернет-банке счёт, с деньгами пропал... Думаю, новую карту активирую, всё вернётся на свои места... ага! Пообещали через двадцать минут активированную карту... В инет-банке показался нулевой счёт!!! А через час совсем исчез... Звоню по тел. 88002003203, а мне говорят, через сутки (!!!) будет всё нормально... Короче, попал я на бабки...

Я открыла депозитный счет в отделении банка в г.Владивостоке на ул.Пограничная, 15В 26.08.2011. В этот же день в присутствии сотрудницы банка, собственноручно вносившей в банкомат мои деньги и пересчитывавшей их перед внесением, внесла денежные средства в количестве 150 000 руб. через банкомат для зачисления на депозитный счет. Банкомат все деньги принял, затем завис и через полминуты распечатал сообщение: Банкомат: ... Time out... Обратитесь в банк . При этом денежные средства в связи с отказом в проведении операции мне возвращены не были. Сотрудники банка успокоили меня - такое бывает и деньги будут зачислены, приняли у меня заявление о произошедшем, откопировали чек. Я улетела в командировку, по прилету проверила деньги - они так и не поступили на счет. Неделю назад написала новое заявление - сотрудники обещали перезвонить об итогах принятия решения, но деньги так и не поступили снова. С таким сбоем в системе приема ден. средств банка Русский Стандарт я сталкивалась уже однажды - деньги (30 000 рублей) в том случае вернули через месяц и проценты пересчитали. Ранее все происходило четко, без ошибок. А здесь - никто мне так и не ответил за два месяца на первое заявление и сейчас никакой ясности... Беспокоит вопрос: когда произойдет полноценное зачисление средств на мою карту и начисление процентов на внесенную сумму? Спасибо за внимание.

Сегодня должна была состояться сделка и клиенты должны были часть денег снять со вклада в этом банке. Как и ранее говорилось, пришли за день, правда, что визит был после 16, и им было сказано, что деньги на карте будут на следующий день. Но деньги на карту так и не поступили. В начале, сотрудники обвиняли технический сбой, что деньги будут позже, ровно в 16, но и в указанное время они не появились. В результате выяснилось, что, так как заявка на деньги сделана после 16, то считается, что наступил уже следующий день и деньги поступят на карту еще через день после заказа. И это депозитные деньги. Почему за своими деньгами надо бегать несколько дней? Почему сотрудники не могли сразу объяснить принципы выдачи денег? Кстати, в договоре, ничего не сказано по срокам выдачи. Ужасный, ужасный банк, с крайне низким уровнем подготовки сотрудников. Понятно, что более менее нормальный в этот банк работать не пойдет. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ, КАК СТРАШНЫЙ СОН.

Я был вкладчиком банка порядка года. Суммы, размещенные в банке составляли порядка 300-600 тыс.руб. В этом году мне понадобилось снять деньги со вклада. Система такая - в первый день приезжаешь написать заявление на досрочное снятие, затем через сутки приезжаешь за деньгами. ДВАЖДЫ в августе-сентябре у меня была следующая история: написав заявление на снятие, я спрашивал время и день, когда средства станут доступны. Менеджер банка назначала время, и я приезжал на следующий день ровно в назначенный час (иногда чуть позже). Однако ОБА раза денег на счетах не было, и появлялись они с задержкой 4-5 часов от назначенного времени (обычно вечером) - причем гарантии появления денег в этот день никто не давал (мол, ничего сделать не можем, технический сбой). То есть приходилось приезжать еще раз. Каждый раз все объяснялось сбоем в системе... Понятно, что такая неопределенность грозит лишним потраченным временем, нервами, и иногда практически сорванной сделкой. Итог - вкладов в банке больше не держу. П.С. про огромные очереди в Уфимском филиале на пр.Октября молчу - вкладчики могут проходить без очереди, но косые взгляды ждущих не очень приятны сами по себе.

Подходит к концу срок действия пары моих карт. И вот решил я, значит, завести себе новую карту. Но не простую, а такую, что бы мили мне накапливала. И в один прекрасный день смог я себе полет премиальный получить в страну заморскую. Ну, думаю, предложений много везде всяких, проблем не будет. Ан нет... Оказывается, что карт кобрендинговых с авиакомпаниями в нашей стране не так уж и много. Да и те, что есть, восхищения не вызывают. Аэрофлот - сужусь с ними за новогодний коллапсус, кинули меня, даже не извинились. S7 - компания хорошая вроде, да мили у них такие, что на более-менее стоящий полет миллион денег надо провести по карте. Я ж не миллионер. И вообще, хочу я дебетовую карту, а не кредитную. И получилось, что вариант стоящий только один - карта British Airways Mastercard Standart Debit Card. Решено! Поехал в центральное отделение банка. И тут началось: - сразу бросилось в глаза абсолютное отсутствие системы работы с клиентами. И операторов вроде много. И народу вроде немного. Но порядка в очереди нет. Кто успел - тот и сел. Администратор ничего не контролирует. Только говорит Вставайте в очередь. - обслуживают КРАЙНЕ медленно. Я был в очереди вторым. Простоял 40 минут. - рассказал специалисту, что хочу. И тут выяснилось, что такую карту я могу получить ТОЛЬКО В МОСКВЕ (бред, конечно, ну да ладно, а живу я в провинциальном городке под названием Пермь). Сказала, что могу заполнить заявку через сайт и будет мне счастье. Заполняю заявку через сайт. И в конце предлагается выбрать Где Вам удобно получить карту?. И варианты ответов: пару адресов в Питере и несколько в Москве. ВСЁ! Звоню в кол-центр. Жду минут 10. Задаю вопрос девушке Могу ли я заказать карту и как я могу её получить, если предлагается только Москва и Питер?. Просит подождать. Еще минут пять. Затем отвечает Только в Москве и Питере. Вы можете оформить нотариально заверенную доверенность на друга, и он получит Вашу карту. Нормально думаю, не проблема. 1000 р. нотариусу и 500 р. за эксперсс-почту. Но карту очень уж хочется. Проходит четыре дня. Ни ответа, ни привета по поводу моей заявки. Звоню сегодня в колл-центр. Трубочку берет Татьяна. Я ей объясняю суть вопроса. Мол, карту хочу, но не местный я и т.д. и т.п. по третьему кругу. Просит подождать. Еще минут пять. Благодарит за ожидание и выдает Карту Вы можете получить только ЛИЧНО. Доверенность не прокатит. Я спрашиваю, мол, как так? Квартиры продаются по доверенности, а карту не получить? НЕТ. Это, скажу я Вам, дорогие друзья, полный финиш. Когда я сталкиваюсь с такой бредятиной, я теряю дар речи. Кому они звонят вообще? По 09? Одной говорят, что можно по доверенности, другой говорят, что нет. Тут то и решил я зайти почитать отзывы об этом банке. Ну, что могу сказать? Теперь мне всё понятно . Может оно и к лучшему, что не сложилось. Судя по отзывам, к лучшему. Банк действительно рассчитан либо на бестолковых клиентов, либо на тех, кто деньги не считает. Жалко, конечно, что в нашей стране с элементарными вещами такие сложности возникают. P.S.: Если кто в теме, может, подскажете, кто предлагает адекватные карты в союзе с авиакомпаниями? Желательно дебетовые. Что б мили стоили адекватных рублей, ну и сами мили чего-нибудь стоили. А то у Аэрофлота по 100 000 миль надо накопить, что бы улететь куда-нибудь. Совсем сбрендили

В этом отзыве я решил рассказать свою историю о том, как стать клиентом банка всего на один день. Началось все с того, что я ознакомился с тарифами и услугами банка - все устроило, необходимые услуги банк предоставлял, помимо этого имеется акция по бесплатным межбанковским переводам, начисление 10% годовых на остаток денежных средств на счете. Ознакомившись с отзывами в Народном рейтинге, немного смутило количество негативных отзывов о скрытых тарифах, комиссиях и прочем, но я решил, что внимательное изучение тарифных планов и прочтение договора и четкое их исполнение позволит избежать подобных проблем. Пришел я в операционный офис Санкт-Петербург № 16, приятно удивило отсутствие очереди в отделение (т.к. в Народном рейтинге встречаются отзывы о длинных очередях). Сел к сотруднику банка К-ву А.А. и сказал, что хочу оформить себе карту Банк в кармане - с этого момента и начался мой негативный опыт общения с Русским Стандартом. С первой же минуты общения сотрудник стал меня нагло обманывать, но обо все по порядку. Первый вопрос сотрудника - с собой ли у Вас мобильный телефон?, на мой утвердительный ответ он сказал хорошо, он понадобится для активации карты. На что я ответил, что хотел бы активировать карту позже, а не отделении банка и получил в ответ это невозможно, активация в обязательном производится в отделении в присутствие сотрудника банка. В процессе внесения паспортных данных в компьютер сотрудник сообщил о проведении акции при оформлении карты Банк в Кармане клиенту также выдается Транспортная карта. Внеся все данные в компьютер, сотрудник удалился, а затем вынес коробочки с картами. Что меня удивило - карта Банк в Кармане была уже распечатана. В общем, пришлось активировать карты в присутствии сотрудника и других клиентах банка, повторюсь, что сотрудник сказал, что у них такие правила и карты в обязательном порядке активируются при них. Отмечу также, что экземпляры клиента документов сотрудником мне не были предложены на подпись, а также в них не были проставлены печати банка. Отчасти, это и мой недочет, но все же сотрудник был обязан это сделать. Весь процесс оформления карт занял около 30-40 минут. Причем судя по окружающим, я понял, что такая скорость работы для банка - норма. Придя домой меня ждала серия разочарований: 1) Из информации на сайте и горячей линии я узнал, что активировать карту можно в любое время и не обязательно в отделении - первый обман со стороны сотрудника. 2) В технической поддержке мне также сообщили, что подобных акций по выдаче второй карты в банке не проводится, т.е. сотрудник наглым образом обманул меня во второй раз и на мне увеличил свой счетчик оформленных карт клиентам. 3) Стоит отдельно сказать о работе Интернет-банка. В начале карты вообще не отображались в Интернет-банке (на форуме мне сообщили, что такое в пределах нормы и карты появятся в ближайшее время), часов в 12 ночи появились. Но вот на следующий день в 9 утра одна из карт (Банк в Кармане) пропала из Интернет-банка, примерно в 3 часа появилась там опять. Сам Интернет-банк в течение чуть менее суток был не доступен раз 5 (не долго, по пару минут, но все же). Таким образом, взвесив все за и против, решил отказаться от услуг банка пробыв клиентом всего сутки. Обратился на это раз операционный офис Санкт-Петербург № 15. Передо мной стояло 3 человека в очереди. В очереди я просидел 53 минуты. Процедура расторжения договора, на удивление, произошла довольна быстро (минуты 3, максимум 5) практически без отговорок (лишь поинтересовались причинами и предложили временно не расторгать договор, учитывая, что карты все равно бесплатные в надежде, что уровень работы Интернет-банка улучшится) со стороны сотрудницы банка - за что ей огромное спасибо! В итоге: потерял 2 часа времени на заключение и расторжение договора и получил моральное неудовлетворение работой сотрудника, оформлявшего договор, его враньем и некомпетентностью. Возможно, на сотрудников давят руководители отделений, возможно, еще кто-то сверху, но так нагло врать клиенту - верх позора для банка. Надеюсь, банк обдумает свою позицию в отношении работы с персоналом.

Сложился очень негативный опыт работы с банком Русский стандарт. Начну по порядку: Когда я открывал вклад 10 ноября 2010 года, мне менеджер сказала что необходимо открыть картсчет ко вкладу. Распечатала документ с согласованием написания имени и фамилии, я увидел ошибку в фамилии, после чего перепечатала документ, я удостоверился в правильности данных, подписал. Затем мне выпустили карточку с ошибкой в имени! Написано Dmitrity вместо Dmitry (в имени буква t лишняя) заметил эту опечатку не сразу спустя некоторое время, но не стал беспокоить никого, т.к. не планировал пользоваться этой картой. Убрал ее и забыл. Затем мне в мае 2011 года приходит письмо, в котором лежит золотая карта Банк в Кармане 5100 **** **** 7671 с той же самой опечаткой!!! Мне уже стало обидно! 12 августа 2011 в 14:00 я подошел в отделение на Софьи Перовской г. Уфа, сотрудник отдела обслуживания повертела карту и предложила перевыпуск за 500 рублей! В ответ на то, что я сказал: это же ошибка банка, она сказала, что я подписывал бумагу с согласованием имени. Я говорю - покажите мне этот документ, где я согласовал опечатку, мне было отказано. После посещения банка я отправил жалобу с сайта http://www.rsb.ru/faq/ask/ тема - качество сервиса Мне ответила 12 августа 2011 г. 14:18 К-на Мария Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт совершенно не вразумительно, ответа на свою жалобу я не получил. Оформил претензию, отправил на электронную почту банка, пришел ответ 15.08.2011 15:23, answers пишет: Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Благодарим за предоставленную информацию! На основании Вашего письма Банком инициирована служебная проверка. С уважением, Б-ва Ирина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт. Через неделю мне позвонила менеджер Алина из Уфимского филиала банка на Софьи Перовской и попросила подъехать для бесплатного перевыпуска карты. Я подъехал, уточнил у девушки, у которой оформлял перевыпуск - что он будет бесплатный, мне ответили, что да. В поле причина перевыпуска указал в связи с неправильной эмбоссировкой карты. Получил через некоторое время новую карту, вроде думаю все хорошо, но не тут-то было, сегодня приходит выписка по карте: 01/10/2011 4172********6740: Плата за перевыпуск основной карты в случае утраты/порчи договор 86****18 30.09.2011 -500 RUB -500,00 Смс уведомление, которое у меня подключено, меня не оповестило об этой операции! Просто взяли в тихую денег со счета и всё! Я считаю так с клиентами работать нельзя!

Это был последний раз, когда мы обращались к услугам Русского Стандарта (до этого были его постоянными клиентами). Решили доложить деньги на действующий вклад в Алексеевском отделении г. Москвы, который был открыт на полгода и уже пролежал 4,5 месяца. Молодая девушка-операционист предложила аннулировать этот вклад (естественно, с потерей всех процентов), а вместо него открыть новый Сказочный процент, куда положить деньги с этого вклада и новую сумму, мотивировав это тем, что все равно получится выгоднее. Т.к. мы привыкли доверять банковским сотрудникам (до сих пор таких прецедентов не было), то согласились. Дома же, все обстоятельно проверив, выяснилось, что на данной операции мы потеряли около 6 тысяч рублей. Естественно, отозвать обратно наше заявление менеджеры отказались. На просьбу назвать свои фамилии или дать книгу предложений для записи о повышении квалификации операционистов - также отрицательный ответ. Получается, что за неграмотность своих сотрудников в Русском Стандарте никто не несет ответа. В связи с этим нами было принято решение отозвать все действующие вклады из этого банка и никогда больше не пользоваться его услугами.

Я уже писал о косяках Русского Стандарта Как ни грустно выводов банк так и не сделал. В продолжение темы о косяках банка или почему, по моему мнению, банк Русский Стандарт - это банк которому нельзя доверять. 13 октября, до 19-00 внёс в несколько операций деньги на карту Банк в кармане. Наутро, 14 числа на счёте отобразилась вся сумма внесения, но к вечеру почему-то банк Русский Стандарт 45 тысяч моих кровных рублей отображенных на счёте карты как пополнение перевёл в разряд незачисленных на счёт карты. Отмечу - банк РС обещает зачислить средства на счёт не позднее окончания следующего рабочего дня, но в моём случае банк этого не сделал. Звонок на горячую линию вечером 14 числа ничего не решил - деньги в РС видели, но они висели как не распределённые. На горячей линии делать по этому поводу ничего не собирались - просто констатировали факт. Ситуация не разрешилась и на утро 15 числа - сумма так висела как не распределенная. Я несколько раз обращался на горячую линию, но ситуация не решалась - банк взяв мои деньги перевёл их в разряд нераспределённых лишив меня возможности их использования. Подход банка РС к клиенту - что-то случилось/не нравиться поезжайте, пишите заявление в отделении. Делать мы что-то не будем.

Я являюсь держателем карты Банк в кармане (Mastercard). Вчера, 14.10.2011, внес денежные средства в количестве 78000 руб. через банкомат для зачисления на указанную карту. Банкомат все деньги принял, затем завис и через полминуты распечатал сообщение: Банкомат: 001226... Карта: ****... По техническим причинам в проведении операции отказано... Обратитесь в банк 8 800 200 6 200. При этом денежные средства в связи с отказом в проведении операции мне возвращены не были. Немного успокоило то, что СМС о зачислении вышеуказанной суммы на счет мне пришло практически мгновенно. Вместе с тем, остаток средств на карте согласно распечатанному мной в банкомате чеку, а также данным Интернет-банка не поменялся до настоящего времени, хотя ранее зачисление средств производилось сразу же. Хочу отметить, что раздел Интернет-банка Последние операции по карте вообще глюкнул и сейчас показывает, будто я дважды с разницей в 30 сек. произвел операцию по зачислению средств в количестве 78 000 руб. через банкомат. Сотрудники банка уверяют, что зачисление произойдет через день или два. С таким сбоем в системе приема ден. средств банка Русский Стандарт сталкиваюсь впервые. Ранее все происходило четко, без ошибок. Беспокоит вопрос: когда произойдет полноценное зачисление средств на мою карту (т.е. с изменением остатка собственных денежных средств на счете) и с какого момента пойдет начисление процентов на внесенную сумму (с момента фактического внесения средств или с момента устранения ошибки). Спасибо за внимание.

Отстоял долгую процедуру открытия карточного счета и получил отказ по причине того, что место моей регистрации невозможно сохранить в базе банка. На просьбу исправить ситуацию по контактному тел. банка получил ответ, что мы, мол, вообще не обязаны указывать причину отказа. Ни в одном банке пока ещё не сталкивался с подобным. К примеру, сделал без проблем тоже самое в Связном после этого. Оператор на контактном телефоне вел себя вызывающе, декларировал незаинтересованность во мне как в потенциальном клиенте.

Оформлял кредит на бытовую технику в г. Новый Уренгой в магазине Эльдорадо. Сотрудник банка (как написано в договоре) П-р А.П. просто не умеет общаться с клиентами! Грубит, хамит, угрожает – что прекратит оформление, если я буду общаться с кем то еще! (Вы либо кредит оформляете, либо по телефону болтаете?!) Неужели это нормально? Ругается с сотрудниками магазина... причем им хамит еще хуже, и при клиентах! Придя домой, почитав договор, я увидел другую сумму платежа ежемесячного! (По сравнению с той, что озвучивала девушка). Узнал, что у меня есть какие-то страховки! О которых, мне даже не сказали! Свои экземпляры договора я даже не подписывал... мне их просто кинули, попросив подписать документы банка! Кто обучает таких сотрудников? Займитесь воспитанием! Ужас! Понимаю, что и моя вина тоже есть, я не посмотрел что подписал! Очень спешил, но это общение меня просто убило! evil: Если хотите, чтобы банк хотя бы уважали, - ищите нормальных сотрудников!

Я являюсь клиентом банка РС с апреля прошлого года. В связи с финансовыми трудностями с мая 2011 года я полностью не могла оплачивать кредит. Позвонила в банк и предупредила о данной ситуации. Мне было предложено оплачивать проценты, чтобы не увеличивалась сумма долга. После чего в августе была выписка о положительном балансе карты, которая составляла на 8 августа 2011 в сумме 3436.29 руб., а в сентябре начались звонки с службы взысканий и там оказалось, что я должна сумму, превышающую мой кредит в разы. С угрозами не выплат в срок и не корректном отношении к клиентам прошу разобраться в данной ситуации.

Работа с банком - открытие вклада, пополнение, запрос выписки, закрытие с полным изъятием средств. Впечатления – ужасные обслуживание и подготовка персонала. Сентябрь 2010 - открытие вклада по адресу Москва, ул. Люблинская, 175. Посетители абсолютно неорганизованны. А т.к. прием физических лиц происходит в разных концах зала, то получается, что клиенты, не зная к кому обратиться, формируют несколько очередей или пробуют подходить сразу к освободившемуся работнику, не подозревая о существовании общей очереди. Все это наблюдалось на протяжении целого года, но продолжает работать. Конец сентября 2011 - обратился сюда с целью определить дату закрытия депозита и общей суммы накоплений. Менеджер смогла сказать процент и дату окончания/пролонгации вклада, но чтобы объявить сумму на счете ей пришлось звонить и звать на помощь коллег. Интересная особенность, не встречал ни в одном другом банке – при закрытии счета и снятии средств, их необходимо заказать, приехав в офис и написав заявление. Таким образом, чтобы снять деньги в банк придется приезжать дважды. Притом с заявлением нужно успеть до 16 часов, иначе ждать деньги придется 2 дня. 05.10.2011 посетил офис по адресу Москва, Мичуринский просп., 5 с целью закрытия счета и заказа для снятия всех средств в другом отделении. Час в очереди. В зале двое неопытных сотрудников то и дело связывающихся по телефону с опытной коллегой со второго этажа. Уже не удивляясь низкой квалификации сотрудников, был поражен агрессией и грубостью глупой, но самоуверенной работницы. Рыжеволосая девушка-менеджер, с копией часов Calvin Klein на руке, просто поражала своими репликами. К сожалению, не запомнил ее фамилии. При обращении попросил закрыть счет и оформить заявление на снятие всех средств. Медленная работа и полное отсутствие комментариев. Это еще хорошо, что заблаговременно проконсультировался на горячей линии и знал, что средства будут доступны на второй день, и что можно заказать в другое отделение. Но тут мне ничего не говорят - все пришлось вытягивать самому. Очень удивилась желанию получить деньги в другом отделении и стала переделывать документ. По доступности для снятия заявила: начиная с послезавтра. А ведь сама должна была меня все расспросить, после чего и оформить документ. Таким образом, не указав точную дату и дав понять, что подразумевается любой день после озвученного начиная с послезавтра. Попросив выписку, был озадачен начисленными процентами – оказалось меньше предполагаемого. И тут началось самое интересное. Просьба уточнить процент по закрывшемуся вкладу приводит к отказу и отсылкой на горячую линию(!). Бывает, что по телефону оператор предлагает решить вопросы в офисе, но чтобы наоборот! Мое замечание, что на прошлой неделе девушка в другом офисе смогла извлечь эти данные и той же базы реально раздражает сотрудницу. Прошу пояснить разницу в цифрах на бумаге с ожиданиями. Звучит гениальная фраза: я все дала, больше у меня ничего нет. Таким образом, не зная как прокомментировать ситуацию, даже не пытается обратиться за помощью к опытным коллегам. В процессе пояснения ситуации легко путает строчку 100 000.00 с миллионом в выписке, начиная со мной спорить. После этого настоятельно прошу пригласить квалифицированного сотрудника. Подходит девушка до этого сидевшая на втором этаже и помогавшая коллегам по телефону. Выслушав ситуацию, пытается вникнуть, предлагая в итоге написать претензию для получения детального расчета процента в письменном виде. При этом показывает коллеге, где можно посмотреть всю интересующую клиента информацию. НО консультант продолжает спорить даже с ней. Оспаривание слов более опытной сотрудницы на глазах клиента выглядит поразительно. В итоге ухожу, подписав заявление на закрытие вклада и запрос на предоставление детального расчета начисления процентов. Увидел лишь грубость и отсутствие извинений. 10.10.2011 посетил офис по адресу Москва, ул. Валовая, 8/18, куда заказал денежные средства. Полтора часа в очереди. Александр Чебан объяснил, что деньги заказывались, но на прошедшую пятницу. Как следствие - невозможность снятия средств. Возможность подтверждена после оспаривания даты и только после обращения к старшей сотруднице не носящей бейджика. И суммы начисленных процентов странным образом выросли – возможно, исправлена ошибка после моего письменного заявления. Далее Александр заявляет, что заказана не вся сумма, а все кроме 1591 рубля, которые можно снять, дополнительно написав заявление и еще один раз приехав в офис. Всю вину возлагает на сотрудницу закрывавшую вклад. Соглашаюсь на основную сумму вклада, меня направляют в соседнюю очередь в кассу. Просиживаю еще полчаса в общей очереди в кассу - касса и обычное обслуживание за одним столом в одной очереди. Девушка в кассе удивляется отсутствию ордера, подзывая Александра, но тот почему-то считал, что она сама все оформит – в итоге предлагают посидеть снова в очереди к нему за выпиской ордера. Снова полчаса в очереди - за ордером. Заметил опытную работницу хоть и без бейджика, но обратился к ней с жалобой – втык всем участникам процесса и как следствие - ускорение работы. Александр выписывает ордер на ту самую нелогичную, но округленную сумму, и после очередного недоумения девушки на кассе узнает, что можно выдать все накопления, включая зажатый 1591 рубль – переделывание документов. И долгожданное снятие всех средств. При этом даже девушка заведующая кассой не в состоянии все правильно оформить, для чего вызывает, по всей видимости, настоящего кассира. Настоящий кассир на мой вопрос – два с половиной часа на снятие денег – это нормально с усмешкой отвечает а, это я не знаю. И еще, только банке Русский стандарт, касса находится посреди зала напротив входа – обычный стол с девушкой принимающей всех клиентов по всем вопросам. И на столе большое табло с цифрами на обозрение всем посетителям. Хотя им пришлось бегать за разменом в другую комнату, чтобы выдать 1591 рубль. Как следствие трехчасового нахождения в этом банке с простым, казалось бы запросом, - опоздание в следующий банк, который закрывается в 18 часов. Прошу разъяснить ситуацию с кадрами и уровнем их подготовки.

Являюсь клиентам банка с 2001г. Много чего было не так за это время- это и большой скрытый процент, и не информирование о задолженности - у меня подключено информирование на эл. почту, но был период, когда я вообще не получала выписки, приходилось узваниваться не по разу в банк и платить вслепую. Но сейчас просто накипело. В данный момент имею на руках карту Виза-Классик, срок которой заканчивается в феврале 2012г. В апреле случилась просрочка платежа - после внесения денег, банкомат сломался, в результате деньги зачислились с просрочкой в один день. Банк заблокировал мне карту. Я позвонила по телефону горячей линии, там мне посоветовали обратиться в филиал банка по месту проживания с заявлением о разблокировке карты. Я обратилась. Девушка операционист сообщила мне, что карта не активирована в принципе. Пришлось полчаса ей объяснять очевидные вещи: что карте почти 2 года, и что за это время я ей ПОЛЬЗОВАЛАСЬ, снимала и вносила деньги. На что она язвительно спросила: а по-вашему, у меня глаз нет? Что вы мне рассказываете то, чего быть не может? Ваша карта никогда не была активирована, и пользоваться вы ей не могли вообще. Ноу коментс, как говорится. Через час подобного общения, девушка сбегала посовещаться с руководством, после чего, таки, до неё видимо дошло то, что я ей пыталась объяснить, и она резюмировала: да, действительно, карта вами была активирована, но после просрочки платежа заблокирована. Ну, слава Богу, дошло. Начинаем по новому кругу, говорю: так разблокировать то можно? Мне сказали заявление написать... На что мне так же язвительно было заявлено: банк заблокировал вашу карту и разблокировать её не возможно... Ну, а собственно, она и не пыталась. Приезжаю домой, звоню по горячей линии, объясняю ситуацию, на что мне очень вежливо отвечают: что вы! Ничего подобного! Конечно, мы разблокируем вам карту, тем более, у вас срок окончания действия карты только в феврале, сейчас оставим вашу заявку и перезвоните завтра, после обеда... Звоню завтра после обеда, мне отвечают: звоните завтра... Звоню на следующий день, мне говорят: ваша заявка только вчера была оформлена, когда рассмотрят неизвестно, так что звоните... Кстати, интересно, зачем банк увеличил мне кредитный лимит по собственной инициативе? Я об этом не просила, да и зачем он мне, на заблокированной то карте… И ещё вопрос: что ж вы так не вежливо относитесь к постоянным клиентам?

06.03.2011 я приобрела в кредит мобильный телефон. Кредит оформлялся по телефону в точке продаж ЗАО Русская телефонная компания, договор № 88009184 от 06.03.2011 с Банком Русский Стандарт. Телефон я получила на руки, внеся 711 рублей в кассу в качестве первоначального взноса. 15.03.2011 телефон я сдала в точку продаж на экспертизу, которая впоследствии признала его дефектным, мне вернули первоначальный взнос, предложив ждать возврата средств, предоставленных по договору, на мой счет в БРС. Однако когда 22.04 я позвонила в банк узнать, было ли поступление от торговой организации, мне сказали, что произошла ошибка: банк денег в торговую организацию не переводил. Мне предложили приехать в отделение банка. В тот же день я написала заявление в банк (отделение на Соколе) с просьбой разобраться в ситуации. На это - первое - заявление ответа я не получила до сих пор. Когда я звонила в БРС, впоследствии, мне неизменно отвечали, что деньги в торговую организацию перевели в день оформления кредита, но от нее возврата еще не было. Я стала добиваться правды от ЗАО РТК. Опускаю подробности о том, как сложно это было сделать. И вот в конце мая с.г. ЗАО РТК предоставляет мне официальную справку о том, что по моему кредитному договору они денег не получали. Теперь моей задачей было получить от БРС документ, который необходимо сопровождает каждое движение денежных средств со счета на счет, где указан счет списания (мой), счет зачисления (счет ЗАО РТК), сумма проводки и дата (может быть, что-то еще). В отделении банка на Сходненской на мой вопрос, может ли банк доказать мне таким образом факт перевода денег в ЗАО РТК, мне ответили, что кроме выписки с моего лицевого счета никаких документов мне дать не могут. В выписке не сказано, куда были переведены деньги, поэтому такой документ в торговую организацию я предоставить не могу, с тем, чтобы они мне, в свою очередь, дали выписку о том, что на такие-то даты поступлений от меня не было Казалось бы - что проще: дать письменное подтверждение осуществленной транзакции?! Но на мое заявление за регистрационным номером 7726-ОКП/5816 от 19.08., которое у меня приняли в отделении на Сходненской, ответа по сей день я не получила. Прошло уже 50 дней, а ведь срок рассмотрения заявлений составляет 30 дней, как сообщают по телефону банка 748-0-748! По телефону мне неизменно отвечают, что заявление находится на рассмотрении, и предлагают обратиться в отделение, при этом мало кого интересует, что ожидание в очереди в отделениях составляет не менее 30 минут (я работаю и попасть в банк могу только после 18 часов). Торговая организация в течение одного дня выдала мне справку о том, что денег они по моему договору не получали, а БРС не может доказать, что деньги с расчетного счета гражданки такой-то в такую-то дату были переведены на такой-то счет ЗАО РТК в такой-то сумме по такому-то основанию. Я очень далека от мысли о том, что торговой организации нужны мои деньги настолько, чтобы предоставлять мне липовые справки о неполучении ими денег! Что касается Банка Русский Стандарт, решить ситуацию можно было бы за несколько минут, и упорство банка при отказе мне в информации о движении средств по моему счету представляется весьма странным и подозрительным. Я не говорю о том, что вся история тянется 6 месяцев, и о том, что мне пришлось полностью погасить кредит из своих средств, хотя телефоном я пользовалась всего 9 дней, и уже почти полгода прошло с того момента, как я его последний раз держала в руках! Кредитный договор закрыт, но я намерена вернуть те средства, которые я заплатила за телефон, естественно, за вычетом процентов за пользование кредитом, Бог с ними, с процентами! Для этого я собираю документы, необходимые для передачи дела в суд. Убедительная просьба к Евгению Мозговому, который отвечает здесь от имени банка на вопросы страждущих: пожалуйста, разберитесь в проблеме и предоставьте мне документ о том, что Банк Русский Стандарт действительно такого-то числа в такой-то сумме перевел деньги с моего счета на счет ЗАО РТК.

26 Июля 2011 года. При пополнении карты Банк в кармане от банка Русский стандарт по адресу улица Кольцова д.8 возникла ошибка Time Out. Чек выдан и сохранен. Внесено было 15 000 рублей. При выяснении подробностей у сотрудников банка выяснилось, что ответственного за такие ситуации сотрудника банка сейчас нет, он будет завтра. 28 Июля 2011 года я написал заявление по данной ситуации. Сотрудники банка утверждали мне, что срок рассмотрения в среднем 21 календарный день. Спустя 30 дней (28 августа) деньги все не поступили, сотрудники банка сообщили, что заявление находится в Москве на рассмотрении. Через 3 дня и деньги поступили на мой счет, НО не вся сумма, а только 10 000р. Операторы call центра объяснили это тем, что при инкассации было обнаружено только 10000 р. лишних. (Как так? Может сами инкассаторы взяли? Или считать не умеют?) 30 августа я написал повторное заявление в свободной форме с просьбой разобраться в ситуации и до сих пор оно не рассмотрено, а прошло уже более 40 дней. Если ситуация не будет решена в течение 5 рабочих дней, то я буду вынужден обратиться в контролирующие инстанции и опубликовать более содержательный пост на этом сайте и ряде других популярных и авторитетных интернет ресурсов, посвященных банковской тематике. Все оценки банку будут выставлены через 5 рабочих дней 20.10.2011 01:40 Т.к. после предыдущего отзыва никаких действий не совершенно, выставляю отрицательную оценку. Прошло уже более 50 дней (а в сумме около 2.5 месяцев!) СОВЕРШЕННО БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЙ БАНК! оценка -100

Хотел бы предостеречь настоящих и будущих клиентов Банка от возможного мошенничества и наступления других, нежелательных для клиента событий. Являюсь клиентом Банка уже много лет, ничего плохого сказать о Банке не могу - никогда никаких происшествий с ним не было - обслуживание предоставлялось вовремя, без существенных замечаний. Несколько лет не пользовался услугами Банка, своевременно погасив все задолженности. Недавно оформил заявку на кредитную карту. Стоит сказать, что заявка была обработана в кратчайшие сроки. Через некоторое время после оформления заявки позвонила женщина, по всей видимости, кредитный инспектор, общалась очень вежливо и профессионально, задавала конкретные вопросы - все четко, осталось только положительное впечатление о работе Банка. Положительное впечатление еще более укрепилось, когда на следующий день пришла смс от Банка с одобрением моей заявки и предложение подойти в отделение Банка через несколько дней. Через три дня я пришел в отделение Банка (подробные данные о себе, о пункте обслуживания, номер договора и пр. публикую в закрытой части отзыва, для сотрудников Банка). Теперь об обслуживании в отделении. Сразу бросилось в глаза, что сотрудники работают очень медленно. Причем, для них совершенно нормально уйти на обед (называют это техническим перерывом) в то время, когда пять клиентов ждут в очереди более получаса. Хорошо специалист, которая меня обслуживала на обед не ушла и я смог спокойно обсудить важные для меня моменты. У меня открыты счета в нескольких Банках. Не знаю, почему только в Вашем процедура смены реквизитов - новый паспорт занимает более 30 минут. Везде - 5-7 минут в зависимости от настроения сотрудника, но, чтобы более 15 нигде никогда не встречал. Ну да, ладно. Скорее всего, процесс пущен на самотек и эти вопросы никто не контролирует. Поскольку в Банк прихожу раз в несколько лет - это не такая критичная проблема. Я даже достаточно спокойно воспринял недоброжелательности сотрудника Банка и высказываемые мне претензии, сохранив доброе расположение и вежливость общения с Вашим сотрудником. Когда я оформлял смену моих данных, меня очень удивило, что рядом сидящий человек с громким голосом звонил в Банк, чтобы активировать свою карту, называя при всех свои данные, кодовые слова и, видимо цифры своего кода вместе с его порядковым номером. Я тогда подумал: Вот странные люди. Полностью пренебрегают вопросами безопасности. Через некоторое время сотрудник Банка предложила мне оформить карту Банк в кармане, объяснив, что с помощью нее я смогу подключить он-лайн услуги, а также, при необходимости переводить остатки по другим картам (закрываемым) на эту карту. Я, подумав, согласился. Оформляя документы, сотрудник Банка настояла на том, чтобы я активировал карту именно при ней. На мой вопрос: могу ли я активировать карту позже? сотрудник Банка мне ответила, что нет. Вы должны обязательно активировать карту в моем присутствии. Я тогда подумал, что это такая политика безопасности со стороны Банка. В процессе подготовки документов Сотрудник задала мне вопрос: У Вас мобильный телефон с собой, доступен сейчас? Я сказал, что да. Оформив все документы и получив мои подписи, Сотрудник Банка достала маленькую зеленую коробочку (размером с карту) с защитной красной полоской, самостоятельно вскрыла коробку и передала мне одну карточку с телефоном Банка. Открыв коробку, сотрудник Банка получила доступ к моей карте, с ее номером и сроком действия. Не знаю, записала ли она где-то этот номер или нет, потому что в этот момент я звонил в Банк, чтобы убедиться в том, что я должен именно сейчас активировать карту и не следил в этот момент за ее действиями. В Банке мне сообщили, что я могу активировать карту в любое время. После моего вопроса Сотруднику Банка как же так мною был получен ответ: Я так хотела для Вашего удобства, чтобы если бы Вы забыли свое кодовое слово, я бы смогла Вам подсказать. При этом полчаса назад она уточняла мое кодовое слово и убедилась, что я его не забыл. Я забрал карту, попрощался и спросил фамилию Руководителя данного отделения, поскольку понял, что не только данный сотрудник поступает таким образом, а соседний клиент точно также был вынужден активировать карту в присутствии сотрудника. После того как я покинул Банк, я позвонил на горячую линию и задал вопрос о том, являются ли данные требования политикой Банка. Мне было однозначно сказано, что политика Банка не предусматривает подобных требований со стороны сотрудников. В результате я оставил жалобу на действия Руководителя данного отделения, поскольку, на мой взгляд, именно в его сферу ответственности входит разработка и контроль процессов и методологии работы сотрудников с клиентами. Жалоба была принята, однако номер ей не был присвоен. Мне было сказано, что номер будет присвоен позднее. На данном этапе можно просто ссылаться на телефонное оформление жалобы с уточнением даты и времени звонка. Учитывая, что действия сотрудников Банка носят не единичный характер, прямым образом влияют на безопасность клиентов и уровень их защищенности от возможного мошенничества, прошу Службу Безопасности Банка провести компексную проверку работы данного отделения и гарантировать мне, как клиенту Банка, что: 1. Мои данные, переданные сотруднику Банка, включая копию паспорта, анкетные данные, фотографию и пр. находятся в полной безопасности и не будут использованы любым незаконным способом. 2. Именные карты, поступающие в данное отделение Банка, будут защищены таким образом, что ни один из сотрудников данного отделения не будет иметь доступа к данным индивидуальных карт. В случае невозможности гарантировать сохранность данных и мою финансовую безопасность, прошу доставить карты в другое отделение, а в случае если все отделения работают подобным образом, доставить карту на домашний адрес. Оставляю за собой право обратиться в Правоохранительные органы и/или Центральный Банк РФ и/или Роспотребнадзор с запросом о правомерности и соответствия Законодательству РФ действий Сотрудников Банка, а также проведения комплексной проверки, направленной на то, чтобы выяснить какое количество клиентов данного отделения были принуждены активировать свои карты в присутствии сотрудников Банка и других клиентов, передавая тем самым сотрудникам Банка данные своих карт. Прошу Банк ответить в официальном порядке. Прошу также закрыть счет в рамках данного Договора Банк в кармане и не активировать выданную мне карту с нарушенной защитной полосой. С уважением и благодарностью за внимание к моему запросу, Клиент Банка.

Я в 2007 году оформила кредитную карту. Выплачивала все исправно. А в январе месяце 2008 года по серьезным обстоятельствам не смогла произвести платеж. Я звонила в банк и объяснила ситуацию. Через месяц я оплатила задолженность и основной долг и продолжала платить дальше. В конце февраля 2008 года я попала в больницу, о чем сообщила сотрудникам банка (несколько раз). На что мне ответили, что мне нужно оплачивать проценты и это не испортит мою кредитную историю. В марте этого же года я оплатила всю задолженность и продолжала платить. В октябре 2008 года я подала заявление о досрочном закрытии кредитного договора, оплатив всю сумму, и на уничтожении кредитной карты (была уничтожена в моем присутствии). Однако с периодичностью мне стали приходить уведомления о том, что я являюсь должником банка и должна оплатить смс- сервис услуги. А в октябре 2011 года я пришла в банк, где узнала, что договор до сих пор не расторгнут, дополнительные сервисы не отключены, и я попала в бюро кредитных историй как неблагонадежный плательщик. И моих заявлений на отключение дополнительных услуг и на расторжение кредитного договора, уничтожение кредитной карты просто нет в их базе. Теперь по вине сотрудников банка я являюсь неблагонадежным плательщиком.

На прошлой неделе обнаружил, что мне неверно была рассчитана процентная ставка по карте банк в кармане (были учтены не все покупки, хотя списание средств по ним было в прошедшем расчетном периоде и отражено в выписке). Неприятно, но, подумав, что всякое бывает и безошибочных систем нет, пошел на прошлой неделе в отделение (г. Пенза, 01.10.11 замечу, что в рабочий день отделения на рабочих местах половины работников не было, из-за чего там была приличная очередь). Отстояв очередь, достаточно долго общались с сотрудником банка, анализировали выписки, после чего сотрудник сообщил, что, видимо, действительно произошла ошибка (там вообще странная история с двойной блокировкой/списанием сумм была, но суть не в том). В итоге, я написал заявление, и мне сказали, что узнавать информацию по поводу моего заявления я могу по номеру 8 800 2001201 чтоб меньше ждать. Это предыстория была, теперь суть. Звоню я сегодня по этому номеру, сообщаю о свой проблеме. В ответ - подождите, сейчас я вас соединю с оператором. Ок, жду. Все операторы заняты, подождите, пожалуйста.... Через какое-то время связь обрывается. Звоню еще раз, объясняю ситуацию, прошу как-то оперативнее решить этот вопрос. Получаю тот же ответ подождите, сейчас я вас соединю с оператором. Ок, жду. Пока жду, вспоминаю, что вроде бы у мегафона было ограничение на длительность вызова. И точно - после 30 минут ожидания связь снова обрывается. Звоню третий раз, описываю ситуацию, объясняю, что ответа оператора я дождаться не могу по вышеописанным причинам, и слышу в ответ не могу ничем помочь, могу только соединить со специалистом. А зачем тогда вообще отвечает неспециалист, если все, что он может - соединить со специалистом? Спрашиваю, могу ли я обсудить с кем-либо качество работы службы поддержки, слышу сейчас я вас соединю... Пока меня соединяет, пишу этот пост, через 30 минут связь снова рвется. Звоню 4-й(!) раз, объясняю ситуацию, спрашиваю, как быть и как же получить желаемую информацию. В ответ на что слышу вы можете прийти в офис. Т.е. в сухом остатке. 1) В офисе порой много сотрудников отсутствуют на рабочих местах, из-за чего клиенты вынуждены длительно ожидать в очереди. 2) Ожидать специалиста на горячей линии приходится настолько долго (как минимум, более получаса), что, во-первых, на мой взгляд, демонстрирует неуважение к клиентам, а во-вторых, в определенных случаях приводит к полной невозможности получения требуемой информации по горячей линии.

Ситуация следующая: 17.09.2010 на моей депозитной карте Visa Gold (договор 83333425) была сумма в 30.000 руб. Я приобрёл авиабилет Москва-Филиппины-Москва в компании ETIHAD AIR стоимостью EUR 610.92 20.09.2010 когда из авиакомпании в банк пришли подтверждающие документы на данную сумму курс Евро в банке составлял 42.80 руб. и сумма списания должна была составить 21.147 руб. С моего же счёта была списана сумма 21.540 руб. 54 коп. Таким образом, несанкционированно была списана сумма в 393 руб. 54 коп. После длительных разбирательств операторы колл-центра пытались убедить меня в том, что в эту сумму вошёл ещё один платёж на 300 руб. в адрес компании Яндекс, который на самом деле был совершён 16.09.2010 и никакого отношения к сумме заблокированной 17.09.2010 и списанной 20.09.2010 иметь не может. Но даже если согласиться со списанием этих 300 руб. (!хотя лично я НЕ согласен!) объяснить исчезновение ещё 93 руб. 54 коп. никто так и не смог… Были отговорки вроде: в счёте выписке будет подробно описано куда списались все средства, или обратитесь в отделение банка с письменным несогласием с операцией В счёт-выписке никаких подробностей нет, лишь строка 20/09/2011 ETIHADAIR MUNCHEN DE 417251******6649: Покупка 17.09.2011 -610.92 EUR На письменное заявление никто так и не отреагировал. Поймите меня правильно, я вменяемый человек и при уровне моих расходов, исчезновение суммы в 393 руб. 54 коп. и близко не является предметом для беспокойства, тут, что называется, дело принципа. Если списание 300 руб. из этой суммы хоть как-то попытались объяснить, то о 93 руб. 54 коп. вообще ничего сказать не могут. Потому требую: 1) отчёт за каждую копейку, списанную, по моему мнению, неправомерно. За каждую, это значит и за сумму в 300 руб. и за сумму в 93 руб. 54 коп. 2) возврата этих сумм на счёт моей карты. 3) официального признания ошибки и извинений за причинённый материальный и моральный ущерб. P.S. надеюсь, ситуация описана достаточно подробно и у Вас получиться в ней разобраться, в противном случае, считаю себя обязанным рассказать о ней во всех социальных сетях и прочих тематических ресурсах, дабы и нынешние и потенциальные клиенты банка Русский Стандарт, осознавали риск передачи средств в данную организацию.

Отделение Люблинская 175, два банкомата. В пятницу стоит очередь, в банкоматах нет денег, и это повторяется несколько раз. Поехал вечером в 22.00 в среду 05.10. Картина та же, стоит очередь банкоматы вместо денег дают бумажки с технической ошибкой. Может дешевле для престижа банка кассира посадить, как в других банках, которые в топе народного рейтинга?

Добрый день. Обслуживаюсь в РСБ давно. Интернет-банком весьма довольна (быстро + все-таки бесплатно ЖКХ и недорого все остальное-это несомненный плюс!), и кредитные ресурсы адекватно стоят (дороговато, но в пределах средней стоимости на рынке). НО обслуживание в офисе - это кошмар на улице Вязов! До сих пор не могу понять, почему выдача карты БвК занимает от часа и более?! А заблокировать окончательно карту за те же 1,5 часа?! И почему в самое горячее время(18-20/21) работает только 3 специалиста, вместо 5-6 человек, при условии такого количества времени на одного клиента?! Я не знаю, как во всех других офисах банка, но на Багратионовском проезде, очередь из 3-х человек-это потеря не менее 3-4часов времени!!! Предполагаю, что эту проблему не одна я озвучиваю, но она не решается уже 4 года точно. Господа банкиры, ну раскошельтесь вы еще на пару сотрудников или на доработку ПО, чтобы сделать визит к вам более приятным и, главное, быстрым. Ибо один этот минус перечеркивает массу ваших плюсов! А это ваши доходы,в первую очередь!

Работай медленно. Именно этот лозунг избрали себе не только участники европейского Сопротивления, но и работники банка Русский стандарт. 9 июня я пополнила счет на 3000 рублей. 10 июня сняла 600. Пришла 12 числа снимать еще денег перед походом в парикмахерскую и тут банкомат мне пишет а нет денег. Я в панике звоню на горячую линию РС. Девушка в далекой Москве на том конце беспроводной связи смотрит в комп, видит мое пополнение, но говорит, что деньги приходят при пополнении до 19 часов в этот же день, а после 19 часов на следующий день. На мое резонное замечание, что прошло уже около 3 суток с момента пополнения, девушка предложила звонить после праздников, а еще лучше писать заявление на розыск. В общем, попала я в офис РС только 21 июня 2011 года, изложила суть проблемы, девушка стала искать мои деньги, по телефонным переговорам стало понятно, что в одной программе деньги видны, а в другой нет. Решить проблему местные спецы сразу не смогли, и сказали, что будут звонить в две столицы сразу. Ближе к концу рабочего дня перезвонила начальник местного допофиса по имени Марина и сообщила, что они все еще в поиске. И тут я очень повеселила девушку предложением о компенсации. Всего-то и хотела, 10% на карту БвК до конца года. Обороты у меня маленькие, от 30 рублей банк не обеднеет. Сколько потом их будет, этих звонков, тогда я даже не могла себе представить. Потом звонить мне надоело, я начала писать. Привожу дословную переписку между мною и представителями банка через инет-банк. Здравствуйте! 21 июня я написала заявление на розыск 3000 рублей. Сегодня истек месяц, который дан по закону на ответ. Где ответ и где мои 3000 рублей? Уважаемая Екатерина Ивановна! Ваше заявление находится в работе. На данный момент решение еще не принято. Приносим извинения за временные неудобства! 22 июля в 11:28, М-ВА О.В. И сколько же времени вы намерены рассматривать мой вопрос? Уважаемая Екатерина Ивановна! Информируем, что ответить на Ваш вопрос не представляется возможным. Сообщаем, что информация передана в ответственное подразделение Банка для уточнения возможности ускорения процесса урегулирования сложившейся ситуации. 24 июля в 13:46, М-ОВ Ш.Ш. В течение какого срока банк должен ответить на заявление клиента? Уважаемая Екатерина Ивановна! Согласно Условиям предоставления и обслуживания карт Русский стандарт Банк обязуется 7.7. Рассмотреть заявление Клиента, предоставленное в Банк в соответствии с п. 6.1 Условий, и дать мотивированный ответ в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения соответствующей Операции в устройствах Банка. В иных случаях время рассмотрения претензии Клиента может быть увеличено на разумный срок, необходимый для получения информации по спорной Операции от участников расчетов. Полностью ознакомиться с условиями предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/rs_plain/ Уточнить информацию по заявлению Вы можете в Call-центре Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (круглосуточно), при условии верного сообщения кодов доступа. 29 июля в 03:19, А-КО К.В. Боюсь, что придется писать вам каждый день. Как вы отнесетесь к тому, что я буду типа коллекторского агентства, куда ваш банк обращается при просрочке долга? Можно ли давить на банк и пугать прокуратурой (туда я, кстати, обратилась)? Где мои деньги, как быстро они поступят на счет? Уважаемая Екатерина Ивановна! Ваше заявление на данный момент находится в работе. Решение по заявлению не принято. Рекомендуем Вам уточнять информацию позднее. Надеемся на Ваше понимание. 4 августа в 09:15, Л-ИН А.Ю. Прошу дать мне контактные телефоны работников вологодского офиса и санкт-петербургского офиса, которые занимаются моим делом. Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем Вам, что вся доступная для Клиента контактная информация указана на официальном сайте Банка в разделе О Банке - Контактная информация. 4 августа в 14:41, Л-ИН А.Ю. Время идет. 30 дней давно истекли, а моими деньгами по прежнему пользуется ваше ЗАО. Насколько глубоко вы продвинулись в поисках моих денег в недрах одного банкомата? Уважаемая Екатерина Ивановна! Решение по заявлению еще не принято. Уточнить решение рекомендуется позднее одним из способов: - при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ - в Call-центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) при верно указанных Кодах доступа - по защищенной почте системы Интернет-банк. 11 августа в 10:28, В-КО В.Н. Поехала в отпуск. Если вам повезет, то компа у меня с собой не будет, поэтому вы можете пока отдохнуть и продолжить поиски всего каких-то 3000 рублей, уже с существенными нарушениями сроков. Неужели банковские внутренности настолько сложны, что денсредства клиентов пропадают в них, как в Бермудском треугольнике? Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем Вам, что информация о сложившейся ситуации передана для анализа в ответственное подразделение Банка. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 20 августа в 13:33, Ж-ГА А.Д. Уже вернулась. Скорость вашей работы просто поражает мое воображение. Принято считать, что госорганы у нас медлительные, а оказывается, что и у банков бывают черепашьи привычки. Вы уже встали на путь искоренения вредных привычек? Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем Вам, что сумма в размере 3000 рублей была зачислена 17.08.2011 на счет карты Банк в кармане с указанием Пополнение счета через приемный банкомат в качестве назначения платежа. 29 августа в 17:18, Ж-ОВ К.Е. Прекрасно, деньги, наконец, нашлись. Но ответа банка на мое заявление нет, отсутствует и компенсация за пользование чужими денежными средствами. Заявление писала 21 июня 2011 года. Когда будет ответ на мое заявление? Уважаемая Екатерина Ивановна! Ваше сообщение получено. Для подготовки ответа на Ваш запрос понадобилось дополнительное время. Ответ Вам будет предоставлен позднее. 1 сентября в 17:48, В-КО В.Н. 3 месяца. 3 месяца и еще 9 дней. Помните историю про переписку сотрудников банка про рекламный щит? Как думаете, над нашей с вами перепиской также будет ржать весь рунет? В своем праве на ее опубликование я просто не сомневаюсь. И... что же на этот раз не позволяет сотрудникам банка написать мне простое и доходчивое письмо? Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем, что возврат процентов на сумму 51 руб. осуществлен 7.09.2011. 30 сентября в 20:34, А-ВА А.Р. И что? Вы считаете, что возврат денежных средств избавляет вас от необходимости ответить на заявление? Обосновать причину пользования банком моими денежными средствами не надо, указать виновных лиц, рассказать какой именно ущерб понесли эти лица за мои время и нервы, потраченные на решение этого вопроса? Компенсировать не хотите? Вы же берете %, когда люди пользуются вашими денежными средствами, предложите мне разумную компенсацию за то время, когда вы пользовались моими? В заявлении вариант компенсации был предложен. Молчу уже про то, что ответить на письмо вы должны по своим же правилам. Почему вы не хотите их соблюдать? Уважаемая Екатерина Ивановна! Для ответа на Ваш вопрос потребуется дополнительное время. Ответ будет предоставлен позднее в рамках данной ветки переписки. 1 октября в 11:54, З-ИН Д.С. Примерно вот так. Работу банка оцениваю на 1. За 2 месяца ожидания денег, за 2 с половиной ожидания % за необоснованный овердрафт, за 3 с половиной месяца ожидания письма о причинах. За отсутствие извинений от столичных работников. За бесконечно хамское пренебрежение законодательством РФ и собственными внутренними правилами, которое заставило меня оторвать работников местной прокуратуры от более важных дел.

01.10.2011 заключил договор кредитный + консультант впарила страховку. Сегодня (02.10.2011) сходил в банк - написал заявление на отказ от страховки и на возврат суммы в счет погашения кредита. В банке попросили отправить это заявление (самому лично) заказным письмом, отправил. Интересует исход дела, т.к. консультант уверила, что страховку вернут. А также срок рассмотрения заявления каков? По ЗОЗПП в теч. 10 дней со дня получения письма. И вопрос: почему данные заявления не рассматриваются в электронном порядке? Не проще ли было сотруднице направить скан документов сразу в страховую? Пересчитана сумма страховки будет с даты подачи заявление о пересчете либо после подписания доп. соглашения? Дополнение от 17.10.2011 09:48 01.10.2011 заключил договор кредитный + консультант впарила страховку. А именно: при потребительском кредите попросил оформить без страховок кредит на небольшой срок (6 мес.). Консультант сказала: да, сделаем без страховок, смс и прочих доп. услуг. Затем в договоре увидел страховку, на что консультант ответила, что данный тариф кредитный идет только со страховкой, но кредитным консультантам верить НЕЛЬЗЯ! На след. день решил от неё отказаться, т.к. это добровольная услуга, которая на деле оказалась вынужденной... 02.10.2011 сходил в банк - написал заявление на отказ от страховки и на возврат суммы в счет погашения кредита. В банке попросили отправить это заявление (самому лично) заказным письмом, отправил. После того, как написал отзыв на данном сайте, мне позвонили из РС Страхование, оператор сказала выслать сканы для быстрого рассмотрения ситуации и прислала на эл. почту: Евгений, добрый день! Направляю Вам бланк заявление о расторжении договора страхования. Подписанное заявление и копию договора страхования отправьте по эл. почте info@rslife.ru. С уважением, ЗАО Русский Стандарт Страхование Выслал 06.10 электронное письмо... После чего звонил - говорят им не дошло, также высылал 14.10 - подтверждения о прочтении нет. 10.10 отследил свое заказное письмо с оригиналом заявления о расторжении страховки - письмо вручено получателю. Сегодня (17.10) уже прошла неделя с момента вручения, по горячей линии говорят, что договор не зарегистрирован / не могут найти и письма никакие им не доходили. Прошу скорейшего решения вопроса! Все письма дошли, их получили! Прошу оперативно разобраться и дать цельный внятный ответ: когда будет расторгнут договор страхования? С какого числа пересчитают сумму страховки, мое письмо об отказе от страховки, написанное в офисе банка, было датировано 02.10

Я уже несколько лет являюсь клиентом этого банка. Хочу высказать свое мнение о работе банка вообще и в частности о работе дополнительного отделения Шуваловский в г. Москве. Когда я открывал свой первый депозит в этом банке, то был несколько обескуражен тем, что мне стали навязывать пластиковую дебетную карту. Более того, было заявлено, что я не имею права отказаться. Я хочу просто разместить депозит и вовсе не нуждаюсь в карте банка, но мне сказали, что депозит и карта неразделимы. Что за бардак? Целый год эта карта провалялась у меня бестолку. Дальше еще веселее. Когда срок депозита истек и я пришел за своими деньгами, то мне сказали, что я сразу их получить не могу, ибо вклад был пролонгирован и надо писать заявление, чтобы мне мои деньги вернули обратно... Короче, надо приехать к ним в банк еще раз и только тогда они деньги выдадут. Веселые ребята!.. берем деньги сразу, а возвращаем с неохотой. Господа! В нормальных банках так не делают и возвращают деньги сразу по заявлению вкладчика! Может мне деньги нужны именно сегодня, а завтра уже будет поздно?! Опять неуважение к клиенту! И наконец, качество обслуживания - УЖАС! В дополнительном офисе Шуваловский постоянные перерывы в кассе, жуткие очереди! Теряешь кучу времени, пока эти мальчики с девочками (работники банка) не спеша будут обслуживать одного клиента по 20-30 минут! Из трех операторов банка - работает 1, максимум 2 человека. Короче, теряешь больше часа на пустое ожидание, как будто они там не на компьютерах работают, а в столбик складывают цифирьки и пишут бумажки от руки! Полное отсутствие профессионализма! Посмотрите, как работают в других банках... Быстро, четко и грамотно! Раньше у них хоть процентные ставки были приличными, а сейчас... Думаю, что надо завязывать с этим банком и денег я им больше не дам! Клиента надо любить, холить и лелеять, а то он уйдет к конкурентам! 1 октября 2011 и в день накануне закрывала вклад в этом банке моя мама, пожилой человек, 79 лет, которая чуть не умерла от пустых ожиданий в очереди и необходимости 2 раза приезжать за своими деньгами! Проклинаю тот день, когда я ей посоветовал открыть депозит в Русском Стандарте. Больше такого не повторится!

О своей ситуации я писал в январе - вот ссылка http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2592876. Недавно произошло продолжение истории, когда раздался звонок, и девушка радостно мне сообщила, что поскольку я являюсь их ПОЧЕТНЫМ КЛИЕНТОМ, они мне предлагают... Обращаюсь к представителям банка. Скажите мне, пожалуйста, волшебное слово, которое надо произнести вашим сотрудникам, чтобы вы оставили меня в покое и перестали мне звонить. Неужели это так сложно понять, что я не хочу, и не буду иметь с вами дело, что чем больше вы будете меня доставать, тем больше у меня негатива в ваш адрес, что репутация банка не определяется количеством звонков, а зависит от УВАЖЕНИЯ к клиенту и качества ЕГО обслуживания. Из десятка банков, где я брал кредиты, только БРС ведёт себя так назойливо.

В каждом банке существует заявление на оспаривание транзакций, я об этом знаю, потому обслуживаюсь в 17 банках и всегда денежные средства были возвращены в спорных ситуациях! Но первый раз я столкнулся с проблемой потери денег именно с РС Через Альфа-банк переводил денежные средства с карты РС на карту АБ. В итоге 3 операции на сумму 25 000 были заблокированы, но система сообщила, что запрос обработан не будет! Каково же было удивление, когда денежные средства были с карты списаны. Я подал претензию в отделении на Мичуринском (отстояв в очереди 1,5 часа). Спустя 20 дней мне в call-centre сообщили, что по моей претензии ОТКАЗ. Как может быть отказ, если денежные средства даже не могли никуда уйти, так как кода авторизации от Mastercarda не было. Мне сказали: извини и заплати 25 000 рублей. Я пришел вновь в отделение уже в Волгограде, (вновь 1,5 часа) написал новое заявление! Мне вечером позвонили на мобильный телефон и сказали, что по первой претензии отказа не было, оно еще рассматривается. Проходит 2 дня звоню в call-cente, сообщают - отказ по первому, а заявления из Волгограда НЕТ! Я не пойму, куда банк дел мои денежные средства, если я не могу получить ни платежку, ни коды авторизации, ничего, да еще и заявления пропадают... Как поступать в этой ситуации? Никто ничего не видит, и никто не может помочь? Мне что, подарить вам эти деньги?

Пришел сегодня 28 сентября, в банк на Соколе около 18-00 по вызову, хотя банк работает до 21-00.Смотрю людей много, люди сыплют и не зная куда, спрашиваю мне в какой отдел? кто последний? где консультант? Ответов 0...!!! Правда одна женщина с бэйджиком банка заметила: может вы завтра к нам, а то нам всем некогда, у нас здесь куча-мала. Я говорю, может мне в другой банк деньги вложить, раз тут у вас такая неразбериха твориться? Да-да, пожалуйте лучше в соседний банк, он тут в двух минутах, да и обслуга у них на высоте, мои знакомые все туда свои вклады перевели. Но вообще дело не в этом. За три часа прошло 3 человека, да и тех, кто еще до меня часа 2 стояли. Работало все это время одно окно, в других окнах сотрудники играли в разные офисные игры, что бы ничего не делать (типа комкали бумагу и кидали ее в мусорку, кто попал тот и выиграл). Прошло два с половиной часа вызвали меня, но тут все сотрудники закричали, этот человек не наш он в очередь не записан. Потом другой и третий, четвертый по предварительной записи. Начальник отдела ничего не решала, ее вызывали несколько человек, она один раз вышла ничего не решила, а потом исчезла. Прошу проверит данный офис на Ленинградке 74/4 и принять меры... Оценка -0. Клиент в этом отделении банка никто. Его никто за человека не считает.

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт более 2-х лет, причем у меня есть карта VISA Gold + карта Банк в кармане. У меня была крупная сумма на карте БвК, т.к. на эту сумму начислялись хорошие проценты (10%). Но мне понадобилось срочно снять всю сумму, и я перекинул в интернет-банкинге с карты Банк в кармане на VISA Gold всю сумму. Каково же было мое удивление, когда на карту VISA Gold поступила сумма за минусом 23 000 тысяч рублей !!! (3%?) Это, оказывается, они такую комиссию мне списали, и эта комиссия нигде не отразилась - в интернет-банкинге ее в выписке нет, и при переводе даже не было никакого сообщения, что спишется такая огромная комиссия. Позвонив в банк Русский стандарт, описав ситуацию, я спросил, можно ли откатить транзакцию, т.е. вернуть все как было до списания этой комиссия. На что мне сотрудник банка нагло заявил, что ничего уже нельзя сделать. А я, как бывший банковский работник, знаю, что все списанные комиссии в банке подытоживаются в конце дня, т.е. при желании можно было все вернуть. Но банк специально завуалировал эту комиссию и не в его интересах возвращать клиенту его кровно нажитые. Кроме как банковским мошенничеством я этот случай не могу назвать. Где это видано, чтоб за перевод со своей карту на свою же вторую карту взималась такая бешеная комиссия! Предупреждаю всех, чтоб обходили этот банк стороной! Русский стандарт - это я так понимаю бизнес по-русски, т.е. обмануть клиента на непонятных и скрытых комиссиях.

Заинтересовал недавно продукт Банк в кармане из-за удобства хранить деньги с начисляемым процентом ежедневно. Покупки совершаю больше 10.000 в мес, поэтому решил им воспользоваться. Предварительно ознакомившись в интернете о данном продукте, поехал в отделение банка. Что поразило: 1 - собрали полную информацию -где работаю, доход, как долго и кем. Понимая, что это необходимо для оформления кредита, я предупредил менеджера, что я не буду оформлять кредиты (% ставка абсолютно не привлекает), а уж если таким желанием и обзаведусь, то приду и сообщу об этом. На что менеджер ответила, что эта стандартная процедура и что без данной информации банка в кармане вам не видать. 2 - заставили активировать карту на месте. Менеджер сказала, что после активации ей потребуются какие-то данные и карту нужно активировать здесь и сейчас. 3 - потребовали внесения наличных (минимум 500 руб.) на данную карту 4 - в заявлении написана процентная ставка 0,20% ежедневно я сказал, что мне нужна карта без овердрафта (такое возможно ведь). Мне ответили, что это на всякий случай, если вдруг потребуется. Итого, зачем лукавить?! Юридически это всё выглядит по другому. Неужели нельзя действовать так, как написано на бумаге? В других банках так никто не делает. Если я скажу, что хочу активировать карту дома, то сотрудник не будет настаивать и лгать мне. Из таких мелочей выстраивается отрицательная репутация. Если сидеть на оформлении карты 1,5 часа, вместо ожидаемых 15-20 минут, то уже захочется сделать всё что угодно, лишь бы уйти поскорее. На это наверно и направлено всё, чтобы клиент подписал любую бумажку, особо не вникая в её содержание, а потом выплачивал Ацкие проценты...

Интересные дела стали твориться на карточке Банк в кармане! Данную карту я использую для межбанковских переводов, благо они по прежнему бесплатны, да и банкоматы для меня расположены удачно. Деньги наличкой внес - потом раскидал куда надо. Очень удобно... было до конца сентября. Аккурат перед концом расчетного периода (он у меня 24 числа) зашел в интернет-банк и обомлел на данной карте вместо +7 тысяч с копейками нарисовано -7 тысяч с другими копейками. Ну, думаю, пятница вечер (23 сентября) чой-то глючит дождусь выписки - посмотрю. Тем более, что никаких левых транзакций не видно. В понедельник получаю выписку - по выписке все гуд. Но минуса по данной карте остается. Пишу письмо в поддержку (в интернет - банке). Отвечают: ваша заявка передана специалистам, попробуйте проверить баланс чуть позже. Через несколько часов пробую - результат тот же -7 тысяч с копейками. Анализирую свои расходы, вырисовывается следующая картина - не хватает 15,5 тысяч, именно столько же в 2 приема перечислялось на карточку Кукуруза. Звоню в поддержку. Через 27 минут висения на проводе сообщают, что да действительно деньги в Кукурузу перевели и на эту же сумму захолдировали! На мой вопрос, что это фактически 2 списание, объясняют, что по правилам платежной системы такое в порядке вещей. И данные платежи через месяц отпадут, а может и раньше! Т.е. это нормально: деньги на Кукурузу перечислились мгновенно - дополнительно эта же сумма захолдировалась перед концом расчетного периода. И при положительном балансе имеем отрицательный!

Добрый день! Заказала справку об отсутствии ссудной задолженности. Выбрала пункт доставки на эл.почту и не думала, что мне пришлют, какой-то текст в свободном формате. Просила колл-центр, перенаправить справку в Мясницкое отделение, мне отказали. 23.09.2011 написала, еще одно заявление с просьбой сделать срочно, т.к. у меня горит сделка. От исполнителей данного отделенияноль эмоций! Помощи ждать не откуда. Это какой-то бред в любом из банков куда обращалась, 2 минуты и готово. Вы же не можете вставить, что прислали мне на почту в ваш бланк и поставить печати. Из-за вас у меня все в подвешенном состоянии! Ужас, не обращалась 7 лет к вам и, надеюсь, это мое последнее обращение, даже бумажку без проблем дать не можете!

Договор №*****309 от 2001 года. Дело находится в архиве банка Русский Стандарт. Заявление Регистр. №7719-ОКП/13195 от 16 августа 2011 года. 16 августа 2011 года подал заявление в отделении банка: г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 5. В заявлении указано: 1) Прошу выдать мне письмо об отсутствии претензий ко мне со стороны банка. 2) Возобновить доступ к продуктам банка (убрать меня из Блек Листа). Напоминаю, у вас было 30 дней, чтобы подготовить мне ответ. Для вас напомню, что задолженностей у меня перед банком нет, даже если и есть, то срок давности прошел! Что тут проверять и о чем нужно думать 45 дней? Из-за этого у меня зависла ипотека, все одобрено, только Ваше письмо жду! Абсурд! Прошу вас в течение следующей недели выдать мне необходимые документы ввиду очевидности ситуации. На Ткацкой не принимают частных лиц, в call-центре сидят только обученные попугаи заявление на рассмотрении после 10-ти минутного допроса, а в отделении банка так же говорят, что мы только можем отслеживать, повлиять не можем. Жду комментариев представителя банка. Прошу разобраться с данной ситуацией и не доводить до абсурда. Что, из-за вашей нерасторопности продолжать ругаться!

Я давний клиент банка Русский Стандарт. Частенько сталкивался с задержкой операций (зачислений на счет), но в этот раз банк превзошел сам себя. 23 сентября (в первой половине дня) я внес через кассу банка деньги к себе на карту. Понимая, что банк зачисляет деньги не онлайн, а в течение 24 часов (хотя это странновато для пополнений карты в офисе банка), я спокойно ушел домой. Вечером следующего дня (24.09.11) я заехал в магазин Седьмой континент, набрал полную корзину продуктов и предъявил на кассе карту для оплаты. Каково же было мое удивление, когда кассир сказала, что в авторизации отказ из-за недостатка средств на счете. Я даже не поверил ей, подумал, что не умеет (или не хочет) принять карту к оплате. Выглядел глупо, пока нашел наличные и часть товара пришлось выложить, так как наличных не хватило. Я-то надеялся на оплату по карте. Вернувшись домой, посмотрел в интернете. Сумма моего взноса по выписке проведена, а остаток по карте НЕ увеличился!!! Фигня какая-то, подумал я и позвонил в службу поддержки карт банка. Пятиминутное ожидание, объяснение проблемы и мне говорят то же самое, что я и без них вижу, что сумма проведена, а остаток не увеличился. Типа они не знаю почему, но иногда бывают задержки в зачислении до 24 часов. Хотя уже прошло гораздо больше. Я просил признать, что в этом вина банка, с этим сотрудник никак не хотел соглашаться, однако сказал, что моей вины нет. Уф... уже хорошо, что не я в этом виноват. Он сказал, что добавить ему нечего и есть вариант только позвонить на Горячую линию банка. Позвонил, изложил суть претензии. Сказали, что проблема им известна и в скором времени деньги зачислят на счет. Я попросил мою претензию зафиксировать и дать ответ. ОК, но ждать 30 дней. Нормально? Сегодня уже середина дня 25.09.11, денег все еще нет на счете. Прошло более 48 часов. Ау, Банк. Деньги где? Где мне %% за отсутствие денег на счете? Если бы я ушел в минус по счету на пару тройку дней, вы мне какой бы процент насчитали бы по кредиту? А как мои деньги замылить так никто и разбираться не хочет. Хочу, что бы Банк мне зачислил деньги на счет, за эти дни начислил %% на остаток и компенсацию морального вреда за мое беспокойство в магазине и в процессе поиска денег. Как насчет этого?

Есть у меня карта VISA Gold кредитная, постоянно пользуюсь ей и все хорошо. Решил сделать дополнительную карту для жены с привязкой к своему счету, вполне удобное решение для общего семейного кошелька. Карту выпустили, такую же Visa Gold, но с ее именем на ней. В отделении долго не могли понять, кто же должен получать карту, я или жена. Заставили придти обоих, несколько раз перепечатывали расписки. К счастью, все получилось и карту выдали. У обеих карт общий счет - мой. Все удобно, жена идет в магазин, расплачивается, а я пару раз в месяц вношу на общий счет деньги в счет оплаты кредита. Идиотизм появился, когда я попросил банк установить отдельный лимит для дополнительной карты, в службе поддержки по телефону мне сказали, что это возможно. Как оказалось, информацией об этом никто не владеет, лимит установить не смогли, всю эту систему с лимитом тоже никто не знает, как и что работает, есть ли возобновление лимита и т.д. Дальше - хуже. Мне приходят SMS-ки обо всех расходах по дополнительной карте. Удобно. Но вот в выписке по этому счету в интернет-банке и в той, которая приходит на email НЕТ расходов по дополнительной карте! Т.е., вообще не понятно, каким образом там тогда посчитан баланс и расшифрованы операции, если их там только половина. С этим вопросом я создал запрос в поддержку в интерфейсе интернет-банка. На мой вопрос оператор З-кин Д.С. сообщил, что так и должно быть и, что выписки у нас разные и расходы по дополнительной карте может смотреть только ее держатель. Здрасте, приехали. Я - владелец счета, я несу финансовую ответственность перед банком, но что там с деньгами происходит, я видеть не могу. Вот еще цитата из последнего ответа от Д.С.: В Счете-выписке отражаются все операции, отраженные на счете. Для Клиента в Системе Интернет-банк недоступно обозрение последних операций по Карте, оно доступно для Держателя Дополнительной Карты. Сплошные противоречия. Все операции, отраженные на счете, счет один, половины операций нет. Что за идиотизм?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка еще с далекого 1995 года. Вместе с банком пережили кризис, даже несмотря на то, что банк поднял процентную ставку по кредитной карте. Платежи вносились вовремя и меня назначили почетным клиентом банка. Все было хорошо до июня этого года. Не буду объяснять причины, но стала по потреб.кредиту задерживать платежи. Понимаю, что виновата, старалась как можно быстрее погасить текущий платеж+штаф. И началось: звонки от П**й Н.Г, требовала, на повышенных тонах, немедленно оплатить, иначе ждите по адресу (указывает адрес) представителей с заключительной счет-выпиской, которую необходимо оплатить в течение 2-х дней кроме того, а знает ли Ваш директор (указывает Ф.И.О.) об этом. Представился данный специалист только после того, как я потребовала это сделать и напомнила, что существует банковская тайна и директор не является моим поручителем и никакого отношения к этому не имеет, а значит и не должен быть в курсе моих банковских обязательств. К тому же, в таком тоне вести конструктивный диалог не представляется возможным. Сообщаю специалисту: от платежа НЕ отказываюсь, постараюсь в самое ближайшее время закрыть. По-моему, не слышит. Угрозы с последствиями. Вывод: несмотря на длительное взаимодействие с банком не стоит надеяться на лояльность при возможных, даже кратковременных затруднениях, а значит и дальнейшее сотрудничество - лишняя нервотрепка. Погашу и попрощаюсь навсегда.

14 и 15 сентября делал два пополнения своего депозита в Банке Русский Стандарт с помощью межбанковского перевода из банка Тинькофф Кредитные Системы. 14 сентября была отправлена крупная сумма, 15 - небольшая (несколько сотен рублей). Ожидал увидеть в интернет банке первое поступление денег на депозитном счете 15 или максимум 16 числа. В итоге увидел 16 числа поступление только второй небольшой суммы. Первая зависла непонятно где. Решил поинтересоваться в Банке Русский Стандарт причинами задержки зачисления средств. Первый раз звонил утром 16-го, сказали, что поступления не видят. Попросили перезвонить после 12-ти часов дня. Звонил второй раз после обеда. Молодой человек уверял меня, что поступления денег от 14-го сентября к ним не было, и, кроме того, банк никоим образом не препятствует зачислению денег на депозитный счет. Я задал наводящий вопрос - не может ли задержка быть связана с тем, что при межбанковском переводе из ТКС деньги поступают со счета юридического лица? Ответ был – нет, не может. Итог - деньги вернулись на карту ТКС сегодня. Банк Русский Стандарт вернул их с формулировкой - нарушение депозитного договора. Я так понял, что все-таки не понравилось, что деньги пришли от юрлица. Видимо посчитали, что это доход от предпринимательской деятельности. Оценка кол за дезинформацию клиента. Деньги все-таки поступали (14 сентября), препятствия к зачислению есть.

Доброго времени суток! Дружу с банком давно, много было интересных, не красящих банк ситуаций в нашей совместной жизни, однако, времени публиковать их не было... И вот, очередная ситуация и, как назло, у меня выпало временное окошко + желание её заэпистолярить. Итак, 14 июня 2011 где-то в 21-22 часа по МСК потребовалось мне перевести сумму 1200 р. (как станет позже ясно - хорошо, что не больше) с одной своей карты МС на другую свою той же платежной системы, одного и того же банка эмитента - ЗАО БРС. Многие зададутся вопросом: так в чем же проблема? И я думал так же: инет под боком, ИБ есть и работает прекрасно. В итоге мой выбор пал на неоднократно проверенный, самый оперативный из всех методов, он же безумно распиаренный банком - перевод МС ака перевод по номеру карты. Делаю все как обычно: указал номер карты, сумму перевода, даже валидационную смс ввел правильно, при подтверждении перевода… В ответ мне ИБ ясно и четко выдал еррор, который гласил, что типа ора-ляляляля… - обычная оракловая ошибка, коих вижу постоянно ввиду своей проф. деятельности. Т.к. с подобным уже не раз в данном ИБ сталкивался, я решил проверить статус операции, если вообще она сформировалась. В журнале Заявки обнадеживающе по моей операции висело красным Платеж отказан, я было уже облегченно выдохнул… Однако по возвращению на главную страницу ИБ к своему удивлению я созерцал, что на вторую карту успешно пришли 1200 рубликов, то бишь результат-то достигнут, несмотря на ошибки БД. Но! С первой карты сумма списалась, и списалась не просто, а дважды с разницей в 2-3 секунды в операциях… Ну, а дальше стандарт: звоню в СИЦ, получаю стандартный ответ, что оперейшен отсторнируется, только надо подождать сутки. Жду сутки, естественно, - все стандартно без изменений, сразу 16.06.2011 иду в отделение на Автозаводской, параллельно звоню в контакт-центр, получаю стандартный ответ про авто-сторнирование косяка, аналогично - стандартно ему не верю (см. первый абзац повествования). Уже в отделение рассказываю всю историю менеджеру, тратим стандартно кучу времени т.к. ничего не понимают, куда меня послать и как это оформить (ну, в общем, стандартно, да и история не про это). Началось 60 дневное ожидание… Я считал данную проблему элементарной, ибо все, как на чистом листе, и думать тут минимум. При этом наведываюсь раз в месяц в отделения, т.е. возврат средств не наблюдаю. Первым был доп. офис на Войковской. Опять приходиться с улыбкой идиота рассказывать всю нелепость истории, выражая недоумение задержкой решения. В ответ меня долго стандартно не могут понять, приносят извинения, уточнить что-то сами не могут, т.к. надо звонить в отдел N, а он работает строго по графику с выходными и до 18 по Москве. Максимум, что может менеджер, посмотреть выписку по лицевому счету, которая не доступна клиентам. Так вот, в ней самой сотрудник банка не смог найти вообще отражения моей операции и тем более её брата близнеца… Тучки сгущаются, я начинаю понимать, что все быстро теперь не решится (скорее будет стандартный путь мытарств) и недоумеваю, как вообще такое может произойти в фин. институте – в одном месте денежка списывается, причем - два раза, а в другом документе они не отражаются. Спустя ещё месяц, по истечению законных 60 дней, а стандартно - ничего не решается, потерянную сумму я так и не наблюдаю ни на одном из своих счетов. Срываюсь с работы, ибо надо попробовать дозвониться в отдел N и прояснить судьбу, посещаю отделение на Павелецкой. Вновь история не об этом в виде часового ожидания притом, что в очереди я один, ещё столько же времени на рассказ заученной наизусть по датам и времени истории тот же неведающий и изумленный взгляд сотрудника смотрим все выписки, в том числе лицевого счета (в отличие от предыдущего визита операции уже отражены, т.е. процесс двигался, но медленно). Набираюсь легкой наглости и делаю референс на якобы некий отдел N, в который надо позвонить, дабы прояснить ситуацию. Менеджер, после очередного совещания с дамой в стеклянном кубе, начинает звонить куда-то, по прорывающимся фразам я понимаю, что звонок точечный, и мы попали куда надо. В итоге, вешают трубку, приносят мне очередные милые извинения и, о, апогей (!!!) заявляют мне, что средства мне не возвращены, заявка на рассмотрении. Внутри меня все так и ликовало, ибо я пришел узнать: когда и почему, зная, что ничего и до сих пор… А мне в ответ берут и подтверждают мой же факт проблемы и нерешенности заявления… Это, господа – 5 с плюсом! Поняв, что опять все стандартно, и я трачу свое время, решил удалиться, спасибо, хоть настроение подняли таким сервисом (доктор, у меня голова болит – да, больной, у вас голова болит. Шел третий месяц неопределенности, внезапно у меня раздается телефонный звонок, т.к. это мой любимый банк, то он, как положено, определился согласно моему контакт листу. По телефонному разговору стало ясно, что это клиентская служба, проснувшись спустя столько дней, звонит по моей проблеме. Все стандартно, приносят извинения и т.п. И вдруг, заявляют, что банк ЗАО БРС рассмотрел моё заявление, аж в июле месяце, чуть ли ни 27-го числа, вернув мне мои горе-повисшее 1200 р… Такого поворота, а точнее наглости, я уж точно не ожидал. Естественно, ничего подобного не было, ибо веду домашний фин-контроль и бухгалтерию, особенно по любимому банку, о чем и заявил звонящему сотруднику. Девушка вняла мои доводы, сказав, что они разберутся, компенсируя проценты годовых по этой сумме за весь срок удержания, если я пожелаю и оставлю на это заявление (жуть какая-то, почему этого не сделать автоматом, а принуждать клиента?) и на этом попрощалась. Конечно, во мне посеяли зерно сомнения, я быстро начал проверять все свои записи и выписки по ИБ, к моему грустному удивлению, я не обнаружил вообще ни одной транзакции с траурной даты 14 июня на сумму 1200р, тем самым опечалив меня окончательно, т.к. звонили явно на дурака, а вдруг прокатит… Как итог, что имеем? Сегодня 21 сентября 2011 года, прошло уже больше 90 дней, а воз и ныне там. Не хочу критиковать и подвергать профессионализм банковских служб, как такое могло произойти, ибо это финансовый институт, а не пойми что, да и с точки зрения бухгалтерии это глупость. Смущает одно, почему явная ошибка систем банка решается, в который раз деньгами и временем клиента в такие сроки? Я понимаю, возможно, меня провели по кучам хакерских баз Интерпола или ещё что-то, флаг в руки. Ведите внутренние расследования и прочие мероприятия, но верните вначале деньги клиенту, т.к. тут очевидна ошибка систем банка. Успокаивает лишь факт, что сумма не большая, да и упаси с большей попасть в такие жернова. Ну и, конечно же, интересует вообще клиентоориентированность банка, с учетом, что это уже не первый концерт с перекрытием доступа к моим личным средствам. Как уже ни раз в шутку с менеджерами в отделениях заметили, что банк, возможно, мне за такие мытарства предложит а-ля БВК Голд или Амекс с бесплатный годовым обслуживание. Тем самым я смогу понять, что банк свои ошибки признает и как-то ценит клиентов, их время и толерантность.

Не мог ничего плохого сказать о Русском Стандарте до сегодняшнего дня, вернее уже вчерашнего, когда банкомат в отделении на Мясницкой 18с1 съел 3 купюры по 5000 руб. и выдал сообщение об ошибке операции вместо зачисления на счет карты. До сих пор имел дело со старыми банкоматами, наверное, более надежными. С одной стороны, чек с таймаутом банкомат выдал, заявление у меня приняли, рег.№7725-ОКП/5870. С другой стороны сказали, что зачисление-возврат будет только через 2 недели. А почему 2 недели, а не 2 дня? Видеозапись ведется, инкассация банкомата в таком людном месте наверняка происходит чаще, чем раз в 2 недели? Хотелось бы возврата максимум через несколько дней. Почему банкомат принял деньги, а затем отключился по таймауту? Если я замешкался, то сначала, как в других банкоматах, должен появиться запрос о том, нужно ли мне дополнительное время: продолжить операцию или прервать. А если уж банкомат отключился, то деньги принимать не должен. Совет другим клиентам: давать банкоматам по одной купюре, по крайней мере, если он проглотит, то потери будут минимальны.

Добрый день. Мой случай такой... С банком у меня 2 отдельных договора: 1) на карту Банк в кармане 2) на карту Malina Dedit. Кредитных линий (лимитов) не открыто ни на одной карте. На Банке в кармане лежит существенная сумма денег (около 300 тысяч). Выпущенной в мае Малиной я повсеместно не пользовался. В июне перевел туда немного денег, и в этот же день перекинул их обратно (на Банк в кармане). С меня списали комиссию (150 рублей). На карте образовался минус. От оплаты я не отказывался, банально было некогда. Шло время, капали процентики. Набежало 160.25 в сентябрю. Банк мне не звонил, уведомлений по почте и sms не присылал. Несколько дней назад мне нужно было оплатить билеты на автобус... операция отклонена. В итоге оказалось, что из-за задолженности в 160 рублей 25 копеек (!) банк заблокировал обе карты, идущие по разным договорам, без всякого уведомления! Это произошло 10 сентября. 15 сентября пришло email уведомление с требованием погасить задолженность до 25 сентября(!), а ночь на 17 сентября - смс уведомление с просьбой срочно связаться с банком. Что за бред и абсурд? Где клиентоориентированность? Беспредел еще и в том, что после оплаты долга карта разблокируется (по информации службы поддержки) в течение недели(!). Почему банк лишает меня доступа к собственным денежным средствам, которые я этому самому банку и доверил? Написал претензию с просьбой выплатить компенсацию в размере 10000 рублей, в случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд из-за несоблюдения банком условий договора и требования неустойки в размере, определенным пунктом 5 статьи 28 закона о защите прав потребителей. С уважением, Александр Беленков.

Вторая попытка прорваться к операционистам для решения вопроса по вкладу была успешно отбита сотрудниками банка. В первый раз это было 13 сентября в отделении на Беляево. Очередь была человек 8. Скорость обслуживания по моим оценкам - не менее 30 минут на человека. Ну тут все стало ясно довольно скоро, ушел минут через 40-50. Вторая попытка состоялась сегодня вечером в отделении на Южной. Пришел в 18.45, передо мной было трое. В 19.40 начал метаться ко всем сотрудникам, проходящим мимо или сидящим без посетителей, с просьбой принять, так как вопрос небольшой. Но ровно в 20.00 предельно вежливый охранник выставил меня за дверь. Что делать? Ставлю 2-ку, самую низкую оценку приберегаю для себя - за то что все еще работаю с этим банком.

Доброго времени суток всем! Вот уж никогда не думал, что придется писать негативный отзыв о БРС. Да видимо судьба у него такая: портить отношения с клиентами... Заранее прошу прощения за многабукаф, но то, что сегодня отмочил БРС - немного слишком (ц). А ведь начиналось все как нельзя лучше... В декабре 2009 года подыскивал я подходящий банковский продукт для краткосрочного, но частого размещения временно свободных средств с максимальной выгодой и удобством пополнения/снятия. Искал что-то вроде депозита на месяц, но под хороший процент. И вот, добросовестно прочесывая сайты всех банков, представленных в моем городе, неожиданно натыкаюсь на Чудо. Да-да, с большой буквы Ч... т.е., Б: Банк в Кармане. На тот момент это была просто таки революция в банковских услугах: бесплатная карта с доходом 10%, внятные тарифы, бесплатный ИБ, бесплатные платежи, свободный доступ к деньгам в любое время... Ну просто Идеал! Само собой, тут же поскакал оформлять. Процедура оформления тоже понравилась: внимательные сотрудницы отделения пригласили пройти в отдельный кабинет, как вкладчика, и быстро, но аккуратно провели меня через всю процедуру оформления вплоть до получения PIN и кодов доступа к ИБ. Ну и, само собой, БРС очень быстро стал центром всех моих финансов. Имея в другом банке (в котором, к тому же, на далеко не последней должности работала супруга) р/счет предпринимателя, дебетовую и кредитную карты, тем не менее отправлял все доходы сначала в БРС - а уж оттуда по направлениям. Банк тоже меня заметил: выпустил по собственной инициативе бесплатную кредитку с хорошим лимитом. И все было хорошо, и обороты росли, и я был вполне доволен работой БРС, считая, что все, у кого возникают с ним проблемы - просто не умеют обращаться с банковскими продуктами. Подумывал уже написать положительный отзыв на banki.ru. Пока не случилось... Впрочем, ничего особо страшного пока не случилось. А причина негативного отзыва будет ясна из сегодняшней переписки в ИБ: Здравствуйте! Просматривая выписки по своей карте БвК (договор № ********), с неприятным удивлением обнаружил операции, ошибочно проведенные Банком дважды: <далее следуют выдержки из двух выписок за 2010 год с указанием двойных списаний и зачислений(!), всего 4 операции, каждая задвоена> Таким образом, Банк ошибочно уменьшил остаток на счете карты на 21105 рублей. В связи с этим прошу Банк вернуть мне указанную сумму с учетом 10% годовых, предусмотренных тарифным планом, за период от даты несанкционированного списания по дату возвращения средств на счет. --------- Оператор Л-Н А.Ю. Уважаемый ***! В соответствии с п.7.1 Условий банковского обслуживания Русский Стандарт, в случае несогласия Клиента с информацией, содержащейся в Счете-выписке, или с какой-либо из совершенных Операций Клиент обязан уведомить об этом Банк в письменной форме (предъявить претензию) с приложением подтверждающих обоснованность такой претензии документов (при их наличии) не позднее 25 (Двадцати пяти) календарных дней от даты формирования Счета-выписки или даты совершения Операции (в случае если Клиент узнал о совершении спорной Операции до даты получения от Банка Счета-выписки, сформированного за Расчетный период, в котором была совершена такая спорная Операция). Неполучение Банком такого уведомления от Клиента в течение указанного срока считается подтверждением правильности выставленного Банком Счета-выписки, совершенной Операции. С Условиями Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/pocket_bank/documents/ . --------- Уважаемый г-н Л-н А.Ю.! Напоминаю Банку, что Гражданский Кодекс РФ (статья 856) и Федеральный Закон О банках и банковской деятельности (статья 31) предусматривают ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. Кроме того, статья 16 Закона РФ О защите прав потребителей подразумевает недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. Таким образом, в случае, если Банк намерен отстаивать озвученную Вами позицию, основанную на Условиях банковского обслуживания Русский стандарт, буду вынужден обратиться за дальнейшими консультациями на горячую линию Банка на портале banki.ru, в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Кроме того, вынужден буду рассмотреть возможность закрытия карты БвК, поскольку возлагать ответственность за правильное отражение операций по счету на Клиента Банка - не только незаконно, но и неэтично. --------- Уважаемый ***! В случае несогласия с какими-либо операциями Вы можете написать в отделении Банка заявление. Занавес... Нет, я согласен - смотреть надо раньше было. Но, ориентируясь на опыт работы с другими банками в качестве как юридического, так и физического лица, даже и предположить не мог, что банк в состоянии совершить такое грубейшее нарушение, как двойное списание или зачисление. Кстати, возникает вопрос: а как они там бухгалтерию у себя свели в таком случае? Ведь должны были обнаружить расхождение в балансе или с корр.счетами. Неужели же обнаружили и просто оприходовали на счет прибылей, вместо того, чтобы выяснить причины и вернуть средства клиенту?! И все же оценка даже не за факт некорректного проведения операций. Скажите, уважаемый представитель БРС, а что - клиент должен обязательно упоминать законодательные акты и контролирующие органы, чтобы Банк согласился рассмотреть его заявление? А если бы я поверил оператору в ИБ, когда он ссылался на пункт Условий, явно неприменимый в данном случае? Банк спокойно продолжал бы пользоваться чужими средствами? Ведь это проще и выгоднее, чем разбираться в своих ошибках. Не говоря уже о том, что уважающие (и даже не слишком уважающие) себя банки регистрируют обращение клиента самостоятельно, не заставляя его соблюдать никому не нужные бумажные формальности (я, заметьте, обращался в Банк по защищенной почте). Заявление я, конечно, напишу и отнесу в субботу в отделение. Пока же ставлю 2 за попытку избежать честного исполнения Банком своих обязательств по отношению к клиенту. Не ставлю 1 только с учетом положительных впечатлений о банке, описанных в первой части отзыва. А там посмотрим. Спасибо всем за внимание!

Добрый день! При совершении Операции с использованием банковской карты ЗАО Банк Русский Стандарт в банкомате доп.офиса Комсомольский этой кредитной организации по адресу: г.Москва, ул.Каланчевская, д.17, стр.1 24 мая 2011г денежные средства в размере 12 тыс. рублей не были выданы, но были списаны со счета. На заявление о претензии от 24 мая получил отказ, мотивированный тем, что деньги были выданы позднее. Однако находился в непосредственной близости от банкомата в течение 10 минут, никаких денег банкомат не выдавал. Я тут же обратился к менеджеру с описанием произошедшей ситуации. В офисе присутствуют камеры видеонаблюдения, неужели нельзя по видеозаписи установить, получал я деньги или нет? Почему за неполадки в работе банкомата я должен отвечать своими средствами? На повторное заявление от 17 июня 2011г., в котором указал подробности ситуации, не получил ответа по сей день, хотя прошло уже более 60 рабочих дней. На звонки по горячей линии с ожиданием по 7-8 минут получаю ответ, что заявление рассматривается, а конкретных сроков ответа нет. В конце августа обратился в службу внутреннего контроля банка, где мне сообщили, что ответ написан и отправлен по почте, и будет идти минимум 7 дней. Прошло больше двух недель и на очередной мой звонок в службу контроля получил ответ, что оказывается никакого письма не было, а заявление все еще рассматривается. Получается, специалист мне соврал! Сегодня написал обращение в Центробанк, сказали будут делать запросы и письменно уведомят меня о результатах. В общем, жутко неприятная ситуация, при том что давно являюсь клиентом банка и никаких нареканий раньше не было, и все кредиты, полученные в банке, погашал исправно.

Хотела бы написать о качестве предоставления информации Банком Русский Стандарт. По служебным вопросам мне часто приходиться часто общаться с различными банками и я привыкла находить необходимые контакты на сайтах. И вот в один, далеко не прекрасный день зашла на сайт Русского стандарта. На сайте указаны лишь 2 телефона справочной службы: один в г. Москве и один по России. Мне нужен был филиал в г. Ростов-на-Дону. Звоню по номеру 8(800) 200-6-200. Прождав специалиста 7 минут, когда мне ответили, задала вопрос о том, как я могу связаться с Ростовским филиалом. Девушка сказала, что у них нет контактов отделений, информацию о телефоне я могу получить при ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ в банк. (Зачем мне телефон банка, если я лично туда обращусь?) На мое объяснение, что я нахожусь в г. Краснодаре, а нужен Ростовский филиал, девушка как заведенная твердила, что телефонов отделений у нас нет. 5 минут такого разговора результатов не дал. А теперь у меня вопрос к специалисту банка: почему информация о контактах Банка так засекречена? Ее нет на сайте, специалисты справочной службы телефонов отделений не знают, и даже телефонная справка г. Краснодара мне не смогла помочь. Как же к вам люди обращаются?

Здравствуйте! 31 августа я приезжал в офис банка и написал заявление о том, чтобы деньги с моей виртуальной предоплаченной карты перевели на мой счёт в банке. Сегодня позвонил в банк, мне оператор ответила, что мне ОТКАЗАНО в переводе с карты! Это, интересно, почему я СВОИ деньги не могу перевести на СВОЙ счёт, какое право вы имеете мне отказывать?! Вы - банк, вы должны зарабатывать положительную репутацию среди клиентов, а в итоге, кроме негатива я ничего не получил! Мне карта уже не нужна, я оплатил товар с помощью карты своего друга, и что теперь? Мне свои деньги дарить, что ли вам?! Мало того, что я банку (и не только) оплатил комиссию за её открытие, так ещё банк пользовался деньгами 2 месяца, так теперь ещё нагло отказывает мне перевести МОИ же деньги на счёт! Беспредел, блин!

Наступил очередной раз, когда с сожалением приходится констатировать, какой он Русский стандарт. По сути: 1. Вчера позвонили из БРС и сообщили о том, что мне пришла оформленная карта. Спросили, когда я могу за ней прийти, ответил, что смогу сегодня (14.09.11).... 2. Зашел в районе 18.00 в офис №3 в Санкт-Петербурге, а там... В общем, ничего не изменилось с 12 августа, когда писал прошлый отзыв. Опять куча народу (человек 10), к менеджерам не подойти, у стойки информации никого. Ну, ладно, пришел минут через 5-10, девушка на месте. Но у нее появилось уже 2 человека. Ладно, два не 10, постоял чуть. Подошла очередь, объяснил, что мне вчера пришла карта и я бы хотел ее получить. Девушка проверив, что да, действительно пришла, мило предложила занять очередь к менеджерам. Я объяснил, что такую очередь стоять (люди оформляют кредиты, карты и т.п.) для того, чтобы расписаться и получить карту по крайней мере неразумно и я ценю свое время и ждать не собираюсь. В ответ просто пожали плечами... 3. Честно говоря, мне непонятно, это что за отношение к клиентам? Для того чтобы просто получить уже оформленную карту, нужно отстоять в очереди 2 часа, как это было прошлый раз? НЕТ УЖ, УВОЛЬТЕ... 4. Если банку не жалко потраченных денег на выпуск карты, не жаль потраченного время на обработку моих данных, потраченных денег на звонки мне: одного для проверки сведений и второго по выдаче карты - то ради Бога... И, простите, не хочу ассоциировать банк с рынком, но это же не рынок... 5. Я выполнил свое обещание - пришел в банк для получения карты тогда, когда обещал. Банк же решил - мне нужно постоять еще часа два, чтобы осуществить свою мечту и получить карту. Позвольте с ним не согласиться. Не нужна мне такая мечта. Не буду я стоять в очереди два часа. МНЕ ЖАЛЬ ТРАТИТЬ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВПУСТУЮ. 6. Я, надеюсь, далеко не последний клиент в БРС, и если ко мне так банк относится, то постараюсь свести мои отношения с банком к минимуму. 7. Злой я сегодня Но все равно СПАСИБО БАНКУ ЗА ПОЗДРАВЛЕНИЯ С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ . Эх не словами бы, а делом

Обращаюсь скорее к потенциальным клиентам, чем к руководству банка. Хочу поделиться печальным опытом общения с персоналом отделения на Проспекте Мира. Суть претензии в том, что я не смог перевести деньги на счет в другой банк по окончании срока депозита. Деньги попали на счет какой-то карты, которая не была вовремя авторизована. Причем при подписании договора вклада я уже сразу какую-то карту активизировал. Зачем мне две карты? Это просто навязанная услуга. Я неоднократно посещал это нехорошее отделение, и никто мне ни сказал, что карта не активизирована. И накануне окончания срока депозита я приехал в отделение с целью уточнить детали перевода средств. И опять тишина. Г-н М-ий долго не мог разобраться в тарифах собственного банка. Пугал меня 1% комиссии за перевод. Кстати, звонить в Call центр по своим проблемам тоже бесполезно. По признанию операционных работников информация по звонкам им не передается. В итоге, когда же все-таки карту эту нашли и активизировали, причем силами самих операционистов (что раньше мешало?!), мне сказали, что могу получить деньги наличными, вот только сумму надо заранее заказать! Изощренно издеваются. Прежде чем планировать какие - либо отношение с РС - почитайте комментарии. Я положительных не увидел.

Произошло 12 сентября 2011 в 15:22 в Зеленоградском отделении Банка Русский Стандарт по адресу: г.Москва, г.Зеленоград, корпус 1824. Карта Банк в кармане. Всё делал, как положено: вставил карту, ввел пин-код, выбрал нужный пункт меню и вложил 30 купюр по 1000 рублей. Банкомат оперативно их утащил и тут же сообщил следующее: ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ ОТКАЗАНО, обратитесь в банк!!!. Обратился сразу к сотрудникам офиса, оформили заявление. На следующий день по горячей линии банка ответили, что возврат денег на свой счет я должен ждать в течение месяца! МЕСЯЦА!!! Что это за подход?! Если это сообщение видят сотрудники банка, большая просьба ускорить процесс возврата. Т.к. деньги эти нужны сейчас, а НЕ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!

Уже неоднократно сталкивался с некомпетентностью работников Call-центра этого банка: если возникает какой-то вопрос, то с равным успехом его можно задавать и работницам call-центра, и прохожим на улице. Сегодня понял, что это явление заразное и персонал в офисе ничем не адекватнее. Заказал перевыпуск карты в связи со сменой паспортных данных. Специально уточнил, что до тех пор, пока будет делаться новая, я могу пользоваться той, что у меня на руках. Меня уверили, что и оплата через интернет и операции в интернет-банке (именно эти услуги мне нужны были чуть позже в этот же день) будут мне доступны и нельзя будет только оплачивать картой покупки в магазине (тоже интересно - почему??). Однако, придя домой, я обнаружил, что расплатиться на сайте, и даже сделать внутренний перевод между своими счетами я не могу... И за это я еще отстоял час в очереди в банке....

Добрый вечер. Мною был взят кредит на покупку телефона в банке Русский стандарт. При возникшей у меня спорной ситуации по возврату денег в магазине мне пришлось обратиться в банк о выдаче справки о закрытии кредита. В кассу данного банка в тот же день были внесены недостающие средства для закрытия кредита. После внесения данных средств я обратилась к менеджерам банка. На что мне было отвечено, что данная справка может быть выдана только через две недели. При наличии всех чеков по выплате кредита, кредитного договора в выдаче справки мне было отказано. Кроме того мною было затрачено моё личное время на ожидание в очереди около двух часов. После окончания разговора с менеджером я попросила дать мне книгу жалоб, на что мне было отвечено, что данной книги у них нет и никогда не было. Разве во всех организациях не должно быть такой книги? После чего мне было предложено заполнить бланк обращения в банк на листе формата А4. С заполненным обращением я обратилась к начальству банка, на что мне ответили то же самое, что книги жалоб у них нет. Претензия будет рассмотрена в течение месяца. При предыдущем обращении в банк по отношению ко мне со стороны кассира банка была претензия по поводу хамского обращения кассира. Я также указала данным момент в претензии, но руководитель данного ДО мне сказал, что кассирами она не управляет и чтобы по поводу жалобы на кассира я обращалась в банк. На что у меня возник встречный вопрос: а где же я находилась, если не в банке? Прошу разъяснить мне факт, почему в организации не может быть Жалобной книги, и почему на мою претензию по поводу хамского обращения мне также предложили обратиться в никуда, хотя сама жалоба была предоставлена в письменном виде руководителю дополнительного офиса банка по адресу ул. Нагатинская, 1, стр. 1. С уважением, Любимова Н.С.

Я поддался на рекламную компанию транспортной карты, которую якобы можно оформить в метро. Якобы, потому что карту в кассе метро получить можно, а воспользоваться ей - нет. При обращении по телефону требуется номер договора, которого при оформлении просто нет. Кодовое слово также не определено. Карту в метро я оформил в пятницу, а активировать ее удалось только в понедельник. При этом логина и паролей к интернет-банку я так и не получил - и теперь по телефону я ничего не могу сделать - оператор предлагает идти в отделение банка и сбрасывать значение кодового слова там. Выходит, что посещение отделения неизбежно, хотя там постоянные очереди.

Здравствуйте! Являюсь клиентом и всегда была довольна работой банка. Но 08.09.2011г. банкомат, находящийся в банке Русского Стандарта, Нижний Новгород, пр. Кирова 6, после внесения на карту банк в кармане 12000 рублей, выдал чек о невозможности проведении операции по тех. причинам, деньги не были выданы обратно и не поступили на счет. Сразу же обратилась к работнику банка и по ее указанию написала заявление о возврате денежных средств. Сегодня 12.09.2011, деньги на счет так и не поступили, по горячей линии сказали, чтобы я сама звонила и узнавала о судьбе своих средств, что такие заявления рассматриваются в течение 30 дней. Но в отделении банка при написании заявления мне было сказано, что инкассация банкоматов проходит ежедневно и зачисление не займёт больше 2 недель. Вот только дело в том, что эти деньги очень понадобятся мне в связи с переездом через 7 дней, так почему же я не могу воспользоваться своими собственными средствами, ведь это не моя вина, что банкомат дал сбой, банк даже никак не компенсирует тот период простоя, когда клиент терпит неудобства по вине тех. устройства, принадлежащего банку. Большая просьба поспособствовать скорейшему зачислению денег на карту, не хотелось бы разочаровываться в банке. Но хочется, чтобы сотрудничество было взаимным, а не односторонним. С ув. Виктория Михайлова.

Сотрудник банка Русский стандарт уговорила оформить карту Банк в кармане, уверив, что пользование ею абсолютно бесплатное, да еще и можно получить прибыль, если держать на ней собственные средства. Я оформил и сразу активировал ее по совету того же сотрудника, чтоб потом не мучиться. Эта карта провалялась у меня год без дела с нулем на балансе. Каждый месяц на мыло исправно приходили выписки, что никто никому ничего не должен. НО, по прошествии года приходит выписка, по которой я должен банку почти 600 рублей. Звоню туда, сообщают, что мне по умолчанию было подключено платное СМС-информирование, но так как я не осуществлял никаких действий с картой, то и никаких СМС не получал. Но заплатить ОБЯЗАН! Теперь придется переться в банк, сидеть в очереди, писать заявление, ждать результата, т.е. тратить свое время и нервы. Вот такая вот БЕСПЛАТНАЯ карта. Посылайте их нафиг, не ведитесь на обман. Представьте себе, какое количество народа попалось на это по всей России.