АО Банк Русский Стандарт

Хочу предупредить всех тех, кто не смотря ни на что остаётся верен банку Русский стандарт! Если вы снимаете с карты Банк в кармане личные накопления в сумме более 100000 рублей в один день, предположи 103000 руб. то банк с вас снимет комиссию 1% со всей суммы 103000 руб в размере 1030 ру, а не с разницы, что по моему противоречит здравому смыслу. Так как в других банках берут комиссию с разницы. Например св Сбере можно в один день снять 300000 рублей без комиссии.

Внимание! Мошенничество! Подарочная предоплаченная карта — банковская предоплаченная карта международной платежной системы VISA, выпущенная Банком Русский Стандарт. Это оригинальный подарок для ваших коллег, друзей и родственников. Срок действия этого удивительного продукта составляет несколько месяцев, об этом можно узнать, если вы случайно увидели маленькую наклейку на обратной стороне упаковки, после этого неизрасходованные деньги поступают в доход банка. Так получается, что это уже не банковская карта, а какой-то другой продукт, например Сертификат. Так зачем банку вводить в заблуждение клиентов? Так зачем же реализовывать просроченные продукты, не предупреждая об этом. Если мне в ноябре 2011 продают карту, срок которой кончается в феврале 2012! Это по Вашему нормально! Это такой Бизнес-план у банка Русский Стандарт.

Вот приколисты же они - сначала присылают СМС лимит по вашей карте увеличен до… раза в полтора (у карты - срок действия истек - и она не особо используется). Затем через 4 дня - звонят из центра поддержки (из Москвы, называют по имени) - вы такой хороший клиент, а давайте мы вам карту перевыпустим с новым лимитом – говорите, куда доставить. В порядке, скажем так, интереса – пробую (говорю: в их отделение). Начинается занудство с кодами (с 4-й попытки - успешно - у меня их кодов - 5 штук разных). Упс, мы не можем вам перевыпустить по телефону, вам надо в офис идти, затем и там вам перевыпустят, а причину мы вам, разумеется, не скажем Вот только - зачем было тратить время на этот звонок, если все равно - идите в отделение и там смотрите (никакой другой информации - не запрашивали).

Качество обслуживания в банке на нуле. Крадут деньги и обманывают. Открыл карту AmEx Gold Aeroflot по акции, которая предполагала льготного обслуживание в течение первого года и дополнительные мили Аэрофлота. Более года являюсь держателем карты Американ Экспресс в данном банке. За это время количество торговых точек, принимающих данный тип карты, сократилось. Во многих торговых точках, где карты раньше проходили, теперь терминалы возвращают ошибку после десятиминутного ожидания. Виза проходит почти мгновенно. В связи с этим, по истечении года хотел закрыть карту, однако договорные отношения с этим банком не столь простые. В ноябре в Испании при оплате отеля операция списания денег была задвоена. Сразу же обратился в колл-центр. Колл-центр не интересуется проблемами клиентов, только может ответить на стандартные вопросы. Мне сказали, что если я с чем-то не согласен, то я должен писать заявление в банке. А чтобы попасть в отделение, нужно отстоять двухчасовую очередь! Написал заявление только после того, как получил выписку, подтверждающую, что ошибка не была исправлена. До написания заявления уже успел связаться несколько раз с отелем, где мне подтвердили, что по слипам они видят задвоение, но деньги на свой счет они не получали и их банк им сообщил, что это ошибка платежной системы. Заявление было написано 21 декабря. В заявлении попросил исправить ошибку, вернуть начисленные проценты и компенсировать неудобства. Банк обещал рассмотреть заявление в течение тридцати календарных дней. Через несколько дней получил ответ по телефону, что компенсировать мне ничего не будут, поскольку (это было ясно из интонаций) их не волнуют неудобства клиентов, а расследование будет продлено ещё на тридцать дней. Перезвонил в банк ещё через месяц и получил ответ, что результатов расследования нет и сроки они никакие не называют. Написал заявление в ЦБ через сайт cbr.ru и попросил провести расследование регулятора. Через пару дней из Русского Стандарта позвонила взволнованная дама и попросила объяснить суть моих претензий, обращённых к ЦБ. Пообещала в течение двух недель всё решить. По прошествии ещё одного месяца получил ответ из ЦБ, что Русский Стандарт сообщил об активном проведении расследования. После этого позвонил в Русский Стандарт, чтобы узнать результаты расследования, а там мне сообщили, что заявление моё потеряно и мне следует перезвонить через неделю. Сегодня снова позвонил в банк - они нашли заявление на увеличение кредитного лимита, которое я не писал. Сообщили об отказе в увеличении кредитного лимита. Провел в очередной раз полчаса на телефоне, объясняя очередной телефонистке, что произошло. В конце разговора она мне сказала, что расследование ведётся и закончится оно в разумные сроки, а в какие именно - неизвестно... Но разумные сроки в этом банке это уже минимум три месяца. Так что надеюсь, что деньги мне вернут, вернут начисленные проценты на кредитование и тогда я, наконец, смогу избавиться от этой карты, чтобы ещё чего не украли! Ведь в банке, в котором не пытаются компенсировать неудобства клиентов, связанные с их ошибками, обслуживаться нет никакого желания... P.S. Про некомпетентность сотрудников. В декабре был в Нью-Йорке, пытался купить билет на поезд через автомат по карте AmEx. Автомат запрашивает индекс почтового адреса. Мой домашний не сработал. Деньги заблокировались, билет не купил. По Visa проблем не было. Позвонил в AmEx, про почтовый индекс ничего не знают и знать не желают, никакой помощи клиентам. Деньги через месяц за некупленый билет вернулись, но осадок остался... Вывод: если не хотите проблем и цените своё время, не связывайтесь с этим банком. Спасибо.

Проблема с зачислением на карту бвк. Перевод из стороннего банка, в ИБ виден, что пришел на счет карты, а на самой карте нет в доступных лимитах и так уже почти 3 недели. Подвисла значительная для меня сумма, и все планы под откос из-за этого. В поддержке по телефону ничего сказать не могут: ни причины, ни сроки, только то, что по их правилам до месяца займет решение проблемы, и перезвоните. Когда перезваниваешь, говорят и слышишь одно и тоже, что ничего не известно.

19 июля 2011 года мой муж подарил мне подарочную карту номиналом 10 000 рублей. На упаковке карты был указан срок действия этой карты - до 06.2012 г. Так как у меня не было необходимости потратить эти деньги, я карту отложила. В феврале 2012 года я решила воспользоваться картой и купить подарки к праздникам 23 февраля и 8 марта в магазине Рив Гош. И на кассе карту у меня не приняли, сказав, что она просрочена. Было очень стыдно, полная корзина покупок и невозможность ее оплатить. Одновременно большая обида на банк: подарок от мужа, 10 000 рублей вот так просто банк забрал себе. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, мне сказали, что деньги не возвращаются, но порекомендовали написать заявление. Я написала заявление в Рязанском отделении банка, на данный момент жду ответ 22 марта 2012 года. Надеюсь, не продинамят. О результате напишу на этом сайте. Когда делилась мыслями о ситуации с друзьями, все как один отвечали, что у банка плохая репутация. Очень грустно.

Всем привет! У меня проблема в следующем: В данном банке кредитуюсь не один год и не один раз. Старался не допускать просрочек (их у меня и не было) по кредитам в этом банке. И в марте месяце этого года решил вдруг завести кредитную карту для личных целей (ремонт автомобиля) с лимитом 30 000 руб. Заполнил заявку на сайте и получил ответ, что банк готов заключить со мной договор, а за картой можно приехать через несколько дней (ни во вторник, ни в среду, а через несколько дней). Ну думаю молодцы, банк всё-таки ценит клиентов. После ответа из банка прошло дней 5-8 (может больше, не помню) 17.03.12 приезжаю в отделение на Северном г.Ростов-на-Дону. Меня встретила милая девушка, хочу заметить, очередей практически не было. Отдаю документы и... проблема... при заполнении заявки я указал в поле выдачи паспорта не Второй отдел милиции, а 2 ОМ Ответ девушки: ...что из-за несоответствия между анкетой и паспортными данными выдать карту банк не может и что необходимо аннулировать заявку, а после заполнить новую, и дней так через 5-7 я могу приехать за картой. Я стал объяснять Вашей сотруднице, что анкету заполнял, глядя на ещё действующий договор от 17.02.2012г., в котором Ваш сотрудник указал именно 2 ОМ. Девушка ещё раз повторила, что это не правильно (можно было исправить, ведь оригинал паспорта я предоставил). Далее стал ждать, когда аннулируют старую анкету и заполнят новую заявку на кредитную карту. И тут... банк отказывает Вам в предоставлении кредитной карты. В общем, потерял 4 часа своего личного времени (дорога до и от банка, ожидание и т.д.). РАЗОЧАРОВАН В ВАШЕМ БАНКЕ. Планирую закрыть действующий договор и никогда не кредитоваться в этом банке потому как из таких мелочей видно реальное отношение банка к своим клиентам. Наказывать или ещё что никого не надо, а вот разобраться, почему Вашим сотрудникам можно делать ошибки, а мне нельзя, нужно обязательно. Дополнение от 29.03.2012 20:27 Добрый вечер! После моего сообщения на данном сайте ситуация изменилась в положительную сторону (как я считал ). Такого обращения с клиентами я ещё не видел. Имею ввиду не отношение персонала к клиентам а КБ Русский стандарт (Ф-л Ростовский) к клиентам. Итак, автомобиль отремонтирован и все вроде ОК. Но для личных целей срочно потребовалось к утру открыть расчётный счёт и, т.к. это необходимо сделать быстро и оперативно, я решил всё-таки нарушить своё обещание. Тем более, что после моего письма на banki.ru на эл.почту и в виде смс стали приходить сообщения: Ваша карта Мастер Кард классик поступила в указанное вами отделение. До последнего уговаривал себе не связываться с Вами но в общем припекло. Сегодня 29.03.12г. приезжаю в указанное мною отделение для получения карты. И жду (очередь) примерно около получаса (работали только две девушки, хотя в зале их было шесть). Когда подошла моя очередь, то сталкиваюсь с тем же специалистом, что и в прошлый раз. Всё вроде бы идёт своим чередом: ознакомьтесь с условиями, подпишите договор - карту даже увидел. Подпишите расписку в получении карты - подписал. Сейчас я вам её активирую и тут: карта не активируется. Со слов Вашей сотрудницы виновна в этом техническая поддержка. Карту выдать не могут, предлагают подъехать позже. Ну всё после этих слов я стал понимать окончательно - это просто издевательство! Я трачу своё личное время (причём второй раз) из-за того, что кто-то не в состоянии организовать корректную и бесперебойную работу банка в Ростове-на-Дону. Как люди будут ценить Ваш банк, если у Вас такой (извиняюсь за выражение) БАРДАК!!! Считаю, что лица ответственные (региональное руководство) в этом не справляются со своими служебными обязанностями, потому как даже в такой мелочи у Вас нет порядка! Впрочем, это Ваши проблемы. Вот тут и началось самое интересное - задаю вопрос: Хорошо. Если карту я не получил, могу ли я забрать расписку в её получении? Слышу ответ - Нет. Второй специалист (видимо, администратор) по телефону поправила её. После этого специалист предложила мне порвать расписку в моём присутствии (что, собственно, и сделала). Далее специалист мне предложила забрать лист с условиями предоставления кредита (сразу замечу, не подписанный мною договор, в смысле, я его подписал) я отказался, но второй экземпляр договора предложен не был. Уже отъехав километров 30 от данного отделения, мне позвонила Ваша сотрудница с предложением приехать ещё для получения карты. Ну, думаю, нет! Спасибо! Я попросил её в одностороннем порядке разорвать со мной договорные отношения (т.к. договор мною был подписан). Она ответила мне, что, мол, я ничего и не подписывал - оказывается! Ничего хорошего от Вас и Ваших сотрудников не жду! Поэтому прошу Вас: 1. аннулировать заявку на предоставление карты 2. расторгнуть договор в одностороннем порядке (нет свободных 4-х часов, чтобы ехать-ждать и писать заявление) договор (я его подписывал, просмотрите видео) И напоследок: с Вашего сайта: Мы строим будущее, помня уроки прошлого А раньше как было?

С чего начать-то? Ах да, в таких случаях начинают сначала. Около года назад я открыла 2 карты Банк в кармане дебетовые, поскольку у Связного банка были хорошие тарифы на тот момент в основном пользовалась их картой, но вот тарифы изменились и пришлось вспомнить о карте БВК. 15 февраля 2012 г. мне срочно нужно было отправить другу на Яндекс счет 450 р. Я зашла в интернет банк, заполнила графы, получила пароль по смс, ввела его, и высветилась табличка примерного содержания: к сожалению, ваш платеж не может быть проведен, попробуйте еще раз, вам направлено смс с кодом повторно. Пришло еще 1 смс, опять ввожу код, выскакивает та же табличка и так, наверное, раза 4, на пятый раз платеж был принят. Я зашла в хистори карты, там было все нормально и деньги списаны 1 раз. На следующий день я опять зашла в инет банк и обнаружила, что денежек на карточке маловато. В хистори карты я увидела, что, оказывается, за вчерашний платеж на Яндекс счет деньги списались 2 раза. Ну ничего, подумала я, бывает, позвоню другу, попрошу вернуть второй платеж. Звоню своему другу, хочу сразу сказать, что это человек возрастной и очень честный (старая гвардия). Рассказываю ему про табличку, про хистори карты и прошу вернуть второй платеж. На что получаю ответ: Танечка дорогая, я рад бы помочь вам, но деньги от вас 15 числа приходили только 1 раз, как мы и условились 1 платеж на 450 р. и все, больше денег не было. К слову сказать, что я была в гостях, спустя несколько дней, у этого человека и он мне показывал хистори своего яндекс кошелька, и там действительно 15 марта 2012 г. платеж пришел ему только 1 раз. Ошибки тут быть не может. 16 марта 2012 г. я звоню на горячую линию банка, объясняю ситуацию, прошу вернуть деньги. На что получаю ответ: а зачем пароль вводила несколько раз? Сколько раз ввела пароль, сколько мы и отправили деньги, не надо много раз пароль вводить! Вы дали поручения банку, мы их все выполнили. Я конечно на это возражаю, что, во-первых, у меня в инет банке нет ни заявки, ни вообще каких- либо данных о том, куда ушел второй платеж, на какие реквизиты? И даже если я дала два поручения банку, то почему дошел только 1 платеж, а второй просто испарился? И если смс подтверждает платеж, то зачем тогда появляется табличка о том, что платеж не произведен? На что я получаю ответ: сейчас через 10 минут вам заявку загрузим, сами смотрите, куда деньги отправили, там и разбирайтесь. Банк не причем! Ладно, жду 15 мин., 20, 30… 4 часа жду. Заявки, разумеется, нет по второму платежу. Опять звоню на гор. линию с тем же вопросом. Получаю ответ, что такие вопросы, конечно, за 15 минут не решить, надо ждать до завтра, завтра заявка будет. Забегая вперед скажу, что так меня мурыжили, примерно дней 5, каждый раз обещая заявку завтра предоставить. И ни один оператор ни разу не посоветовал обратиться в банк с заявлением: все говорили, что я сама виновата, мне надо брать заявку и разбираться с яндекс кошельком и получать с них деньги, только так! Брыкалы в банке просто отменные - 5 баллов. Разумеется, никакой заявки не появилось. Мне это надоело, и я в очередной раз позвонила на горячую линию, сказала, что, поскольку банк не предоставляет информации, куда делись мои деньги, я полагаю, что они просто украдены банком, и я прошу мне их вернуть, потому что существует закон о Защите прав потребителей, по которому банк не имеет права воровать деньги своих клиентов. На это получаю ответ, что на клиентов банка Русский Стандарт ни закон о Защите прав потребителей, ни вообще какие либо другие законы не распространяются, у банка произошел сбой, специалисты банка эту проблему решают, в сроках они не ограничены, когда смогут тогда и решат. Вообще замечательная позиция, украсть деньги клиента и потом говорить, что произошел сбой, будем решать проблему 10 лет, а ты сиди, жди! При этом пользоваться деньгами клиента ни процентов за это не платить ничего. 22 февраля 2012 г. я пошла в филиал РС возле м. Автозаводская, отстояла там очередь как положено, 2 часа. Преимущественно очередь состояла из таких же несчастных вроде меня, у многих с карты деньги были списаны дважды. Причем из общения с братьями по несчастью я поняла, что мне крупно повезло – моя карта дебетовая и денег на ней хватило на второй платеж, притом, что сумма не такая и значительная. Были люди, которые делали платежи на большИе суммы и карты имели кредитные. Банк РС списывал с них деньги дважды (притом, что на счет получателя, сумма поступала только 1 раз), второй платеж брался из кредитных денег и за это банк требовал платить проценты, а если человек не подозревал о двойном списании и не платил процент, с него требовали еще штрафы. Примечательно, что в таких ситуациях людям постоянно звонили коллекторы и приходили требования от банка погасить долг, проценты и штрафы! О том, что была ошибка и деньги списаны банком дважды, что клиент ничего не брал у банка сам, и долгов перед банком не имеет, коллекторы слушать не хотят. Вот это правильно, вот это по-нашему. Еще Мичурин говорил: Мы не можем ждать милости от природы, взять её наша задача!. Зачем ждать, пока клиент возьмет у банка в долг, эдак можно вообще ничего не дождаться или дождаться малых результатов. Правильнее, когда банк сам рисует долги клиентам, какие хочет. И собственные деньги тоже клиентам не нужны, правильнее отобрать их и посылать потом на все буквы алфавита. Так за разговорами об общей беде я кое-как дождалась своей очереди, объясняю менеджеру ситуацию. Показываю карту, распечатку. - Ага, говорит мне менеджер, вам надо сделать кредитную карту, давайте оформим! Вот документы. Заполняйте. - Нет – отвечаю – вы меня не так поняли, мне нужны деньги получить обратно. - Да, вы их получите, выпустим вам кредитную карточку и берите деньги, я вижу, что вам нужны деньги! - Нет! Я не хочу кредитную карту, я хочу свои деньги назад получить, которые банк у меня украл. Вот номер карты, вот выписка из инет банка, деньги списали 2 раза, пришли они на яндекс счет 1 раз, где второй платеж? - А это задвоенный платеж, у нас такое часто бывает, это ничего. - Как это ничего, а где мои деньги? - Ну платеж, задвоился и вместо 1 раза деньги списали 2 раза, такое у нас бывает. - Как мне деньги вернуть? - Это сложно и долго, я вам не советую это делать. - Что значит - не советуете, мне не нравится, когда воруют мои деньги, я хочу их вернуть! - Ну ладно, давайте тогда писать заявление, ответ будет через месяц, вам позвонят. - А письменный ответ можно? - Только на электронную почту, письменные ответы на листочках мы не даем. Менеджер диктует мне глупое заявление, в котором, нет, ни номеров счетов, ничего подобного, текст типа: Списали деньги 2 раза, прошу вернуть все. На мое предложение описать все подробно, я получила категорический отказ, что так делать не надо, заявления пишутся только под диктовку. Конечно, на этом я не успокоилась и зашла на местный форум, почитать ветку о данном банке. Узнала массу интересно, что по задвоенным платежам нужно писать в обратную связь в интернет банке и там вроде как решают вопрос за несколько дней, и платеж должен отлипнуть и вернуться через месяц. На всякий случай написала в службу поддержки инет банка, получила 2 глупые отписки: мы вопрос решаем и дадим вам ответ, когда можем. Вот уже месяц прошел деньги мне так и не вернулись, толкового ответа я от банка получить не могу. Все время одно и тоже: наши специалисты занимаются вашим вопросом, ждите! Никаких письменных ответов мы не даем, никакие законы на вас не распространяются т.е. банк меня обокрал, и я должна сидеть ждать. Я была во многих банках и нигде такого не встречала, ситуация просто омерзительная.

Многоуважаемые сотрудники Банка РС. У меня есть небольшая задолженность в размере 2860 руб., но зачем звонить из-за этого моей жене и говорить, что будут заблокированы ее счета? У нее ни одной просрочки по Вашим кредитам НЕТ! Вам не кажется, что звонок другому человеку - это нарушение закона! Даже такой банк, как "Реннесанс", не озвучивает информацию о задолженности, ссылаясь на какую-то статью, а Вам, я смотрю, на все на... Для вас закон не писан. Вы не России. Еще один звонок на номер моей жены - заявление в прокуратуру Вам обеспечено!

Начну по-порядку... Пришел я как-то раз в отделение банка Русский Стандарт на Арбате решить кое-какой вопрос со своей картой. В процессе разговора специалист банка мне говорит, что для меня одобрено предложение кредита наличными. Ну, деньги мне в то время были нужны, так что начали оформлять договор. Надо сказать, что время было уже 20:45 (банк работает до 21:00) и оператор меня торопила с оформлением документов. Во время подписывания договора она подсунула мне еще какие-то две бумаги, якобы относящиеся к договору - ну я их и подписал. На следующий день смотрю в интернет-банке у меня произошло списание 11 000 рублей. Приезжаю в отделение банка и выясняю, что вчера те две бумаги, которые я подписал, означают страховку жизни и квартиры. Я говорю, что данные страховки я не собирался оформлять и что мне их дали подписать без моего ведома. Оператор сказала, что я могу от них отказаться, но не ранее, чем после внесения первого ежемесячного платежа. Прошел месяц, ежемесячный платеж я внес, приезжаю в страховую компанию Русский Стандарт Страхование и говорю, что хочу вернуть свои деньги за страховку, а мне заявляют, что я уже не могу этого сделать, так как давалось мне на это только 10 дней с момента заключения договора (почему тогда в банке мне дали совершенно другую информацию?). Также мне говорят, что я могу оформить отказ от страховки по кредиту. Ок, пишу заявление, указываю реквизиты счета для перечисления средств, подписываю. Мне говорят, что деньги перечислят в течение десяти дней. Проходит десять дней, а денег так и нет. Звоню в страховую, а мне говорят, мол, вам все неправильно сказали, деньги вам перечислят в течение месяца... Ну что ж поделать, коль люди у них там работают не компетентные? Проходит месяц, денег нет. Звоню снова, а мне говорят, подождите еще две недели, вашим заявлением уже занимаются. Я говорю, прошел уже месяц, вместо обещанных 10 дней, а вы мне говорите еще две недели подождать? Соедините меня с вышестоящим сотрудником, а мне в ответ: мы так не делаем, если хотите - пишите жалобу на почту. Так вот, уважаемое руководство банка Русский Стандарт, я хотел бы узнать, когда мне, наконец, вернут мои деньги? И до каких пор ваши сотрудники будут творить произвол на местах, что потом клиенты чувствуют себя, как будто их на базаре нагрели?

Уважаемые господа! Хочется сообщить о безобразном обслуживании, с которым я столкнулся в отделении вашего БРС, информационном центре и с охранником банка тоже. 1. 3 марта я пришел в отделение банка на Арбате д.1 подавать заявку на кредитную карту Малина. То, что дальше было - поразило и удивило до невозможности! Менеджер не спросила у меня есть ли какие то доп. док-ты, подтверждающие доход, какой лимит по карте я хочу, какое у меня образование, какая у меня зп и должность, не уточнила, являюсь ли я уже участником программы Малина, так же не спросила, хочу ли я оформлять страховку! Молча заполнив анкету на КК, дала на подпись! Получилось что образование у меня среднее (при том, что я имею 2 высших) зп - 40, по умолчанию указан какой-то номер карты участника программы Малина, лимит запрашиваемый – 30 000, тогда как мне нужен не менее 100 000. И, конечно же, отмечено мое якобы желание участвовать в программе страхования - ФАСа на вас нет! На мой вопрос относительно лимита, в грубой форме ответила, что больше 30 мне не полагается, тут же я связался с инфоцентром, там меня заверили, что даже если я не являюсь клиентом банка, я могу запросить лимит больше. Тогда я решил оставить претензию на работу данного менеджера, но увы, на ней не было никаких опознавательных знаков в виде бейджика! На мой вопрос, как ее зовут - она хамски ответила, что жаловаться мне не на что, и как зовут она не скажет! - простите, но это не приемлемо так вести себя с клиентами. После этого появился старший офиса - Николай, который смог немного разрешить сложившуюся ситуацию. А менеджера, оказывается, зовут Екатерина. Так же был вопрос относительно того как привязать к кредитной карте номер карты Малина, который у меня есть, только она не основная, а дополнительная (основная у супруги). Николай обещал это выяснить и перезвонить. Что он и сделал в понедельник, узнав у меня номер основной карты и сказав, что все будет хорошо. 2. Спустя несколько дней, не дождавшись звонка о решении банка, я решил перезвонить самостоятельно. Решение мне сообщили, однако сказать, когда и самое главное - куда будет доставлена карта - затруднились. Перезваниваю я 13 марта и мне говорят, что не понятно, куда доставлена карта, доставлена ли она вообще и! что мне необходимо самому связаться с Малиной, чтобы зарегистрировать номер кредитки! - это где видано, чтобы клиент сам занимался этим вопросом? 3. Вчера я решил все-таки зайти в банк на Арбате д.1 в надежде, что карта все-таки пришла в отделение. Зайдя в банк в 20.45 увидел двух работающих сотрудников и двух клиентов в зале. Тут плавно подплывает охранник и говорит, что в 9 банк закрывается и те, кого не успеют принять, должны будут освободить помещение! Ни в одном банке такого нет! Если клиент зашел до закрытия отделения, его обязаны обслужить! Разумеется за исключением того, если операция длительная - можно договориться с клиентом об удобном времени для него, ну уж никак этим вопросом не должен заниматься охранник! Выдача карты занимает не более 5 минут. Менеджер, поинтересовавшись, какой у меня вопрос, сказала, что 13 все карты были отправлены в другое отделение!.. Вопрос: почему, когда я 2 раза звонил в колл-центр, мне об этом никто не сообщил? 4. Звоню сегодня в колл-центр и что мне сообщают? Что моя карта была выпущена 6 марта, сначала была доставлена в отд. Арбатское, но потом в связи с закрытием офиса была направлена в отд. на 1905 года... Но есть ли она там - не могут сказать, сказали перезвонить в понедельник, а к какому номеру лояльности привязана КК так же сказать не смогла. Это что прикол такой? Заставлять клиента перезванивать до бесконечности. Это получается, что я уже 3 раза звонил в колл-центр и мне ни разу еще не предоставили интересующую меня инфу в полном объеме. Самое интересное, это то, что я написал аналогичный отзыв, на сайте банка и мне ответили аж 2 раза что они глубоко сожалеют и пр-ее п-еер, но не могут предоставить интересующую меня инфу, просят перезвонить в этот же самый колл-центр, который вообще ничем мне ни разу не помог. Именно это я ответил двум менеджерам, написавшим и предложил им связаться со мной самостоятельно, на что получил третий ответ: Обращаем Ваше внимание, что ответы на письма, поступающие на электронную почту Банка, не предполагают консультирование Клиентов по телефону. > Для предоставления информации по счету требуется идентификация Вас как клиента, что невозможно сделать в ответ на обращение, направленное на сайт Банка (так как этот канал связи является незащищенным). Способы получения информации Вам сообщались ранее.> Прикол! Я им оставляю претензию, прошу связаться со мной для урегулирования вопроса, а они направляют меня в колл-центр, тот самый, который ничегошеньки не знает Оценка 1. Больше поставил бы, если бы первым после первого инцидента все решилось, т.к. тогда еще оставались положительные моменты, а сейчас нет.

Здравствуйте. Позавчера стал клиентом банка Русский стандарт и почти сразу разочаровался. Мало того, что все медленно и печально... Карта активируется долго, деньги становятся доступны не быстро. Оформил карту аэрофлот с ней дали Банк в кармане. Подключил интернет банк, и чтобы возможно было совершать платежи в интернете, нужно или разместить свои средства или перевести с кредитной карты. Перевод этот, оказывается, может занять до 24 часов. Это между собственными картами. На практике оказалось около 4-5 часов, что весьма удивило. Я думал в 21 веке это в течение 5 минут должно происходить. Но это еще не все. Самое интересное произошло дальше, когда перевод дошел. Перевел чуть больше половины кредитного лимита. В интерфейсе интернет банка попросили ввести коды, все стандартно. Информации о комиссии не было. Платеж дошел, но остаток на основной карте оказался меньше Ну я конечно догадался, что это комиссия, но решил позвонить. Выяснилось, что если переводишь не свои деньги, а кредитные со своей карты, на свою же взимается комиссия 4,9% Я все понимаю, надо читать договор, тарифы и тд... Но почему на моей странице нет информации по всем комиссиям? Она отображается везде, когда за телефон платишь, на уличных терминалах, во всех интернет деньгах. Везде где имеешь дело с деньгами! Лично я это воспринимаю как мелко-пакостное жульничество. В банке на руки мне, кстати, тоже не выдали никаких бумаг с тарифами, договора. Для меня уже давно норма, когда банки работают открыто, прозрачно и честно. Как правило, во всех банках условия почти одинаковые, деньги на этих картах крутятся не большие, поэтому никто эти договора не читает, как правило. Я конечно от этих копеек не обеднею, но банк Русский стандарт для меня опустился ниже плинтуса.

Уважаемые сотрудники Банка Русский Стандарт! В 2006 году в аварии я сломал шейку бедра и лежал в больнице со вставленным штифтом и продолжаю по сей день ходить с ним. За две недели до этого я взял в кредит телефон, пользуясь услугами банка Русский Стандарт, однако, находясь на лечении в больнице, в течении шести с половиной месяцев я физически не имел возможности и не мог вовремя погашать ежемесячный кредит. После выписки мои знакомые меня на такси отвезли в Банк из Георгиевска в Пятигорск, причем ходил я на костылях, в банке сразу же погасил задолженность, а также предоставил работникам справку с больницы и объяснил им причину опоздания погашения кредита, попросив их, чтобы они обязательно рассмотрели причину просрочки кредита, чтобы в дальнейшем я мог снова обратиться за помощью в БАНК, однако Руководство Банка Русский Стандарт видимо не только не приняло во внимание мои объяснения и бумаги, свидетельствующие о причине опоздания выплаты, но и выставило напоказ данные мои в интернете как непорядочный плательщик и этим способствовало, чтобы моя кредитная история считалась испорченной. Считаю такое отношение недопустимым к клиенту, причем, компания, берущая с меня выплату за страховку, да и сам Банк Русский Стандарт должны были подойти к моему вопросу более справедливо, учитывая причину моего уважительного объяснения. Прошу Вас подсказать, как мне урегулировать этот вопрос с банком Русский Стандарт и что я должен предпринять, чтобы моя фамилия не находилась рядом с теми, кто сознательно не выплачивает свои кредиты. С уважением, Сергей Оганезов

Здравствуйте! Проблема в следующем: сегодня 14.03.2012 оформил карту с кредитным лимитом, при оформлении сотрудник банка сказала ,что у меня ограничен лимит снятия (2000р) из 30 000 одобренных. Что бы снять данное ограничение нужно оплатить страховку в размере 2000р через интернет-банк Банк в кармане и тогда все ограничения снимутся и тем самым, я оплачу годовую страховку (т.е. ежемесячно с меня за обязательную страховку снимать не будут). Я согласился, подписал документ Страховка Первая помощь так как по словам сотрудника, это меньше обязательной страховки. Примерно 5 минут назад звонил в колл-центр банка для получения пин кода, где мне сказали, что данная страховка ни каких ограничений не снимает и максимальный лимит снятия у меня 7500 и на то, что бы снять большую сумму, я ни как повлиять не могу... Вопрос 1: Я все понимаю, что банкам выгодно ставить страховку, но это похоже на реальный ОБМАН! Как с этим бороться и куда можно отослать претензию? Вопрос 2: Сотрудник сказала, что я должен сам перечислить буду эти 2000р на счет в интернет банке для оплаты страховки - если я этого не сделаю, то за страховку снимутся деньги со счета? Вопрос 3: Придя домой, я обнаружил, что в папку с документами мне положили только страховку, первая помощь, и руководство по использованию БК... так и должно быть? P.S. Прошу предоставить информацию, заранее спасибо

Вчера пришел в ДО банка, говорю: сделайте мне выписку с печатью и т.п. Делают движение по счету, ставят печать. Смотрю на эту выписку, а там просто движение средств, причем не в полном объеме и без итоговой цифры, подписи сотрудника нет. Я требую предоставить заверенную справку об итоговой сумме задолженности. Мне печатают справки, но по внутренним правилам банка не ставят печать на справках, лечат меня, что эти справки на фирменном бланке... Я говорю: так напечатайте на типографском фирменном бланке. Мне: я Вам напечатала на фирменном бланке... Как вариант, предлагают написать заявление. Но заявления они рассматривают как правильно 30 дней. Нормально так!? Нужна справка по счету на текущую дату (не просто информационный листок), а с подписью и печать, а можно получить ее только через месяц?! P.S.: в доказательство имеется запись переговоров.

Евгений, дд. Оформил потребительский кредит на сотовый телефон. Введя меня в заблуждения, девушка-консультант оформила на меня карту Банк в кармане. Якобы для того, чтобы туда зачислились подарочные 500 рублей. Акция такая у БРС - берешь кредит на 10 тыс. - тебе подарок - 500 подарочных рублей на счет карты! Будучи полностью уверенным, что на карте находятся подарочные 500 рублей, произвел снятие оной суммы. На информации по комиссии, разумеется, не оказалось. Зато я с удивлением обнаружил, что снятые 500 рублей оказались не подарочными, а кредитными! Получается, что я взял в кредит 500 рублей. Проконсультировавшись у сотрудницы банка, положил деньги обратно на карту. Зная о подобных мошеннических операциях, переспросил у консультанта (дело было в отделении банка) насчет комиссии. Ответ был однозначным - комиссии НЕТ. Я был полностью уверен, что банк меня кинул на 500 подарочных рублей, будучи честным клиентом банка вернув 500 рублей на карту, спокойно пошел домой. Через несколько месяцев мне пришла из банка счет выписка, в которой говорилось что сумма моей задолженности 2200 рублей! Я так и сел. Оказывается, банк меня не только на 500 подарочных рублей кинул, но еще взял комиссию за снятие тех самых 500 рублей. А на образовавшуюся задолженность начислял мне штрафы и пени все четыре месяца! Ни каких письменных уведомлений о комиссии я не видел. От работницы банка я узнавал, что комиссии нет!. Получается что я полный лох и должен, обязан и т.п. Или я имею право на оспаривание суммы задолженности?

История старая. Откопал в архиве специально для banki.ru Заявление. Я, ФИО, пришел 05.08.2009 в отделение банка Комсомольское (Москва) с целью погасить кредит. Операционист выдал мне бумагу, на которой своей рукой написал сумму, равную 106 530,85. Я заплатил эту сумму в кассу. Вчера мне пришла СМС с напоминанием, что я должен внести очередной платеж. Сегодня я вношу 3753,20 чтобы еще раз закрыть кредит. Как мне объяснил операционист, в названной ранее сумме ошибка, там не учтено то, что с меня причитается штраф за просроченный платеж. Но это же не моя ошибка. Прошу исправить ошибку и вернуть мне сумму очередного платежа в размере 3310 руб. Я являюсь постоянным клиентом банка и хотел бы им оставаться в дальнейшем. Прилагаю копию бумаги с ошибочной суммой. 29.09.2009. -- Сложно представить, что я принес 100 тыс. рублей, чтобы закрыть кредит, но не нашел 400 руб. Однако банк не признал ошибку операциониста и мне отказали в удовлетворении этой жалобы. Видимо верят, что конец придет 21.12.2012 и мы все умрем.

Никогда не было особых претензий к банку при пользовании Банком в кармане, но тут банк решил выпустить для меня золотую карту. Спасибо, я был бы только рад получить, но: 1. Банк высылает карту на почтовый адрес, по которому ее так и не получили (видимо, почта где-то заныкала). 2. Я приехал в отделение на Алексеевской специально, чтобы закрыть депозит (ага, он-лайн депозит открыть можно, а закрыть нельзя, еще одно веселое правило) и написать заявление на перевыпуск золотой карты. 3. Так как сроки выпуска меня не устраивали (дело было перед Новым годом, а потом я уезжал) - мы пытались найти другой приемлемый вариант ее получения. 4. Банк отказывается высылать карту после перевыпуска по почте. Непонятно почему, учитывая, что первоначальную карту высылали даже без моего заявления. 5. Банк отказался принять от меня доверенность на получение карты, выписанную на брата (оба присутствовали в офисе банка в тот момент). Единственное, что посоветовал сотрудник - оформить нотариальную доверенность. 6. Нотариальную доверенность я оформил, вписав туда все возможные действия со счетами и картами (да, брату я доверяю). 7. Мало того, что карта была выпущена гораздо позднее обещанного срока, так теперь ее отказываются брату выдавать даже с нотариальной доверенностью! Собственно вопросы - как получить карту? И что за советы с доверенностью, которые потом не работают?

Открыл в банке Русский стандарт вклад он лайн, у меня была карта Банк в кармане - через банкомат зачислил туда деньги и потом перевел на вклад через интернет. Сейчас сумма вклада превысила 100 000 рублей, и я задумался о том, как потом получить средства, и выяснил, что вклад по окончании его срока зачисляется обратно на карту, причем, как меня проинформировал сотрудник технической поддержки, именно на карту Банк в кармане. А уже на ней, при снятии более 100 000 взимается 1% от суммы снятия! Получается я оказываюсь в ловушке - чтобы получить свои же средства, которые я размещал на вкладе, я должен либо платить комиссию, либо испытывать неудобства забирая каждый день по 100 000. И смысл тогда в он лайн вкладах, если по ним условия не просто хуже, а завуалированы скрытыми процентами при получении вклада? Почему я должен платить комиссию за то, что не пришел в банк и не потратил ваше время? Также вопрос - может ли банк открыть мне бесплатно депозитную карту без подобных заморочек по текущему вкладу, без открытия нового? Как вы предложите исправить сложившуюся ситуацию?

Человек улетая в Европу попросил меня перевести ему деньги на мобильный телефон. Я оплатил услуги связи в Евросети. Через час деньги не поступили, звонил в Евросеть, через 2 часа позвонил в “Русский стандарт”, оператор ответила, что не может повлиять на платеж и деньги поступят к полуночи. Пришлось платить дважды, теперь знаю чьи терминалы в Евросети и ноги моей в Евросети больше не будет. “Русскому стандарту” плевать на свою репутацию и репутацию партнеров.

Давно являюсь клиентом этого банка. В принципе, особых претензий к нему не было. Однако последний год некоторые факты начали меня напрягать (правда, в том, что мне не нравится, они не одиноки: у каждого банка свои минусы и плюсы). Поэтому стал думать о том, имеет ли смысл с ним дальше работать. 50/50. А теперь уже скорее откажусь от их услуг, нежели продолжу пользоваться. У меня кредитная карта РС. Срок заканчивался в феврале. Неожиданно в начале месяца списывают сумму за обслуживание на следующий год. Неожиданно потому, что в прошлом году это был март. Новой карты нет, и я не решил, буду ли ей пользоваться. Иду в отделение. Говорят, что все списано правильно, новая карта до меня просто не дошла. На вопрос, что делать, если я ее не буду получать и активировать, отвечают, что ничего сделать нельзя. Надо ждать где-то ноября и писать заявление на отказ. Возможно. Не стал вникать в их юридические дебри. Для меня в тот момент еще не было принято решения. Ладно, если списано за обслуживание, будем использовать, все равно за год уплачено. Карта пришла по почте (уже плохой признак, но у РС, по-моему, всегда так). Активировал. 1 марта с меня еще раз списывают за годовое обслуживание. Теперь приходится тратить время и разбираться. Хорошо еще, что сам заметил, а то выписки они присылают очень не аккуратно, через 2 раза на 3-й. Могли еще и штраф насчитать за неоплату. Так что, думаю, впечатление испорчено окончательно. Один из главных для меня минусов банка - непрозрачность расчетов и несвоевременность информирования. У РС с этим стало хуже. Или я стал внимательнее к этому относиться?

Доброго времени суток. Ситуация такова. 17.02.2012 брали в кредит бытовую технику. Кредитовал Русский стандарт. Мало того, что сотрудник не владеет полной информацией о банке и его кредитовании, так он еще не поставил в известность по поводу ДОБРОВОЛЬНО-ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования Первая помощь. Ко всему прочему была выдана кредитная карта по которой было снято 2000. 11.03.2012 погасили полностью всю задолженность вместе с процентами по обоим кредитам. Теперь хотелось бы заблокировать кредитную карту. Девушка по бесплатному номеру 8-800-200-6-200 ничего конкретного сказать не может. Офиса в нашем городе нет. Что делать и как быть? Возможности выехать в ближайшие 2 месяца из города нет. И еще действительна ли ваша добровольно-обязательная страховка, как указано в документах в течение года или она аннулируется вместе с погашенным кредитом. И какая сумма будет взиматься, до момента блокирования, за обслуживание кредитной карты?

Хотел несколько отсрочить написание отзыва по результатам ответа на поданную претензию, но сегодняшний выверт банка меня просто добил. Давайте по порядку: 1. История первая. День нынешний (11.03.2012г) Суть дела такова: около 00.03 сделал заявку на перевод через ИБ, которую банк исполнил в районе 07.00 - были списаны со счета 30 000р. Около 18.00 я, посмотрев в ИБ, убедился, что со счета была списана ровно эта сумма. К слову, до адресата деньги дошли около 20.17 (с 07 - то утра). Вечером, около 23.00, заглянув в ИБ, обнаруживаю, что со счета списано еще 30 000р. Никаких транзакций я не совершал, денег не снимал. Естественно, позвонил в КЦ с просьбой объяснить. Лучше бы не звонил! Знаете, какое объяснение получил? Банк, списав сумму перевода со счета утром, заблокировал ровно такую же сумму моих средств на счете ДО ПОЛУЧЕНИЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ от банка-адресата о получении суммы перевода, списанной еще утром. ЭТО ПРОСТИТЕ ЧТО ЗА МАХИНАЦИИ с моими средствами? Вы в курсе, как это называется? Далее, следовал еще один гениальный совет: Не переживайте, подождите. Это просто некорректно отображается остаток. Неплохо, да? Не переживать! Я не могу совершить на эту сумму перевод, я не могу ее снять - потому что ее нет на счету в доступном остатке. Банк ее соизволил куда-то деть. По какому праву? Прошу Вас дать пояснения в связи с чем банк незаконно списывает и уменьшает сумму моих средств, находящуюся у меня на счете? С этим было уже ясно… Далее, задал законный вопрос: а как будут начисляться проценты на остаток на счету. Ответ: На остаток на конец операционного дня. Что из этого следует? Не трудно догадаться! Так вот, уважаемые ПБ, остаток на счету на конец операционного дня, ровно как и на начало следующего, опять же на 30 000р меньше, чем должен быть. : Это означает, что банк также и не начислит проценты на данную сумму. Еще одно незаконное действо со стороны банка, идущее в нарушение подписанного с банком договора! Таким образом, будьте добры, дайте ответы на следующие вопросы: 1. В связи с чем банком были незаконно списаны с моего счета 30 000 р? 2. Почему банк препятствует снятию/переводу моих средств незаконно их изымая (уменьшая мой доступный остаток)? 3. Будут ли начислены банком проценты на сумму незаконно изъятых банком средств (естественно, с учетом их возврата)? Терзают меня смутные вопросы: А если бы я не заметил?. И многих еще своих добрых клиентов так БРС обслуживает? Как долго можно оставаться при таком отношении клиентом Банка? В общем, Спасибо! 2. История вторая отобразится в следующем отзыве по результатам реакции на нынешний. И, как мне кажется, она еще интересней и достойна написания бумаги регулятору с описанием работы банка, да и в самый гуманный было бы неплохо. Дождемся официального ответа банка.

Я уже написал свою историю с картой от БРС на форуме, но не поленюсь и перепишу её ещё и здесь. Не так давно понадобилась карта для оплаты покупок через интернет, и я стал искать недорогую карту. Случайно зашёл в отделение РС и получил Банк в кармане. Обрадовался (бесплатно и сразу, а не через неделю как у других банков), но радость была недолгой. Подписался на смс-оповещение, но оно так и не заработало с первого дня подписки. Карту оформил где-то 20-21 февраля (точно не помню, надо договор искать), но что услуга не работает обнаружил 22 февраля, а 23 оставил заявку на исправление ситуации... Сегодня уже 12 марта, а результата всё нет. Причём с меня снимают 50 рублей в месяц за пользование услугой и оператор мне предложил её пока отключить P.S. Хотели с женой положить в этом банке деньги на депозит, но желание после этого инцидента пропало, теперь уже рассматриваем другие варианты банков. Если г-н Мозговой сможет (или захочет) решить мою проблему - добро пожаловать в личку.

Использую продукт банка Malina Gold Cards. Есть ещё карта Аэрофлота. Ранее (2-3 мес. назад) были просрочки и, соответственно, блокировки карт. Вышел из трудного фин. положения, загасил все долги, закрыл ещё два кредита на технику. В общем, платежи вношу ровно, задолженностей нет. Недавно решил воспользоваться картой Malina Gold Cards (10.03.12), а действия по лимиту заблокированы. Попробовал вторую карту (Аэрофлот) - на ней всё в порядке, есть возможность снятия и прочее. Позвонил в call-центр Американ Экспресс, представился и довольно долго висел на линии. По итогу мне не смогли объяснить причину блокировки. Сослались, что банк с 1 по 5 числа оценивает лимиты по картам и может самостоятельно в одностороннем порядке блокировать лимит. Уважаемые сотрудники банка, я согласен, что, скорее всего, такой пункт в договоре есть и, наверное, всё по закону, но почему нельзя было уведомить через СМС? Мне нужно платить мин платёж по карте Malina Gold Cards 01.04.12, а СМС с суммой мне начали слать аж с начала марта. СМС с информацией о блокировке лимита почему не послали? А если бы мне критически важно было бы расплатиться Вашей картой, а я даже бы не знал о её блокировке? Ставлю 2 бала из-за этой неприятной ситуации. Рад услышать причину блокировки (если это моя вина, то готов исправить в кратчайшие сроки), а так же информацию о восстановлении лимита или его не восстановлении вовсе, так как в call-центре вообще не обозначили никаких сроков.

Раньше я уже много читал об этом, думал - ладно, это где-то там, меня особо не касается. Сегодня коснулось! Я был выведен из равновесия настолько, что казалось, сейчас устрою погром в офисе. Редко так нервничаю. А мне нужно было всего лишь поставить свою роспись в заявлении на отказ от автопролонгации срочного вклада ...online, открытого мной через интернет. Из-за этого пришлось торчать в офисе в очереди 2-а с лишним часа! И, казалось бы, народу было не очень много (передо мной - человек шесть-семь), а с народом работало 2-а специалиста. Но ТАК ДОЛГО!!! Обиднее всего то, насколько в банке усложнили процедуру получения со срочного вклада СВОИХ ЖЕ денег! Для того, чтобы положить деньги на вклад достаточно несколько кликов мышки, а чтобы получить их в конце срока, необходимо тащиться в офис и смотреть насколько неэффективно поставлена работа сотрудников банка! Зачем же так издеваться над людьми, неужели трудно реализовать столь простые операции в интернет-банке? Я в бешенстве!

Уже не первый раз замечаю, что при пользовании разрекламированной возможностью перевода денег по номеру карты происходит удвоенное списание личных средств. Потом приходится звонить в колл-центр, писать по внутренней почте и через несколько дней ошибка исправляется. Но мне не кажется это очень удобным, если не сказать более. Только что позвонил в колл-центр и девушка не считает это какой-то проблемой, типа как одна сумма перевелась, такая же просто заблокировалась и потом все это исправится. Но я-то вижу в интернет-банке на 2500 руб. меньше своих денег и меня это как-то не вдохновляет на радость.

04 февраля 2012г. через интернет-банк заключил договор банковского вклада до востребования Накопительный счет. 20 февраля 2012г. со счета данного вклада перевел на счет депозитной карты РС Депозит голд (тарифный план ТП 93/1) сумму в размере 101000 р. Однако 21 февраля на счет карты была зачислена сумма на 1% меньше перечисленной - 99990 руб. Согласно п.20 ТП 93/1, плата за безналичное зачисление на счет карты денежных средств, поступивших со счетов, открытых в банке в рамках договора банковского вклада, не взимается. Таким образом, банк незаконно удержал сумму в размере 1010 р. 21 февраля обратился с данной проблемой в офис банка. Работники банка, после ознакомления с тарифом и договором, согласились, что комиссия удержана ошибочно, и предложили написать заявление о возврате комиссии, что я и сделал. Однако до настоящего момента (прошло уже 18 дней) удержанная сумма на счет карты все еще не зачислена.

17.01.2012 с помощью кредита банка Русский Стандарт приобрела ТВ с первоначальным взносом в 4000 руб. Итого сумма кредита составила16 439.51 (включая проценты). В первую расчетную дату решила сделать досрочное погашение, зачем и приехала в отделение банка Русский Стандарт в г. Оренбурге, по адресу ул.60лет Октября 14А. Подошла к операционисту, уточнить сумму досрочного погашения, в ответ получила справку о сумме по состоянию на дату платежа полной задолженности по кредиту (для целей досрочного погашения), которая составила 15676.5 (соответствующий документ имею на руках). В кассу мной была внесена сумма 15 677.00 руб., что закрывало сумму указанную операционистом в заявлении. До определенного момента я прибывала в полной уверенности, что 17.02.2012 пройдет полное досрочное погашение по кредиту. Однако 10.02.2012 получила смс с оповещением, что должна еще банку Русский Стандарт 99р. 50коп. Сделала звонок в центр поддержки, где мне доходчиво объяснили, что операционист ошибся, рассчитывая мою сумму досрочного погашения, и что мне необходимо оплатить до 17.03.2012 эту сумму через любой терминал. На мое негодование, о профессионализме персонала и уважении к клиенту (в лице меня), которому придется ехать в банк, или искать очередной терминал, и тратить свое личное время и нервы, мне ответили, что не ошибается тот, кто не работает, и что, мол, даже самолеты падают. Думаю, такая постановка вопроса, когда любой сотрудник банка может себе позволить ошибаться при работе с деньгами клиента, совершенно не корректна и, можно сказать, поливает грязью лицо самого банка. В данной ситуации, я считаю, что банк Русский Стандарт должен сам отвечать за некорректность своего персонала и за их ошибки, а не клиент, и, думаю, будет уместно банку Русский Стандарт самому закрыть недостающие 99.50р., не вынуждая меня - клиента приезжать в офис и выплачивать деньги за чужую оплошность.

Хотела бы выяснить ситуацию и вернуть свои деньги! Сегодня, 10 марта 2012 года я была в отделении РС в Шуваловских домах и хотела снять деньги со своей карты Банк в кармане. Деньги на карте у меня лежали достаточно давно, около месяца, а может и больше после закрытия вклада. Я их не снимала, так как не знала, когда они точно мне понадобятся, а дома хранить не очень хочется. Так как я знала, что в один прекрасный момент сумма мне понадобится и полностью, я спросила у сотрудника отделения про комиссию и снятие всей суммы с карты одновременно. Сотрудник (как раз тот, который сегодня принял у меня заявление о несогласии с такой огромной комиссией за снятие своих собственных средств в банкомате) сказал, что деньги снять можно в один день и без комиссии, еще и пошутил на тот счет, что в банкометах не всегда есть много денег. После уточнения информации я и успокоилась. Сегодня, когда я стала снимать деньги, то поняла, что в чеке указана некорректная сумма остатка. Конечно, я удивилась и обратилась к сотрудникам и мне сказали, что комиссия за снятие свыше 100 000 руб. в день составляет 1% от суммы. Я решила обратиться к специалисту и написать заявление. Он подтвердил, что комиссия берется в размере 1%. Конечно я была в таком шоке, что и не обратила внимания, что комиссия составила явно не 1% от суммы, а сотрудник, посчитав вместе со мной сумму комиссии, даже и не обратил мое внимание на такое колоссальное различие. Написав заявление, я вышла из отделения и уехала и по дороге поняла, что комиссия ну очень большая. Приехав домой я просмотрела все свои банковские документы и не нашла там никаких тарифов. Я решила позвонить в информационный цент и уточнить тарифы (звонок тоже был 10 марта приблизительно в 21:00). Я обрисовала ситуацию и уточнила размер комиссии. Девушка также сказала мне что комиссия составляет 1%. После того, как я ей сказала, что сняла я 540 000 руб. и заплатила ни за что банку комиссию в размере 16 200 руб., она сказала что это очень странно и попросила оставаться на линии, пока она не уточнит причину. Пока я ждала, на сайте я нашла тарифы и по моим подсчетам комиссия должна была быть 5 200 руб. (100 000 руб. - без комиссии 400 000 руб. - с комиссией в 1% и это 4 000 руб. и 40 000 руб. - с комиссией 3% и это 1 200 руб.). Девушка из информационного центра уточнила всю информацию и сказала мне, что оказывается, так как я сняла сумму свыше 500 000 руб., комиссия взялась от всей суммы в размере 3%. Так вот, во-первых, ни сотрудники информационного центра, ни сотрудники отделения не владеют полностью информацией о тарифах. И это ужасно, так как клиенты в итоге попадают в очень неприятную ситуацию. Во-вторых, в банкомате нет никакой информации о комиссии в принципе и тем более о ее размере. Ни в одном банке я не встречалась с такой ситуацией, что за снятие собственных средств, да еще и в своем же банкомате (я имею ввиду, что деньги я, конечно же, снимала в банкомате Русского Стандарта) берется комиссия. Ситуация была очень неприятной для меня еще и потому, что я всегда хорошо относилась к банку и достаточно давно являюсь его клиентом. Я, конечно же, очень надеюсь, что банк учтет все факты (особенно о некомпетентности сотрудника) и вернет мне ни за что удержанную комиссию. Если бы мне изначально сказали, что комиссия есть, я уже давно сняла бы все деньги, и ничего страшного что пришлось бы ходить 6 дней в банкомат.

Сегодня обратилась в отделение Таганское для перевыпуска депозитной карты, срок действия которой заканчивается 31 марта 2011 года. Сотрудники отделения отказались принимать заявление на перевыпуск карты. При этом никак это не мотивируя. Просто – приходите через несколько недель. В условиях выпуска и обслуживания карт не содержится условий о сроке, за который может быть подано такое заявление. Кроме этого, у моего родственника, срок действия карты которого также заканчивается в марте, не помешало принять заявление еще 7 марта в отделении на 1905 года. Считаю действия сотрудников отделения не допустимыми (к сожалению, фамилию сотрудницы не запомнила – но после входа налево – 3 стол вглубь). Почему клиент, имеющий депозитную карту, должен по несколько раз ходить для написания данного заявления? Прошу провести соответствующую проверку и принять соответствующие меры.

Все началось с продления карты Банк в кармане. Обратившись за продлением 20 февраля (карта действовала до 1 марта), нам заявили, что правила изменились и обмен карты возможен только с 1 марта. Обменяв карту первого марта на новую, и активировав ее (уже второго марта), было обнаружено, что в Интернет банке не отобразился действительный баланс карты, достаточно солидный. Было сделано уже 3 или 4 обращения в call-центр, так же написаны вопросы через интернет банк. При первом обращении нам порекомендовали через банкомат положить 10 рублей, тогда деньги появятся. Не помогло. Со второго раза начались завтраки и продолжаются по сей день. Проблема усугубляется тем, что эти деньги нужны будут оперативно, и когда, точно сказать невозможно, что заставляет сильно нервничать. Вот основные проблемы: 1) На счету нет денег и нет доступа к ним почти неделю. 2) Операторы call-центра не могут точно назвать срок устранения проблемы, говоря лишь: проблема передана специалисту для скорейшего решения. С момента активации карты прошло уже 5 дней, последний срок, названный оператором, истекает сегодня, денег на карте еще нет. 3) В интернет банке нам не дали ответа на вопрос - есть ли возможность снять эти деньги в кассе, без зачисления их на картсчет. Может ли Банк вернуть деньги с картсчета по моему первому требованию? На чье имя можно написать жалобу на действия банка? Если до конца недели проблема решена не будет, то также будет отправлена жалоба в ЦБ на действия банка, о результате напишу здесь же.

В таком ауте я еще не был. На сайте банка случайно наткнулся на описание почтовой карты - совместной карты Русского стандарта и почты России. Условия показались очень даже привлекательными (10% на остаток, снятие в любом банкомате без комиссии и межбанк за 10 рублей). Почитал условия получения и выяснил, что для оформления карты нужно с паспортом с местной пропиской придти в любое отделение почты России в нашем городе (г.Нижний Новгород). После работы зашел на почту, где тоже увидел рекламу данной карты. Встал в очередь человек 5-7. Стоял недолго - минут 10, предвкушая быстрое оформление карты. Подойдя к операционистке, я протянул паспорт и сказал, что хочу оформить почтовую карту. Вопрос о том, сколько мне лет, сначала не оценил, быстро ответив, что 34 года, но последующая фраза: Извините, но мы не можем оформить Вам данную карту, если честно вогнала меня в ступор. Впервые столкнулся с тем, что 34 года могут стать серьезной помехой для банковских услуг. После паузы поинтересовался: Как так?. К моему удивлению оказалось, что данная карта предназначена исключительно для пенсионеров (мужчин в возрасте от 50 до 65 лет). Немного ошалев, вернулся домой, зашел на сайт банка и честно минут 30 пытался найти данное ограничение по возрасту. Не нашел, хотя при звонке в колл-центр мне подтвердили данный факт. Двойку ставлю за то, что банк не разместил на сайте фактически основной критерий получения данной карты, благодаря чему я впустую потратил час своего времени. И я так и не смог понять логику банка, когда он с одной стороны ограничивает условия получения пенсионным возрастом, а с другой предоставляет возможность делать переводы без комиссии по данной карте на такие ресурсы как Яндекс-деньги, РБК и т.п.

Когда-то давно была у меня кредитка РС, ну, собсна, попала я по ней как и вся страна, погасила ее и обходила банк РС стороной много лет как... Возникла необходимость в Am.Ex. Ну, что делать... написала заявку на сайте банка, на следующий день мне позвонила девушка, уточнила данные загранпаспорта и сказала, что через пару дней я могу узнать о принятом решении банка. Ок, через неделю звоню на горячую линию с попыткой узнать о том как там поживает Am.Ex. Выясняется, что в связи с тем, что я поменяла фамилию, а когда-то я была клиентом банка с другой фамилией, по телефону мне не могут сообщить решение, я должна приехать в отделение с паспортом и внести изменения в перс. информацию. Ок, выбрала время, приехала, про торчала в отделении около часа, постоянно напоминая сотруднице, чтобы она не забыла вносить изменения, через 1,5 часа борьбы с сонным персоналом дело было сделано (как мне казалось) и все изменения внесены, ура! НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО... Я постоянно пыталась одеть розовые очки и подумать о том, что РС изменился. Ага, сЧаз... Звоню таки опять на горячую линию, и тут выясняется, что та самая сотрудница не поменяла адрес места жительства и место работы, мало того, мне снова предлагают приехать в отделение. Это кошмар... Опытным путем, за 6-10 звонков, 3-4 часа ожидания нам очень важен ваш звонок... удалось таки выяснить, что банк отказал мне в выпуске карты. Удивившись еще больше, получила отчет в Эквифаксе, как я и поняла, с ошибкой в моей КИ. РС сделал туда запрос, это отображено в отчете, и теперь после всей нервотрепки и судя по отзывам о качестве сервиса РС, я понимаю, что Эквифакс меня просто спас хотя в БКИ по тому же продукту ошибок нет, и РС даже не анализирует, что говорит совершенно о неклиентоориентированном подходе. Слава Богу, что у меня была ошибка в КИ и не угораздило связаться опять с РС.

Лежал у меня депозит в Банке Русский Стандарт и решила я его закрыть. Казалось бы, такое простое действие, какие здесь могут возникнуть трудности. Но не тут-то было! На моем пути возникла одна большая проблема, которая называлась дополнительный офис Новогиреевский. Возникла вместе со своими менеджерами, кассовыми работниками, планировкой клиентской зоны и прочими радостями. Видимо, офис строился не по фен-шую, вот в нём всё и через... как-то не так, в общем Сразу поясню, что до этого момента я обслуживалась в другом офисе Москвы, где, в частности, открывала депозит и писала заявление на закрытие. Однако в день получения денег карты легли так, что удобнее мне их было получить в офисе Новогиреевский. Во время написания заявления на закрытие депозита, менеджер раза три меня предупредил, чтобы для получения денег я обязательно взяла с собой карту, которую мне открывали к депозиту (для тех, кто не знает, деньги при закрытии депозита сразу на руки не выдаются, они на следующий день либо через день поступают на банковскую карту, открытую к депозиту, и только оттуда их потом можно снять). В общем 03.03.2012 я взяла карту и поехала офис. Каково же было моё удивление, когда менеджер офиса Новогиреевский, мельком взглянув на карту, сунула мне под нос заявление на блокирование карты. При этом она пояснила, что карта при снятии наличных денег, поступивших на карточный счет, совсем не нужна, более того, чтобы получить деньги, её нужно временно заблокировать, по-другому никак (все, кто вам говорит, что карта нужна как раз для получения наличных – нагло врут вам в глаза ). Ну, да, ладно. В данном случае мне было важно получить деньги, картой я не пользуюсь. Заблокировать, так заблокировать... В процессе обслуживания я спросила у менеджера, нужно ли мне сразу занимать очередь в кассу, чтобы получить деньги, или меня вызовут, на что получила ответ, что отдельную очередь занимать не нужно, и что сейчас я передам документы кассиру, он закончит обслуживать клиента, и вы пойдете. Как бы не так... но об этом позже. Сначала о так называемой кассе. Представьте себе помещение, этакое open space, где стоят 4 стола и лавки для клиентов, на которых сидят (а кто не вместился, стоят рядом) клиенты. Ни перегородок, ни стен, ни хотя бы каких-то заградительных выступов нет нигде. И вот центральный стол с девушкой – это и есть касса. То, какие операции совершает кассир, не видно разве что слепому. Так вот, подхожу я к этой кассе, там, естественно, своя отдельная очередь из тех, кому не нужно к менеджеру, в которой меня, естественно, не ждали. И на мои слова о том, что мне сказали подходить за деньгами, стоящие в этой самой очереди сказали Да, щааааз. Я сослалась на менеджера, который мне это сказала... На что менеджер, который мне только что всё это говорила, ПРОМОЛЧАЛА, а второй менеджер – её соседка справа, сказала: Ну, да, после чего в дальнейший разговор не вступала. Дальше пререкались только я и пара существ (которых, уж, извините, назвать по другому у меня язык не поворачивается). Кассир – некто Тру**ина В.В. начала обрабатывать операцию следующего клиента, стоявшего в очереди, и на мои вопросы, почему же тогда вы ввели меня в заблуждение, сказав, что отдельную очередь в кассу занимать не нужно, я бы за те 20 минут, которые сидела у менеджера, пока она мне блокировала карту и заполняла распоряжение на выдачу денежных средств, уже могла бы её занять - ничего вразумительного сказать не смогла. О том, что кассир может самостоятельно вызвать клиента для выдачи средств, там, похоже, и не слышали. В итоге я отстояла отдельную очередь еще и в кассу. И совсем меня добило то, что деньги я получала на глазах у всего офиса, заинтересованно наблюдавшего, как сначала кассир, а потом и я пересчитываем стопку купюр (сумма была приличная). Вот в общем-то и всё... Не знаю, кто как, а я точно буду обходить сие заведение стороной... Видимо, все-таки действительно оно строилось как-то не по фен-шую

Добавлю свои 5 копеек к отрицательным отзывам. В марте 2010 года оформила депозит на астрономическую сумму - 150 т.р., к нему полагалась дебетовая карта. Тут же предложили оформить карту Банк в кармане. Спустя 2 года я уже, конечно, не вспомню конкретно, как было дело. Суть в том, что при оформлении этой карты предлагают кредитный лимит как вип-клиенту до 5000 рублей (это мне сегодня озвучил в офисе на Таганке молодой человек в 4-м окошке около 10:30 утра. Прикиньте, я пришла с улицы, не имея раньше с банком никаких отношений, принесла не бог весть сколько денег - и уже вип! Так и мания величия разовьется А дело клиента - согласиться или отказаться... Или может быть, потом позвонить по телефону и отказаться (это все слова мч из 4-го окошка... То ли так, то ли эдак. И на какую сумму реально был этот кредит он мне тоже не сказал). Добровольно согласиться на кредитные отношения я могу только с перепуга-перепоя и прочего (у каждого есть свои тараканы в голове, у меня - жить по средствам). Если я не права - никто не мешал ему поднять все документы с подписанными мною заявлениями и показать. Если бы реально было предложено отказаться - отказалась бы в тот же момент. Согласие на предоставление кредита - это все же финансовые отношения, которые должны быть согласованы и подписаны обеими сторонами. В январе этого года срок карты заканчивался, я через интернет-банк благополучно перевела все оставшиеся деньга на карту депозита... И вдруг 2-го марта получаю смс о задолженности по карте на сумму 1038 рублей. Смс увидела только сегодня, позвонила в колл-центр, где мне любезно сообщили, что долг уже стал 1052. Тут же отправилась на Таганку, сняла через банкомат всю доступную сумму, написала заявление об уничтожении всех карт, оплатила эту несчастную тысячу. Оставшиеся деньги можно получить через 2 месяца. Вопросы к банку: 1. Почему при оформлении договора на дебетовую карту не указывается в явном виде сумма предоставляемого кредита. Наверное, для того, чтобы по секрету сообщить ее по телефону, и клиент потом тут же забыл об этом. 2. банк вправе в одностороннем порядке изменять лимит (как в сторону увеличения, так и уменьшения (вплоть до нуля)), уведомляя клиента о новом размере лимита в счете-выписке - что означает эта фраза из условий банковского обслуживания, взятых мною с сайта? Где этот самый счет-выписка в моем случае, если сумма была изменена с нуля на... я не так и не знаю сколько? 3. Почему при проведении операций в интернет-банке никак не обозначается тот факт, что превышена сумма собственных средств. 4. Почему смс пришла не через месяц, как положено б ей прийти, а спустя еще несколько дней? А еще лучше - не в последний день активности карты? Это так сложно реализовать технически? Давайте, я вам втисну кусок кода в вашу суперпрограмму. И даже бесплатно. Как-то все это непорядочно, мелко и гадко. Не сомневаюсь, что понапишут комментарии на тему - надо быть внимательнее. Сразу отвечу, что честная финансовая организация заключает максимально простые, прозрачные и понятные 100-летним старушкам договоры, а не предоставляет кредиты по телефону. Честный банк обязан предупредить - вы, товарищ клиент, исчерпали собственные средства и лезете в кредит. И я оооочень надеюсь, что отделаюсь этими 52 руб. (1000 - это как бы я у банка одолжила). Пусть уж попользуются еще 2 месяца моими оставшимися 88 рублями. Хорошо еще, что не переоформила депозит, несмотря на все завлекалочки. Кнопку о согласии на расследование ситуации банком я нажму, конечно, но чё уж тут расследовать в сознательной политике банка.

Обратилась в банк за кредитом, где мне заявили, что в бки на мне числится кредитка русского стандарта, коей у меня нет. Справку об открытых счетах предложили подождать месяц. Банк просит подтверждение, что кредиток нет, Русский стандарт отказывает, видимо сами готовы выдать кредит в день обращения. Сотрудник настойчиво предлагал оформить кредитку прямо на месте, хотя я четко озвучивала, что мне не надо и я как раз пришла за справкой, что кредиток у меня нет.

Брал кредит на год, все платежи кроме последнего совершал вовремя. В итоге из-за мизерной суммы долга представителем банка Н-ей Андреевной были сообщены моему другу и матери: во-первых, сам факт наличия кредита во-вторых, номер моего счета в-третьих, сумму долга. При заключении договора никаких поручителей не требовалось, в договоре значились только мои личные данные - место регистрации, домашний, мобильный и рабочий телефоны. Мой друг и моя мать никаким образом не относятся органам внутренних дел, и в договоре никто не давал согласия на звонки им, таким образом, была нарушена статья 857 ГК РФ и ст.26, ФЗ 409.

За обман банком меня, как клиента (не вернули 100 руб., украденные банкоматом банка РС), я полностью разорвал ВСЕ отношения с банком. Мне в офисе банка подтвердили, что все карты мною сданы, долгов никаких нет (тем более на карте Банк в кармане я держал ТОЛЬКО СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА), никаких кредитов я не брал (знаю, что брать кредит в этом банке СМЕРТИ ПОДОБНО). Одним словом я вздохнул свободно. Мне стали приходить СМС-ки из банка и звонили неоднократно с предложением взять кредит и мне, как добросовестному клиенту, уже одобрен кредит от 500 000 руб.!? (Мне 65 лет и я после 3 инсультов являюсь инвалидом). Значит я - не должник! Прошло почти полгода. И вот сегодня 3 марта пришла СМС-ка с требованием срочно позвонить в банк по тел. 8-915-952-6450. Звоню. И чтобы вы думали?! Я оказывается должен банку! Сколько и по какому договору сказать не могут. Обещали перезвонить. Жду. А пишу всё это потому, что в очередной раз прошу вас, люди! Берегитесь этого банка! Не берите у них кредитов! Даже несмотря на то, что я использовал свои деньги, меня хотят сделать должником. Бойтесь этого непорядочного банка. С ним шутки плохи. Я же сейчас хочу обратиться в Генпрокуратуру с просьбой защитить мою честь и достоинство, а также взыскать с банка за моральный ущерб, который уже не в первый раз нанёс мне этот банк. Кстати мои персональные данные почему-то не в первый раз выплывают из закромов этого банка. По моему номеру тел. оформлен не один кредит другим людям. Разыскивали по моему тел. и какого-то армянина (я русский) и даже женщину. А ведь звонят в выходные и праздничные дни, по ночам и т.д. Вот и сегодня после разговора с представителем банка у меня был гипертонический криз. Скорая это зафиксировала. А вам, банкирам Русского Стандарта, хочу сказать : ПЕРЕСТАНЬТЕ ТЕРРОРИЗИРОВАТЬ ПОРЯДОЧНЫХ ЛЮДЕЙ!!! Вся моя прежняя переписка с банком РС была записана в их Интернет банке на моей странице. НИ ОДНОГО ИЗВИНЕНИЯ от банка нет. Они не считают себя виноватыми НИКОГДА.

Сумма не большая, но это дело принципа. Ежемесячно мне в электронную почту приходит счет-выписка. И вот однажды я увидела, что на счету денег меньше, чем должно быть. Незамедлительно обратилась в колл-центр банка, где мне рекомендовали как можно быстрее написать заявление в одном из отделений банка. Занимательно в этой ситуации то, что ни в колл-центре, ни в отделении мне так и не смогли сказать, где же это я все-таки сняла эти деньги! (URA RYAZAN RU - это вообще что?). Прошел месяц - реакции ноль. А самая соль в том, что с момента написания этого заявления счета-выписки в электронную почту мне больше не приходят! Совсем! А я еще хотела вклад в этом банке оформить... 1 000 000 раз теперь подумаю.

Хочу пожаловаться на данный банк. Имею 2 карты дебетовых в РС, вторая для покупок в инете. В январе попытался три раза перевести деньги с карты на карту для оплаты в инете. Все время появлялось сообщение об ошибке и меня выкидывало из инет помощника. Я забил на это, но через пару дней увидел, что деньги перевелись в трехкратном размере. Я оплатил, что хотел, и остаток под 0 перевел на основную карту. Затем привязал карту для инета на эккаунт при активации продукции эпл. Активировать не получилось, т.к. баланс был 0. И логично, ведь у меня карты дебетовые и овердрафты я не активировал. Перевел 50 р, успешно все активировал. Через несколько дней баланс вместо 0 стал минусовым и мне стали начислять проценты. В выписке отображено, что я 2 раза переводил средства, вместо 3х (3 попытки в январе). Т.е. минус как раз на сумму 3-й попытки. В заявках операций же вообще ни одной... Сходил в офис, управляющая подтвердила, что в тот день были глюки в системе, через 10 дней все разрулят. Через пару недель начались звонки из службы возврата долгов РС... Мало того, что звонящие пытались грубо общаться, но и не разбираются в банковских продуктах. Хотели меня убедить, что у меня кредитка и мне надо срочно бежать ее гасить. В итоге звонящий не смог предоставить аргументов и кинул трубку. Что интересно: они якобы не в курсе моего заявления, хотя горячая линия РС в курсе, несмотря на то, что не смогла назвать сроки принятия решения, что опять же говорит о некомпетентности и несогласованности в работе отделов. А между тем минус потихоньку рос и был опять звонок с повторением истории о кредитке и т. д. Я закинул сумму минуса, чтобы прекратить его рост, а ответа от банка по заявлению до сих пор нет. Идет второй месяц... Я вот думаю, расторгать договор сейчас или после решения?! П.С карты жены в этом банке расторгли уже.

Я когда-то работала в банке Русский Стандарт. Для выполнения плана нас заставляли оформлять кредитные карты. Через месяц после увольнения (по моей инициативе) с моей кредитной карты Кредит в кармане пропали 140 000 рублей. Было это в августе 2011 года. Узнала я об этом случайно, через неделю, когда зашла в интернет-банк и увидела, что с кредитной карты снято 14 000 рублей в городе Ярославле, а я живу в Твери, и карта находилась все это время у меня и пин-код знала только я. Сразу же обратилась в банк, где меня сразу же стали уверять, что я сама сняла деньги, а потом стали обвинять, что я якобы передала карту кому-то. В общем, стали перебирать все варианты, в которых виновата я, но никак не банк. Предложили написать заявление в банк. Также я написала заявление в милицию, через месяц из милиции пришел отказ в заведении уголовного дела, т.к. банк не предоставил необходимые документы. Мне банк тоже отказался сразу предоставить информацию с банкомата какого банка были сняты деньги, чтобы можно было запросить видео запись с банкомата. Говорили, что если это мошенники, то наверняка закрыли лицо, я там все равно ничего не увижу. И предложили написать еще одно заявление в банк. Все это время мне звонили из банка и заставляли оплачивать кредит (разговаривали в грубой форме!). Заявление банк обязан был рассмотреть и разобраться с данной ситуацией в течение 30 дней. Ответ из банка мне пришел через полгода! За эти полгода банк Русский Стандарт выяснил, что деньги сняты в Ярославле с банкомата другого банка без подбора пин-кода. Точка. И опять они мне начали разъяснять условия хранения и использования карты. Но как могли пропасть деньги с карты, если она всегда была при мне и пин знаю только я. Кстати, пин-код клиенты данного банка получают по телефону!

Пользовался услугами Банка Русский Стандарт много лет, и был доволен. Несмотря на довольно высокие ставки по кредитам, обычно все было терпимо, все устраивало. С год назад получил дебетовую карту Банк в Кармане, на неё мне регулярно накидывали деньги за подработку, с неё платил коммуналку и все было ОК. Месяца два назад оформил потребкредит на 87 000 через интернет банк с зачислением на БВК. Срок кредита был года четыре, и через два месяца закрыл кредит полностью досрочно. Когда снимал в банкомате БРС деньги с БВК никакой комиссии не было. Вчера дал заявку через интернет банк на кредит на 500 000 руб. (максимальный лимит по кредиту на БВК), банк сразу кредит одобрил, зачислил 500 000 руб. с кредитного счета на счет карты БВК. Сегодня стал снимать с БВК деньги, снимал по максимальному лимиту банкомата по 40 купюр по 5000, снял 200 000, еще 200 000, пытяюсь снять 100 000 - отказ недостаточно средств, запрашиваю лимит - лимит 960 00, что к чему не понял сразу, снял 90 000. Остаток на счете 5000, хотя должен был быть 10000=500000-200000-200000-90000. Зашел в отделение, мне говорят, что у БВК есть комиссия за снятие в день более чем 100 000 руб. Причем до 500 000 руб. эта комиссия 1%, а с 500000 - 10%. Я говорю: так я не спорю, согласен, комиссия есть и я про неё знал, но сейчас ЗАБЫЛ, и почему тогда нет никакого предупреждения по поводу комиссии ни в интернет банке БРС, не был инфо о комиссии за снятие на экране банкомата, нет инфо о комиссии в чеках банкомата? По новым правилам, банкомат каждого банка ОБЯЗАН информировать о комиссия банка - владельца банкомата за выдачу наличных. И так как БРС и владелец банкомата и владелец карты, очевидно, что на экране и в чеке должна быть инфо о комиссии за снятие. А если бы банк мне одобрил 500100 рублей и я бы их снял, я бы заплатил комиссию в 50 010 рублей? По-моему, это дикость. И по сути это скрытая комиссия за выдачу кредита, нигде не обозначенная, ни в расчете ПСК, ни в документах по кредиту, что генерирует банк автоматом. Мне кажется, что это недоработки БВК, если на счет БВК деньги зачислены за счет кредита - там в выписке отдельный вид транзакции, то лимит снятия наличных на день можно увеличить на сумму кредита, чтобы клиент мог снять эти деньги сразу, а не за 5 и более заходов. Т.к. лично я боюсь хранить на карте большие суммы денег, мне выгоднее хранить их на вкладах без интернет банка. А так получается, что банк схитрил и втихушку стырил у меня 5 000 руб. Для меня этот факт очень неприятен, и теперь своим друзьям и знакомым буду сообщать о такой подставе со стороны банка. Безналичным путем тоже 500 000 долго тратить - на продукты этой суммы лет на 5 точно хватит, автомобиль по карте тоже не оплатишь, а также 500 000 в другой банк не переведешь, т.е. есть ограничение на сумму перевода в день в размере, кажется, 100 000 руб. И самое главное, на экране никакой инфо о комиссии за снятие и её сумме не было, на чеке кроме фраз выдано 200 000, выдано 90 000, ничего нет, а это уже нарушение нормативов ЦБ РФ и Законов РФ о комиссиях за снятие денежных средств через банкоматы. Зашел в отделение на м.Комсомольская сразу к начальнице отделения, так она мне сказала, что я сам дурак, надо условия БВК внимательно читать, а что это банк туда кредитные деньги зачислил, так банк с меня еще и мало взял, что 1%, а не 4,9%. В общем. В полном недоумении оттуда вышел, говорю ей, знаете, я ваш кредит через два месяца полностью закрою, -1 клиент ваш банк конечно не разориться, но еще -100 клиентов я точно обещаю, причем тех, кто пользуется и золотыми картами БВК. Мои знакомые, кто с золотыми картами по БВК про такую подставу не знают, значит и кредиты брать через БВК не будут, значит, банк реально потеряет больше. Она сказала, что это мои проблемы, в банк обращаться с претензией бесполезно, все равно нафик пошлют, ничего не вернут. Вот так сразу и честно все выдала.

В 25 декабря 2011 взяли потребкредит в банке русский стандарт в магазине МВидео, сотрудница банка сказала нам ежемесячный платеж и переплату что нас устроило. МЫ довольные счастливые поехали домой, приехав домой посмотрели кредитный договор и обнаружили, что у нас каким-то образом сумма кредита больше на 7 тысяч. Позвонили в банк, на что нам сказали, что эта страховка. Прочитав путанный договор страхования ,мы там вообще ничего не поняли. Позвонили еще раз в банк, на что нам сказали, что у нас две страховки на общую сумму примерно 7 тысяч. Сотрудница при оформление договора не сказала ни слова про страховку и не спросила нашего согласия, хотя страховка не обязательна. На вопрос, можем ли мы отказаться от этой страховки, так как она нам не нужна и нас никто не спрашивал, сотрудница горячей линии банка ответила, что без проблем. В итоге мы пришли в офис банка написали заявление об отказе от страховки и все, теперь тишина, ни банк, ни страховая компания банка ничего нам не ответили. Получается с нас без нашего согласия просто взяли 7 тысяч за страховку которая нам была не нужна. Прошу банк ответить на эту ситуацию.

Имею в банке кредит, по которому из-за потери работы не могу в течение последних почти 3 месяцев делать платежи. Из банка ежедневно поступали звонки, банк давил на совесть, обозначал сроки. 2 недели назад я предложил частичное погашение просрочки (т.к. пока нахожусь на испытательном сроке и имею низкий доход), но сотрудники банка отказались от такого варианта и потребовали оплату всей просрочки одним платежом, который я, соответственно, сделать не смог. После этого мне позвонил некий Евгений из службы поддержки клиентов, и предложил пообщаться с руководителем службы по работе проблемной задолженностью (ну или как-то в этом роде), с господином Сергеем Сергеевичем (тел. 8-922-02-55-552, 8-495-221-53-20). Этот Сергей Сергеевич сразу, на ментовско-бандитском жаргоне стал требовать немедленной оплаты всего долга, начались угрозы. Я, как человек неконфликтный, попытался договориться о реально возможной дате платежа, но тот отказался даже слушать, пригрозил проблемами у родственников, жены и у меня лично и бросил трубку. Сразу после этого он позвонил моей матери (по адресу которой я прописан, но не живу уже более 15 лет, доли в жилплощади не имею, имущества тоже). По телефону он угрожал матери, что на днях приедет милиция и приставы и арестует все имущество в квартире, при необходимости взломают дверь. Требовал в грубой форме назвать адрес моего факт. проживания. Моя мать пенсионер, и ей чуть не сделалось плохо после таких угроз. Я ее успокоил как мог, объяснил неправомерность действий банка. На следующий день этот С.С. снова позвонил матери, сказал, что я якобы скрываюсь и не отвечаю на телефоны (хотя я имею ежедневные 10-15 минутные беседы с банком) и стал опять запугивать. Тогда я позвонил этому С.С. сам и потребовал прекратить этот телефонный терроризм и обратиться в суд, чтобы решить проблему цивилизованным и законным путем, раз уж не удается договориться о сроках платежа. И тут Остапа понесло... Вот некоторые фразы: Мы не будем обращаться в суд, нам это не выгодно. У нас СВОИ методы взыскания долгов, и мы Вас разденем до трусов, и всех Ваших родственников и семью поставим на колени. И не таких ломали! Мы - ЗАО, у которого огромный капитал и большие возможности. Вы можете обращаться в милицию, прокуратуру, cуд, да куда угодно! Это смешно! У нас целый юридический департамент, натасканный на то, чтоб душить такие жалобы и иски на корню. С завтрашнего дня мы преступает к новому этапу работы с Вами, и поверьте, все что было по сегодняшний день, Вам покажется цветочками, и пожалеете, что на свет родились... Ну и еще много-много-много в этом духе... И бросил трубку. Вопрос: у банка вообще существует служба собственной безопасности? Благодаря вашим сотрудникам, я как будто в лихих 90-тых побывал! Все телефонные разговоры записаны, готовится заявление в полицию и прокуратуру с моей стороны и со стороны моей матери. Я много наслышан о том, что Русский стандарт - это бандитский банк, но хочется верить, что не до такой степени!

Добрый день! 21 октября 2011 г в отделение банка на Соколе я писала заявление (Регист.№ 7716-ОКП/43360) с просьбой все же начислить денежные средства на мобильный телефон, которые не поступили после оплаты в платежном терминале, принадлежащем ЗАО Банк Русский Стандарт. 8 ноября, после моего обращения в справочно-информационный центр, мне было объявлено о том, что в заявление отказано без объяснения причин и советом повторно обратится с заявлением в банк. Я повторно обратилась... Сотрудник сказал, что заявление до сих пор на рассмотрение, отказа не было, о результатах рассмотрения мне сообщат через три дня! Это было в декабре! Дальнейшие неоднократные обращения в офис никакого действия не возымело. Последнее мое обращение в справочно-информационный центр немного прояснило ситуацию. Все же в заявлении отказано и мне рекомендуется обратиться в отделение банка и переписать заявление с указанием реквизитов (!) мол, что-то было неправильно заполнено… либо на каком-то определенном шаблоне... сотрудники банка должны знать! Но я писала под диктовку сотрудника банка! Хотелось бы узнать: Сколько мне нужно пройти по этому замкнутому кругу, чтоб увидеть деньги на счете? И где найти компетентного сотрудника, который знает, как правильно писать заявление? Хочу особенно отметить, что со мной никто ни разу не связывался, притом, что координаты были указаны в заявлении! При обращении в справочно-информационный центр через раз мне отказывали давать какие-либо комментарии, ссылаясь на то, что я не являюсь клиентом банка! На мой вопрос о том, на какой адрес направлять претензию, мне предложили написать жалобу и опустить в ящик на выходе. Жалоба, кстати говоря, так же осталась без ответа!

Долгое время (порядка 3 лет) являюсь вкладчиком банка Русский Стандарт. 2 раза по истечении договора продляла сроки депозита, несмотря на то, что в последнее время так привлекавшие ранее ставки снизились (раньше было 11,25%, последний раз положила под 8,25%), я не стала изменять банку и снова положила свои деньги на депозит в Русском Стандарте. Во время моего последнего депозита, в середине срока (31 октября), у меня возникла жгучая необходимость снять деньги. Я пришла в банк в отделении Уральский, г.Москва, отстояла 1,5 часовую очередь. когда до меня все-таки дошла очередь, специалист банка сообщил, мне, что система не работает и мне нужно прийти завтра, никаких операций он произвести не может! Никаких заявлений я не писала! На следующий день, моя ситуация кардинальным образом поменялась, и у меня уже не было необходимости снимать деньги со вклада, так и не получив по нему проценты (т.к. снятие предполагает пересчет по ставке 0,5%). Я со спокойной душой живу и думаю, что в апреле получу свои проценты и заживууу Но не тут-то было!!! В конце декабря мне поступил звонок из банка, мол опрос Бывших вкладчиков. я говорю: Позвольте, как же бывших?! Я ничего не снимала! А где мои деньги? Почему мне никто не позвонил, не написал? В общем у меня паника, что 1,5 месяца мои деньги не понятно где балансируют, мне никто ничего об этом не сказал! А это почти млн. рублей! В первый же свой выходной иду в банк писать заявление. Заявление у меня еле приняли, сначала 2,5 часа очереди снова в моем любимом отделении Уральский, потом специалист долго совещался со своими коллегами как бы так сделать, чтобы я не писала заявление. Я настаивала на своем, что без заявления никуда не уйду! Он мне говорит: Приходите в понедельник, будет работать тот специалист, который сделал эту процедуру с Вашим депозитом и все с ним решите!!! А я собственно не с человеком хочу эту ситуацию выяснять, а с Банком! Кстати, этот сотрудник уже через 30 минут после написания заявления названивал мне и просил разрулить эту ситуацию. Что он мне выплатит мои проценты, какой он бедный несчастный, что его уволят из-за меня! А причем тут я?! Если человек - настолько не квалифицирован, что делает все, что ему вздумается и не следует Закону! В общем ситуация в следующем: сотрудник Банка за меня подписал все заявления, провел все операции, видишь ли он хотел пойти мне на встречу, чтобы на следующий день я уже получила свои деньги! Меня об этом никто не оповестил! 24 декабря я написала заявление с просьбой все вернуть, как было! Я планирую получить свой процент по истечение срока депозита. На данный момент деньги так и лежат на карте, я ни копейки оттуда не снимала. Вроде как месяц на рассмотрение. Но сегодня 27 февраля (2 месяца прошло), а воз и ныне там! Звоню каждую неделю, чувствую себя навязчивой мухой! Мне никто сроков не сообщает! Когда ждать ответа не понятно! В ближайшие выходные я планирую направить предысковое заявление руководству Банка, чтобы они понимали серьезность моих намерений! Банк должен отвечать за ошибки своих сотрудников!

Данная история, как это водится в былинных сказаниях, началась сразу после Нового года... Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже пять лет, и пользуюсь кредитным продуктом этого банка - золотой картой. За все время пользования картой я ни разу не допускала просрочки обязательного платежа по карте (до 8-го числа следующего месяца). Первый раз данный случай произошел в ноябре-декабре 2011 года. Я находилась дома с маленьким ребенком, а муж был вы командировке. В назначенный день я пошла с коляской к единственному банкомату в Королеве банка Русский Стандарт, расположенного на проспекте Космонавтов, в Торговом центре Берингов пролив. Там я обнаружила объявление, говорящее о том, что эти Чудеса техники больше не работают и никогда работать не будут, что является постепенным уменьшением зон присутствия данного банка в окрестностях Москвы (вслед за ликвидацией отделения в Королеве 2-3 года назад). Поскольку возможности поехать в Москву с маленьким ребенком у меня не было, я попросила мужа, приехавшего вечером, поехать в Москву на следующий день и внести деньги на карту. Так мы и поступили, внеся деньги на следующий день до 12:00. Оператор в отделении на Алексеевской сказал, что: это ничего страшного, допускается задержка на неделю.... Успокоившись, мы стали жить-поживать и, как потом оказалось, проблем наживать... В январе 2012 года, не успев приехать в Москву к сроку, я внесла платеж 10-го января. Обычно в других банках в этом случае начисляется просрочка, которая суммируется с обязательным платежом на следующий месяц и выставляется к оплате, но в моем случае события приняли сценарий детектива. Внеся платеж, я не смогла воспользоваться картой в магазине и, позвонив по контактному телефону, после долгого ожидания - прошу заметить единственному и неповторимому, на который, дозвонившись, приходится ждать по 30-45 минут. И только в тиши, под покровом ночи, часика в 2-3, когда нормальные люди, имеющие счета в банках, уважающих своих постоянных клиентов, мирно видят десятый сон, в трубке можно услышать сонный голос оператора, который, если повезет, даст тебе исчерпывающую информацию по твоему предельно краткому и конкретному вопросу. Даже в Администрации Президента есть несколько телефонов, по которым тебе ответят сразу. А в других банках можно задать вопрос начальнику кредитного отдела и по работе с пластиковыми картами, и они не шифруются и не скрываются за единственным контактным номером... Поговорила с оператором, который сообщил мне, что моя карта заблокирована. Причина - опоздание с платежом, и заблокирована она на неопределенный срок. После этого были продолжительные, в течение ТРЕХ НЕДЕЛЬ, и частые разговоры с операторами, которые давали разночитаемую и довольно сбивчивую информацию о причинах блокировки: не сформировавшийся платеж, опоздание с зачислением, сбой системы (понятно, самое горячее время, спасибо, что хоть отвечали ... Не увидеть перед собой на мониторе, после получения всей информации по клиенту, причины?) и другие рутинные причины, которых не случается в других, менее секретных в плане доступа к операторам и информации, банках. Но апогей истории моего общения произошел сегодня, в том же отделении банка на Проспекте Мира (м. Алексеевская). Данная карта имеет срок действия до 02.2012 г. В начале недели я позвонила, чтобы узнать остаток на счете, мне сказали, что информация некорректная (чему я уже не удивляюсь) и что необходимо поменять карту (написать заявление в отделении банка). Сегодня, 25 февраля 2012 года, я приехала в отделение на проспекте Мира и, сев к операционисту и изложив мою проблему, я услышала, что у них информации по моей карте нет, что перевыпуск ее невозможен и что все вопросы я могу задать по ВОЛШЕБНОМУ НОМЕРУ, который повторил мне всю информацию, услышанную от операциониста. На вопрос, какова причина такого отношения к клиентам, мне было сказано, что банк в одностороннем порядке может прекратить отношение с клиентом. Может-то он может, только куда придет такой банк, который прекращает отношение с клиентом, у которого в течение 5-ти лет сотрудничества с ним не было ни одного прокола и задержки оплаты?.. О каких честных вкладчиках и пользователях кредитных продуктов мы говорим? ЗАТО У БАНКА ЕСТЬ ВОЛШЕБНЫЙ НОМЕР, КОТОРЫЙ В ОТВЕТЕ ЗА ВСЕ, ЧТО ТВОРЯТ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦЫ... Я сдержанный человек, но уже довели... С уважением.

Купился на Акцию русского стандарта - оформи Потребительский кредит и Банк выпустит и направит по адресу фактического проживания золотую именную карту Банк в кармане Mastercard Gold Debet без платы за годовое обслуживание. Но ведь банк не обещал активировать карту! Как итог кредит погашен - карта до меня не дошла, а в перевыпуске банк отказал без объяснения причин.

Лирическое: были бы оценки для банков до минус пяти - не задумываясь максимальный минимум и влепила бы! Итак, началось все в прошлом году… 2 ноября я вносила денежки на оплату купона Групон (сайт скидок такой, кто вдруг не слышал) в терминале, установленном в салоне Евросеть (Санкт-Петербург, Савушкина, 116), набрала необходимые данные - сумма оплаты 2500 рублей - вношу купюрки, терминал их так с аппетитом проглотил да и выключился! …ни подтвердить не дал, ни чек, естессно, не выдал. Позвала консультанта Евросети, говорю: Что это значит? …а он – почесал репку, оглядел терминал со всех сторон (на случай, вдруг это я его выключила), и выдал: Эй, – сказал он будто маг какой. – Включайся! Ну ясень пень, что реакции не последовало от терминала. Я давай писать заяву о случившемся на имя главного Евросети. - Ну ждите ответа. – получила я уже в спину. Дома обнаружила, что полторы тыщщи то все-таки дошли до нужного счета, а вот тыщщонка затерялась. Я, будучи честным гражданином, отзвонилась в Евросеть (на телефончик, который дали мне в том салоне) и оповестила, что денег-то мне от них надо не 2500, а 1000 (уже менее обидно). Примерно через 10 дней звонок от Евросети: Вам рекомендовано обратиться в банк РС с заявлением о возврате денежек. Почему туда? – да, потому что оказалось что все терминалы, установленные в Евросети со сравнительно недавних пор принадлежат РС (кстати, сия информация проверяема через Интернет). Вуаля! Здравствуй РС! 13 ноября. Поехала (адрес операционного офиса: Санкт-Петербург, Торжковская ул., 5А, 8Н) – написала с просьбой деньги перечислить на мой зарплатный счет (благо, открытый в ином банке). …Сижу дома – жду. Трррынь! - звоночек. РС! Знаете, вы не указали получателя платежа, Вам надо подъехать и ПЕРЕПИСАТЬ! …а чего ваши манагеры такие не внимательные при встрече сразу не сказали мне это? …а почему переписать – давайте я вам по телефону додиктую (там требовалось то одно слово – ГРУПОН. НЕТ и все тут! 3 декабря. Приехала. На месте еще и оказалось, что у них формы заявлений поменялись (если первый раз – надо изложить суть проблемы как в сочинении, то сейчас необходимо заполнять графы как в анкете). Пишу и одновременно в голову приходит мысль, что реквизиты своего зарплатного счета забыла дома, но это ж ерунда, правда?! Они ж банк себя уважающий – прошу поднять данные первого заявления. Но получаю отказ с нелепыми отговорками и оказалось, что у меня есть счет в данном банке (про когда, то взятый кредит совсем забыла и это прекрасно, потому что претензий у банка ко мне по этому кредиту нет! Фуф!). Ну написала, чтоб настоящий долг они мне перечислили на этот счет. Ну, все проверили? – ДА, ДА! – получила я безоговорочное подтверждение. Окей, спокойненько уехала ждать. ...Пара дней – снова звонок: а знаете… и все по-новой! В этот раз не указана была сумма. Скрепя зубами и всем остальным, съездила еще раз. И так же написала перечислить на счет в РС (акцентирую, потому что причины будут ясны далее). Все! – Позванивайте на горячую линию и спрашивайте решение по заявлению. Спустя неделю, другую начала позванивать… Получала в ответ: Пока ничего. Встретила 2012 год, отгуляла каникулы рождественские.. Начались трудовые будни – а я снова звонить и снова та же песня, спрашиваю: А какие сроки рассмотрения подобных заявлений? – 58 дней! - ответили мне. Посчитала – жду. Звоню в назначенный день - 4 февраля. После долгих напоминаний о себе – и паспортные данные им дай, и кодовое слово им дай, А ХОТИТЕ ЕЩЕ ЦИФРОВОЙ КОД ДОСТУПА ВАМ ОФОРМИМ, ЧТОБ ЛЕГЧЕ ВАС НАХОДИТЬ МОЖНО БЫЛО?! (Хочу! Хочу!), и снова диктовала все данные – и день платежа и (вспомнить бы!) время платежа, и счет платежа (спасибо моей электронной почте!), и еще.. и еще… %). Ну вроде вспомнили меня и подкинули мне новый лакомый кусочек: Решение по вашему заявлению будет 14 февраля. Я на всякий случай позвонила 16 февраля. – Да, да, решение есть (!), но пока оно не доступно, можете позвонить во второй половине дня? – (Фигня какая – сколько уже ждала, а тут всего полдня еще) Конечно!!! По стечению обстоятельств позвонила только 18 февраля. Видимо, тут была моя ошибка, надо было звонить все-таки во второй половине того дня , потому что в ответ я услышала: А ваше заявление отправлено на новое рассмотрение в другое структурное подразделение, и решения по нему не было, кто вообще вам такое сказал (фамилии? имена?). На мои вопросы – в какое подразделение конкретно отправлено, фамилии и телефоны руководства, получала один и тот же ответ: Мы такой информацией не располагаем, смотрите контакты на сайте банка в Интернете (на минуточку, что их там нету!) либо подобную информацию дадут в самом операционном офисе. Вот класс! Для того чтоб мне позвонить в операционный офис, надо сначала туда съездить, чтоб номер телефона их узнать! Как вам такой финт?! Покричав в качестве профилактики (скорее своей, нежели их) на дЭушку-операционистку и кинув несколько замечаний про их единую компьютерную систему и квалифицированность ее коллег операционисток, разъединилась… Пару минут погодя, немного успокоившись, набираю все тот же номер горячей линии. Не то, чтобы я что-то забыла - уже просто ради прикола! И о чудо, я узнаю, что мое заявление все так же находится на стадии рассмотрения, и не было по нему решений, и не передано оно на повторное рассмотрение, - его тупо пока еще не рассмотрели. Я снова начинаю уточнять сроки рассмотрения (думаю, а какие сроки у этой дамы предусмотрены уставом банка). Шикарный ответ: вообще до 30 дней, но могут быть продлены на разумный срок, а разумный - это сколько? - месяц, три, полгода, так ведь и концы с концами потерять можно. Ничего в ответ вразумительного… 20 февраля. Весело?! Звоню. Операционистка, помучив меня наводящими вопросами (не везде пишу, но преимущественно все они меня предварительно мучили и просили ожидать, так что большинство телефонных диалогов отнимало из жизни по полчаса каждый), сообщает мне, что она сделала запрос, но вот ответ что-то запаздывает и попросила позвонить завтра! Мы распрощались, но предварительно я уточнила ее данные, чтоб завтра сослаться на нее. Иии! Развязка событий: 21 февраля – значимый для меня день! Всё идет по классическому сценарию и… новую порцию – на!: По нашим данным ваши денежные средства 7 ФЕВРАЛЯ (!) перечислены на тот счет, который вы оплачивали… (А с какого вообще перепугу на ТОТ СЧЕТ, КОТОРЫЙ Я ОПЛАЧИВАЛА, если в заяве черным по белому – на счет в банке!). Я щас при вас же и проверю. Захожу в личный кабинет на Групоне – а там шиш! Вы меня обманываете, бабла нет!. Снова слышу: Ожидайте немного… прошло 7 минут и ответ: Даже и не знаю, что вам посоветовать… только разве что обратиться в банк с новым заявлением!!! ЗАЛПЫ ФЕЙЕРВЕРКОВ! Привет банку, я от вас не отстану, пока не добьюсь своего!.. Готовлю жалобу в ЦБ.

Являюсь держателем продукта Банк в кармане. Изначальный баланс карты (кредитного лимита нет) был 100 руб. 23.02.2012 на счет данной карты было перечислено 7950 руб. Перечисление происходило с баланса QIWI-кошелька, соответственно, баланс карты стал равен 8050 руб. - почти моментальное зачисление. После этого этой же датой были совершены платежи: сотовая связь, ЖКХ - на суммы 200, 500, 100, 100, 500 и 50 рублей. После этих платежей на счете оставалось 6600 руб. А также платежное поручение на межбанковский перевод 5400 руб. Было проведено утром 24.02.2012, после чего баланс составлял 1200 рублей на 10.25 24.02.2012. Около 15:00 24.02.2012 зашел в интернет-банк с целью оплатить услуги, и в ужасе заметил, что доступный баланс был отрицательный, а именно -6750 руб., хотя должно было быть на счете 1200 руб. Около 16:00 24.02.2012 было пополнение карты на 6000 руб. (салон Евросеть), после чего остаток стал -750 руб., хотя должен быть 7200 руб. В итоге, был начисто лишен возможности совершать платежи, которые очень нужно было провести, а также не имею возможности снять свои же собственные, а не заемные наличные. Плюс ко всему этому Банк, наверное, начислит проценты/штрафы за пользование так называемого техническим овердрафтом, которого логически и быть не должно. В Контактном центре моему звонку вообще удивились, а также сказали, что они не видят в операциях, что были произведены пополнения карты. Прошу сотрудников банка прокомментировать данную ситуацию и дать разъяснения.

...планшетный компьютер Samsung Galaxy Tab. С этой фразы началось общение с оператором банка Русский стандарт. Что же, начало хорошее, еще большую радость принесла проверка списка победителей акции Авто в кармане за декабрь, где фигурировала моя фамилия. Правда поиск информации на сайте о данной акции занял не менее 15 минут, но чего не сделаешь ради приза. Оказалось, это лишь малая толика тех трудностей, которые ожидали меня на безнадежном пути к призу. По порядку. Предварительно созвонившись с сотрудниками банка о месте (г. Москва, ул. Валовая 8/1 выдачи призов и времени работы пункта выдачи, я отправилась в Москву. Живу я в г. Малоярославец, дорога до места заняла более 4-х часов в одну сторону. 27.01 - пункт выдачи призов. Сотрудница банка: - Ой, а вас в списках нет. - А что мне делать? - Звоните. - Кому? - В банк. - А я где? В ответ, печаль и некомпетентность в юных глазах... В тот же день я снова позвонила в колл центр банка РС, оставила заявку, обещали разобраться и перезвонить. Не перезвонили, наверное не разобрались, бывает... 20.02 еще одна попытка. Вновь позвонила по телефону 88003330279, оператор Евгений. Дальше ситуация развивалась по привычному для Русского стандарта стандарту. Вновь обещание разобраться и перезвонить в 20-21.02. Не перезвонили, наверное не разобрались, бывает... Сегодня 22.02 вновь позвонила в колл центр, дальше смотри выше... Пообещали связаться, срок рассмотрения обращения предусмотрительно не назвали. Как вы думаете, события дальше будут развиваться по Русским стандартам или я смогу получить обещанный приз? Ирина Николаевна.

16.02.2012 через ИБ РС я оплатил услуги охраны своей квартиры. По регламентным документам ЦБ РФ, срок прохождения данного платежа составляет 2 раб. дня, т.к. отправитель и получатель находятся в одном регионе. По состоянию на 22.02.2012 денежные средства до получателя платежа не дошли, сегодня мою квартиру сняли с охраны в связи с неуплатой! Я обратился в РС - однако там мне заявили, что не имеют к этой ситуации никакого отношения (заявление сделала З-ова Соня - сотрудница РС) и я должен самостоятельно разыскивать платеж и предъявлять претензии к получателю платежа. Мне всего лишь (все таже Соня) посоветовала предъявить получателю платежа платежку из РС. Однако никакого эффекта данная платежка на получателя не произвела, т.к. денег от этой филькиной грамоты на расчетном счете получателя больше не стало. Между тем деньги с моего счета БВК успешно списаны 16.02.2012 г. Требую от банка РС прекратить нарушать законодательство РФ, произвести данный платеж и прекратить плевать на клиентов РС с таким вот никакущим сервисом, никакакущими Сонями и полным нежеланием заниматься розыском платежей.

Имею в Банке Русский Стандарт карту Банк в кармане. Активно пользуюсь возможностью выпуска виртуальных карт и оплачиваю с помощью них различные услуги и товары в Интернете. Не так давно один контрагент за оплаченную, но не использованную мною услугу, возвратил мне деньги на карту, но по ошибке возвратил деньги на уже закрытую к тому времени виртуальную карту, а не на другую живую карту, реквизиты которой я сообщила этому контрагенту. Сижу собственно жду возврат - денег нет. Звоню контрагенту - выясняю, что он отправил деньги на уже закрытую виртуальную карту и, мол, обращайтесь в свой банк. Звоню (22 февраля в 15.10) в свой банк (Русский Стандарт) и попадаю на оператора П-ова Павла, который полчаса пытается понять и решить мой вопрос и по итогам сообщает, что счет карты закрыт, и возврат по ней не осуществляется. Но это я и без него знаю, и еще раз переспрашиваю: Банк Русский Стандарт возврат этот получил? - ответ П-ова: да - я: как я могу получить свои деньги? - П: счет карты закрыт и возврат по ней не осуществляется - я: получается Ваш Банк оправил эти деньги назад как поступление на закрытый счет, т.е. обратно этому контрагенту? - П: нет - я: тогда куда поступили эти деньги, и как я могу их забрать? - П: счет карты закрыт, и возврат по ней не осуществляется. На все мои дальнейшие вопросы и попытки узнать, как я могу получить СВОИ деньги П-ов раз 20 повторил одну и ту же фразу: счет карты закрыт и возврат по ней не осуществляется!. Признаться, я пришла в бешенство: никаких попыток решить или вообще помочь клиенту решить его вопрос П-ов больше не осуществлял, он просто твердил мне одну и ту же фразу счет карты закрыт, и возврат по ней не осуществляется, не соединял меня с вышестоящим руководством или с другими более компетентными сотрудниками. Получается, что по закрытым счетам Банк Русский Стандарт принимает деньги, не возвращает их как ошибочно перечисляемые и, наверно, кладет себе в свой фонд помощи? Или оператор П-ов Павел мне что-то не так объяснил?

Добрый день! Мной был открыт счет в ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ 40817810800960449ххх находящийся на балансе ЦО в г. Москва и пластиковая карта хххх хххх хххх хххх под видом услуги Банк в кармане На 14 февраля 2012г. сумма, находящаяся на данном счете, составляла: хххххххх. В связи с тем, что в данное время я проживаю за границей, мной была выписана и должным образом заверена (в консульстве) доверенность на имя ХХХ ХХХ, которой в соответствии с данной доверенностью разрешено: БЫТЬ МОИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ в банке ЗАО Банк Русский Стандарт, в том числе в отделе пластиковых карт указанного банка по вопросам получения пластиковой карты и PIN CODE на мое имя, перевыпуска пластиковой карты, изменения контактных данных и реквизитов, относящихся к моей пластиковой карте, распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами, хранящимися на указанной пластиковой карте, распоряжаться денежными средствами находящимися на счете 4081781080096044хххх, открытом в ЗАО Банк Русский Стандарт. 14 февраля 2012г. гражданка ХХХ ХХХХ по доверенности обратилась в ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ с поручением осуществить денежный перевод моих денежных средств в другой банк. 14 Февраля 2012г. ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ принял заявление на перечисление денежных средств в рублях (разовое поручение) за номером №ХХХХ от 14.02.2012. Зарегистрировано под номером ХХХ-APX/ХХХ. Оригинал заявления находится у гр. ХХХХХ. Оригинал и Скан-копию могу предоставить. На сегодняшний день - 21.02.2012 данное поручение банком не исполнено. Банк отказывается комментировать данную ситуацию, ссылаясь на внутренние распоряжение руководства банка. Телефонные обращения, а так же электронные письма игнорируются. Скан-копии доверенности, паспортов, заявлений, а так же других необходимых документов могу незамедлительно предоставить в любое время администратору сайта. В связи со сложившейся ситуацией, я отправил жалобу в ЦБ РФ с просьбой: 1) Провести проверку ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ на своевременность исполнения платежных поручений на перечисление средств. 2) В соответствии с нарушение срока исполнения поручения о перечислении наложить штрафные санкции в размере 1/150 ставки рефинансирования от суммы платежного поручения за каждый день просрочки. 3) Выявить ответственных лиц, причастных к неисполнению данного поручения. 4) Проверить внутренние распоряжения руководства банка на соответствие федеральному законодательству РФ и требованиям ЦБ РФ. Краткое резюме по сотрудничеству с банком: 1) Отвратительное отношение к клиентам. 2) Не соблюдение требований законодательства в РФ относительно обслуживания клиент физ лиц, являющихся резидентами РФ. 3) Наплевательское отношение в сервисе. Итого: лучше хранить деньги под подушкой, чем использовать банковские продукты ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ P.S: Искренне надеюсь, что ЦБ РФ отреагирует адекватнее ваших менеджеров (К-вой Ю.Н и руководителя отделения). Всем спасибо!

Добрый день. Произошло хищение моих средств по договору страхования от аффилированной с Вами страховой компании РС-страхование. Я закрыл договор кредитный c Вашим банком досрочно - в ноябре этого года, в отделение Таганская (Москва), одновременно я подал в это отделение банка заявку и о возврате неиспользованной страховки по договору страхования 87548650 СП. Деньги мне не возвращены по сей день - прошло уже 3 месяца с момента, как я написал заявление. Ваш банк и ваша дочка (РС-страхование) отказывается их выдавать, ссылаясь, что утерял мое обращение или не получал вовсе (разные менеджеры говорят по-разному - играя со мной в футбол). Я расцениваю это как незаконное присвоение или хищение, ведь заявление я давно подал, а деньги за страховку мне так и не вернули и не собираются возвращать, ссылаясь, что заявление либо было утеряно, либо что-то еще. Неоднократные переговоры с РС-страхование и Вашим банком в попытках решить эту ситуацию - ничего не решили. Прошу разобраться и решить вопрос. Связаться можно со мной легко и просто - номер договора страхования я сообщил, там, соответственно, в этом деле найдете и мои контакты.

Пришла открыть карту Банк в кармане. Место работы и доходы указывать в анкете не хотела, так как кредитным лимитом по карте пользоваться не собиралась. Консультант З-ва Е.В. сообщила, что карту получить невозможно из-за отсутствия места работы, что очень удивило. Пришлось указать место работы и свой месячный доход в размере 5 тыс. руб. Анкету с моими сведениями консультант З-ва Е. В. мне не показала и подписать не дала. Карту получила. Позвонила на горячую линию, где меня проконсультировали по условиям получения карты Банк в кармане. Из консультации следовало, что отсутствие места работы не является причиной отказа в получении карты. А также, что меня обязаны ознакомить с анкетой, где я должна поставить свою подпись. Через несколько дней пришла проверить сведения, указанные в моей анкете и подписать их. С удивлением обнаружила, что мой месячный доход в анкете указан в 10 раз больше, чем я называла. Попросила переделать. Все это сопровождалось хамством, грубостью со стороны консультанта З-вой Е.В.

Больше никогда не буду пользоваться услугами банка РС! И других отговорю! Брала второй потребительский кредит в марте 2011. Первый кредит выплатила полностью без задержек! Второй тоже стала выплачивать вовремя, вносила суммы больше указанных в договоре. В июле 2011 года пришла в банк тульский филиал с просьбой посчитать сумму, что бы досрочно погасить кредит. На что менеджер, посмотрев в компьютере объявила сумму в 8200 рублей, их я тут же заплатила в банкомате. На мою просьбу выдать справку мне сказали, что справку выдадут через несколько дней, когда деньги поступят на счет. Вчера мне пришло смс о том, что я должна заплатить банку 120 рублей. В банке сказали, что я должна была заплатить в июле для досрочного погашения 20 тысяч. Что, видимо, менеджер-стажер ошиблась. И теперь я банку должна на 10 тысяч больше! Я, конечно, понимаю, что надо было брать справку сразу. А теперь мне говорят, что кто мне считал такую сумму, никто не знает, и о чем я просила менеджера то же! Проверить они это не могут! У них что камеры, наблюдения не работают? И почему за ошибки менеджера банка (я думаю умышленные) я должна переплачивать лишние деньги? Добросовестные клиенты банку не нужны! Нас разводят, как лохов!

Открыл счет в банке Русский стандарт, чтобы пользоваться картой БвК и получать проценты на остаток по счету. Объяснили, что в первый месяц начислят 10%, а в последующие в зависимости от суммы ежемесячных расходов по карте. Это меня устроило. Прошел месяц, в интернет банке я получил первую выписку за прошедший месяц, сумма начисленных процентов показалась странной. Проверил ставку для расчета процентов - в выписке указано 10%. Пришлось перенести все данные в Excel и посчитать проценты самому, оказалось меня обманули почти на 6 тысяч рублей! Занизили полагающиеся проценты! Стал звонить в банк, такое ощущение, что общаешься с зомби, все талдычат одно и тоже, если вы с чем-то не согласны, подъезжайте в банк, стойте в очереди, пишите заявление, срок рассмотрения до 30 дней… Это возмутительно! Я говорю, то есть если я не согласен, что 2+2=5, то мне надо тратить свое время, несколько часов, ехать к вам в банк и что-то доказывать. Предоставьте мне расчет, по которому у вас получилась такая сумма процентов, мне отказали. Девушка говорит, вам посчитали по ставке 10, а как посчитали, я не вижу. Не согласны, пишите. Я настоял на том, чтобы она взяла калькулятор и проверила сама. 10 минут в трубке была тишина, затем ответ: да, действительно ошибка, но вам все равно придется писать заявление, мы ничем помочь не можем! Это верх идиотизма! Я написал письмо по интернет банку, и через несколько дней, мне пришли извинения и корректировка процентов (внимание!) текущим числом! а не в день начисления процентов! Таким образом, мне опять занизили проценты на остаток.

08.02.2012 благополучно пополнил (как я думал) баланс своей карты. Получил смс, что деньги поступили и, соответственно, чек. Банкомат работал исправно. Правда, чуть тормозил. Ждал результата операции больше 2-3 минут. Но, как оказалось позже, когда я хотел воспользоваться картой, деньги не сели на счет! Со слов сотрудника отделения в тот день был некий сбой в системе. Попросили написать заявление, которое... Короче, денег до сих пор нет. Отделение находится по адресу: ТЦ КОВЧЕГ новое отделение ул. Митинская д. 36 стр.2. С подобной проблемой в этот день столкнулись больше 10 клиентов банка! Банк почему-то не торопится решить проблему.

В интернет банке появилась новая функция: посмотреть свою кредитную историю. Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт, наверное, года с 2004. Никогда не было никаких просрочек. Брал не один потребительский кредит. Некоторые погашал досрочно. Имею кредитные и дебетовые карты. Постоянно повышаются лимиты. На днях по одной карте, кстати, повысили лимит до 125 000 рублей. Открываю кредитную историю и прихожу в ужас. Оказывается я плохой заемщик и у меня просроченная задолженность более 60 дней. Кроме как бредом это назвать нельзя. В Москву я естественно приехать не могу. Прошу вас разобраться в этой ерунде и восстановить настоящую кредитную историю, если конечно это не косяк интернет банка. Проверял несколько раз. Оценку пока не ставлю. Жду ответа. После обращения к вам кредитная история стала еще хуже, что дальше уже не куда. Спасибо за помощь. Может пора по-настоящему разобраться. Прошлый раз оценку не ставил. Но пора.

17 февраля 2012 г. при оформлении перевыпуска банковской карты Банк в кармане сотрудницей банка Б-вой А.Ц. допущена утечка моих персональных данных. Я обратился в представительство банка по адресу Москва, Дмитровское шоссе, дом 43, корп. 1, расположенное в магазине ООО М.видео, для перевыпуска закончившей действие банковской карты с пакетом услуг Банк в Кармане. Сначала она отказывалась выдать мне карту, так как утверждала, что карты она может выдавать только одновременно с кредитом, но потом оформила мне новую карту. При этом она выспрашивала у меня всякие секретные слова, коды и т.д. Однако новая карта была выдана указанной сотрудницей во вскрытой упаковке, видимо, бывшая в употреблении, уже кем-то до меня активированная, и я не смог получить доступ к денежным средствам, оставшимся на прежней карте. Видимо сотрудница Б-ва А.Ц. кому-то предоставила мои паспортные данные, необходимые для активации карты по телефону банка и получения доступа к денежным средствам. Прошу провести проверку деятельности данной сотрудницы в целях предупреждения разглашения банковской тайны и утечки персональных данных. Также прошу выслать ко мне курьера с перевыпущенной картой, которая привязана к счету старой карты.

Добрый день, 26.12.2011 г. осуществляла снятие наличных в банкомате стороннего Банка. Запросила 3000,00 руб., по факту выдано 2000,00 руб., со счета списано также 3000,00 руб. 30.12.2011 в отделении Банка оформила претензию по совершенной операции с использованием карты. Срок рассмотрения был озвучен примерно 14 дней. Сейчас уже 17 февраля, а ответа до сих пор нет. При неоднократном обращении в телефонный центр обещают рассмотреть в ближайшие дни. Прошло уже более 45 дней, вышли все максимальные сроки. В чем дело? Требую ускорить рассмотрении моей претензии (номер договора 93248936).

Долго пользовалась услугами банка, в том числе карточкой Банк в кармане. Тут мне надо было уехать в отпуск и положить денег на счет. 14 февраля в 15:38 в отделении на Бутырской я вставила карту, внесла 40 тысяч и автомат выдал чек: произошли технические проблемы. Деньги на счет не начислены и не вернулись на руки. Пришлось написать заявление и каждый день звонить в call-центр, чтобы узнать статус заявления. НО оно до сих пор не рассмотрено. Причем еще твое людей после меня пытались положить денег на счет через банкомат и им был выдан чек с такой же ошибкой. Непонятно, почему данный автомат не был закрыт сотрудниками банка, которые знали, что есть такие проблемы. И так же непонятно, почему срок рассмотрения заявления занимает так много времени. За всю историю использования банкоматов со мной такое случилось в первый раз. Хотя я обслуживалась более, чем в 5 банках. Будьте аккуратны.

Сняв средства с кредитной карты банка РС и оплатив нужную мне покупку я внесла оставшиеся деньги обратно на счет карты. Потом я решила снять еще и получила отказ с кодом 115. Видимо РС посчитал возврат денег крайне подозрительной операцией и заблокировал счет при положительном балансе. На ум приходит только одно медвежья услуга.

3 февраля я внесла деньги в банкомат на карточку банк в кармане в отделении банка на Багратионовском пр.д7 в размере 11 000 рублей чтобы оплатить кредит в другом банке и внести очередной платеж на карточку, но банкомат пошелестел деньгами и сломался. На табло появилось сообщении о сбое и номер телефона оператора горячей линии. Я сразу же обратилась к менеджерам банка с предложением сделать инкассацию банкомата и вернуть мои деньги, но мне отказали. Попросили написать заявление по форме банка о неисправности банкомата и успокоили, что инкассация будет завтра в 12:00 и деньги мне вернут, А завтра у меня был последний срок платежа, потом включается штраф. Я заявление написала, но ушла вся в слезах, для меня это все было шоком, потому что мне сказали, что деньги поступят через восемь или десять дней, не раньше. Прошло уже две недели, от банка никаких сообщений, кроме как продлить карточку, не поступило. А другой банк звонит и требует внести просроченный платеж. Я уже второй год перевожу деньги через банк Русский Стандарт по этому кредиту и никогда не попадала в такую неприятную ситуацию. Что мне делать, к кому обращаться, чтобы мне вернули деньги?

Брал товар кредит, после чего пришла кредитная карта. Решил воспользоваться и активировал карту. После снятия наличных погасил весь долг досрочно. Решил снова воспользоваться картой и выяснил, что банк заблокировал карту. Звоню в банк, там ничего объяснить не могут, кого там только на работу берут. А в договоре указано, что кредитный лимит возобновляется.

И снова здравствуйте, я уже писал свой отзыв, тогда он был без оценки. За все это время колл- центр отмазывается стандартной фразой ваше заявление еще не рассмотрено Личный визит в отделение банка в Твери так же не принес никакого результата: мне сказали, что дело находится на рассмотрении в Москве, и никакой информации у них нет. Через 5 дней истекают нормативные 30 дней на рассмотрение заявления и, наверное, я в суд. В общем, я крайне не доволен сложившейся ситуацией.

В отделении Савеловское постоянная проблема с банкоматами, из 3-х работает только один и только на прием денег. Уже 2 дня пытаюсь снять деньги и безуспешно, потому что оба банкомата, которые должны работать на выдачу средств, не работают. Очереди в эти банкоматы с улицы! Просьба решить эту проблему!

До вчерашнего дня был лояльным клиентом банка. Уже лет восемь как. И кредиты были, и кредитные карты, и депозиты в последнее время лежат разноплановые, и по маэстро БВК все транзакции ежемесячные проводил немаленькие, несмотря на то, что есть виза инфинит зарплатная с похожим начислением на остаток (да, такое тоже бывает). Но вчера просто добил отчет из БКИ Русский Стандарт, не бесплатный причем, в нем мне радостно сообщили, что ваша текущая просроченная задолженность 0,59 руб., и что вообще я как заемщик неблагонадежен. При том, что последние шесть месяцев мне постоянно звонят и предлагают пятьсот тысяч под двадцать восемь годовых, как почетному клиенту. Товарищи, совесть имейте. Это Вы мне сейчас должны, а не я Вам. И даже если какой-то сбой был после закрытия моих кредитных карт, можно было мне об этом сообщить раньше, а не спустя год.

Достаточно долго пользовался услугами банка. И несмотря на не самые гуманные проценты по кредитной карте, перевешивала возможность воспользоваться картой при срочной необходимости. Но последние события добавили еще достаточно негатива. В июне 2011 г. из банка пришло информационное письмо о том что, мне был увеличен кредитный лимит. А в конце письма было указано - Увеличение кредитного лимита не приведет к автоматическому увеличению Вашей задолженности перед Банком и изменению размера минимального платежа. Здесь и начинается самое интересное. В декабре 2011 г. звонит сотрудник банка и говорит о том, что у меня висит задолженность 1500 р. и дабы мне не попадать на проценты, просит срочно ее погасить. Хотя платежи мною вносились всегда вовремя, думаю ладно, мог и я допустить ошибку. В январе 2012 года, вскоре после внесения очередного платежа, опять звонят из банка и говорят о задолженности. При попытке выяснить откуда она у меня опять появилась, сотрудница в достаточно грубой форме говорит, что она понятия не имеет откуда она взялась, что мне необходимо ее погасить и выяснить о ее происхождении я должен сам. Наконец через справочно-информационный центр удалось выяснить о том, что банк в одностороннем порядке, несмотря на предыдущие уверения, поменял в условиях договора сумму минимального платежа. И самое неприятное, что меня даже не сочли необходимым поставить в известность. Таким образом была нарушена ст. 29 Закона о банках и банковской деятельности, не допускающей изменение условий кредитного договора без согласия гражданина. Надеюсь получить ответ от представителя банка.

Здравствуйте! Моя ситуация повторяет уже описанную (http://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=3&responseID=2832024#nav_start_2). Я решил открыть депозит в Русском Стандарте Премиум. Необходимым условием было внесение минимальной суммы в 1 млн. рублей. Я такую сумму не мог сразу внести, мне нужно было собрать из разных банков. Первым шагом позвонил в колл-центр Банка, где меня переключили на специалиста по депозитам. На вопрос как мне организовать постепенное аккумулирование денежных средств, специалист посоветовала открыть счет Банк в Кармане (БЕСПЛАТНО, по словам специалиста) и собрать на него требуемую сумму, а потом перевести на депозитный счет через интернет-банк (БЕСПЛАТНО, по словам специалиста). Следующим шагом было посещение отделения на Ленинградском шоссе, д.74, где я хотел заключить договор на депозит Премиум. На всякий пожарный еще раз уточнил, как именно мне можно аккумулировать средства, поскольку за один раз не получалось собрать необходимую сумму для депозита. Ответ от менеджера отделения был ровно такой же, что достаточно средства собрать на счете Банк в Кармане (для этого предложили заключить дополнительный договор, при этом внесение денег на карту БЕСПЛАТНО, по словам специалиста). Как только средства соберутся в достаточном размере, то через интернет-банк смогу БЕСПЛАТНО (по словам специалиста) перевести на депозит. После заключения договора внес через кассу первую часть суммы, предварительно уточнив у менеджера отделения БЕСПЛАТНОСТЬ данного внесения. Через неделю внес недостающую сумму через кассу этого же отделения. Попросил кассира перевести всю накопленную сумму на депозит сразу. Кассир мне отказал со словами, что сделать перевод я смогу в интернет-банке БЕСПЛАТНО. На следующий день зашел в интернет-банк и выбрал перевод со счета Банк в Кармане на счет Депозит. В интернет-банке выбрал перевод между внутренними счетами, и система не вывела никакого предупреждения о снятии комиссии. Полностью успокоенный, я нажал на перевод денег. И какое было мое удивление и ужас, когда увидел, что с меня списали 30.000 рублей КОМИССИИ! Сразу же позвонил в справочную службу банка и попросил объяснить сей факт. Специалисты объяснили, что, оказывается, если переводить со счета Банк в кармане на счет Депозит, то снимается ЦЕЛЫХ 3% комиссии. На мой вопрос, почему раньше говорили, что перевод между счетами БЕСПЛАТЕН - ответили, что при переводе именно на счет Депозит - снимается 3%. По сути меня ограбили на 30.000 рублей! Я не понимаю, деньги фактически взяли ни за что! Все счета открыты в одном и том же банке, все счета открыты на одно и то же имя (мое имя), оба счета являются внутренними счетами, никакого внешнего перевода в другой внешний банк или другому внешнему лицу не производилось. Причем деньги взяли именно за то, чтобы я открыл депозит! По сути я принес деньги в банк, так еще и должен заплатить за их внесение на счет банка! Мне кажется, что это действительно полный и вопиющий беспредел. Я являюсь активным клиентом 3 разных банков, и НИКОГДА не было такого беспредела. Собираюсь подавать в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в Федеральную службу по финансовым рынкам, а также писать заявление в суд.

Опять же приветствую! Мой предыдущий отзыв так и завис. Воспользуюсь случаем заодно напомнить о себе. Теперь о новом. У меня есть карта БвК. Использую я ее давно и примерно по одинаковому профилю. Перевожу через банкомат РС в отделении на Уральской на нее деньги с карты другого банка. И тут же снимаю через этот же банкомат. Всегда все проходило без проблем. Зачислил - снял. Делов на 3 минуты. 13 февраля таким же образов зачислил 4300 рублей. Хотел тут же снять, но в одном банкомате не было сотенных купюр, другой банкомат висел выключенный с ошибкой. Поэтому пошел снимать 4300 рублей в кассу. Деньги мне там выдали, все 4300 рублей. О чем и чек имеется. За номером 2516. На следующий день, 14 февраля, заглянув в интернет банк, я вижу на карте МИНУС 1100 рублей. В выписке там это никак не отражено. Последняя информация там - внесение 4300 рублей и выдача через кассу 4300 рублей. Разница во времени 5 минут. Звоню в банк. Девушка меня выслушивает и просит подождать пока она уточнит. Уточняла долго... Но в итоге уточнила, сказала, что это ошибка банка и завтра деньги будут возвращены на счет. Отлично, я порадовался, поверил и положил трубку. Сегодня 15 февраля в полдень я снова заглядываю в интернет банк. Вижу там уже -1200 рублей. Звоню опять в банк. Другая девушка просит подождать пока она уточнит. Уточняла опять долго, в итоге уточнила, что я сам дурак. Что это все комиссия за снятие денег в кассе. После моего удивления попросила еще повисеть на линии... пока она еще поуточняет. Уточняла еще дольше. Потом попросила еще подождать... опять прошло немало времени. В итоге обрадовала меня тем, что мне надо сгонять в офис и написать... Бинго!.. ЗАЯВЛЕНИЕ! Меня совсем не радует перспектива ОПЯТЬ ехать в отделение, ОПЯТЬ сидеть в огромной очереди, чтобы написать какое-то заявление на исправление ошибки банка. Я попросил переключить меня на кого-нибудь покомпетентнее... или на начальство. Девушка отказала, сказав, что, собственно, все это время она и провела в уточнениях с начальством. После того как я попросил ее мне полностью представиться, чтобы я мог более предметно тут оставить отзыв, она попросила еще немножечко подождать, пока она совсем окончательно все уточнит... После ожидания девушка радостно сообщила, что они там у себя составили заявочку, и что мне не требуется ехать в банк! Правда сообщить мне какой-нибудь номер заявочки она отказалась. Сказала, что это очень внутренняя заявочка, но они ее честно уже составили. И попросила перезвонить через несколько дней. Кстати, так в итоге и не представившись... Честно говоря, я совсем не уверен, что через несколько дней, после моего звонка очередная новая девушка не проделает со мной тот же фокус. Переводить получается на карту деньги я пока не могу. Часть спишется в счет погашения этих минус 1200. Потом думаю их вернуть будет совсем непросто.

Пользуюсь картой Банк в кармане более года. В общем, все нормально - и % на остаток, и интернет-банк... кроме банкоматов, которые или не работают вообще или работают иногда, поэтому все снятия стараюсь делать межбанковскими переводами в другие банки, где банкомат на каждом углу. Но вот 12 февраля я сдуру (иначе не скажешь, ведь не зря читаю этот сайт) решила отправить деньги на карту матери через операцию манисенд - не хотелось искать все реквизиты для межбанка. А по номеру карты чудненько все быстро и красиво поступило ей на карту. И сумма приличная, 150 тыс. руб. И 13, и 14 февраля остатки на карте отражались корректно. 14 февраля я карту пополнила кое-как, в несколько приемов через банкомат, чтобы расплатиться по кредитам в других банках (около 100 тыс.) - на квитанциях остаток положительный. Сделала вечером 14-го платежки, утром 15-го смотрю в интернет-банке остаток: - 26 тыс с копейками... Звоню в Колл центр, мне говорят - просто некорректно отражается... все нормализуется, платежи пройдут... но на всякий случай вечером проверьте. Вечером 15-го смотрю - ничего не меняется, платежи не прошли, остаток отрицательный и в колл-центре говорят - все правильно... у вас еще деньги заблокировались, но не списались. Это почему же все правильно? ДВАЖДЫ ЗАБЛОКИРОВАЛИСЬ - ЭТО ПРАВИЛЬНО? Платежи не прошли - это правильно? Требую корректировки остатка по карте и проведения платежей (дог. 84663686).

Пришла в банк открыть текущий счет в 20.05. Заняла очередь, ближе к 21.00 вышел охранник и начал всех выгонять в прямом смысле этого слова. Потратив 55 минут в очереди в этом банке меня ещё и выгнали. Просила позвать управляющего, но он работает почему-то до 18.00. Просила помочь мне, но всем уже нужно было идти домой. Почему нельзя было заранее предупредить, не занимать очередь? Почему нельзя было обслужить всех оставшихся клиентов?

Хотелось бы спросить господ банкиров РС, почему в нашем маленьком городе Новочебоксарске автоматических касс по приему денег всего две, одна из которых не подключена совсем, а вторая не работает? А если и работает, то недолго. Надоело уже ездить в соседний город, чтоб платить по кредитам. Вы жалеете деньги на зарплату на высококвалифицированных айтишников?

25.09.2011г. я обратилась к сотруднику ЗАО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантская площадь д.1 (магазин Техносила для подачи заявки на товарный кредит. После того, как сотрудник сообщил мне о принятии Банком положительного решения по моей заявке, был оформлен договор за номером 92048642 от 25.09.2011г. Далее сотрудник сообщил мне о том, что Банк также одобрил мне Кредитную карту с лимитом 10 000-00 (Десять тысяч рублей 00 копеек). На тот момент, данное предложение меня заинтересовало и я решила оформить данный продукт (договор за номером 92048891 от 25.09.2011г.) Перед тем, как подписать кредитный договор за номером 92048891 от 25.09.2011г., я поинтересовалась у сотрудника об условиях кредитования по данному продукту Банка (сколько составит полная стоимость кредита, минимальный обязательный платеж, в случае, если я воспользуюсь всеми денежными средствами в этот же день, годовую процентную ставку, срок льготного периода и т.п.), но она смогла сказать мне только процентную ставку и срок льготного периода кредитования, сославшись на то, что данный продукт в Банке введен недавно, и она не знает другую интересующую меня информацию и предложила мне обратиться за консультацией в отделение ЗАО Банк Русский Стандарт с целью получения мной полной информации по данному продукту. 28.09.2011г. я воспользовалась лимитом данной кредитной картой ЗАО Банк Русский Стандарт на сумму 9 978-00 (Девять тысяч девятьсот семьдесят восемь рублей 00 копеек). 30.11.2011г. я обратилась в ЗАО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Санкт-Петербург проспект Просвещения д.36/141 лит А, пом. 1Н, за полной консультацией по кредитной карте по договору за номером 92048891 от 25.09.2011г., к сотруднику Ш-ной Марине. В большей степени меня интересовали вопросы о сумме минимального обязательного платежа и о дате его первого взноса. На что данный сотрудник предоставил мне счет-выписку №2 за период с 25.09.2011г. по 24.10.2011г. По данным этой выписки сумма минимального обязательного платежа составляла 498-90 (Четыреста девяносто восемь рублей 90 копеек), срок оплаты – не позднее 24.11.2011г. На мой вопрос, о том, будет ли изменяться данная сумма минимального обязательного платежа и дата ежемесячного взноса в течение всего срока действия договора за номером 92048891 от 25.09.2011г., сотрудник Банка с твердой уверенностью сообщил мне о том, что данная сумма минимального обязательного платежа и дата ежемесячного взноса будет неизменна до окончания данного кредитного договора. 23.11.2011г. на основании полученной мной счет-выписки №2 за период с 25.09.2011г. по 24.10.2011г. от сотрудника Ш-ной Марины, мной был совершен первый платеж в размере 500-00 (Пятьсот рублей 00 копеек). 20.12.2011г. на счет кредитного договора за номером 92048891 от 25.09.2011г. были внесены денежные средства в размере 500-00 (Пятьсот рублей 00 копеек), согласно полученной мной ранее информации о неизменности суммы минимального обязательного платежа и срока ежемесячного взноса от сотрудника ЗАО Банк Русский стандарт - Ш-ной Марины. 09.01.2012г., поступил звонок контактному лицу N, который был указан мной при подаче заявки на кредит. Контактному лицу N, сообщили о том, что на 09.01.2012г. по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. образовалась просроченная задолженность в размере 4-26 (Четыре рубля 26 копеек). В этот же день, контактное лицо N, сообщило мне о данном инциденте. Так как на тот момент я находилась в командировке, разъяснить ситуацию я попыталась по телефону горячей линии 8 800 200 6 200. Никакой информации о том, в связи, с чем образовалась данная просроченная задолженность, получить не удалось. В связи с чем, я попросила контактное лицо N внести денежные средства на счет кредитного договора за номером 92048891 от 25.09.2011г. 09.01.2012г. и 16.01.2012г. были внесены суммы в размере 500-00 (Пятьсот рублей 00 копеек) на счет кредитного договора за номером 92048891 от 25.09.2011г. По приезде в г. Санкт-Петербург, 22.01.2012г., в этот же день я обратилась в отделение ЗАО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д.11. Просидев в очереди из трех человек 50 минут, меня принял сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт - Н-ва Марта. На мой вопрос, по какой причине, по договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. образовалась просроченная задолженность, сотрудник Банка в течение 20 минут пытался это выяснить, но вразумительного ответа я так и не получила. Шокированая данным фактом, я вновь попросила сотрудника ЗАО Банк Русский Стандарт - Н-ву Марту, все таки дать мне разъяснение по данному вопросу, и прибегнуть к помощи более опытных сотрудников, если она не компетентна по данному вопросу. На что, данный сотрудник и ее коллега – Д-на Ксения, обслуживающая на тот момент другого клиента, начали повышать на меня голос, угрожая выпроводить меня из отделения Банка прибегнув к помощи сотрудника охраны. Возмущенная этим инцидентом, в отделении ЗАО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д.11, в этот же день, мною была написана жалоба, с просьбой разобраться руководство Банка, на каком основании данные сотрудники позволили себе столь хамское поведение по отношению ко мне, и ответить на данную жалобу в письменной форме, отправив мне письмо с разъяснениями о сложившейся ситуации на почтовый адрес по месту моего проживания. 23.01.2012г. в отделении ЗАО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Санкт-Петербург проспект Просвещения д.36/141 лит А, пом. 1Н, мною была написана вторая жалоба в отношение сотрудника данного отделения – Ш-ной Марины, т.к. спустя время, было выяснено то, что по причине ее некомпетентности, у меня сформировалась просроченная задолженность по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. в размере 4-26 (Четыре рубля 26 копеек). В данной жалобе, я просила руководство Банка разобраться в сложившейся ситуации, отменить все начисленные штрафы и пени по договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. и внести изменения в Национальное Бюро Кредитных Историй, в связи с тем, что данная просрочка образовалась по вине сотрудника ЗАО Банк Русский Стандарт - Ш-ной Марины, а также ответить на данную жалобу в письменном виде, отправив письмо с разъяснениями данной ситуации на почтовый адрес по месту моего проживания. 26.01.2012г. я позвонила по телефону горячей линии 8 800 200 6 200, с целью уточнения зарегистрированы ли мои жалобы и на какой стадии рассмотрения они находятся, на что сотрудник контакт-центра ЗАО Банк Русский Стандарт сообщил мне о том, что ни одна из жалоб на тот момент зарегистрирована не была. Тогда я уточнила, в течение, какого времени, после подачи жалобы ее должны зарегистрировать? На что сотрудник контакт-цента сообщил мне о том, что жалоба должна быть зарегистрирована на следующий день после ее подачи. 06.02.2012г. я вновь позвонила по телефону горячей линии 8 800 200 6 200, с тем же вопросом. На что сотрудник контакт-центра сообщил, что жалобы зарегистрированы и рассмотрены. Ответ на мои претензии звучал следующим образом: Жалоба не обоснована. При этом ни письменного ответа, как я того требовала, ни телефонного звонка из ЗАО Банк Русский Стандарт не поступило до сегодняшнего дня. Исходя из всего выше сказанного, возникает масса вопросов: 1. Почему сотрудники ЗАО Банк Русский Стандарт, не знают условия и тарифы по продуктам данного Банка, но все же предлагают их клиентам? 2. Почему я, являясь клиентом ЗАО Банк Русский Стандарт, не могу получить достоверную информацию по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г.? Неужели в данном Банке нет компетентных сотрудников? 3. Почему о сформировавшейся задолженности по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. сообщили только спустя 15 суток? 4. На каком основании сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт из отдела по работе с просроченной задолженностью, сообщил контактному лицу N сумму просроченной задолженности по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. (тем самым разгласив информацию по моему кредитному договору третьему лицу)? 5. Почему сотрудники ЗАО Банк Русский Стандарт: Н-ва Марта и Д-на Ксения считают приемлемым при общении с клиентами хамить и грубить им? 6. Почему жалобы, направленные в Банк, не были вовремя зарегистрированы? И почему я так и не получила письменных ответов? Данное сообщение адресуется непосредственно руководству ЗАО Банк Русский Стандарт, т.к. предыдущие попытки сообщить в Банк о некомпетентности сотрудников Банка и их грубого нарушения корпоративной этики были проигнорированы. Сама, являясь сотрудником Банка, а также клиентом различных кредитных учреждений, имею возможность сравнить уровень обслуживания клиентов. Обслуживание в ЗАО Банк Русский Стандарт считаю недопустимым. Я требую отменить все начисленные штрафы и пени по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г., возникшие в результате некомпетентности сотрудников Банка и внести изменения в Национальное Бюро Кредитных Историй, а также прошу руководство ЗАО Банк Русский Стандарт разобраться во всей сложившейся ситуации, ответить на все вышеперечисленные вопросы и требование в письменном виде на почтовый адрес по месту моего проживания, а также на адрес электронной почты.

Добрый день, писала заявление 4.12.11 г. на возврат денежных средств по причине банкротства интернет-магазина Франции. В течение 30 дней отведенных на рассмотрение данного заявления, ответа от банка не было получено. Была написана жалоба, она была рассмотрена, мне так же не было никакого ответа. На данный момент 13.02.12 г. Единственный более-менее внятный ответ был получен в отделении Рязанском. Сказали, что мое первое заявление было передано 11.12.11 г. в другой отдел для рассмотрения (и у них срок рассмотрения 60 дней). Они на данный момент уже прошли. Сегодня сижу в отделении уже больше часа, управляющий отделения пытается при мне дозвониться в ЦО, но на месте нет ни одного сотрудника, т.е. трубку из специалистов никто не снимает. Как будет решаться данный вопрос и будет ли решаться?!

Здравствуйте, уважаемый Евгений. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже больше пяти лет, и честно говоря, не ожидал такого концерта у вас в отделении. В пятницу 10.02 закончив все дела на работе, проходя мимо решил заскочить к вам в отделение, что на Средний пр-т В.О. Народу не так чтобы много остался стоять в очереди, тут и началось самое интересное. Я даже не понял, откуда появился ваш сотрудник, но только услышал отборный мат в сторону девушки, которая стояла у банкомата и объясняла клиенту. И тут до меня дошло, что это начальник отдела, она кричала отборным матом, не смотря на замечания клиентов, на своего подчиненного. Девушка стояла в полушоковом состоянии и не могла толком ответить. Не знаю, чем это все закончилось, настроения было испорчено, да и сотрудника вашего жалко! Я просто не стал ждать и вышел.

Пользуюсь услугами банка с мая 2011г. (картой БвК), всё нравится, удобно (банк рядом с домом), прозрачно (инет-банк), на днях прислали золотую БвК, но работа банкоматов всё портит И хотя я знал из этой темы, что они часто берут деньги и не зачисляют всё время, старался зачислять через кассу, только там один минус, деньги появляются через сутки. Наконец и мне понадобилось, чтобы деньги появились на карте сразу, планировалась покупка в интернет-магазине, решил воспользоваться банкоматом. Пополнять решил в 3 захода, чтоб если что, не остаться совсем без денег. Первый (10 000) и второй(4 300) раз деньги зачислились, но вот на третий раз и со мной произошла, как они говорят нештатная ситуация - банкомат потарахтел и проглотив мою 1000 (10х100) написал ошибку. Т.к. банкоматы стоят в отделении банка, сразу пошел писать заявление. Вот тут я и столкнулся с сотрудниками банка, первая свободная сотрудница к которой я сел, узнав, что я по банкомату, сказала, что она занята. Других свободных сотрудников не было, но ничего, подождал. В итоге на всё потерял 40 минут! Интересует также, почему так долго рассматривают заявление (прошло уже 10 дней), ведь банкомат находится в отделении банка и видно ведь, что в нем находятся лишние 10 купюр по 100р., на которые написано заявление… Моя оценка банку: - работа сотрудников - 1 балл, - банкомата - 1 балл - продукты банка - 5 баллов.

Уважаемые вкладчики. При досрочном закрытии вклада, вас ждет ожидание от 1 до 2-х дней вне зависимости от суммы вклада. То есть свои деньги Вы сразу забрать не сможете ни при каких обстоятельствах. Я попал на отсрочку по сделке, когда пришел в банк и попросил закрыть вклад и снять деньги. В других банках данная процедура даже без предзаказа средств осуществляется риал тайм, если Вы уложились в лимит ежедневной выдачи без предзаказа, обычно это суммы до 500 т.р. или до 250 т.р. Так что учтите это при прочих равных. При перечитывании договора я нашел единственный пункт, который говорит о том, какой день является днем обращения, и что деньги перечисляются на карточный вклад. На прямую сроки ожидания в договоре вклада я не нашел. Возможно, плохо подкован юридически, но... тут надо лучше читать или яснее писать

Доброго времени суток Евгений! Ситуация следующая: БРС выпустил и отправил в мой адрес (со слов Банка и руководствуясь смс, которые пришли на мой тел. + появилась карта Голд в интернетбанке) карту Голд БвК 06.12.2011г. Карта была выпущена по акции (взял кредит, карту Банк обещал выпустить бесплатно...) На сегодняшний день карта в мой адрес не поступила. Пишу в интернет банке, отписываются дежурными фразами, обратитесь в отделение банка… Спрашиваю, могу ли я написать заявление онлайн на сайте, ответ: НЕТ! Звоню в колл-центр, разбираться ни кто не хочет, грубят и говорят обратиться в отделение банка. Объясняю, что по ряду некоторых причин не могу обратиться в отделение банка, тогда ищите на почте... Звоню на почту, спрашивают № письма, которое было отправлено Банком. Звоню в Банк, говорят, что такой информации нет... P.S.: в данный момент обратиться в отделение банка с заявлением не имею возможности (есть на то причины). Вопрос: Где и как искать карту? Адрес проживания не менял...

В новогодние праздники умельцы рисковики расширили спред по курсам валюты, ну, типа, чтобы если что-то случилось с рублем, банк не попал на деньги... В итоге, я попал на 10% страховой премии. Причем ммвб работала уже с третьего января, а спред 31 на 34 по доллару держали до 10 января. Реально ли опротестовать данную транзакцию?

У меня была карта MasterCard Standart Классика с кредитным лимитом в 25 000 рублей и годовым обслуживанием 600 рублей. Я ей не пользуюсь уже больше 2 лет. В 2010 году я просрочил оплату годового обслуживание по карте. Банк снял с моей карточки все деньги, оставив только мою задолженность в 2000 рублей (годовое обслуживание + штрафы за просрочку его оплаты). 2000 рублей я оплатил, они и стали моим кредитным лимитом. 14 октября 2011 года я написал заявление в банк о закрытие карты. Карту при мне уничтожили. В этот же день позвонил в банк уточнить, не потребуется ли мне оплачивать годовое обслуживание за этот год. Девушка любезно меня выслушала и ответила, что в моем случае комиссия за годовое обслуживание будет начисляться только в ноябре, а так как заявление уже написано, то она начислена не будет. Далее, чтобы убедится, что карта закрыта, я зашел в интернет банк. Карты там больше не было. В ноябре я получил СМС о задолженности банку. Сразу написал в интернет банк мне пришел ответ: Уважаемый Александр Сергеевич! Банк готов рассмотреть возможность отмены данной платы в случае оформления соответствующего заявления при личном обращении в Отделение Банка при наличии паспорта гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. Обратившись в банк с заявлением, мне сказали оплатить годовое обслуживание не используемой, закрытой карты, на которой у меня весь год была сумма в 2000 рублей. Сказали, что комиссия зачислилась в ноябре, а карта была не закрыта, а заблокирована, хотя я писал заявление именно на закрытие карты. Очень бы хотелось разобраться в этой ситуации. Продолжение. В начале декабря месяце в офисе нашего города Кирова 97 я написал заявление об отмене годового обслуживание карты. Моя ошибка - дату написания заявления я не запомнил. Уже в январе обратившись в банк по телефону узнать, что принято по моему заявлению, мне ответили, что никакого заявления нет. 26 января 2012 г. я повторно написал заявление об отмене комиссии. Сегодня (09.02.12) когда меня дома не было, на домашний телефон был звонок сотрудника банка. Трубку взяла моя мама (насмотревшись передач про банки) для нее Русский стандарт банк - это что-то очень страшное. О том, что у меня даже была карта этого банка, она не знала. Ей представившись, банк Русский стандарт, попросили пригласить меня, т.к. меня не было дома. Ей сотрудница банка заявила, что по моему заявление принято отрицательное решение (заявление об отмене годового обслуживание закрытой карты) И сказала, что отправлено письмо по электронной почте. Письма нет. Вопрос: какое право сотрудник банка имела эту информацию говорить постороннему лицу? Почему отрицательный ответ?

Я являюсь пользователем вашего банка вот уже более 3-х лет. До этого случая все было хорошо, пока я не посетила отделение на Юго-Западной 27 января. Я сидела в очереди ровно 2 часа и молилась, как бы не попасть к девушке, за которой эти 2 часа наблюдала. Она разговаривала с клиентами так, будто они в чем-то виноваты, откровенно хамила им и даже подшучивала иногда. Волею судеб мне довелось общаться именно с ней. При этом в огромном отделении работало всего 3 человека. Четвертая девушка сказала, что с клиентами не работает (но, простите, кто были те люди, которые присаживались к ней периодически?!). Я пришла переоформлять карту по случаю смены фамилии. На вопрос, как долго мне ждать новую, девушка без раздумий ответила - 3 дня. Завтра исполняется 2 недели и мне из банка так и не позвонили. Позвонила я сама и выяснила, что только 7 числа они получили заявление на переоформление (а где они были предыдущие 11 дней?!). После заявки на переоформление я пришла туда вновь через пару дней, чтобы открыть Сказочный процент. Отсидела в этот раз час и снова попала к той девушке, которая сообщила, что меня узнала и, наверное, по этому, вела себя достаточно неформально. Сказочный процент мне открыли без карты, заверив, что моя старая автоматически переключится на Сказочный процент. Дело в том, что я все это делала заранее, зная о своем скором отъезде за границу. По телефону мне сказали, чтобы по поводу своей карты я позвонила через неделю, но через неделю меня не будет и через месяц тоже! А вклад сказочный процент нужно пополнить в течение 30 дней, деньги для которого у меня лежат на карте, которую переоформляют. Не подскажете, что мне делать? Потому что я сейчас нахожусь в полном шоке и разочаровании. Если я не дождусь ответа по карте до понедельника - мне придется от ваших услуг отказаться и забрать те деньги, что я положила на Сказочный процент, т.к. сумма сейчас не настолько велика, чтобы год ждать незначительных процентов. Спасибо, с уважением.

Явлюсь клиентом этого банка вот уже 4-ый месяц. Решил своими наблюдениями поделиться. Это не банк - что угодно, пункт приёма платежей, клуб по интересам, столовая, но только не серьёзная финансовая организация, нет. Началось всё с того как мне посоветовали БВК карту на одном из форумов, мол такая вся крутая и бесплатно. Прихожу в банк после работы: очередей нет, отделение красиво оформлено, говорю вот хочу карту оформить, сначала всё понравилось и девушка приветливая и на вопросы вроде бы отвечает, но вручила мне сразу три карты, мол, пригодится. Хорошо, думаю, хотя я хотел одну карту, поставил кучу подписей, ознакомился с договором (хотя девушка говорила, да там всё стандартное, дома прочитаете), улыбнулся в камеру. Девушка вела себя малость неформально (как с соседом разговаривала), то про погоду спросила, то где она меня могла видеть, то вроде а у вас есть золотая карта какого-нибудь банка? Тинькова например? Нет? Будет! - не-не, спасибо, не надо нам такого счастья! После того как все документы вроде бы оформил, мне сказали, что карты надо активировать, для этого надо позвонить по телефону, на мой вопрос: - девушка, а неужели это надо делать здесь у вас? Я же могу это сделать дома, я итак тут с вами уже 20 минут сижу, устал, домой хочу. - нет, надо активировать здесь. Иначе карты работать не будут. Когда активировал вторую карту, давала советы: - вы с ними слишком церемонитесь, говорите им прям мне нужно карту активировать, у меня их 3, давайте побыстрее там, Активировав все карты, меня повели на экскурсии к банкоматам показать, мол, как надо правильно деньги вносить-снимать, не просил, заставили по всем 3 картам. По 3-ей карте я правда забыл пин, попробовали меня заставить узнать его снова, но у меня разрядилась батарейка на телефоне и мне разрешили идти но предупредили, что с картой теперь могут быть какие-то проблемы. Ещё запомнилось: - а если я буду перевод из другого банка на карту делать, деньги без % зачисляться? - дааа, но вы лучше снимайте и приносите их к нам, так надёжнее, тогда точно без % будет. (вот он век передовых технологий и интернета). В общем, чудом выбравшись из отделения, я через день узнал, что карты можно было активировать дома. Сказать, что я был взбешён - ничего не сказать, зачем меня было мурыжить в отделении?! И если даже сотрудники отделения врут клиенту в лицо, пусть даже и по мелочам, то что вообще этому банку можно доверить!? Ладно, проехали, пришёл домой, посмотрел в интернет банк, все 3 карты вижу. На следующий день захожу ни одной карты нет замечательный интернет банк, думаю. Звоню, парень поднял трубку: - алло, вчера оформлял БВК, сегодня вот ни одной карты в интернет банке нет. - это нормально, они в течение суток будут то пропадать, то появляться. - аа, плохо конечно, что об этом ваши спецы в отделении не говорят, спасибо до свидания. - ага пока Ага пока? У них все так с клиентом разговаривают? в общем, не ожидал такого прощания. Потом ещё звонил, пытался выяснить, почему когда я деньги из другого банка переводил, они в операциях появились, а в доступном остатке – нет. Ничего толком не объяснили, по НР понял, что это очередная фишка РСа - денежные переводы из других банков доступны вам только через 24 часа после поступления в РС. Этакое ноу хау, почему другие банки до этого не додумались, интересно? Месяц картой не пользовался, потом надо было деньги с киви кошелька вывести и тут РС снова пригодился, в киви кошельке написано, что деньги в РС поступают моментально, но я решил позвонить в РС и уточнить: - алло, а сколько будут идти деньги к вам, если я перевод из киви кошелька сделаю? - в течение 3-х рабочих дней. - а на сайте киви написано, что зачисление моментально происходит. - ну значит, видимо, моментально, хотя вообще 3 рабочих дня. Я в общем уже был готов к такому ответу к этому моменту начал привыкать к их сервису сложно было меня удивить. Перевожу деньги из киви, через 5 минут они появляются в РСе. Чудо думаю, хоть что-то у них работает как надо, и через 10 минут пропадают я не сильно волновался , потому что специально для проверки перевёл 10 рублей и был готов ко всему, но через 15 минут деньги вернулись обратно. Вот пожалуй и всё. Если относиться к РС не как к банку, а не знаю, как к соседу, другу, знакомому, то с ними можно работать, т.е. знать, что в случае чего банк сделает круглые глазки и скажет, например: -я так не играю -я не я -а чё надо вообще? Но доверять им крупную сумму денег? Нет, и не важно для каких целей Сейчас с улыбкой смотрю на всё произошедшее, но это потому, что ничего мне этот банк не должен, и я не должен ему, и знаю, что серьёзных отношений у меня с этим банком не будет, иначе это лишние эмоции и стресс. Кол ставлю как банку. Есть, конечно, и плюсы: это и смена пин-кода по телефону, и с цифровым кодом они круто придумали, и тарифы по БВК действительно хорошие, и сайт недавно поменяли, вроде понятней стал, и доступ в и-банк из приложения на мобильнике, но от этого только хуже - при таких возможностях имеем то, что имеем, а могло бы быть гораздо лучше, я думаю.

Уважаемые сотрудники банка! У меня вчера (07.02.11) закончился срок депозита, который был автоматически пролонгирован. На следующий день (08.02.11) я подала заявление на закрытие депозита. Менеджер мне сообщил, что при закрытии вклада сумма поступит на мой текущий счет только через 2 дня(!), т.е. только 10.02.11. В соответствии со ст. 837 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан по ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ вкладчика выдать ему сумму по договору вклада любого вида (в моем случае это перечисление средств с депозита на карточный счет). То есть, если я правильно понимаю, банк нарушает закон. В настоящий момент у меня сложилась ситуация, когда деньги нужны достаточно срочно и нет возможности ждать даже 2 дня. Данный факт отнюдь не добавляет желания в принципе открывать какие-либо вклады в банке в будущем. Более того, это дает объективные основания для обращения в прокуратуру с целью проверки законности данной задержки. Буду признательна за комментарии и ускорение проведения операции по зачислению средств с вклада на текущий счет! Заранее спасибо!

12.12.2011 получив на руки исполнительный лист (иск к банку был основан на законе ОЗПП), написала заявление в Новосибирский филиал банка с требованием выплаты. Через 3 дня получила письменный отказ с ссылкой на то, что в нашем банке нет расчетных счетов банка Русский стандарт! Выслала в московский офис (адрес г. Москва, ул. Ткацкая, д. 36) ценное письмо (с описью и уведомлением) с письменным требование о выплате и приложила оригинал ИЛ и копию решения суда. На сегодняшний день (07.02.2012), позвонив в банк на горячую линию ок. 25 раз, получила только один ответ: Позвоните завтра, письмо на стадии рассмотрения(уведомление о вручении письма адресату от 27.12.2011)! На сайте банка указан только номер колл-центра, другие номера телефонов юридич. или финанс. служб или отделов сотрудники колл-центра давать отказались! До каких пор финансовая и юридическая служба банка будет рассматривать мое письмо?!.. До каких пор будет длиться этот беспредел?! Решение Суда на территории РФ нужно не рассматривать, а исполнять! Или что, у нас для банка Русский Стандарт есть иное правовое поле, в рамках которого он действует, и может позволять себе такое наплевательское отношение к своим клиентам и к Решениям Суда РФ?! Убедительная просьба к Евгению Мозговому: дать внятные объяснения поведения банка в данной ситуации!

Возвращаясь к мошеничеству. Заявление написал 19 декабря 2011 года. Сегодня позвонил в банк, сказали, что заявление в каких-то подразделениях, хотя ответить должны через 30 дней. Двойку ставлю за время рассмотрения. Что касается мошенничества. Случайно по телевизору увидел рекламу oplata.beeline.ru и решил посмотреть, как там устроена привязка карт. Деньги, скорее всего, сняли через pay1.beeline.ru. Там нужно ввести только номер карты и срок действия. Никаких CVV. С карты блокируется тестовая сумма до 10 рублей. Я попробовал ввести номер от балды - все единицы, и указанные в примере срок действия и номер телефона. Мне было предложено ввести сумму тестового платежа. После чего, по-видимому, карта считается валидной. Отсюда делаем вывод, что где-то в цепочке от Билайна до РСБ сидит мошенник, имеющий доступ к значению суммы тестового платежа. Списанные суммы 3000р и 2000р соотвествуют билайновским лимитам - 3000 р. в сутки и 5000 р. в месяц. Так что, если видите странные списания даже на мелкие суммы, сразу же блокируйте карту - возможно, спишут больше. Со мной такое произошло впервые, хотя картами пользуюсь уже лет 10, поэтому так поздно среагировал.

Доброго времени суток! Возмущена поведением сотрудников банка, такого отношения я давно в банках не наблюдаю, даже в Сбербанке. Я подошла в отделение банка примерно в 20:00, с целью открытия вклада, данный офис работает до 21:00. Заняла очередь, в очереди была третьей, обслуживанием клиентов занималось 2 девушки, 3 девушка (как потом оказалась, зам.директора) обслуживанием клиентов не занималась. 1 нарушение: После некоторого ожидания я подошла к девушке, которая была свободна (зам.директора), она одновременно разговаривая по телефону сказала, что обслуживанием клиентов она не занимается, хорошо, я поняла. Но по какой причине клиент, который занимал очередь после меня, подошел к ней, и смог забрать карту, тогда как она с ее слов обслуживанием клиентов не занимается? Или может быть я в ее понимании была недостойна ее внимания? 2 нарушение: В 20:45 ко мне подошла девушка, я так поняла, консультирующий менеджер со словами, что если операционисты, через 5 мин. не освободятся, то, к сожалению, принять меня они не смогут. А где она была раньше? К слову, недавно оформляла вклад в СИАБе, так там, когда клиент заходит, и если есть очередь, то операционист СРАЗУ предупреждает, что по времени необходимо подождать столько и столько-то, и никаких претензий не может быть, т.к. клиента ПРЕДУПРЕДИЛИ ОБ ЭТОМ. Я же не могу узнать у впереди стоящих клиентов, что у них за операция и сколько она по времени займет. 3 нарушение: Все-таки оформлять вклад сотрудники не захотели, даже после того как сказала, что я беременная женщина и на 7 м-це беременности, мне сложно ездить с крупной суммой денег. Хотела оформить 500 тыс. руб. на год под сказочный процент. Зам. директора аргументировала отказ тем, что в соответствии с инструкцией ЦБ они не могут проводить в программе операции после 21:00. Инструкцию ЦБ не напомните? Я знаю множество банков, которые занимаются в случае необходимости обслуживанием клиентов в послеоперационное время, и в данной ситуации ссылаться на ЦБ просто неуместно, просто не хотели, скорее... 4 нарушение: Я потребовала жалобную книгу, мне выдали бланк, и после слов, где я могу присесть, мне предложили присесть на ближайший находящийся ко мне стул. Не прошло и двух минут, как ко мне подошел охранник и потребовал покинуть помещение, на мой вопрос: Вы меня сейчас еще и выгонять собираетесь, довольно краткий получила ответ: Да. После этого желания находиться в этом банке у меня уже самой не было... Прошу по данному факту провести служебное расследование, в противном случае буду обращаться в ЦБ, просто отвратительное отношение к клиентам, возмутительное, кстати, после меня также были клиенты, которые ушли не получив качественного обслуживания. Печально.

Пол года назад у меня был вклад, который я открывала в отделении на Алексеевской. Заходя в отделение, сразу чувствуешь, что тебя здесь не желают видеть, будто я пришла у них что-то просить. До сих пор не забуду, как подойдя к сотруднику для открытия вклада, молодой парень вместо Здравствуйте встретил меня словами: У вас какие проблемы?. И это не сложно проверить, если у них ведется запись. Кстати, только в этом банке увидела, что видеокамера направлена прямо в нос к клиенту, а не на общий обзор - клиента и специалиста. Далее, при закрытии вклада, придя опять же в это отделение и намереваясь забрать свои деньги, мне сказали, что вклад вы сегодня не получите, а только по карте (которую навязывают к вкладу) завтра в банкомате где-нибудь. Причем при оформлении вклада ничего не рассказывают о тарифах по карте, не объясняют, все делают молча. Ну ладно, решила начать пользоваться картой по безналу. Захотела зайти в Интернет-банк, но там сказано, чтобы зарегистрироваться, нужно зайти в отделение (одни препятствия). В прошлое воскресение 29 января ближе к вечеру пришлось посетить это отделение на Алексеевской. Все что мне нужно было, это выписка по операциям и вход на личную страницу. Была я по очереди первая, т.к. женщина передо мной сразу прошла. В зале было не менее семи менеджеров, но когда они освобождались, меня никто не приглашал, я сидела и ждала. Подремала.. В конце концов, когда осталось уже три менеджера, девушка меня позвала, то есть сказала, кто первый по очереди проходите (к менеджерам я была одна). Я попросила выписку по карте, просто приход / расход. Девушка Ирина долго кликала на мышь, потом распечатала не понятную схему: сальдо, кредит, дебет, операции до вклада, которые я не совершала, в общем, явно не выписку. На мои вопросы она огрызалась. Я попросила более понятную выписку (в любом банке это может сделать любой сотрудник за полминуты). Она: Идите налево в конец зала. Я: Зачем мне туда идти. Она: Там разбирайтесь. Я пошла, куда послали, другая девушка, скорее всего старший менеджер, тоже недовольно молча распечатала пять листов, на трех из которых написана счет-выписка и нет операций, на последнем операции только до 13.01.12. Но мне нужно по дату на день обращения, т.к. жду возврата. Я ей объясняю, но она в параллель мне разговаривает с подошедшим сотрудником. Я ей сделала замечание, она вылезла из-за монитора и как заорет на меня: Мы про вашу выписку говорим вооще-то - жесть. В итоге, пропотев там сорок минут, ничего не добилась и к интернет кабинету не подключили, сказав, что для этого нужно еще одну карту Банк в кармане получить. Нет уж, спасибо. Уходя я сказала, что больше сюда ни ногой, на что все эти сотрудники (менеджеры) улюлюкали и что-то мне высказывали вслед. Вашим вкладчиком и клиентом больше не буду, закрою все счета и забуду, как страшный сон. Ради лишнего процента по вкладу не стоит терпеть хамское отношение и тратить свое время и нервы. Берегите себя.

02.02.12 хотела снять 40 000 с дебетовой карты в банкомате банка РС г.Твери. Карту задержал минут на 7,потом появилась надпись, что операция не может быть выполнена. Карту выплюнул, вылез чек с информацией о списании средств со счета в размере 40 000 руб., но налички я так и не дождалась. Я в шоке. Бегу в офис, предлагают написать заявление, и о Боже! Рассмотрение заявления займет минимум 14 дней! Это ведь могли бы быть мои последние деньги! А что если мне нужно было бы улетать через часа 3, а без денег никак?! Это же не мои проблемы, что у них система виснет! Знаю случай, когда у пожилой женщины произошла похожая ситуация - банк не выдал 15 тыс. руб., так она забежала в банк и пригрозила сжечь себя заживо в отделении банка, если ей не отдадут деньги немедленно! Деньги вернули в тот же день... А я звоню каждый день на горячую линию и меня уверяют, что проводится какое-то расследование. Потом решение банка и т.д. Смешно. Не могу получить собственные заработанные деньги.

В декабре БРС, не оповещая клиентов, ввел ограничения на использование виртуальных карт. Вследствие чего на карте осталось несколько тысяч рублей, которыми я не мог воспользоваться по своему усмотрению. В конце декабря мной было передано в банк заявление о закрытии карты и возврате средств. В соответствии с документами, на которые ссылались работники банка в ходе переписки Договор о ВПК по заявлению Клиента прекращает свое действие по истечении 35 (тридцати пяти) дней... В последний день действия Договора о ВПК денежные средства в размере Лимита Карты... Банк возвращает Клиенту. С момента подачи соответствующего заявления прошло уже заметно более 35 дней, однако своих денег я до сих пор не увидел. На горячую линию дозваниваться как всегда проблема - автоинформатор поначалу говорил, сколько осталось времени, четырнадцать минут назад сообщил, что до ответа специалиста осталась одна минута... И вот эта минута до сих пор длится. Интересно, мне хотя бы ответить успеют до того, как оператор связи соединение разорвет? Исправьте уже автоинформатор, нельзя же так. Прошлый раз из-за такого вот обмана со стороны системы весьма некстати разрядил в ноль свой аккумулятор - вместо обещанных пяти минут ждал ответа целых 20...

День добрый всем. Давно являюсь клиентом банка Русский стандарт, есть вклад небольшой и карта Банк в кармане. Недавно узнал, что банк стал выпускать Транспортную карту для поездок в Московском метрополитене. В пятницу 3 февраля 2012 г. пошел вечером в банк (18:00, отделение Юго-Западное г.Москва), чтобы оформить данную карту. Общался с операционистом: С-ва Елена. Во-первых: ваш сотрудник не знает банковских продуктов, пыталась меня уверять, что по Транспортной карте не начисляются проценты, как по Банку в кармане, что это разные вещи. После того, как показал их же условия, согласилась. Во-вторых: оформление Транспортной карты длилось очень долго, я больше часа просидел в отделении, меня фотографировала она раз 10, не меньше. В сбербанке, думаю, обслужили бы меня гораздо быстрее, чем там. В-третьих: Елена обманула меня, сказав что банк выпустил мне в подарок карту Америкэн Экспресс Трансаэро и я должен расписаться в документах на выпуск карты, и карту я получу в данном отделении. На мои возражения, что карта данная мне не нужна, и пусть банк оставит ее себе, она меня уверяла, что карта выпущена бесплатно по инициативе банка, и никаких расходов я не понесу. Насколько я знаю, если банк по своей инициативе выпускает карты, он отсылает их по почте, а не в отделения, но сотрудника было не переубедить. В общем, я ей поверил (уговорила) и подписал данные документы. Приехав домой, я посмотрел электронную почту и интернет-банк и понял, что она меня просто обманула. Поехал в банк и написал жалобу на данного сотрудника с просьбой аннулировать выпуск данной карты и еще одной кредитной карты (Америкэн экспресс Аэрофлот), которую она на меня оформила без моего ведома. Также в момент написания жалобы С-ва Елена пыталась поиздеваться надо мной, чем вызвала еще большее раздражение и отзыв на сайте сегодняшний. О кредитной карте Америкэн экспресс Аэрофлот я узнал, позвонив в службу поддержки клиентов банка Русский стандарт только вечером по телефону. Также мне сотрудник службы поддержки банка подтвердил, что обе карты выпускаются по моей инициативе, а не по инициативе банка и, соответственно, за мой счет. И что самое интересное, данный сотрудник не признал своей вины, когда я сказал ей, что данные карты выпускаются по ее инициативе, а не инициативе банка. Показывал ей тарифы на выпуск карты Трансаэро (600 рублей), она меня уверяла в том, что это за счет банка. Я просто в шоке от таких сотрудников, которые нагло навязывают то, что абсолютно мне не нужно. Сегодня с утра мне позвонил сотрудник банка из кредитного отдела по поводу оформления карты Америкэн экспресс Аэрофлот и тоже подтвердил, что карта кредитная выпускается по моей инициативе. Что считаю полным подтверждением того, что ваш сотрудник ведет себя нечестно по отношению к клиентам. Также мне только что позвонил сотрудник кредитного отдела банка и сказал, что в кредитной карте мне отказано. Ситуация очень забавная - мне отказано в том, что я не просил и не оформлял. Примерно выглядит так - вы сами делаете заявку на кредитную карту, сами рассматриваете и потом сами отказываете клиенту, сообщив ему по телефону об этом, хотя клиент и не просил этого. Хохма да и только Думаю, стоит премировать С-ву Елену за упорство в работе с клиентами и впаривание банковских продуктов. Результат всего: клиенты банка запомните этого операциониста С-ва Елена (отделение Юго-Западное) и если будете в отделении на Юго-Западной, держитесь от нее подальше, иначе получите то, что получил я.

Как я и писал ранее, проблему с застрявшей картой по вине сломавшегося банкомата решили, но... написав заявление на ее разблокировку и прождав трое суток, на четвертые сутки так и не дождался её активации. Позвонил в РС, было часов 21... попросили перезвонить завтра в рабочее время, решить проблему или внятно что-то пояснить не смогли. До сих пор не имею доступа с СВОИМ ДЕНЬГАМ! Браво РС! И мы ещё боремся за звание лучшего... банка! (с) ИВМП

Не думал, что когда-нибудь буду писать негативный отзыв к банку Русский Стандарт. История моя началась 8 января 2012 года, когда я пытался получить свои внесённые ранее деньги из выдающего банкомата (#31000470), расположенного в г. Рязань, Московское шоссе, д. 5А. Итак после запроса необходимой суммы в размере 6000 руб. Банкомат выдал мне мою карту Банк в Кармане, чек на указанную сумму (код авторизации 123657 время 12:59:13) - но денег банкомат не выдал. По просьбе супруги, которая стояла рядом я снова вставил карту Б. в Кармане и сделал перевод денег на номер её телефона. (код авториз. 344072 время 13:00:22). После этого мы поехали в отделение банка, где мною было написано заявление о ситуации. Приложены копии чеков и паспорта. Приветливая девушка успокоила меня и сказала, что в течение трех недель деньги должны будут поступить на мой счёт. Прошло три недели и я отвечаю на звонок от оператора банка Р.С. Я снова объяснил и рассказал как всё произошло. В деловой форме мне было сказано, что будет произведено расследование и я должен узнать о результатах в отделение банка. После чего звонок прервался. Чувство того, что я не увижу больше своих денег усилилось. Прошло время. И вот я снова в офисе банка. На мою просьбу к оператору сообщить мне о результатах - девушка была сильно удивленна и стала звонить куда-то. В двух словах рассказав о том, что перед ней клиент и кратко описав мой рассказ, девушка положила трубку и стала читать с экрана своего монитора примерно вот такой текст: якобы мною были получены деньги в указанной сумме и вот такими купюрами. После всего девушка стала рассказывать о том, что недавно у них был такой случай и один не порядочный клиент решил обмануть банк потребовав деньги… Мною было написано новое заявление, где было подробно описано о том, что произошло. Прошу оказать мне помощь и урегулировать неприятный момент. Много лет являюсь клиентом вашего банка и всегда рекомендовал Вас как удобный и надежный банк. P.S. от 07.02.2012 Зачем я в получив по словам сотрудника банка деньги - еду через весь город и требую вернуть свои деньги, которые были размещены на карте БВК. Мне показалось или я ждал 30 дней инкассации банкомата зря? Банк даже не уведомляет меня о принятии решения, а по телефону посылает в отделение за информацией. Более 5 лет я пользуюсь продуктами Вашего банка и что до сих пор не заслужил хоть немного уважения? Я повторно прошу принять во внимание мою просьбу и разобраться с ситуацией. Ответ банка о том, что мною были получены деньги, просто оскорбителен для меня. Письменного ответа я не дождался. Свои деньги я не получил, о чем было написано ДВА заявления. Имеется свидетель, стоявший рядом в момент совершения операции с банкоматом. Еще раз прошу внимательно изучить мой вопрос.

При оформлении договора банковского вклада – 11 января 2012 г. без предупреждения (устного или письменного), менеджером Ярославского филиала было произведено снятие копии моего паспорта, в том числе и страницы с фотографией, тем самым нарушена статья 11 Федерального закона 2006 года № 152-фз. При этом никаких заверительных надписей на копии в тот момент не было! Мною было обращено внимание менеджера банка на это нарушение. После консультаций с кем-то мне была сообщена ссылка на Инструкцию ЦБР от 14.09.06 № 28И в Интернете. Ознакомившись с Инструкцией считаю, что достаточно реквизитов моего паспорта (пункт 1., необходимости в копии для юридического дела клиента нет. При заключении договора также было проигнорировано моё мнение на отсутствие необходимости в получении банковской карты, якобы у них таков порядок. Возможно. Но почему без моего обращения, она 13 января была активирована? 12 января 2012 года обращался по телефону 88003334333 по поводу незаконного копирования паспорта, но вразумительного объяснения не получил, как не получил и гарантий того, что копия не будет использована во вред мне. 1 февраля для дополнительного взноса получил у менеджера квитанцию с указанием номера договора, суммы, моих личных данных, в том числе паспортных, счетов банка (всё из базы данных банка РС. Затем отстоял очередь, передал квитанцию и деньги кассовому работнику Л-ной Е.А. (по возрасту во внучки мне годится), которые ей были просчитаны, а затем она потребовала передать ей паспорт. Мои доводы, что достаточно паспорт предъявить через стекло не действовали – швырнула деньги и квитанцию обратно. На предложение пригласить руководителя, кассовый работник просто вышла из помещения, заявив, что не примет деньги. Несколько раз входила и выходила, но кроме: Паспорт давайте! ничего не услышал. У окна кассы выстоял полчаса, появилась помощник Л-ной (не представилась, бейдж отсутствовал) и зачем-то охранник (не сотрудник банка). Мой довод, со ссылкой на объявление, приклеенное на окно кассы, что только получение денег производится по предъявлению паспорта, а для сдачи денег (в том числе через банкомат) в наличии паспорта необходимости нет, хотя он у меня имеется и предъявляется, только вызвало их раздражение. Сожалею, что обратился в этот банк, ориентируясь только на официальные рейтинги, а не на отзывы клиентов. Никто из моих родственников и друзей в этот банк не придёт.

Уважаемый Банк! Мне лестно называть Русский Стандарт своим банком (Банком, услугами которого я активно пользуюсь). Мне нравятся Ваши продукты, услуги. Мне нравятся Ваши тарифы. Мне нравятся Ваши офисы и дизайн пластиковых карт. Мне нравится Интернет-банк с возможностью консультироваться со специалистами, не отправляя при этом никаких писем на различные адреса. Но все это было (пока еще есть, но, чувствую, скоро не будет), пока срок моей карты Банк в кармане не стал подходить к концу. Я пришел в отделение, г. Тамбов, сообщил свою просьбу сотруднице (далее - С) и получил в ответ: С: - Карту БВК мы Вам поменяем, однако, по новым правилам Банка, Вы получите комплект карт БВК. Я: - Окей. Признаюсь, меня даже порадовало - комплект, подумал я, наверное, гораздо удобнее одной карты. Сомнение в удобстве закралось в тот момент, когда Сотрудница принесла из хранилища три совершенно одинаковых карты БВК (в зеленых конвертиках). И начала их оформлять. В параллельной беседе я стал уточнять необходимость оформления сразу трех карт. Сотрудница заверяла меня, что они оформляются комплектом, и существенно помогут мне - одну карту я должен буду использовать для расчетов, вторую - для длительного хранения средств, третью - для краткосрочного хранения средств. И еще убийственный аргумент - Вы теперь будете получать 15% годовых на остаток. КАК? - поинтересовался я. Ну так - по 5% на каждую карту... - с непреломимой уверенностью сообщила прелестная математичка... Дальше - хуже. Мне на подпись стали даваться документы к каждой карте. Столько подписей я ставил только единожды - когда оперативненько надо было сделать один журнал по работе, который должен фиксировать мою деятельность, так вот там все уже было заполнено, оставалось проставить подписи за каждый день 2011 года... Помучился я тогда... К Банку. Затем Сотрудница стала давать мне по одной карте, и просить звонить по телефону горячей линии, чтобы карты эти активировать, и ПИН-коды получить. Назвала мне номер. Здравствуйте, Вы позвонили на горячую линию тампонов Тампакс - услышал я в трубке. Упссс... - подумал я. Кто из нас двоих ошибся - я при наборе, или Сотрудница при озвучиваниии номера - осталось тайной... Так вот, каждые три карты я активировал. При этом, каждый раз, я выслушивал рекомендации Банка по правилам хранения ПИН-кода, каждый раз называл все свои паспортные данные, каждый раз сообщал кодовое слово. Кстати, достаточно неудобно прокручивать у себя в голове свои пять цифр, при этом определяя, какая цифра имеет определенный, называемый сотрудником Колл-центра, порядковый номер. При активации третьей карты не выдержал - сказал в трубку, что активирую уже третью карту, и прошу не указывать мне правила хранения ПИН-кода. Сотрудник Колл-центра выслушала меня, и: Тем не менее, Банк рекомендует записать ПИН-код... и бла-бла-бла. Ладно. Все, карты активировал. Сотрудница сказала мне положить на каждую карту по 10 рублей... В стране дефицит бумажных десяток, уважаемая. С: Ну, тогда по 100 рублей. Жаль не по тысячи. Полтинники мадам невежливо пропустила... Пускай. Положил. Как оказалось в дальнейшем, при консультации с другим сотрудником отделения (визит через 4-5 дней). Карты оформляются нифига не в комплекте, а по желанию клиента - то есть, сколько пожелает клиент, столько и оформят. А Вы почему сразу не сказали, что карты Вам не нужны? А затем: Все равно же бесплатно. Что Вам беспокоиться? Действительно. Что беспокоиться... Шансы на компрометацию данных увеличиваются ровно в три раза. Такое ощущение, что у них на скалед завалялись эти карты, и этот нелеквид нужно сбыть. Вроде, всё! - подумал я. А не всё! КАЖДЫЙ ДЕНЬ! КАЖДЫЙ ДЕНЬ! КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Каждый день Банк уговаривает меня подключить СМС-информирование. Только сейчас я понял, что в действительности означала галочка в договоре СМС-информировнаие об услугах Банка. Что я натворил, поставив ее... Без опозданий, в районе 11 часов, ежедневно мне приходит напоминание о прекрасности данной услуги! Где-то на этом форуме, давно-давно, кто-то ввел выражение Активнее только в МакДональдсе соус для картошки втюхивают. Здесь оно примененимо наполовину. Никакой МакДональдс не сравниться. Они, наверное, решили меня добить. Может, и получиться. Странно, что на электронную почту ничего не присылают. Ведь я ее тоже указывал. Хотя, там я создам фильтр, и сообщения от Банка будут помечаться Спамом. Ну нельзя ТАК активно навязывать свои услуги. Что карты в количестве трех штук, что СМС-сервис. Вы - Банк, а не торговка на рынке...

После оформления кредита на ноутбук, дали кучу бумаг подписать, выдали карту Банк в кармане, особо не вникал для чего и как им пользоваться. Наступило время платежа, платил через банкомат РС, ввел номер договора и внес деньги. Через дней 10 мне звонят из банка и говорят, когда я оплачу кредит, оказалось я внес деньги по договору на карту. В общем, за ноутбук внес заново, а деньги с карты решил снять. Так как я еще им не пользовался ни разу пин-кода не было, звоню в банк, чтоб получить пин-код, а они мне говорят, что карта активирована и пин-код я уже должен знать. Вопрос, каким образом она активировалась?

Сегодня планировал перевести сумму между картами, т.к. не устраивал лимит на снятие. Перед этим у специалистов колл-центра уточнил комиссии, мне сказали, что ее нет. После перевода недосчитался нескольких десятков тысяч рублей. Позвонил в колл-центр по этому вопросу и получил ответ: не волнуйтесь, из-за ошибки интернет-банка не все деньги пришли, остатки поступят в течение дня. Данное объяснение мне показалось странным, и я позвонил в третий раз, и уже получил ответ, что оказывается, все же комиссия есть. После долгих препирательств с оператором, меня все же переключили на сотрудника для оформления претензии. После этого поехал в офис и письменно оформил заявление с требованием вернуть сумму комиссии, т.к. целиком и полностью считаю, что в данном случае вина банка, предоставившего в лице сотрудника банка НЕДОСТОВЕРНУЮ И НЕ ПОЛНУЮ информацию. Остерегайтесь, вас могут просто обмануть, возможно даже не из злого умысла. Жду решения, которое позволит понять, насколько адекватен банк.