АО Банк Русский Стандарт

В апреле были за границей, в ЕС, и карта была заблокирована без причин. В результате остались без денег, что очень неприятно, пришлось в неотложном порядке выкручиваться. По возвращению в РФ на мобильный звонила некая альтернативно одарённая барышня, представилась сотрудницей отдела контроля операций и задавала вопросы типа вы действительно потратили 4 евро 53 цента 10 апреля в 15-32 по московскому времени?. Так как ответить на эти вопросы с ходу не представлялось возможным, она сказала: Ваша карта останется заблокированной, но вы сможете разблокировать её по телефону, я для этого сделаю пометку в комментариях в системе. Однако (кто бы мог подумать?), по телефону карту разблокировать отказались, пришлось тратить время на поездку в офис и писать заявление на разблокировку. Однако вот уже пятые сутки, а карта до сих пор заблокирована, а к собственным деньгам я не могу получить доступ. Прошу решить этот вопрос и выплатить мне соответствующую компенсацию, иначе я обращусь в мировой суд по месту жительства.

Добрый день. Из-за волокиты с закрытием счетов, я не могу спокойно спать-есть-жить. У меня свои планы на жизнь, я не хочу и не могу всё своё время посвящать разборкам с недобросовестными сотрудниками банка Русский стандарт. Уважаемые господа! Оставьте меня в покое, я принципиально не буду пользоваться вашими услугами, более того, обещаю всем знакомым отрекомендовать ваш банк соответственно. Убедительно прошу вас оставить меня и мою семью в покое, я вам всё заплатила. Прекратите высылать мне бредовые письма о закрытии счетов, которые давно должны быть закрыты. Это мирное предложение с моей стороны должно быть вами рассмотрено или вы хотите войны? Ну, зачем это вам? Давайте просто работать, надо дело делать, Господа!, как сказал герой Чеховской пьесы Дядя Ваня. Засим, разрешите откланяться и всего доброго, пока... (Но мой бронепоезд стоит на запасном пути!).

Продолжение истории, описанной мной ранее. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3551489#respcomment1493921 Итак: 1. Деньги у меня взяли за 5 минут (депозит). Далее интереснее. 2. Получить деньги назад я могу на карту. А карту эту уже четыре месяца не хотят активировать. Прихожу в отделение, говорят, что причина неактивации неизвестна, выдают новую карту, активируют, я формирую пин-код. Через некоторое время захожу в интернет-банк и вижу, что карты там нет. Звонок в банк, ответ ваша карта по неизвестным нам причинам заблокирована, обратитесь в отделение и получите новую. Так что опять оценка 1 за сервис. Уважаемый Евгений (Мозговой), прошу уточнить, сколько раз мне ещё нужно прийти в отделение, получить новую карту, чтобы хоть раз попытаться ей воспользоваться? Моей проблеме уже четыре месяца (два раза приходил и получал новую карту, раз 10 звонил), и это похоже уже не на просто техническую ошибку, а на особенность работы банка.

Я брала кредит в банке Русский стандарт, но не брала кредитную карту. Карту они выпустили по своей инициативе. Мне второй месяц приходит выписка по этой карте, которую я НЕ заказывала, НЕ получала, НЕ пользуюсь ей и пользоваться НЕ собираюсь. Пока еще баланс нулевой, но фразы МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ не менее ... и СРОК ОПЛАТЫ не позднее ... числа меня напрягают. Если банк выпустил и обслуживает кредитную карту без моего согласия, что им стоит на нее баланс начислить? Я уже обращалась в банк с требованием закрыть карту, но выписка мне по-прежнему приходит. Какие мои дальнейшие действия? И как я могу быть уверена, что впоследствии банк не выпустит на мое имя еще какие-либо продукты без моего согласия?

Имею карту Банк в кармане. 27 апреля произвел по карте покупку, которая отразилась в Интернет-банке за данным числом. Получаю выписку: там эта операция не учтена и соответственно вместо 10% по карте в итоге получил за следующий месяц 7%. Звоню в службу. Говорят, что вам эта операция зачтена по ИХ техническим особенностям только 1 мая, поэтому у них всё правильно. Извините, говорю, это ваши проблемы, ведь я платил до 30 мая (когда отсекается период определяющий проценты на будущий месяц), будьте любезны исправляйте. Мне отвечают, что вы, не хотите понимать и чем еще помочь можем? (Типа до свидания). Говорю, переключите на вашего начальника, который знает больше - нет, нет технической возможности до начальника, чего еще? Всё, говорю и стал писать этот отзыв. Звонил 2 мая в 13.20, трубку брала Ксения Амел-нко.

Являюсь владельцем обычной кредитной карты Русский Стандарт, периодически снимаю с нее деньги и быстро возвращаю, проблем не было. В один прекрасный денек звонит мне менеджер банка и сообщает, что мне снизили процентную ставку по кредиту, и что нужно приехать в банк и переоформить карту. ОК! Приезжаю. Общаюсь с менеджером, который предлагает - пока будет изготавливаться новая карта, оформить карту Банк в Кармане, расписывает мне ее прелести, я соглашаюсь. Оформляем, 30 тысяч Вам хватит? Вполне! Отлично. Теперь я являюсь счастливым обладателем Банка в кармане, лежит она у меня уже два месяца я ей ни разу не воспользовался (даже не сформировал ПИН-код). Звонок, беспокоит Русский Стандарт, соц. опрос об удобстве банка в кармане... отвечаю - да я ей ни разу не воспользовался, мне нечего сказать... А у меня тут видно (отвечает менеджер), что у Вас уже второй платеж... КААААК, КОГДА! Обратитесь по номеру... и кладет трубку... незамедлительно приезжаю в отделение, требую объяснений... Отвечают - что Банк в Кармане это кредит наличными и что перечислив 30 000 р. на карту, банк мне его выдал, и график платежей уже составлен, так что платить придется... Говорю, я расторгаю договор на Банк в Кармане, мне он не нужен я им не воспользовался... Пожалуйста! Внесите на счет 31 625 р. и закроем кредит, а снять с карты могу только 23 000. Возмущаюсь - почему? Менеджер объясняет, что страховка жизни плюс 36% годовых и т. д. и т. д. В итоге, не воспользовавшись картой ни разу (даже не зная ее ПИН-кода) заплатил 8 125 р. за то, что она пролежала у меня в КАРМАНЕ два месяца... Это откровенный грабеж... Постараюсь никогда больше не стать клиентом этого ужасного банка, чего и Вам желаю!

Интересная тема. Побаловался я дебетовыми деньгами БВК И Депозитной картой. СДАЛ ВСЕ ОТКРЫТЫЕ МНОЮ КАРТЫ В БАНК. Думаю - на фига в век всеобщей чипизации, карта без чипа и под 100 % годовых с платными смс. БРС то ж объявлял тендер на чип. Попросил справку об отсутствии взаимных обязательств и отсутствии долга. Справку выдали, из которой узнал, что у меня есть договор с БРС на карту голд, заключен в августе 2011 года. Будучи в здравом уме, помню, что договор на карту не заключал, карту не получал ,не расписывался за получение карты, соответственно и не активировал.[/COLOR] В справке указано, что на текущую дату долга по голду нет. Это что потом будет и долг за обслугу и если кто реквизитами моей карты воспользуется? И как сия процедура навязывания услуги укладывается в ГК и УК. Кредитов в БРС не брал. Если банк сам штампует такие подарки, надеюсь, за сей подарок не будут брать плату за годовое обслуживание 1200 р. и штрафы, плюс надеюсь, списание расходных операций блокируется по умолчанию. В телефонной поддержке сказали - да вы договор не подписывали..Где гарантии, что кто-то за меня не поставит подпись. И на каком основании со мной заключён договор раз я не подписывал его.Кто-то будет расплачиваться картой выпущенной на меня в Италии или Шри -Ланке, без моего согласия и получения. Я что буду должен банку за сию уголовщину банка. Как на это посмотрит ЦБ и Роспотребнадзор. Уберите, пожалуйста, эту карту с меня, карту которую я не заказывал, не получал и не расписывался за неё и не активировал. ЛОГИЧНО...Я не должен тратить время на закрытие карт, которые не заказывал и не получал.

По стечению обстоятельств не заплатили за кредит, просрочка 8 дней. По телефону 8-800-200-62-00 оператор объясняет, что у меня для погашения суммы есть время до 7 мая, чтобы не начисли штрафные санкции 300 р. (и так мне говорят на протяжении нескольких раз), а тупые взыскатели этого банка даже слушать не хотят, что им объясняет клиент. При этом проявляя грубость, нахальство, нетактичность, неуважительность просто к людям, с которыми они общаются. Подбор сотрудников банка отвратительный. Не по требованиям и напоминаниям ТУПЫХ ВЫМОГАТЕЛЕЙ, а по своей порядочности оплачу всю сумму, НО ВСЕХ БУДУ ОТГОВАРИВАТЬ ИМЕТЬ ДЕЛО С НЕПОРЯДОЧНЫМ БАНКОМ.

Банк Русский Стандарт - самый НЕгуманный банк в России и вот почему! Я должник банка ВПЕРВЫЕ, задолжал сумму около 5000, просрочил платеж всего на 25 ДНЕЙ! И что же из этого вышло. 1. 25 апреля сначала позвонил кредитный агент (кстати, ее уже уволили). Осведомил о задолженности. Я озвучил дату погашения 26.04 и обещал выплатить текущую по плану сумму вместе с процентами. Агент мне говорила о каких-то требованиях, я был согласен. Но оплатить не удалось (по обстоятельствам). Если денег нет, не пойду же я грабить кого-либо, я прав? 2. Затем 30 апреля позвонил Кредитный Инспектор (имя отчество не назвал - имеет право, говорит). Нахамил, нагрубил, обозвал женщиной, делал свои хамские выводы по моей личности и озвучивал их мне В общем, живут у них сотрудники по законам Джунглей. Разговор я не буду тут пересказывать, все есть на записи и уверен, эту запись прослушают. И не надо говорить, что Кредитный Инспектор - не лицо Банка. Все сотрудники Банка являются олицетворением Банка. Я не прав? Я 3 мая 2012 (как-то из-за этого банка не хочется портить себе праздник) иду в банк жаловаться. Кто живет по законам Джунглей, скажет, что я такой-то, такой-то. Но мне все равно, я гражданин РФ и этим все сказано. И обещанную задолженность не погашу, пока мне не позвонит этот хам и не извинится. Ну а потенциальным клиентам любой банковской организации попрошу задуматься над решением о сотрудничестве с этим Банком. Кроме этого, я еще отписывался о взломе моей банковской карты. Взломали многих, заявлений тысячи, но так и нет никаких результатов уже более 6 месяцев. Вывод: Банк Русский Стандарт - ненадежный и негуманный партнер. Больше работать я с ним не буду. Это были последние капли надежды на долгосрочное сотрудничество.

Доброе время суток! Мой брат, Севастьянов Владимир Анатольевич, брал кредит-овердрафт в Русском стандарте, но так и не вернул его. В настоящее время он находиться в местах лишения свободы. Коллекторы в лице ООО Национальной службы взысканий звонят мне и вымогают у меня деньги. На каком основании банк передает личную информацию, в частности мой сотовый телефон?

23 апреля при снятии СОБСТВЕННЫХ средств по карте Банк в кармане в банкомате Русского стандарта в отделении банка в г.Краснодаре произошло списание комиссии. Сумма менее 100 тыс, поэтому такая операция незаконна. Я сразу же обратилась на горячую линию банка, но моя заявка-претензия была зарегистрирована только при повторном обращении в банк, т.е. 24 апреля. На мою просьбу сообщить номер заявки, чтобы потом оперативно узнавать про ее судьбу, сотрудник банка важно ответил, что это БАНКОВСКАЯ ТАЙНА. Вот это квалификация сотрудников! Несмотря на мои ежедневные звонки в банк, до сегодняшнего дня, т.е. 29 апреля, возврат средств не произведен. Просто безобразие, что СВОИ деньги приходится выбивать из банка. Я рассчитывала на определенную сумму СВОИХ денег, банк их забрал себе. Неужели надо жаловаться в ЦБ на такие действия, чтобы хоть как-то пошевелить Русский стандарт?

Не пользуйтесь услугами банка Русский Стандарт. ОБМАНЫВАЮТ! При оформлении кредита, представитель банка посчитала сумму переплаты 1900 рублей, когда оформили документы, сумма оказалась намного больше. Почитать договор практически не дала, да и я не подумал, что обманет. Брал раньше кредит в Сбербанке, там всё по-честному, сколь сказали, столь и написали! Скажете, что сам виноват, читать надо, но там такая куча бумаг, и специально создают суету, что бы ты не успел вникнуть. Короче, в этот банк я больше ни ногой и вам не советую!

После закрытия полноценного офиса Русского Стандарта в нашем городе, осталось всего два места, где стоят банкоматы данного банка, через которые можно оплатить кредит. Так вот, уже второй день наблюдаю ситуацию, когда в одном месте на банкомате висит бумажка, где сказано, что банкомат не работает и приведён адрес другого банкомата. Идёшь туда (а это, надо сказать не в 5 минутах ходьбы), и обнаруживаешь аналогичного содержания бумажку с указанием адреса первого банкомата. Это ли не издевательство?

Тоже решила оставить отзыв. Многие, наверное, помнят, что одно время банки, заманивая клиентов, рассылали по почте кредитные карты. Вот я и купилась на такой фокус, активировала карту, хотя проценты были, мягко говоря, высокие. Потихоньку выплачивала кредит, особенно не заморачиваясь. Когда срок действия карты подходил к концу, заехала в офис банка в Томске, где мне сказали, что если я не собираюсь снимать деньги с карты, то ее можно не менять, а вносить ежемесячные платежи по номеру договора, что меня вполне устраивало. Одновременно заполнила документы на изменение паспортных данных, так как паспорт поменяла. Когда, по моим расчетам, осталась совсем небольшая сумма кредита, еще раз заехала в офис банка, чтобы уточнить сумму к оплате. Девушка-менеджер назвала мне сумму с явным округлением в пользу банка: ровно 700.0 рублей. К сожалению, кассы в офисе нет, только банкоматы, а они, как известно, сдачу не дают и размен денег не производят. Поэтому я заплатила 500,0 рублей, на следующий месяц еще 200,0, а потом, для страховки, 100,0 рублей на всякие проценты, хотя даже со ставками РС это большая сумма на проценты за 3 месяца от остатка в 700,0 рублей. Увы мне, на этом я успокоилась. Пока по прошествии 3-х месяцев не получила письмо из банка, что у меня, оказывается, задолженность по кредиту на 13.04.2012 более 1200,0 рублей. При звонке в кул-центр эта сумма возросла до 1700,0 рублей с лишним по состоянию на 28.04.2012 г. В шоковом состоянии опять поехала в офис банка. И первое, с чем столкнулась - данные моего нового паспорта нигде не фигурируют! Чтобы отправить запрос на получение выписки о движении денежных средств по моему кредитному договору, о всех начислениях и списаниях, пришлось по-новой заполнять заявление на изменение паспортных данных. На мое удивление, на такое отношение к документам (и их копиям) менеджер сказала, что в то время она не работала. Ну право, какие же могут быть тут претензии и недоумения? Второй момент: оказывается, кредитная карта на мое имя была переиздана, причем если первая была MasterCard, то вторая Visa, с совершенно другим лимитом, и именно по ней у меня образовалась задолженность. Естественно, я эту карту не получала и вообще не имела о ней понятия. Теперь буду ждать выписку из банка, в надежде все-таки разобраться, каким же образом долг в 700.0 рублей, хоть и частями, но погашенный, перерос в 1700,0 руб. Само собой разумеется, что в будущем постараюсь не иметь никаких дел с банком РС.

В г.Рязани по ул. Кольцова в банке Русский Стандарт из 6 банкоматов очень часто не работает ни один! А если попасть на то время, когда работает, то работает от силы 1-2 банкомата. Самое главное, что сталкиваюсь часто с ситуацией, что если банкомат и работает, хоть один, то работает на 50%. Получить деньги можешь, а вот положить или погасить кредит нет. Как вообще люди платят кредиты через банкомат. Мне нужно было положить срочно деньги на карту, чтобы сделать перевод в интернет банке. Когда увидел, что банкомат на внесение не работает, то обратился к менеджеру, который развел руками. Посоветовал зайти позже или зайти в другой офис. Интересно, зачем тогда 6 банкоматов вообще? P.S. от 12.05.2012Сегодня опять таже ситуация. Пришел утром снять деньги по адресу г. Рязань ул. Кольцова и не один банкомат не работает на выдачу денег. Уважаемые руководители Банка Русский стандарт, если у вас нет кассы, то будьте хоть добры наладить работу своих банкоматов в ОФИСЕ банка. В г.Рязани с этим вопросом очень-очень тяжело. Многие жалуются, но в основном все на словах поругаются и уходят. Я писал письменное обращение в офисе с указанием своих координатов, но ответа так и не поступило, не удивлюсь если просто мою жалобу выкинули и накто ее не рассматривал! Прошу разобраться и помочь в данной ситуации по работе банкоматов. Наказать виновных. Оценку не ставлю, т.к. оценил уже ранее. (оценка не поменялась, как в принципе и ситуация с банкоматоми). С уважением, ваш клиент.

Уже который день у меня некорректно отображается остаток по карте Банк в кармане. Сначала сумма вообще была в минус (как такое может быть по дебетовой карте?!). Сейчас отображается вообще за нехваткой где-то 95 646.84 руб., которую на ГЛ объясняют просто некорректным отображением (ждите говорят, что-то там поведется и все будет ок), с чего это - объяснить не могут, вообще, с чего у меня заблокировалась сумма, если она уже списалась?! Или вы у меня крадете? Через какое-то время уже реально можно запутаться в своем остатке, если активно используешь карту... видимо вы этого добиваетесь. И такая дребедень именно только в вашим банком. P.S. Я так и не получил ответ на свой предыдущий вопрос. Сегодня и завтра последний рабочий день, 2-го мая с вашей стороны уже будет просрочка.

10 апреля через анкету по интернету обратилась в БРС для оформления кредитной карты. 11 апреля позвонила оператор на гор. служебный телефон, вопрос обо мне задали гл.бухгалтеру. 12 получила смс и эл.письмо о том, что карта выпущена, по моей заявке ее должен был доставить курьер. Сказали, ждите звонка 2-3 дня. Прождала звонка до 25. Позвонила на гор.линию. уточнили адрес доставки, сказали, что доставка будет 26 апреля по указанному адресу. Утром 26 позвонила уточнить, почему не звонит курьер. Сказали, что курьера не будет. Предложили получить карту в опр.отделении. В этом отделении карты нет и инфо об этом на горячей линии тоже нет. Вопрос: вы таким образом держите клиентов чтобы не шли в др.банки и где же карта? Спасибо.

В прошлом месяце взяла супруга в Русском стандарте 200 000 рублей в кредит. Через месяц вернула в банк 210 000 рублей. Позвонила чтобы уточнить погашен ли кредит. Оказывается мы должны 250 000 рубле. Это за месяц использования кредита мы должны банку 50 000 рублей это получается где-то 29 % в месяц. Отличный банк.

X Начальнику *** О/П X ************* X Полковнику полиции ******* X Прокурору ********* р-на СПб. X Старшему Советнику Юстиции *********** X От: ********** X Зарегистрированного по адресу: X **************** X телефон:**************** X Заявление. 24.04.2012 г. с в 19ч. 00мин. по 21.00 я,*****, находился на *********. Примерно в 19.30 на мой сотовый телефон мне поступил звонок с номера 8(952)229-67-06 , и не известное мне лицо заявило, что взамен долга банку ЗАО Русский Стандарт (мой долг составляет 44 000 рублей, у меня вторая просрочка) я должен передать ПРИ ВСТРЕЧЕ ЕМУ ЛИЧНО денежные средства в размере 80 000 рублей незамедлительно и что они стоят ждут меня возле дома (по прописке) и будут ждать пока я приеду. По моей просьбе представиться кто звонит, от какой организации и по какому вопросу, лицо ответило, что зовут его Смирнов Сергей (это вымысел) и звонит по поручению Александра Вениаминовича (тоже вымысел). Днем раньше(23.04.2012г.) мне поступил звонок с номера 8(952)229-70-25 от, как он сам представился, Александра Вениаминовича. Который пояснил, что скоро в отношении меня начнёт работать счетчик на мой долг в размере 1300 рублей в день и плюс 10 000 рублей за то, что он занимается выбиванием из меня долга. Так же поступило 2 смс сообщения дословного содержания: **** перезвони у тебя проблемы от него же. Александр Вениаминович представился сотрудником коллекторского агентства БЕРКУТ, расположенного по адресу: Ул.(или проспект) Механизаторов дом 3, БЦ МЕРИДИАН офисы 504-508. Коллекторское Агентство Беркут мной найдено не было – видимо, его вообще не существует, а так же по данному адресу вообще нет БЦ Меридиан. ...в разговоре от злоумышленника звучал мой адрес прописки... В случае моего отказа от встречи, а так же от передачи денежных средств в размере 80 000 рублей ему лично, звонивший обещал найти меня самостоятельно совместно со своими коллегами и нанести мне тяжкие телесные повреждения... В разговоре вымогающее деньги лицо и угрожающее нанесением тяжких телесных повреждений или даже смертью оскорбляло меня нецензурными словами типа: !!!!!!!!!!!!!!!! и т.п. выражения. Так же было озвучено какими конкретно способам... X X свидетели переговоров: X Оскорбления в мой адрес данным лицом были сопряжены с вымогательством и угрозами нанесения тяжких телесных повреждений группой лиц. На основании изложенного выше: Прошу возбудить уголовное дело по статьям: ч.1 ст. 130 УК РФ ч.2 п. а) ст. 163 УК РФ ст.119 УК РФ. На основании п.1 ст. 145 УПК РФ орган дознания, X X Предупреждён об ответственности по ст.306 УК РФ за заведомо ложный донос . ___________________________________________________________________________________________________ Не стал мудрить с описанием проблемы - выше приведена часть заявления в полицию и прокуратуру, вырезал нюансы и личные данные с публичного просмотра. Одним из свидетелей переговоров является сотрудник СМИ. На следующий день после переговоров был в отделении Вашего банка и выяснил, что мой договор НЕ БЫЛ переуступлен коллекторам... т.е. звонят сотрудники отдела просрочки платежей... Это нормальный стиль работы Вашего банка? И ранее имело место обман и хамство некоторых звонивших мне сотрудников Русского Стандарта, но этот случай явный перебор. Прошу принять меры по наказанию лиц превышающих свои служебные полномочия внутри Вашей организации, так же нарушающий УК РФ и Конституцию РФ.

Всем доброго времени суток! Долго боролась с желанием не писать отрицательный отзыв, но сегодня чаша терпения переполнилась. Честно признаюсь, я работаю в коммерческом банке. Спешу Вас заверить, что цель данного отзыва не заключается в том, чтобы унизить конкурирующую кредитную организацию!!! К делу: любимый супруг захотел мобильный телефон. На тот момент нужной для покупки суммы не нашлось... а очень хотелось... ну в общем… мужчины Решил взять желаемую вещицу в кредит, не выходя из магазина. Подошел благоверный к стойке с милыми девушками для оформления. Одна из них аж из-за стойки выскочила со словами: Вам оформить технику в кредит? Пойдемте-пойдемте! Ща-ща-ща все сделаем!!! Отмечу, что девочка была без каких-либо опознавательных знаков (бейджики придумали трусы). 5 минут клацания по клавишам, парочка фееричных вопросов: девичья фамилия матери, имя кота соседа... и... (барабанная дробь) Бац! - Вам одобрили кредит!!! Фанфары! Далее начинается самое интересное: куча бумажек, две карты…с лого РСБ… и тут супруг ненавязчиво задает девочке-незнакомке вопрос: Это что ж я в Русский стандарт вляпался?. Девочка нежно кивает головой. Ну что ж, пока претензии не предъявляются (ну, разве что бейджик!), общение вежливое, переплата вроде бы не космическая… терпимо. Две карты, конечно же смущают… Одну, по словам девочки, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО активировать, а то кара небесная не заставит себя ждать. Карты по факту супругу вообще никак не требовались, но девушка сказала, что он ОБЯЗАН их взять. Хорошо, взял… пообещал активировать. Девочка сказала, что будет звонить своему новому клиенту на мобильник до тех пор, пока он не активирует дебетовую карту Феерично!!! Хорошо, что я не ревнивая Итог: новый мобильник в кармане, куча бумаг в файле, две ненужные карты… кабала на полгода. Ладно… Не все так плохо… Приезжает супруг домой, хвастается радуется, как ребенок, исследует новый мобильник… я копаюсь в бумажках из РСБ… Голосом Задорнова: Готовы? Итак: в Договоре по умолчанию стоит страховка, смс-информирование, которое откровенно влеплено туда без ведома клиента. Ну да бог с ним, переживем, однако, неприятно… Со стороны Банка – размашисто и совершенно нечитабельно накалякана фамилия… ну… видимо, девочки из магазина. Грустно вздыхаю, и на это тоже не обижаюсь…Апофеоз – реквизиты сторон: в конце договора НЕТ реквизитов Банка! Трижды облазила все предоставленные бумажки – нет! Хоть ты тресни Не решилась я любимому настроение портить скандалами на тему: как тебя угораздило в это вляпаться?. Решили мы погашать эту пакость безналично со счета мужа в моем банке. Реквизиты РСБ, спасибо интернету, я нашла. Номер текущего счета взяла из договора, написала километровое назначение платежа с ФИО клиента, адресом, названием кредита, номером кредитного договора... За пару недель до крайней даты погашения перечислили мы сумму… Чувствовало мое сердце, что лучше сделать это заранее… Итак, перечислили… ждем-с… Через 2 рабочих дня звоним в РСБ уточнить – дошли ли деньги. Дозвонились (про 25 минут ожидания на линии тоже не промолчу!) – денег нет. Судорожно проверяю реквизиты – все верно! Ладно… может у РСБ свои сроки зачисления денежных средств на счет… у всех банков 2 рабочих дня, а вот у них больше Извините за язвительность. Звоним на следующий день: денег нет. Просим девочку на том конце трубки разобраться. И тут фееричный ответ: деньги Ваши дошли! (Ура!) и ожидают они Вас на Вашей же дебетовой карте!!! (Судорожно ищу в аптечке валериану) Класс! Именно там они нам и нужны! Стесняюсь спросить - зачем указывать в договоре номер счета дебетовой карты и нагло затаивать номер нужного счета? К счастью, счета погашения кредита мужу все-таки продиктовали. 20 нужных нам цыферек мы, искав в четыре глаза, в договоре не нашли, исключительно номер счета дебетовой карты…и все… Ладно, благо, до даты просрочки еще неделя, завтра супруг доедет до отделения РСБ и перечислит деньги на нужный счет… Заранее предупреждаю, если там что-то опять пойдет не так, молчать не буду!!! В заключении, хочу обратиться к сотрудникам РСБ: Ребята, я не знаю тонкостей работы Вашего банка, уверена, что Вы найдете лазейки, чтобы доказать мне, что мой отзыв некомпетентен, что я ничего не понимаю в Вашей работе…я этого не стану отрицать, но откровенно говоря…времена, когда банки сознательно загоняли своих клиентов в просрочки давно прошли…. Теперь, вроде как, клиентов нужно уважать… Всего Вам доброго, спасибо за терпение. P.S. Погасим кредит и забудем РСБ, как кошмарный сон.

Очень разочарован взяв кредит в этом банке. В принципе всё устраивало и проценты, но когда коснулось оплаты вот тут всё и началось, первые три месяца всё было прекрасно. Cмс уведомления перед оплатой и после неё когда деньги поступили. Но когда мне пришлось побегать три дня в поисках банкомата, который бы работал, я, честно говоря, проклял тот день, когда взял там кредит. Оплата кредита у меня до 24 числа, я обычно я плачу заранее, и пойдя 22, я прошел четыре банкомата РС ни один из которых не работал, причём на каждом висела бумажка: обратитесь по такому-то адресу, где тоже они не работали. Пришлось идти на следующий день, обойдя практически все банкоматы по гор. Калуга, пришлось оплачивать через терминал оплаты сотовых. Возле которого пришлось проторчать десять минут, чтобы правильно набрать все данные банка и ждать, пока он их проверит. Деньги всё-таки я положил, но уже два дня о них никаких известий, правда пришла смс из банка, что пропущен платёж, так что придётся идти в отделение банка и доказывать, что я не индюк, если оно такое в Калуге осталось, т.к.одно единственное было закрыто. ps. Ну неужели такой банк не может обеспечить нормальную работу своих же банкоматов и отделений банка?

Пользуюсь услугами банка 3-й год. Интернет-банк был отличный - удобный, платежи без комиссий, все устраивало. В последнее время все стало сильно хуже - система часто бывает перегружена, то и дело вылетает. И, самое главное! Не вовремя поступают деньги! Платеж, который должен приходить максимум на следующий рабочий день приходит, хорошо, если к вечеру 3-го дня. Та же ерунда, когда я перечисляю другим людям - последние месяца 2-3 тоже деньги по 2-3 дня идут. Безобразие!

Хотел оформить кредитную карту Кредит в кармане в отделении Сокол 25.04.2012г. примерно в 20:00 оператор (первая в ряду из четырех - у окна). Стала оформлять, предъявил по её просьбе карту другого банка - Виза голд Сбербанка, для большего кр. лимита, отсканировала её, когда дошла очередь до годового обслуживания (я с самого начала спросил, какая кр. карта с бесплатным обслуживанием или первым годом) - стала звонить руководству, а потом пошла к начальнику, вернулась и сказала, что надо платить за годовое обслуживание, а бесплатно только у кого есть вклад. Я удивился, сказал, что в заявке на карту на сайте РС сказано о бесплатном обслуживании карты. Ну тогда попробуйте на сайте сказала оператор. Позвонил в поддержку. Там подтвердили, что КВК без платы за годовое обслуживание. Почему такая некомпетентность оператора и вышестоящего работника отделения Сокол? В это отделение больше не пойду, тем более открылось новое, рядом с моим домом (о нём в отделении Сокол мне точной информации дать не смогли, а только по телефону – оказывается, открылось сегодня!) - ул. Маршала Бирюзова, 18, м. Октябрьское поле, о чём (что бы открыли отделение или установили банкомат рядом с м. Октябрьское поле) я неоднократно писал в банк и в внутренней переписке 26 августа 2011г. Спасибо, что выполнили мою просьбу! Только поэтому оценка 2. От админа: В отделении бака Вы сформулировали запрос сотруднику, что хотите оформить именно КВК или карту с бесплатным обслуживанием или первым годом? Гражданин СССР: Просил именно КВК, но спросил, есть ли другие кредитные карты с бесплатным обслуживанием или первым годом. Мне не было сказано, какую карту мне предлагали, а то что, в любом случае надо платить за годовое обслуживание. Про КВК мне ничего не объяснили, это сделали в другом отделении. P.S. Сделал заявку на сайте 26.04 и 27.04. получил карту КВК в отделении Октябрьское поле.

В данной статье оценивается внимательность к клиентам и способность банка расследовать претензии. 24.03.2012 мною была размещена статья об обмане со страховкой, вот ссылка ( http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3695430 ). В результате банк сообщил, что расследование расследование завершено и можно узнать о результатах. Позвонил в кол-центр и узнал, что банк считает невозможным установления обоснованности претензии. ... Это называете результатом расследования? В очередной раз Вы подтвердили мое предположение, что это официальное указание, навязывание страховок. Проверить мою претензию весьма просто при наличии желания: 1. Получил карту Кредит в кармане, Банк в кармане. 2. Удалился из офиса. 3. По карте имеются отвергнутые транзакции (не менее 4), где были разные запрашиваемые суммы. 4. Обратился в тот же офис банка, но к другому менеджеру для уточнения информации по сложившимся трудностям. 5. Процесс навязывания услуги. 6. Заключение договора страхования. 7. Перевод через банкомат (совместно с менеджером) денежных средств на карту Банк в кармане. 8. Снятие наличных денежных средств. 9. Звонок в горячую линию и уточнение информации по необходимости заключения страхового договора для возможности перевода денежных средств. 10. Очередной визит в банк с претензиями. 11. Отказ сотрудника помочь. 12. Самостоятельный разрыв договора страхования путем отправления заявления в головной офис. ПЕРВЫЕ ПУНКТЫ 1-11 В РАМКАХ ОДНОГО ДНЯ. При разбирательстве по данному вопросу можно при необходимости было бы прибегнуть к видео с камер внутри помещения банка. ..... Исходя из всего описанного ранее и в данном конкретном комментарии, считаю, что банк заведомо не желает проводить расследования, т.к. политика обмана клиентов является, предполагаю, негласно официальной политикой банка. Весьма разочарован таким отвратительным отношением к клиентам! Надеяться на изменение в банке не приходится. ..... Проведите хотя бы одно полное расследование, а не банально отписывайтесь, если конечно Вы считаете себя достойным банком, банком с репутацией... .... Итог: банк не ориентирован на клиентов, осуществляет обман, не желает разбираться с претензиями клиентов. Не желание разбираться и у углубляться в суть претензий является очередным негативным аргументом для низшей оценки банку.

В Русском Стандарте на Алексеевской работает операционист по вкладам и кредитам Дмитрий С-ко. Он сдает своих клиентов, когда те получают деньги. На выходе за вами начинается слежка. Он думал, что я приехала на машине. Но я пошла к метро. Видела, что за мной пошел парень из банка до метро. Хорошо, что было воскресение и в метро народа не было, ни на эскалаторе, ни на платформе Алексеевской. Вдруг около меня образовался этот парень и еще 3 других амбала. Дальше рассказывать не буду, но я от них сбежала. Если бы не моя внимательность и опыт, не знаю, где бы была я и мои денюжки. Будьте внимательны, господа.

Добрый день. Скажите а ваш банк в праве мне угрожать. Ситуация в следующим. Я просрочила платеж на 2 месяца. Ваш сотрудник пошла мне на уступки. Сегодня она мне позвонила, говорила на повышенном тоне со мной. И сказала: Вы знаете, меня мало Волнует ваша проблема, я передаю ваши документы, куда следует, пускай они вами занимаются, так что готовьте 52 000 тыс. рублей и то это возможно не все... Я че б... Бегаю или что ситуация на работе вышла из-под контроля. Зачем звонить и угрожать.

Интернет-банк стал просто невыносимым! Не знаю, что Вы там настраивали, только теперь он совершенно не работает! В 2011 году совершал различные платежи через интернет-банк и всё было нормально. Сейчас совершенно ничего не получается! С одного браузера просто нельзя даже войти на страницу интернет-банка, на другом браузере войти можно, но совершить какую-либо операцию не получается. Разочаровался просто совершенно!

Моя мама, Агеева Ольга Александровна 18.10.1971 заказала кредитную карту через интернет www.rsb.ru. Затем мы (мама и я - сын) обратились в ДО на Таганской для уточнения, что необходимо сделать, чтобы карту получил я - сын, сотрудник пояснил, что нужна нотариальная доверенность, где указано, что ННН доверяет МММ получить кредитную карту со всеми пин-конвертами и т.д... Мы оформили доверенность и сегодня 24.04.2012 в районе 19:00 я обратился в отделение на Уральская д.5 м. Щелковская. Простояв в очереди 1 час 15 минут, я поднялся в кабинет по лестнице и спросил - кто управляющий? В очереди человек 15, работают 2-е. И 3-е специалистов куда-то вышли. Молодой человек (блондин) Заместитель Управляющего ответил ЩАС ПРИДУТ именно ЩАС. Затем я спустился обратно. Заместитель вышел в зал, осмотрелся и вернулся обратно. Через минуту вышла девушка и приняла меня. Увидев, что я пришёл получить карту по доверенности, она выпучила на меня глаза и с недовольством сказала, что отправит доверенность на проверку. Ушла... Вернувшись, заявила, что в выдаче карты мне отказано, так как... я не стал слушать и снова поднялся к Заместителю. Он мне говорит Наш Банк не выдаёт карты клиентов третьим лицам ни на каких основаниях, так как это собственность Банка. Я сказал ему, что мы обращались в ДО на Таганской, где нам сказали поступить именно так. В ответ Заместитель от лица Банка сказал Ну да, я Вас понимаю, но карты мы не выдаём третьим лицам. Я остался недоволен и попросил мне предоставить договор, где это написано. Заместитель упустил эту информацию и сразу же мне предложил: Я, конечно, могу отправить доверенность на рассмотрение юристам, но они ВАМ ОТКАЖУТ! Как такое можно говорить клиентам в глаза? Он снял скан и я ушёл. Из дома позвонив в 8-800-200-6-200 в 21:05 я объяснил ситуацию, сотрудница по моей просьбе дважды уточняла информацию и с уверенностью заявила, что по нот.доверенности карты они выдают и предложила мне обратиться в отделение на Таганской, написать заявление на перевод карты туда. Этот вариант меня не устраивает, и я прошу разобраться! Считаю Заместителя не клиентоориентированным, некомпетентным, за работой в отделении не следит! Беспорядок! Такой сотрудник не в силе управлять (или даже замещать управляющего) целым отделением, в котором как раз не хватает сильного знаниями и умом управляющего!

Худшего отношения я не встречала. Постоянные угрозы и смс-сообщения от сотрудников. Платеж пришел во время, а выставляют просрочку. Боже упаси еще с ними связаться. Разобраться с ними проблематично, сто отговорок и ничего конкретного. В Красноярске служба безопасности переходит все границы, размещает информацию о клиентах в социальных сетях.

Сказочный процент в банке Русский стандарт. Как, вы думаете, сколько времени надо, чтобы открыть вклад и сделать доверенность? Даю подсказку по собственному опыту в отделении Митино. Приходил три раза, т.к. работают 2 человека из 8 рабочих мест. Первый раз, прождав полтора часа, ушёл - больше не было времени ждать. Во второй раз, чтобы открыть вклад потратил всего два часа, но счастье было не полным, т.к. чтобы сделать доверенность необходимо присутствие доверенного лица лично. И заключительный третий раз пришли вместе с доверенным лицом. Ждали 2 часа пока два милых человека обслужат 3 человека и... наконец, дождавшись очереди, начали оформлять кучу рукописных бумаг. Отмечу, что оформлением доверенности со стороны банка занимались сразу двое сотрудников и через 50 минут с начала оформления процесс был ЗАВЕШЁН!!! И того 3 посещения и почти 6 часов времени, ни с чем подобным ещё сталкиваться не приходилось. Во ИСТИНУ СКАЗОЧНЫЙ…

21.03.12 я через свой QIWI Кошелек пополнил БВК по номеру договора. Сделал 2 платежа. Первый с правильным номером, во втором сделал ошибку в номере договора, хотя ВСЕ остальные параметры - ФИО, дата и место рождения - были указаны верно. Затем начались обещания сотрудников банка - вернём через 2 недели, в течение 21 дня, через месяц... Через 10 дней после подачи заявления банк проснулся и сообщил, что, оказывается, ему нужна ещё и выписка из QIWI Банка о совершенных платежах. (Почему сразу об этом нельзя было сообщить?! Скан выписки у меня был уже на второй день после подачи заявления - прислали по e-mail из QIWI Банка.) В общем, раз в 7-10 дней звонил и банк всё кормил завтраками. Сегодня позвонил в банк. И что же мне сообщает девушка по телефону поддержки? (Представилась Гим-вой Светланой А., время разговора примерно 20:00 - 20:10, 23.04.12.) - Клиенту, на чей счет ошибочно зачислены Ваши деньги, отправлен запрос на Отказное письмо. - И сколько нужно ждать? - Пока тот клиент не придет и не напишет Отказное письмо. - А если он вообще не захочет возвращать деньги? - Ну значит всё, деньги останутся у него. Банк не может забрать у него со счета деньги без его согласия. Банк зачислил деньги по тому номеру договора, который Вы указали. - А для чего тогда при пополнении требуется указать ФИО, дату и место рождения? - Чтобы банк мог на основе этого выслать запрос клиенту на Отказное письмо. - Так что, значит, если у клиента не проснется совесть и он не придет в банк с этим Отказным письмом, деньги (13900 руб.) так и останутся у него? - Значит так. Я был в шоке! Первый раз в жизни с таким отношением банка сталкиваюсь. Знаю, что если при переводе на юрлицо есть ошибка в реквизитах, деньги зависают на специальном счете и потом возвращаются отправителю. Здесь были правильно указаны Фамилия Имя Отчество, Дата и Место рождения. Платеж был совершен из Кошелька QIWI, привязанного к тому же номеру мобильного, к которому привязан мой Интернет-банк РС и карта БВК. То есть налицо несоответствие только одного параметра (номера договора) всем остальным. И при этом банк в лице этой девушки просто посылает человека подальше, типа, вернутся ваши денюжки или нет, зависит от желания того клиента, которому вы их ошибочно перевели. Из Условий банковского обслуживания Русский Стандарт 3.11. Банк вправе не зачислять на Счет поступившие денежные средства и возвратить их отправителю платежа в случаях, когда зачисление на Счет невозможно из-за недостаточности, неточности или противоречивости реквизитов расчетного документа либо несоответствия расчетного документа режиму Счета, действующему законодательству Российской Федерации или банковским правилам. 10. БАНК ВПРАВЕ 10.8. Без распоряжения Клиента производить списание со Счета денежных средств: 10.8.1. в погашение Задолженности, в том числе в погашение Основного долга и Сверхлимитной задолженности, в оплату Клиентом процентов за пользование Кредитом, пеней за несвоевременный возврат Кредита плат, комиссий, неустойки и иных платежей, предусмотренных Условиями и/или Тарифами и/или любыми дополнительными соглашениями к Договору 10.8.2. зачисленных на Счет ошибочно 10.8.3. в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации либо Договором. Зачем же мне тогда оператор колл-центра упорно доказывала, что банк не вправе списывать средства со счета без согласия (Отказного письма) Клиента? На самом деле, согласно вашим же Условиям, Банк вообще не должен был зачислять такой платеж на ошибочный счет из-за недостаточности, неточности или противоречивости реквизитов. Это как раз мой случай. Если номер договора не соответствует ни ФИО, ни месту, ни дате рождения, ни даже номеру телефона, привязанному и к QIWI Кошельку (с которого совершен платеж) и к Интернет-банку БРС, зачем его зачислять на ошибочный счет? На это оператор Гим-ва С.А. ответила мне, что банк вообще не обращает внимания на все остальные параметры платежа, кроме номера договора. Для сравнения. Когда-то ошибся в номере мобильного МТС при пополнении. Распечатал квитанцию (в которой не было ни ФИО, ни даты и места рождения - только номер телефона!), зашел в первый же салон МТС по пути, оставил копию квитанции. Через 3 дня (!) ошибочный платеж был возвращен на мой мобильный. Жду разъяснения ситуации от представителя банка и возврата моих денег.

Вынужден оценить работу банка как неудовлетворительную из-за, казалось бы, простой ситуации. Сегодня обратился в ДО Дмитрия Донского с просьбой предоставить справку о полной задолженности на текущее число по всем оформленным мне кредитным продуктам, с указанием реквизитов для безналичного перечисления денежных средств. В ответ сотрудник распечатал мне по кредитам справки о предстоящем платеже, при этом в справке нет ни слова о том, к какому именно кредиту она относится, т.е. ни номера счета, ни номера договора, вообще ничего! А по картам выписки в них уже есть номера договоров, но нет полных реквизитов, нет никаких указаний на то, что эта выписка вообще составлена банком, просто бумажка. При этом подписывать эти бумаги, а уж тем более ставить печать, операционист отказался, но сказал, что чтобы получить официальную справку с подписью и печатью, надо написать заявление. Заявление было оформлено, но главное в том что ЖДАТЬ СПРАВКУ НУЖНО ДВЕ НЕДЕЛИ!!! При этом еще добавляют, что точных сроков сказать не могут, а возможно и дольше придется ждать! Честно говоря, я не могу понять, с чем связаны такие сроки оформления элементарной справки, когда все данные, которые нужны для этого, известны операционисту. Почему две недели, а не два месяца или два года, или двадцать лет?

15.04.2012 сделал перевод на сумму 392,00 руб. через интернет банк. Деньги не дошли до получателя! В переписке с банком мне ответили: ждите, вернутся на счет или приезжайте в банк пишите заявление, но я сейчас нахожусь в др.городе и приехать лично нет никакой возможности! Скорей всего можно попрощаться с этими деньгами! При приезде в Нижний Новгород прекращу всякое сотрудничество с Русским Стандартом и закрою все счета! Очень обидно!

Добрый день! С мужем месяц назад забрали карту в отделении Автозаводское, карту которую мужу впарила сотрудница вашего Банка (фамилия на К). Когда забирали карту, то сотрудница попросила внести 1 руб. на эту карту. Мы спросили: зачем? Ответила, что для активации. Внесли, сегодня заходим в личный кабинет, а там по картам задолженности. Звоним в колл-центр, говорят, что списалась за обслуживание карты, про которое нам не говорили, когда вносили 1 руб. на карту. Закрываем все свои счета в этом банке, ужасный банк!

Честно говоря, надо как-то тем, кто занимается счетами в интернет-банке работать более нормально. А то ни с того ни с сего появляются отрицательные суммы на счетах. После того, как напишешь письмо с претензией, все восстанавливается через некоторое время (правда почему-то долго ждать приходится, в минус они вгоняются быстро). И так из месяца в месяц. постоянно. Может это когда-нибудь прекратится? А то явно знаешь, что на карте приличная сумма на счету, пытаешься провести платеж, а тебе выдают, мол, отрицательный баланс, оплата пройти не может. Честно говоря уже надоело.

Для закрытия вклада в связи с истечением его срока необходимо приехать в банк и написать заявление об отказе от автопролонгации и заказать сумму. Второй раз надо приехать для получения денежных средств со вклада. Это очень не удобно. Почему нельзя заказать сумму по телефону и написать отказ от автопролонгации в день получения средств? В других банках с этим никаких проблем нет. А еще в правилах хорошего тона звонок из банка с напоминанием об истечении срока вклада и уточнение о том, как владелец им хочет распорядиться.

Сегодня, 20.04.2012 в очередной раз безуспешно попытался воспользоваться этим банкоматом: http://www.rsb.ru/about/atms/111/665/ (г. Санкт-Петербург, Индустриальный пр-т, 17/1 лит. Б) для внесения наличных на счет карты. Безуспешно, потому что он уже несколько недель не работает. Объявления о неисправности данного банкомата на сайте банка, естественно, нет. На клочке бумаги рядом с банкоматом есть объявление, что якобы внести наличные на счет без комиссии можно в терминале Евросети. Иду в ближайший салон Евросети, указанный в объявлении. Естественно, терминал мне объявляет, что комиссия для зачисления на счет не равна 0 (комиссия 1,5% от суммы). Полагаю подобное поведение служб банка не иначе как издевательством над клиентами.

Оформил потребительский кредит в банке РС, в довесок вручили карту РС Голд Visa. От предложения активировать карту, положив на нее 10 рублей прямо в офисе, отказался, т.к. не планировал ее использовать. Тем не менее, в интернет-банке статус у карты стоял активирована, чтобы расставить все точки над i, задал вопрос в службу поддержки и получил ответ: Данная карта была активирована при выдаче её в отделении Банка, активация карты не несёт в себе финансовой ответственности, плата за годовое обслуживание по карте списывается в первый календарный день месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена первая операция по счёту карты. 9 апреля в 18:47, З-ОВ А.А. И всё бы ничего, но сегодня, совершенно случайно обнаружил, что 16 апреля в 00:00 на карту был зачислен платеж наличными(!) в размере 5 копеек. Звонок в службу поддержки результатов не дал, информации о том, кто сделал взнос, и через какое отделение у них нет. Вообще непонятно, каким образом кто-то мог сделать платеж без моего ведома и без моей карты. Подозреваю, что кроме сотрудников самого банка - никто. Карту заблокировал, естественно. Резюмируя всё вышенаписанное - имеем: Взнос в размере 5 копеек, совершенный неизвестно как и неизвестно кем, является операцией по карте, которая влечет за собой финансовые обязательства в размере 3000 рублей за годовое обслуживание карты, на который можно смело накручивать проценты. Кроме, как загнать в кабалу, эти действия банка я не могу охарактеризовать. Чтобы не быть голословным, выдержка из выписки по карте: Последние операции по карте Дата Описание Категория Сумма операции 16.04.2012 00:00:00 Взнос наличных денежных средств на счет 40817810********9538 0,05 руб. Будьте осторожны!

С виду хороший банк, культурные консультанты. Но погашение кредита через Банк в кармане сплошной ужас, размещаю сумму Н на счете, делаю это с запасом до платежа, звонит человек из банка и говорит не оплатили! С его слов нужно оплачивать после прихода смс и деньги спишутся автоматом со счета на счет. Ладно... Захожу в интернет банк, делаю перевод. Следующий платеж делаю после прихода смс, из банка никто не звонит, захожу в интернет банк, деньги не списались опять, делаю перевод. Приходит письмо, вы должны банку за просрочку платежа 300р. Очень замечательно! Человек платит еще и вперед, ему начисляют комиссии за просрочку, либо это глюк системы, либо не грамотные специалисты посоветовавшие Банк в кармане. Осадок неприятный, такой возни из-за вещевого кредита никогда не испытывал. Очень плохо, господа. Оплачу досрочно, больше не ногой к вам.

В 2006 году брала кредитную карту банка Русский стандарт на сумму 50 000 руб. На сегодняшний день, оплачивая ежемесячно 2000 рублей осталась должна банку 48500. На все мои вопросы - сотрудники банка отвечают уклончиво. Насколько мне пояснили в юридической консультации - я имею право подать на банк в суд и расторгнуть кабальный договор. Этим я и займусь... Но пусть моя история будет наукой другим.

Здравствуйте уважаемые ответственные сотрудники Русского Стандарта, а так же их не менее уважаемые клиенты! У меня возникла следующая ситуация: 13.04.12 в банкомате №002308, что в магазине Техносила ТЦ Солнечный рай на Боровском ш. я пытался внести на свой карточный счет Банк в кармане 100 тыс. рублей. Банкоматик с виду старенький конечно, и вывеска-то на нем скотчиком приделанная с названием банка - особого доверия не внушал, но вроде и я, и моя супруга уже не раз пользовались им и проблем не возникало. Однако именно в этот самый час банкомат активно пересчитал внесенные мною 100 тыс., после завис минут на 5, выдал ужасное сообщение ВАШИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗАДЕРЖАНЫ! ОБРАЩАЙТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, затем отвис, выплюнул карту и дал чек сумма взноса 100 000 рублей по технич. причинам не зачислена на ваш счет и стал мило поблескивать огоньками, зазывая и далее новых клиентов. Занавес! Позвонив в call-центр банка, не услышал ничего нового: приезжайте - пишите, да будет вам счастье! На след день в отделении Юго-Западная я, простояв ОДИН ЧАС! в очереди из ТРЕХ человек наконец-то сдал заявление о произошедшем. На мой вопрос: ...и когда?. Ответили - не знаем, звоните в call-центр. Звонок call-центр дал феноменальный результат: срок рассмотрения и принятия решения внимание: 45 суток!!! В общем, мораль сей басни такова, из кармана сотня убыла, до карты не долетела, разбираться будут долго и не понятно когда зачислят, сегодня уже 17 ответа от Банка нет. Решайте сами - пользоваться кеш-ином или нет. От Банка очень бы хотел получить ответ по ситуации.

09.04.12 получила новую карту БВК взамен карты с истекшим сроком действия. Активировала, попросила привязать к старому счету, и вот уже неделю пытаюсь увидеть её в ИБ. Безрезультатно. Служба поддержки, в которую я регулярно звоню (тел. 88002003203), раздраженно мне советует ждать, не объясняя, сколько ждать по срокам. Сроки у нас не установлены. Банк в курсе вашей проблемы. У меня не было проблем ранее, но оптимистически надеюсь, что до срока истечения действия уже вновь полученной карты ее все-таки привяжут к ИБ, и я смогу проводить свои платежи в уже привычном режиме.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на обслуживание в банке. Я простояла в очереди 2 часа, в очереди было человек 15, за все время они обслужили 4 человек. При этом банкоматы очень сильно тормозили и люди заходили жаловались, но на них не обращали внимание. Мужчина просил позвать директора, на что ему ответили: Директор вам не сможет помочь, и если вам не нравится наше обслуживание можете позвонить по этому номеру. Из 5 менеджеров работали только 2, и при этом одна постоянно уходила на технический перерыв. В общем, я так и дождалась своей очереди.

Пришел около полудня в отделение на Бабушкинской. Очереди нет! Есть свободные операционисты! Вот повезло-то! Оформил 4 заявления на внутрибанковский перевод между своими(!) счетами. Два с датой исполнения сегодня, два - на завтра. Обещали сегодняшние исполнить в течение 3-4 часов. Ну и результат. Исполнили ВСЕ 4 сегодня, в 19:50. Нет слов. От админа: Вы подписывали какое-либо требование на перевод следующим днем? dodo: В заявлении на перевод есть поле дата исполнения. На двух заявлениях она была 16.04, на двух - 17.04.

Неоднократно пытаюсь произвести оплату через интернет магазины, где используется 3-D Secure. Магазины всегда разные, но ситуация везде одинаковая: 1. Указываю все данные. Выходит следующая информация: прежде чем совершить оплату вам необходимо перейти на сайт вашего банка, где вам будет предложено ввести пароль. 2. Далее попадаю на страницу вашего банка. Где указано: Уважаемый клиент! Чтобы обеспечить дополнительную защиту ваших данных в интернете, пожалуйста, зарегистрируйте свою карту для использования протокола обработки интернет-транзакций 3-D Secure. Проверьте номер карты, срок ее действия и введите 4 последние цифры номера паспорта гражданина РФ. Номер карты XXXX XXXX XXXX **** Срок действия1116 Номер паспорта введите 4 последние цифры номера паспорта Регистрируясь, вы соглашаетесь с правилами пользования протоколом обработки интернет-транзакций 3-D Secure. Справочно-информационный центр банка: 8 800 200-6-200 Помощь. ЗАО Банк Русский Стандарт. Генеральная лицензия Банка России № 2289 выдана бессрочно 19 июля 2001 г. Юридический адрес: ул. Ткацкая, д. 36, г. Москва, 105187 3. Далее выходит следующее: К сожалению, Ваш платеж не может быть обработан. Процедура проверки подлинности на сайте Вашего банка не выполнена. Пожалуйста, обратитесь в банк, выдавший Вам карту, для уточнения условий обслуживания или подключения услуги Verified by VISA/Mastercard Secure Code. Телефон для связи с банком Вы можете найти на обороте Вашей карты. Отмечу следующее: - данные указываю верно, интернет покупки совершаю постоянно по другим картам. - на неоднократные обращения операторы не могут предоставить корректный ответ. А многие вообще не знают что такое Verified by VISA/Mastercard Secure Code. В чем дело? Почему невозможно произвести оплату? Разъясните. Дополнительно есть претензия к ранее произошедшей ситуации. 03.04.2012 вернули 1000.00 руб. на счет карты списанной ошибочно, в результате снятия денежных средств через сторонний банкомат (ситуация описывалась на данном сайте + оформлялась претензия в отделении). В претензии указывалось о необходимости возврата части комиссии за снятие наличных + пересчет %, учитывая меньшую сумму снятия. Срок возврата 1000.00 руб. составил более 3 месяцев. Таким образом, требую вернуть часть комиссии за снятие наличных + пересчитать начисленные % на эту сумму, т.к. по факту денежные средства не были выданы, а срок возврата Вами составил более 3 мес. Не вынуждайте обращаться в ЦБ.

Полгода назад открыла в банке Русский Стандарт вклад в евро Сказочный процент на 180 дней, в типовом договоре не указано, когда вклад заканчивается, так же как и сумма положенных денег? Прикладывается квитанция о внесенной сумме. Прошел срок (высчитывать дни нужно самостоятельно). Звоню в банк: приезжайте, напишите заявление, через 2 дня получите. Приехала, отстояла очередь минут 30, менеджер оформила. Приехала через 2 дня, отстояла очередь в кассу, мне выдают деньги, но вместо 119 евро, выдают 115, объясняя, что мелких евро у них нет, на мое предложение пересчитать и выдать рублями, объясняют, что мне нужно опять встать в очередь к менеджеру (я взяла талон, передо мною 10 чел.). Она мне пересчитает евро в рубли и выпишет квитанцию. ВОПРОС к Банку: если каждый вклад держать лишние 5-7 дней, и не выплачивать сдачу какое мнение должно быть после этого о Вашем банке?

11 апреля в офисе на Таганской улице я оформил открытие трёх карт по системе Банк в кармане. По словам консультанта банка, мне должны были прийти 3 смс с паролями для доступа в онлайн сервис банка. Из них пришла только 1 смс. Далее возникла проблема с получением пин-кода для одной из карточек (на которую я сразу в кассе положил 150 т.р.). В автоматическом режиме удалось получить пин-код только для двух карточек. 12 апреля вечером я обнаружил, что карточка, на которую не удалось получить пин-код, заблокирована. Общение с консультантами банка (по номеру 88002006200) не решили проблему - моя карта до сих пор заблокирована, пин-код не получен. Все три раза меня направляли на автоматическую генерацию пин-кода и все три раза на стороне банка произошла ошибка, и пин-код выдан не был. Таким образом, 150т.р. находятся на заблокированной карте, я не могу ими пользоваться. Вразумительного ответа от специалистов банка, почему карта заблокирована, получено не было. Дополнительный неприятный осадок остался от того, что деньги на счёт при пополнении через кассу поступают не мгновенно. При этом через банкомат положить средства целиком не получается - они не распознают новые пятитысячные купюры.

В феврале оформил 2 карты от данного банка. Обе дебетовые. Положил на них некоторые суммы денег. До сих пор пользовался только безналичной оплатой... и вот мне понадобились наличные - не везде можно расплатиться картой. Благо офис БРС оказался недалеко (г. Челябинск, пр. Ленина). Захожу, два банкомата на выдачу денег. Пытаюсь снять деньги в одном - ошибка, пытаюсь во втором - ошибка. Мимо проходит девушка с бэйджиком консультанта. Останавливаю: - У вас банкоматы на выдачу денег не работают? - Да, не работают, там нет денег, будут после 16 часов. - Почему нет табличек, что не работают? Где снять деньги? - Ну они работают, просто денег нет Снять можете в кассе - она одна на весь город в другом отделении. Понятно, в общем, в кассу мне не по пути. Зато по пути есть еще один филиал с банкоматами, еду туда (Комсомольский проспект). Тоже два банкомата. Ситуация точно такая же - работают, но нет денег. Ладно, деньги мне нужны завтра (решил озаботиться заранее), девушка на пр. Ленина сказала, что сегодня после 16 деньги уже будут - сниму завтра. День второй. Отделение на пр. Ленина, ситуация один в один - банкоматы работают, денег нет. Консультант говорит - езжайте в другой офис, там касса есть (одна на весь город). Представляю, сколько времени могу на это потратить (парковка в центре + возможная очередь в кассу, банкоматы-то не работают), а деньги нужны уже сейчас... В общем, следующие мои действия будут такими - перевести все свои средства в другие банки через интернет и закрыть карты. Оценка 2/5. Все-таки безналичные расчеты картой работают без проблем, да и банкоматы на прием более-менее исправны.

Как уже говорил ранее Являюсь клиентом банка уже года. Первый раз взял в банке потреб кредит, который уже выплатил, с которым предложили карту с лимитом 10 тысяч. Затем сложилась такая ситуация, что понадобились деньги, взял онлайн кредит 160 тыс. (под 32%), но в сентябре потерял работу. Платил исправно до января месяца, затем на какое-то время перестал, начались звонки с угрозами и т.д. Потом позвонил (не помню как зовут) спокойно поговорил, обсудили ситуацию, сказал, что нужно заплатить хотя бы 7 тысяч (которых у меня не было, пришлось занимать у всех у кого мог), после чего обещал со мной связаться и помочь решить вопрос, помочь рефинансировать или реструктуризовать кредиты, но так мне никто и не перезвонил. Сегодня поступил звонок с номера +79126111227 Мужчина представился сотрудником (кажется юр. отдела) банка Русский стандарт, который мне начал в хамском тоне говорить, что ему все равно на мои проблемы и банку тоже. Что ему все равно, где я буду брать деньги… Сказал, чтоб я заплатил 7300 банку в течение 4-х дней, иначе у меня будут проблемы с банком, что у меня опишут все имущество и т.д. Я говорил, что не отказываюсь выплачивать за кредит банку, но просто на данный момент не имею такой возможности. Сказал, что в понедельник пойду писать заявление в банк с просьбой об отсрочке. На что был ответ, что банк не дает отсрочек, не делает реструктуризацию по потребкредитам. Затем сказал, чтоб я заплатил в течение 4х дней и бросил трубку.

2 апреля в 18.15 я закрывала счет Сказочный % в ДО Шуваловский на Мичуринском пр-те. Срочно понадобились деньги сыну на взнос на квартиру. Поэтому решила все деньги собрать в одном месте и ваш банк мне казался очень надежным. Ведь я ваш постоянный клиент. Зная о том, что мне предстоит перечисление более 3-х миллионов рублей, а в наличии у меня 4 карты вашего банка: зеленая, золотая, золотая банк в кармане и аэрофлот-бонус, я обратилась за консультацией к сотруднику Дмитрию, который закрывал счет, с просьбой подсказать, какой картой лучше всего воспользоваться при проведении операции платежа другому Московскому банку. Сначала я хотела просто пойти в другой банк и расплатиться карточкой. Он сказал, что я потеряю с 3-х миллионов 30 000 рублей. Какой милый мальчик! И посоветовал мне в день оплаты перевести с помощью Интернет-банка с моей основной карты ...7646 нужную мне сумму на карту ...5444 или на зеленую, а уже с нее платежным поручением отправить деньги. Убедительно сказал, что это будет стоить мне ВСЕГО 250 рублей (это стоимость платежки). Все это я записала (чтобы ничего не перепутать) на лист бумаги, который он мне любезно предоставил. Главное, как сказал Дмитрий, чтобы у меня были деньги на счету и все реквизиты, куда перечислять деньги. Откуда я могла знать, что он СТАЖЕР? Даже сумму 250 он неправильно назвал. Сейчас я знаю, что с этой карты она 500 рублей. Итак, сегодня, 12 апреля, я в 16 часов я перевела 3 660 000 рублей с карты ...7646 на ...5444 (как посоветовал Дмитрий). И поехала в банк, чтобы оформить платежные поручения на перевод денег. Каково же было мое изумление, когда на мой счет вместо 3660 тысяч было зачислено 3294 тысячи. 366 тысяч было взято за перевод (с моего счета на мой же). Я сразу обратилась к ведущему специалисту в банке с просьбой отменить прошедшую операцию, так как именно сотрудник их подразделения посоветовал мне данную схему. Га-нов В.Р. принял от меня заявление и доложил наверх. Там сказали, что нужно объяснение от Дмитрия, а он живет в моск.области и на работу придет только в воскресенье. А если он вообще ничего не вспомнит? Он ведь СТАЖЕР. Да и просто побоится сознаться. Что тогда? Повеситься? Где справедливость?

Выбрала банк Русский Стандарт, потому что рядом с местом проживания, нужны были срочно дополнительные средства для отпуска. Я не думала, что буду так ограблена на 30 тысяч сверху… Пишу подробно все мои действия, обнаружив некорректный подсчет процентов за пользование кредитом, написала заявление в банк. На мое заявление от 27 марта 2012 года, id номер клиента 16336358, поданного в отделении банка ЗАО Банк Русский Стандарт на Соколе все еще не получен ответ по поводу принуждения банком Русский Стандарт приобрести страховку, связанную со страхованием жизни, здоровья и трудоспособности, к кредитному договору № 86821831 от 18 декабря 2010 года. К вышеуказанному договору прикреплен другой договор, договор страхования жизни, здоровья и трудоспособности заемщиков по кредитному договору №86821831 от 18 декабря 2010 года, номер договора страхования № 86821831сп от 18 декабря 2010г. Договор страхования написан мелким шрифтом, с непонятным текстом, в котором невозможно разобраться без объяснений и без лупы, поэтому мною он был ошибочно подписан. Менеджер мне не объяснила, что я должна в рассрочку отдать банку 11 520 рублей. Кроме потребительского кредита, сверху. Менеджер по работе с клиентами мне не объяснила, что она прикрепила еще один договор и не предоставила лупу, чтобы можно было рассмотреть данную дополнительную страничку к кредитному договору и разобраться, что за договор подкреплен и какие условия присоединяются к кредитному договору. Я получила 40 000 рублей, но в договоре черным по белому написано, что сумма кредита 51 520,00 рублей рф. Я начала звонить и мне сказали, что я получила 40 000руб., а 11 520 рублей, это страховка сверху. Мне Катаевой О.Г. всучили обманным путем кабальный договор. Мне не разъяснили текс договора, его сложно понять не финансисту. Если бы я поняла текс на листе, приклееного в конце кредитного договора, я бы отказалась и от кредита и из-за такой огромной по отношению к кредитному договору страховке и, оказывается, что на страховку накручивается еще и процент, указанный в кредитном договоре. На каком основании по сей день мне никто не объяснил? И что за такие 42,54% годовых по распоряжению банка? Исходя из положений законодательства о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеуказанным возникает много вопросов : 1. почему на 1 странице договора написано, что сумма кредита 51 520 рублей рф. 2. если я получила кредит 40 000 рублей, то 36% от 40 000 рублей = 14400 рублей. Общая сумма задолженности составит 40 000+14 400=54 400 рублей, а не та, что написана в договоре 84 933рублей. Из расчета следует, что проценты начисляются и на страховку и не 36% указанные в кредитному договору № 86821831 от 18 декабря 2010 года. 4. что за постановление банка, которое написано над таблицей мелкими буквами, что постановление банка не учитывает договор и полная стоимость кредита 42.54%? 5. Почему такие кабальные условия по просрочкам? Банк получает проценты по кредиту и не имеет права брать никаких просрочек. Из вышеизложенного следует, что проценты по договору подсчитаны не корректно и не соответствуют условиям договора, поэтому договор имеет кабальную подоплеку и ничтожен, так как условия договора не соответствуют расчетам, предоставленным договором. Убедительно прошу вас пересчитать все в соответствии с договором, отделить страховку от основного кредита, закрыть договор страхования, как навязанный силой и обманным путем. Поэтому оплата по данному кредитному договору прекращена до выяснения реальной задолженности. Поэтому прошу пересчитать действительную задолженность по договору, без кабальных просрочек и страховых нагрузок, под 36% годовых, как указано в вышеуказанном договоре. Таким образом, я требую аннулировать договор страховки № 86821831сп от 18 декабря 2010г. Рассчитать задолженность в соответствии с текстом договора № 86821831 от 18 декабря 2010 года под 36% годовых пересчитать без просрочек сумму задолженности по вышеуказанному договору. Пересчитать фактическую мою задолженность без договора страхования № 86821831сп от 18 декабря 2010г. С первого дня подписания договора сторонами. Прошу выслать ответ на данное заявление в письменном виде, с расчетом всех поступлений по данному договору, от меня Катаевой О.Г. по закрытию кредита и процентов за пользованием кредитом и вычислить реальную задолженность по кредитному договору. Жду ответа на электронную почту 999775544@mail.ru

Регулярно стал получать спам рассылку (банк называет это предложением, новостями и т.д.) от Банка Русский Стандарт на свой электронный адрес. Клиентом этого банка я уже давно НЕ являюсь. Однажды решил отказаться от рассылок Банка Русский Стандарт, спокойно и добросовестно написал с электронного адреса, на который приходит рассылка в службу поддержки Банка с пожеланием исключить мой электронный адрес и базы рассылки... Ответа не получил. Рассылка продолжалась. Сделал повторный запрос. Сегодня получил совершенно идиотский ответ, суть которого заключается, что я должен явиться в Банк с паспортом для того чтобы отписаться от рассылки... Мне очень понравилась цитата . Такое согласие дается на срок жизни Клиента и прекращение Договора не прекращает действие такого согласия. Это что теперь на всю жизнь? Текст письма: Согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт/Кредитов Русский Стандарт Клиент дает свое согласие на получение, как от Банка, так и от третьих лиц, действующих по поручению Банка, предложений воспользоваться услугами/продуктами Банка, услугами/продуктами третьих лиц, совместными услугами/продуктами Банка и третьих лиц, иных предложений и рекламной информации (в том числе об указанных выше услугах/продуктах). Такое согласие распространяется на предоставление указанных предложений и информации с помощью любых средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильная связь, электронная почта и другие средства связи. Такое согласие дается на срок жизни Клиента и прекращение Договора не прекращает действие такого согласия. В случае если у Вас нет действующих договоров в Банке Русский Стандарт, и Вы не планируете в дальнейшем получать корреспонденцию от Банка, Вы вправе обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. С уважением, Соловьев Максим Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт

Уважаемый РСБ! По карте Банк в кармане образовалась задолженность -278,40 руб. хотя должно быть 8.500 руб. собственных средств, не смог совершить в интернет банке срочный перевод. Банк очень подвёл меня! Хотел бы знать, почему на счёте отсутствуют мои собственные средства? В колл-центре толком ничего не объяснили, сказали, звоните завтра! Где мои деньги!? Заранее спасибо!

Всем доброго времени суток! Хочу кинуть очередную пару камней в этот огород - выписки по счету приходят по неизвестному мне алгоритму. Конец отчетного периода - 8 число, а отчеты приходят, к примеру: 14 октября, 11 ноября, декабрь - нет выписки!, 22 января, 5 февраля (повтор от 22-го января), 21 февраля прислали только после звонка в колл-центр, март - нет выписки!!! 9 апреля - о, чудо!!! Господа, у вас что, такие сбои в порядке вещей? Девушка в колл-центре предложила подключить интернет-банк, ибо там, по её уверениям, всю информацию можно получать оперативно... А вот не хочу я интернет банк! Не нужен он мне! Как я могу довериться вашему интернет-банку, если даже выписки не могу вовремя получать? А скорость предоставления справок просто поразительная - мне для получения кредита была необходима справка об отсутствии задолженности по ранее взятому кредиту и кредитной карте. Как Вы думаете, сколько такая справка делается? Правильно - не меньше месяца! Спасибо, хоть историю платежей по этим счетам сразу смогли выдать и эти документы подошли... На некоторых выписках даже печать смогли поставить, правда, только в одном отделении, в другом отказались, сказав, что не имеют права ставить печать на такие документы. Т.е. одни могут, а другие не могут. Странно. Это к вопросу о компетенции работников... Ну, и последнее - банкомату, что стоит в магазине Кей на Культуры 29к1, давно пора на свалку. Тормозит до безобразия во время работы. После того, как вставишь карту, ждет секунд 20-30, прежде чем её распознает... В этом году заканчивается срок действия карты - и НИКАКОГО желания продолжать работать с вашим замечательным банком нет.

Добрый день! Вчера вечером около 11 вечера сформировал платеж в интернет-банке на сумму 90 131,12, однако ИБ вчера лежал и глючил и платеж не прошел, сформировал второй такой платеж на ту же сумму в этот раз ИБ его пропустил. Однако сегодня выяснилось, что банк провел 2 платежа, нарушив лимиты суточной оплаты в ИБ, которые составляют 150 тыс. рублей. Также в платежах/заявках я вижу только одну заявленную/отправленную сумму, а не две, которые якобы банк провел. Прошу принять меры к возврату ошибочно списанной суммы банком в следствии технических проблем интернет-банка.

Здравствуйте, хочу рассказать о своём случае! 5 лет назад нам пришла карта банк Русский стандарт. Для её обналичивания нужно было позвонить по номеру, но какому я уже не помню. Мы позвонили, дали свой адрес, номер паспорта, ну и т.д. На следующий день нам на карту были переведены деньги в сумме 30 т.р, на 3 года! 3 года мы платили исправно, срок в срок, но оказывается мы по истечению 3 лет выплат должны ещё 70 тысяч!!! ЗА ЧТО!!! Нам звонят, угрожают, коллекторы приходят! Что ДЕЛАТЬ, К КОМУ ОБРАТИТЬСЯ!?

При закрытии депозита необходимо учесть 2 момента, на которые не акцентируют внимание сотрудники банка, но которые, тем не менее, есть в договоре. Они противозаконные, либо на грани закона: 1. По законодательству дата окончания срока действия вклада должна совпадать с датой, когда вкладчик может забрать вклад. В этом банке деньги в день окончания срока действия вклада снять НЕЛЬЗЯ, они обязательно переводятся на карточный счет, с которого деньги потом можно снять. Но, минимум на следующий день. Карточка при этом совсем не нужна. 2. По умолчанию вклад пролонгируется, как и у многих других баков. Однако, если вкладчик не желает его пролонгировать, он должен заранее обязательно приехать в офис банка, отстоять очередь, чтобы написать заявление об отмене автоматической пролонгации. По телефону или по интернет-банку этого сделать нельзя. Кроме того, нельзя заказать деньги (для снятия) без написания этого заявления. Подписать заявление (составленное сотрудником банка) и заказать деньги для снятия занимает 40 (сорок) минут + общая очередь (примерно 1 час). Не стоит объяснять, почему банк так поступает.

Так уж получилось, что в силу обстоятельств не смог проплатить очередной платеж по кредитной карте. Сегодня позвонила какая-то некомпетентная грымза, по другому назвать сложно, и начала меня всячески запугивать, хочу выделить несколько словесных оборотов: 1. Я внесу вас в черный список без возможности кредитования на территории Российской Федерации 2. Вы что не умеете пользоваться кредитной картой? Так вот уважаемые банкиры, если ли сотрудники не умеют разговаривать с людьми, и даже не компетентны во многих вопросах, почему они, а не юристы, занимаются переговорами с должниками? Во-первых: Какой черный список? Может у Вашего банка он есть, но другие банки к Вашему прислушиваться не будут. У нас в России один орган компетентен в этом вопросе - ЦБКИ, расшифровывать надеюсь не нужно. Во-вторых: По поводу умею я пользоваться кредитной картой, или нет - это вопрос лично мой, и не нужно мне указывать, что с ней делать и как ей пользоваться. В-третьих: Почему Вы допускаете грубый разговор Ваших сотрудников с клиентами? Если я не внес очередной платеж - это повод? А если у меня есть на то обстоятельства? Каждый из нас - банкир, предприниматель, простой наемный рабочий может попасть в определенную ситуацию, когда он временно не может проплатить деньги, но это не повод по-хамски с ним разговаривать. Я требую внутреннего разбирательства, относительно вышеуказанной ситуации, и письменного ответа на мое обращение.

Понадобилось мне внести немного денег на, горячо мною любимую, карту Банк в кармане. В двадцати минутах ходьбы от моей работы, в одном из торговых центров Томска, установлена линейка банкоматов, в т.ч. и банкомат на взнос наличных банка Русский стандарт. Что-то с ним неладно вот уже с месяц, показывает заставку про ближайшие рабочие банкоматы. А вдруг починили? - подумал я и позвонил в Банк. Можете ли вы сказать, исправен банкомат, по определенному адресу? Это из Томска вас беспокоят Конечно - ответила девушка, уточнила адрес, правильно произнесла название торгового цента, и уточнила, что да, работает требуемый банкомат. А вы прям видите, какие доступны, а какие нет? - поинтересовался я, дело в том, что он уже около месяца не работает - конечно, вижу - ответила девушка... Вот так я и прогулялся быстрым шагом, врачи говорят это очень полезно, жаль, что банкомат по прежнему не работал и пополнить карту и в этот раз я не смог. P.S. охранник в зале торгового центра, почти весело сообщил, что нет, не работает вот уже больше месяца.

03.04.12 угораздило меня взять потребительский кредит в Русском стандарте при покупке телевизора. При заключении кредитного договора сотрудник банка включил в стоимость кредита две страховки - от НС и потери работы. Я хотел отказаться от страхования, на что мне было сказано, что это невозможно. На следующий день в офисе банка мне сказали, что это неправда, и я мог отказаться от страхования. Я поехал в магазин и потребовал объяснений, на что мне было предложено расторгнуть договор, что я и сделал. Но... тут возникла проблема. Магазин деньги вернул через 2 дня, а вот возврат 2-х страховок (причем не полностью) мне теперь ждать неизвестно сколько. А пока деньги не вернутся на счет, мне будут капать % по договору . Страховые компании принадлежат банку, но с возвратом они совсем не торопятся. Вот так из за обмана сотрудником банка я попал на деньги на ровном месте. У меня нет слов

Вносила деньги на карту банка через кэшин 06.04 в отделении на Кривоградской в Москве. Банкомат успешно пересчитал мои 80 тысяч, начал зачислять, и... выдал сообщение о сбое в работе. Деньги, естественно, не отдал. Причем мне пришло смс о зачислении, однако на балансе карты внесенные деньги отсутствовали (как сказала позже консультант, по счету провелась отмена операции). Сразу же написала претензию (номер 7709-ОКП/6311) о нештатной ситуации с банкоматом, благо дело было в отделении. Консультант мне сказала ждать от 2 недель до месяца Это совсем никуда не годится, в банке раз в месяц инкассации что ли? Деньги эти срочно мне нужны, сумма совсем не детская. Единственная надежда как-то ускорить решение проблемы - данный сайт. А пока ставлю ДВОЙКУ банку: кроме того, что забрали мои деньги на непонятный срок, так еще консультант в отделении не проявила никакого сочувствия к моей ситуации, разговаривала так, как будто это нормально лишить человека его зарплаты на месяц. Посмотрела бы я на эту консультантку, если бы ей зарплату задержали на месяц...

Приветствую всех. Была карта. Всё закрыто. Написал заявление в банк об уничтожении в соответствии с Законом о персональных данных моих персональных данных. Получил ответ №РС-в40/8669 от 2011.11.14, в котором в частности указано, цитирую: В соответствии с п.4 ст.7 Закона о противодействии легализации сведения, необходимые для идентификации личности, подлежат хранению организацией, осуществляющей операции с денежными средствами, не менее пяти лет со дня прекращения отношений с Клиентом. Таким образом, Ваши персональные данные не будут обрабатываться иным образом кроме хранения. Как выяснилось позднее, банк в понятие хранение вкладывает и регулярную спамовую рассылку на электронную почту. Надеюсь, что не вкладывает указанную рассылку спама в понятие отношения В связи с изложенным, прошу спамовую рассылку на мой адрес прекратить.

Ужасное обслуживание в доп. отделении банка Санкт-Петербург пр. Просвещения 36. Хотел внести деньги на карту через банкомат с пополнением, при этом денежные средства были задержаны, как написано в чеке по техническим причинам. Теперь мало того, что мне пришлось ехать в банк и писать заявление о расследовании данного инцидента, так еще и девушка менеджер, к сожалению, не помню как зовут, разговаривает так, как будто делает мне одолжение. Когда отвечает, смотрит в сторону, до конца не ответив на все вопросы, начинает уходить к принтеру, в целом сложилось впечатление, что ей абсолютно наплевать на ту компанию, в которой она работает. Очень жаль, что такие случаи портят впечатление о Банке. Я считаю, раз уж произошла такая ситуация как поломка банкомата, что создало мне лишние неудобства, то нужно хотя бы менеджерам вести себя так, чтобы клиент даже в этом случае остался бы доволен обслуживанием. Отдельного внимания стоят очереди, в отделении около 6 рабочих мест, а реально работает всего две девушки менеджера, и это в выходной день! Но самое возмутительное это то, что задержанные деньги я хотел перевести на свой депозит, а сейчас мне говорят, подождите 30 дней, пока будет решаться вопрос о нештатной ситуации! Т.о. я сейчас подарил свои средства на целый месяц Банку? Т.е проценты, которые я мог бы получить, если бы не произошел сбой, мне никто не вернет? Таким образом, я терплю убытки от Банка. Убедительная просьба сотрудникам Банка, присутствующим на этом сайте, среагировать на это обращение.

Добрый день. Специально зарегистрировалась для того, чтобы высказать своё возмущение ситуацией, сложившейся при общении с банком Русский стандарт (Дополнительный офис Кожуховский г. Москва). По-порядку. Некоторое время назад, мне потребовался недорогой интернет-банк, для того, чтобы оплачивать изредка безналичные платежи из дома. Друзья посоветовали банк Русский стандарт с их Банк в Кармане. Посмотрев на сайте информацию, я узнала, что также есть бесплатный продукт Кредит в Кармане. Бесплатная, запасная карта - подумала я. Офис на Трофимова, находится рядом с садиком, куда вожу каждое утро ребенка. До этого момента всё складывалось хорошо. 28 марта 2012 года, я с самого утра зашла в отделение. Была первой, здесь мне в первый и последний раз повезло, т.к. потом стали приходить посетители и, т.к. обслуживание очень медленное, пришлось бы оооооочень долго ждать. Показав смс с уведомлением на Кредит в Кармане и сказав, что мне нужен Банк в Кармане, я узнаю от менеджера, что, оказывается, вместо одной карты БвК, сейчас выдаю четыре (вкл. транспортную, которая бесплатная до тех пор, пока вы не будете ей пользоваться - слова менеджера. Сама карта мне не нужна т.к. езжу бесплатно на общественном транспорте, имею соответствующую льготу). Решив, что лишний бесплатный пластик меня не утяжелит, я согласилась. Дальше менеджер рассказал мне следующее: КвК карта безымянная и поэтому не надежная, давайте вам оформим бесплатную карту именную карту. Изрядно к тому времени уже просидев в банке, более часа, я согласилась. Получив карты КвК и БвК, на этом моё общение с банком 28.03.12 закончилось. Вновь пришлось появиться в ДО Кожуховский 04.04.12, т.к. у меня не получалось зайти в инет-банк, нужны были логин/пароли. Вновь мне повезло я пришла до открытия и была первая. Выдав информацию про интернет банк (меня просто отправили в колл-центр), мне напомнили про бесплатные карты. Теперь их оказалось две Вам разрешили две карты - слова менеджера: Виза классик и Американ Экспресс Классик (ранее с такой вообще не сталкивалась). Карты бесплатные, пока вы не будете ими пользоваться, пока не будут АКТИВИРОВАННЫ - сказала менеджер. Посмотрев тарифы, я и правда увидела, что, дословно: Взимается за каждый год обслуживания Основной карты. Впервые взимается в год обслуживания Основной карты, в котором на Счете была отражена первая Операция с использованием Основной карты. Переспросив менеджера что правильно ли я поняла, что если я не буду пользоваться карточкой, то комиссии не будет и, получив утвердительный ответ, я успокоилась. А зря. Менеджер сказала: Для того чтобы карта была АКТИВНОЙ нужно внести через кассу 5-10 рублей. Я удивилась: Я не хочу, чтобы карта была АКТИВИРОВАНА, менеджер: Карта будет, АКТИВНА, а не АКТИВИРОВАНА. И я сделала роковую ошибку, внеся на счет Визы и Американ Экспресс по 5 рублей. Через кассу (в приходнике Взнос наличных денежных средств на счет…. Позже уже дома закрались сомнения и, позвонив в службу поддержки, я узнаю приятную новость, что, внеся на счет 5 рублей, я АКТИВИРОВАЛА карту. Ясное дело, что 2500 рублей, не заставят меня умереть с голоду. Но способы, которыми менеджеры Русского стандарта впраривают пластик, зарабатывая премии и выполняя план, напоминает лохотрон-лотерею, которые процветали на рынках в конце 90-х.

Срок действия моей карты Банк в кармане истек 31 марта. Я нахожусь за пределами РФ и не могу лично получить новую карту в отделении банка. Единственным способом управления моими средствами, размещенными в банке, является Интернет-банк. Однако, я с удивлением обнаружил, что карта Банк в кармане просто исчезла из списка карт в Интернет-банке. Я дважды звонил в Call-центр по этому поводу и мне дважды подтвердили, что мое доверенное лицо может получить новую карту за меня по генеральной доверенности, с последующей ее активацией. Однако, две попытки моего доверенного лица получить новую карту Банк в кармане в двух различных отделениях банка оказались безуспешными: ему было отказано по причине того, что по правилам банка новая карта Банк в кармане может быть получена только лично владельцем счета. Таким образом, я полностью лишен возможности распоряжаться своими средствами, остающимися на карточном счете, хотя и карточный счет и договор, к нему привязанный, активны. Вопросы к представителям банка: 1. На каком основании банк лишил меня возможности доступа к своим деньгам на этом счете в Интернет-банке? При том, что карточный счет и договор активны, а истек только срок действия куска пластика. Если это – правило банка, то оно просто незаконно. 2. Неясно, начисляются ли проценты на остаток средств на этом счете? Если да, то в каком размере, если нет – почему? 3. Каким образом остающиеся средства на этом счете могут быть переведены на мой другой, активный счет MasterCard Gold. Считаю, что этот вариант должен, по умолчанию, быть доступен клиентам Интернет-банка в подобной ситуации.

Я давно являюсь клиентом данного банка. В марте месяце, а точнее 04 03 2012 года я оформил банковский продукт Транспортная карта – город Москва и стал при помощи данной карты ездить в метрополитене. Какого же мое было удивление, когда 04 апреля я получил выписку с порядковым номером 2. Я подумал, возможно, это какая-то ошибка. Когда я пришел в офис банка, расположенный в городе Москва около станции метро Домодедовская, заместитель начальника отделения отказалась как-то комментировать эту неурядицу, объяснив, дословно: Что я тупой и ничего не понимаю. Я стал ей объяснять, что согласно условиям договора, я имею право получать любую выписку и в любой момент. Данный представитель банка согласилась со мной, сказав, что выписки номер один не существует, то есть банк Русский Стандарт не знает математики, и у него нет выписок с порядковыми номерами один. После этого я попросил, что бы мне предоставили бумагу для написании претензии, на что получил ответ, дословно: у меня много работы и мне некогда заниматься тут пустяками и пошла кушать на улицу. После этого я позвонил на горячую линию звонок был в 13.00 – 13.20 оператор Ша-нова Диана сказала, что выписка номер один сформирована, но получить ее нет возможности, на мой вопрос почему, ответ: Так как вы открыли договор 04 марта, вот открыли бы 01, была бы выписка номер один и то возможно. Самое интересное в другом, как банк нарушает условие договора, а именно заместитель начальника отделения в районе метро Домодедовская Когда я присел за ее стол, то смог спокойно прочитать кодовые слова и цифровой код доступа, а так же паспортные данные клиента. Я думаю СБ может это посмотреть по камере находился я в отделении с 13.00 до 13.25 сидел за столиком номер пять в углу. Прошу банк официально прокомментировать ситуацию с выписками и ситуацию с неразглашением информации…

Являюсь клиентом банка уже года. Первый раз взял в банке потреб кредит, который уже выплатил, с которым предложили карту с лимитом 10 тысяч. Затем сложилась такая ситуация, что понадобились деньги, взял онлайн кредит 160 тыс. (под 32%), но в сентябре потерял работу. Платил исправно до января месяца, затем на какое-то время перестал, начались звонки с угрозами и т.д. Потом позвонил (не помню как зовут) спокойно поговорил, обсудили ситуацию, сказал, что нужно заплатить хотя бы 7 тысяч (которых у меня не было, пришлось занимать у всех у кого мог), после чего обещал со мной связаться и помочь решить вопрос, помочь рефинансировать или реструктуризовать кредиты, но так мне никто и не перезвонил.

Был 04.04.2012 в отделении на м. Павелецкая в районе 10:00, писал заявление на закрытие вклада. Продержала меня операционистка минут 25 (что бы просто подписать одну бумажку), ничего, потерпел. Заказал сумму на 06.04.2012 в отделение на м. Автозаводская. Сегодня приехал забрать деньги (номер талончика в очереди 367), минут 20 оформляли опять какие-то бумаги на выдачу из кассы (номер бумаги на выдачу из кассы 87427024). После оформления оказалось, что в кассе нет долларов. Меня начали убеждать, что денег я не заказывал. Я попросил книгу отзывов и предложений, на что получил ответ, что такой в отделении не имеется вовсе. Сказали, что могу позвонить по телефону и оставить там свой отзыв. Звонил с телефона-автомата в отделении, на звонок *2 (Номер службы отзывов и предложений) никто не отвечал. Время было 21:05. Очень хочется, что бы ту первую операцонистку кто-то наказал. Определить её не сложно. Думаю, что я единственный белорус, который в это время закрывал валютный вклад. А так же хотелось бы понять, почему нет книги отзывов и почему отзыв я не смог оставить по номеру *2. В результате денег не получил, и в ближайшее время не получу, т.к. я не местный и не могу ходить в банк каждый день… Потратил своё время зря. Больше с этим банком никаких дел иметь не хочется.

Жил я раньше в Кемерово и в основном обслуживался в РС. Делал переводы, размещал вклады, выпустил себе карту Аэрофлот и копил бонусы. Хоть и случались у меня эксцессы, но как-то все улаживалось. В последний раз при посещении офиса на Строителей и вовсе уговорили на карту Амекс Аэрофлот Голд. Девушке особая за это благодарность. И вот я переехал в г. Липецк, как это говорится на ПМЖ. Переживаю теперь последствия. Пришел в отделение на Крайней, чтобы закрыть вклад... Передо мной никого не было, работало 4 девушки, но минут через 20 я понял, что они никуда не торопятся. Слава богу, и я никуда не торопился... Дошла очередь и до меня. В итоге почувствовал себя диковинным зверем. Мой вклад закрывали еще около получаса... В чем была проблема, я так и не понял, но в итоге собранный консилиум из 4-х человек (которые тоже побросали своих клиентов) протянул мне две бумажки. Через несколько дней была готова моя карта Амекс, получение которой я заказывал в Липецке на Плеханова. Поехал туда вместе с женой, чтобы заодно выпустить ей дополнительную карту Аэрофлота. Девушка нас обслуживала очень вежливая и общительная, но в итоге на 4 операции в общей сложности мы потратили - 2 часа! Все потом,у что никто в этом офисе не знает как выпускать дополнительную карту. Но вроде в итоге разобрались. Через неделю карта была готова, и тут началось самое интересное! Утром жене позвонили, что ОНА может прийти в офис и забрать карту. Я был на работе, она пару раз за час позвонила мне, рассказала о том, как интересно сидеть целый час в очереди в офисе на ул. Крайняя и наблюдать, как девушка, обслуживая клиента, каждый раз встает и идет в другой конец зала, чтобы скрепить степлером две бумажки (это реально без преувеличения). В итоге через час ожидания выяснилось, что карту должен забирать владелец основной карты, то есть я. Спрашивается, а почему звонили и говорили прийти жене? Тут же звоню в справочную и спрашиваю, кто должен забирать дополнительную карту? Отвечают, что забрать ее может как сама жена, так и я! Разницы нет. В итоге прилетаю в офис в обеденный перерыв, требую руководителя, объясняю ситуацию и прошу разобраться. Единственное оправдание - мы делаем это впервые, нас никто не предупреждал, что такую карту нам пришлют. Сразу карточку активировать не стали, а, как оказалось, зря. Вечером звоним, чтобы активировать карту, но выясняется, что не подписан договор по карте... Ну, как так? Как тогда у нас вообще оказалась эта карта? Быстро собираемся и, пока еще работает офис, бежим на Крайнюю. Понимая, что просиживать штаны в очередях в этом офисе у меня нет времени, да и нервы у меня уже не выдерживают, начинаю орать. Снова то же самое оправдание - у нас это впервые... Ну, а я-то тут при чем? Почему я должен бегать в офис банка как на работу? Договор в итоге подписывать нам так и не пришлось, но карту в офисе мы так и не смогли активировать. Что мы только не делали, звонили в справочную, совали ее в банкомат, пытались снимать деньги, проверяли баланс, вносили средства... Ничего не помогло... В итоге при очередном звонке нам сказали, что данные недоступны и надо перезвонить завтра после 12 часов. Ни с чем ушли домой. Активировали ее только близко к полуночи, методом беспрерывных звонков в справку. Это еще не все. Когда вносили деньги по карточке, которую пытались оживить, деньги вроде как не поступили. Сегодня зашел в отделение. Диалог меня окончательно вывел из себя: - Здравствуйте, позавчера я вносил по карточке деньги, но они вроде как не поступили, давайте проверим. Через стандартный вздох из разряда ходят, работать мешают: - Деньги по карточкам зачисляются в течение трех дней, вот через три дня придете и напишете заявление... Знаете, чего я испугался в тот момент? Что так не дай бог будет всегда! Я вообще не такой уж конфликтный человек, если меня не выводить из себя... Тут деваться некуда было... Объяснив, что девушке не мешало бы или в солярий сходить, или кровь перестать сдавать, а что касается меня, то я стал ходить в этот офис чаще, чем в туалет, несмотря на то, что она (сотрудница), видит меня впервые и с удовольствием бы не видела. И что проверить, поступили ли мои деньги, не так уж и трудно! В итоге выяснилось, что поступили, хотя я в интернет банке их так и не вижу, а почему не вижу, ее видимо не очень то и волнует. Хочется спросить у тех, кто руководит офисом, неужели пропользовавшись несколько лет услугами банка, а переехав в другой город мне придется к каждому визиту в офис готовиться как к войне или непонятно чему? Почему я должен выслушивать невнятное объяснение руководителя офиса или терпеть хамство сотрудников? Если придется, то я так и буду, но кому это дороже обойдется?

Дополнительный офис Багратионовский, г. Москва. 27 марта открыл депозит, прождав более часа. Нет ни диванов, ни кресел, только один стул на всех. Работники – молодняк, работать не хотят и не умеют. Нормативов по времени на обслуживание одного клиента нет. При входе стоит автомат квиточков очереди, а обслуживают все подряд. Нет разделения, что кто-то кредитами, кто вкладами и т.д. Работники-менеджеры, бегают к зам.заведущей покажут бумажку и прибегают. Депозит открыл, а доверенность в этот день они не смогли. Приехал 29 марта, отстояв 40 минут, мальчик-работник говорит, что оформление доверенности займёт 40 мин., притом, что она при смерти (не дай бог) не даёт права съёма денег со счёта. Оформил завещание, заняло 2 часа 10мин. То бланк не тот дал, то ID клиента не тот распечатал на бланке, то бланк не с теми паспортными данными (данными прошлого клиента), то он подписал там, где заведующий подписывает. Все бланки заполняешь от руки сам, как в 90-х в сбербанке! Цифрой счёта ошибся, заполняй по новой. Хуже банка не встречал, как будто не я им деньги принёс, а они мне! Серия №2. Подумав, решил я не связываться с этим банком и забрать деньги. Но не тут-то было, надо приехать написать заявление, просидев 30 минут (повезло!). При закрытии попросил водительские права (хорошо не билет на самолёт). Менеджер сказал: завтра приедете и в кассе получите деньги. Приехал в кассу, а деньги не дают! Карта у вас не активирована, значит надо в очередь к менеджеру. А там 15 человек. И спрашивается, зачем я вчера приезжал. Позвал зав.отделения, пришла зам.зав. отделения лет 30. Пришлось поорать, чтоб без очереди обслужили. Спустя час всё-таки выдали деньги. То кассир тупил, то менеджеры бегали на подпись, печать и т.д. Дилетанты!!!

Являюсь клиентом РСБ. Поскольку БвК истек, то для переводов и пополнения сейчас использую дебетовую карту РСБ Аэрофлот. Никаких заявлений на овердрафт я, естественно, не подписывал. Каково же было мое удивление, когда 2 апреля по своей карте я увидел баланс в -32 000. Оказалось, что осуществляя переводы, Банк Русский Стандарт провел мне операцию на несколько десятков тысяч рублей за счет овердарфта. Ни одного подобного случая я до селе не знал. Одно дело, когда овердафт происходит по причине конвертации, когда курс списания заранее неизвестен. Но чтобы банк произвел платеж вот так вот, нонсенс! Более того, заходя в середине марта в интернет-банк, я не видел задолженности по счету, частенько счет был нулевой. Но не тут-то было. Несмотря на то, что я видел ноль по счету, банк все это время начислял на меня проценты, которые к текущему моменту составили ~900 рублей. Подобные действия Русского стандарта считаю нечистоплотными и очень низкими. Если банк не способен правильно настроить свои IT система, то не клиент должен нести за это ответственность.

Конечно же я очень наслышана от знакомых, сми, интернета, и т.п. о том, какой же Русский стандарт - замечательный банк, как он неправильно информирует своих клиентах при продаже банковских продуктов и как его клиенты потом сполна(!!) за это расплачиваются. Но реагировала на это всегда с неким скептицизмом - потому что для меня все в работе банка со мной как с клиентом до определенного момента было прозрачно, ясно и корректно. Но настал и мой черед пострадать от банка и возмутиться. И так ситуация очень простая, но вопиющая. При оформлении карты сотрудником мне была предложена услуга - участие в программе Membership Rewards. Интереса у меня к ней не возникло, но сотрудник озвучил, что она абсолютно бесплатна и не требует от меня никаких затрат: ни при подключении, ни при пользовании. Я еще повторила, что мне не нужна, но настойчиво повторял, что она не будет мне стоит ровным счетом ничего. Я не стала продолжать отказываться - уж слишком мертвой хваткой в меня вцепился сотрудник и уж слишком железным был его аргумент о бесплатности. В итоге, сотрудник, наверное, заработал за свою деятельность некие бонусы, а я через 2 года (01.04.2012) зайдя случайно в свой интернет-банк обнаружила списание за эту услугу. 700 руб. за что?!?! услуга мне была не нужна, я ей не пользовалась и подключалась мне она бесплатной. Кстати, к слову, произошло это в офисе на Проспекте Мира, хотя куда не зайди в Русский стандарт везде мошеннический вертеп. Расстроена и крайне возмущена таким обманом! Теперь с остальными вышеупомянутыми клиентами у меня настанет полное взаимопонимание по поводу замечательности банка Русский стандарт.

В двадцатых числах марта 2012 года, в Доп. Офис Уральский банка Русский Стандарт, в связи с тем, что некоторые услуги банком оказывались ну просто как-то не по человечески, между моей девушкой (владелец счетов) в компании меня и зам. управляющего ДО Уральский К-вым Д.В. состоялся неприятный разговор на повышенных тонах. Ну поругались и ладно, ушли из офиса в плохом настроении, с кем, как говорится, не бывает. 29 марта 2012 года моя девушка пытается расплатиться в аптеке за лекарства и получает отказ в авторизации с формулировкой изъять карту MasterCard. В интернет банке карта MasterCard и карта American Express (идут в комплекте) исчезают бесследно со всеми операциями по ним, выписками и т.д. Доп. комплект на моё имя присутствует и исправно работает по сей день. После звонца в call-центр выясняется, что карты почему-то заблокированы. 1 апреля 2012 приезжаем в банк и узнаем, что карты заблокированы с формулировкой *барабанная дробь* невостребованности клиентом в течение месяца после выпуска. И заблокированы они лично зам. управляющего ДО Уральский К-вым Д.В., 23 марта 2012 года. Напомню всем, что карты ПОЛУЧЕНЫ клиентом, картами пользуются и вовремя, полностью, гасят задолженность в течение льготного периода. Картами не пользовались за границей, движения по карте постоянно контролируются через инет-банк, т.е. никаких причин для блокировки. На обидевшегося на нас сотрудника банка К-ва Д.В. в банк написано гневное заявление. Ждём, что ответят. Инициировано расследование. Всё это была присказка, дабы общественность знала. А просьба следующая - если кто-то работает в Русском Стандарте, или кто-то через друзей, знакомых и т.д. может помочь выйти на Русский Стандарт - помогите! Хочу, чтобы его вышибли от туда с волчим билетом, и побыстрее! Также, если не жалко, распространите этот пост (тему) где только можно, чтобы страна знала героя. Да и банкиры, глядишь, на заметку поставят.

Уважаемые сотрудники Банка (обращаю ваше внимание, что уважаемые, т.к. Надеюсь на положительный исход решения моей проблемы, а также отдавая дань коллегам данного банка, т.к. Сама поработала в этом банке три года и до сих пор вспоминаю с трепетом этот период)! Сегодня 03.04.12 около 19:00 обратилась в отделение уральское, которое расположено недалеко от м.Щелковская, для того, чтоб взять справку в консульство. Взяла электронный номер и встала в очередь (номер 97). Обращаю ваше внимание, что передовой мной было 9 человек в очереди. Так как все места были заняты, я встала у входа в начале зала (там, где стекленные двери) и так как 9 человек - это достаточно длинная очередь, а кто хоть раз стоял в очереди в отделении данного банка, то должен представлять, что ожидание может растянуться на часы. Отмену честно, что мне позвонили и стала разговаривать по телефону, но учитывая величие 9 человек передовой мной, я преспокойно стояла у двери и периодически смотрела на табло. Когда над одним из мест, где сиди менеджер, загорелся мой номер (отмечу, что табло именно моего менеджера было повернуто ко мне боком и я не смогла увидеть свой номер), то естественно я номер не увидела. Далее все произошло быстро: девушка, которая работает meter-greeter уточнила, не мой ли мой номер 97, а что я ответила, что да и она сообщила мне номер кассы с менеджером. Когда я подошла, передовой мной сразу же сел мужчина и высветился номер 98. Я сообщила менеджеру, что сейчас моя очередь, на что она мне весьма грубо ответила, что она я пропустили свою очередь и должна стоять заново (видимо ее не заботило, что я уже подождала 9 человек), и она добавила, что она меня звала и моя вина, что я ее не услышала и номер не увидела. Я бы могла понять такие объяснения, но номер мне был не виден с моего места и, естественно, я ее не слышала, т.к. Расстояние между нами было более чем два-три метра. Теперь о главном: я сама поработала в отделе по работе с жалобами около 3 лет в банке, и я прекрасно знаю, куда можно и нужно обращаться. Я готова написать в ЦБ или/и Роспотребнадзор, но мне не хотелось бы тратить свое и ваше время, я и так отстояла немаленькую очередь в вашем отделении. Хотя, конечно, если моя жалоба останется без внимания, то я ежедневно буду писать в ЦБ и в другие доступные инстанции! Предлагаю следующее решение проблемы: Прошу подготовить мне письменный ответ с разъяснениями сложившейся ситуации и хотелось бы прочитать в данном ответе извинения. Также прошу подготовить мне справку в консульство и сообщить по телефону о готовности. Я надеялась сегодня получить необходимый документ, но судьба распорядилась иначе. Справка мне нужна к пятнице, т.е. в среду или четверг я готова подъедать в отделение банка Русский Стандарт на Комсомольской и забрать справку. Именно на Комсомольской. Прошу сообщить о готовности справки по email: phragma@yandex.ru. Мои контактные данные указываю далее в отдельном блоке для сотрудников БРС. Также обращаю ваше внимание, что в банке на мое имя открыт только один депозит в долларах. С нетерпением жду от вас ответа! Спасибо!

30.03.12 пополнил счет кредитной карты Дистанционный Кредит в кармане в отделении банка на Автозаводской на 30 000 рублей, сегодня 02.04.12 судя по информации интернет банка проводка по счету прошла, но не разнесена, и доступный остаток как был с пятницы 613.40, так таким и остается. Хочется обратиться к господам и дамам - представителям данного фин учреждения - когда банк повернется лицом к клиентам, и будет предоставлять услуги надлежащего качества? Реализация проводок с такими задержками мне вообще не понятна. Что это - мошенничество, обман? И где мои денежные средства, когда они будут доступны для использования на моей пластиковой карте? Прошу прокомментировать. А пока оценка качества работы - ниже единицы

На протяжении 2-х недель в ночное время беспокоят звонки из банка - сначала автомат требовал оплатить некий кредит, потом сотрудники начали спрашивать некого Юрия Тореева или как-то так. Неоднократно сообщала им, что понятия не имею кто это. Позвонила в службу поддержки, сначала грозились провести расследование - видимо не осилили. Сегодня заявили, что если я хочу, чтобы звонки прекратились, то должна прийти в отделение банка, чтобы они удостоверились, что я не Юрий Тореев. С трудом понимаю логику - то есть при оформление кредита они готовы записать любые контакты клиента, даже не проверяя их. А вот когда кредит им не выплачивается, то звонки становятся головной болью тех, чей телефон пришел на ум их клиенту. Отсюда мораль - рядовым сотрудникам откровенно наплевать, вернутся ли деньги банка назад. Мне гораздо проще написать заявление, нежели бегать по их отделениям, доказывая, что я не олень. Итог - пишу заявление в полицию о том, что беспокоят звонками в ночное время.

Пишу третий и последний раз. Карта 4172 51** **** 0988 чиповая .Visa Gold. Ради интереса сегодня 02/04/2012 с 13:25-13:30 провел эксперимент. Банкоматы РСБ в количестве 2 штук, в гор.Королев М.О. в ТЦ Корабль пр-т Космонавтов, 27-Б магазин Берингов. Для начала я использовал БВК 5136 **** **** 7412 , в банкомате 4100039, в выписке отображается как: 02.04.2012 13:27:58 RS_CASHIN039>MO, Korolev RU Финансовая организация 50,00 руб. Запросил баланс, внес 50 рублей. Все корректно, банкомат выдал все чеки. Ок. Далее использую чиповую Visa Gold. Сначала делаю операцию внесения наличных, все корректно. 02.04.2012 13:29:23 RS_CASHIN039>MO, Korolev RU Финансовая организация 10,00 р, после этого делаю попытку запросить баланс. Угу, щас. Банкомат написал Windows XP 2600 Service Pack бла-бла-бла, подумал минутку и ушел в перезагрузку, вернув карту, спасибо ему за это. Стоящий рядом второй банкомат слева, не знаю его номера, уже неадекватно себя вел на предыдущем клиенте, мужчина вносил наличные по номеру к/к на оплату, после внесения денег и нажатия Продолжить банкомат выдавал синий экран с единственной строчкой, потом клиент ждал, пока банкомат не спросит, Нужно ли дополнительное время и нажимая Нет подтверждал операцию. Подошла моя очередь. Вставляю карточку, банкомат пишет Пожалуйста, подождите (время, требуемое на запуск апплета на чипе), и... через полминуты также как и его сосед уходит в перезагрузку, не успев даже предложить ввести ПИН-код. Все. Можно с чистой совестью и чувством исполненного долга уходить, оставив родной Королёв без возможности оплачивать кредиты РСБ...

Сегодня пыталась пополнить вклад через банкомат в отделении возле метро Профсоюзная. Вставила купюры в купюроприемник, банкомат пожужжал и в итоге выплюнул одну пятитысячную купюру. На экране высветилась оставшаяся сумма. Ну, думаю, ладно, внесу пока эту сумму, а потом пять тысяч доложу. Сумму внесла, получила чек и стала повторно проводить манипуляции с банкоматом и бумажкой в пять тысяч. Второй и третий разы счастья не принесли, купюра упорно вылезала назад. Невдалеке я увидела девушку-консультанта и спросила у нее, по какой причине банкомат не берет мою деньгу. На что она мне отвечает: А он новые пятитысячные не принимает. Я говорю Ну и что мне делать? А она, показав рукой в окно на торговые палатки, говорит мне: Сходите, разменяйте. На мой вопрос, почему я не могу разменять (поменять) пять тысяч рублей в банке, она сказала, что у них нечем менять и переключилась на другого клиента. Поскольку у меня не было времени разбираться со всем этим, я развернулась и ушла. Но вопросы у меня остались: 1) Почему в банке не могут обменять мою купюру, которую я этому же банку и хочу отдать? 2)Почему сотрудник банка предлагает мне побегать по палаткам в поисках размена и не предпринимает никаких усилий, чтобы решить данный вопрос силами банка (например, предложить внести наличные через операциониста)? 3) Почему возле банкомата не висит никакого объявления о том, какие купюры он принимает, а какие нет и приходится терять время, чтобы разобраться, почему он выплевывает деньги? Почему мне нужно заморочиться и подумать, новые у меня купюры или старые? Я вообще, например, не знаю, чем старые отличаются от новых. А если бы у меня была не одна такая купюра, а целая пачка, что в этом бы случае мне предложила сотрудница банка?

Завел 4 года назад карточку на 10 тыс. Через 1.5 года начали лимит поднимать. Подняли за все время до 115 тыс. Теперь проблемы с оплатой. Плачу как могу. Позвонила женщина с банка, грубила и угрожала коллекторами.

Здравствуйте! Мой сын взял два кредита в банке Русский Стандарт. Через некоторое время у него появились проблемы с деньгами, и он перестал платить. Из банка позвонили нам (он живёт на квартире, но телефон указал наш). В общем, мы дали ему денег на погашение кредитов ПОЛНОСТЬЮ. Я был с ним в банке (в ноябре). Нам назвали сумму, и мы оплатили её через банкомат. На следующий день позвонили, нам ответили, что кредиты закрыты. Но сейчас (в марте) нам сообщают, что мы должны оплатить ещё один платёж 1300 рублей (для нас это сумма не маленькая). Откуда взялись эти деньги и почему в тот раз нам сказали, что кредит оплачен полностью? Это или безалаберность работников банка, или какой-то обман банка. А почему, в этом случае мы должны платить?

Получил 2 кредитных карты (Дистанционный Кредит в кармане, и Русский Стандарт MCU). Начинал пользоваться, всё было хорошо. Пополняю в срок до окончания срока льготного периода - и заметил что деньги пропадают! В выписке вижу на одной карте Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов и Уплата процентов, на второй Уплата процентов... За рамки льготного периода не выходил... 1) как отключить навязанную услугу Страхования? И вернуть деньги? 2) откуда берутся % за пользования кредитом? я не вылезал за рамки льготного периода 3) и вкусное напоследок! Фокус: при льготном периоде до 55 дней, в интернет банке отображается льготный период всего на 15 дней Даже если считать скажем я в последний день расчётного периода взял деньги, то должно-быть в запасе минимально 25 дней! Может, исправите глюк?

27 февраля положил денег на транспортную карту банка Русский стандарт 22 400 рублей, потом мне понадобилось их снять, и в банкомате мне выдали только 10 000 руб. Потом я попробовал снять деньги еще в другом банкомате и набрал 5000 рублей, однако деньги мне не выдали. Звоню в службу поддержки и спрашиваю, что случилось, и сколько у меня денег на карте? Оператор ответил 12 400 рублей, и что типа деньги еще не дошли, попробуйте завтра. 28 февраля иду снимать деньги и, о чудо, у меня на карте 7400 рублей. Звоню оператору, а он мне говорит, что я их вчера еще снял. Я, естественно, говорю, что я не снимал и по его совету иду на пр.Славы писать заявление о внештатной ситуации. Заявление приняли, сказали: ждите в течение месяца расследуют и вернут деньги. В течение месяца, естественно, ничего не делалось, потому что там что-то было заблокировано, сказали позвонить 29 марта после 12. Позвонил, пока расследуют, позвоните через пару дней, ну через пару дней я услышу, наверно, через неделю наберите... вот так, а эти пять тысяч в свое время мне нужны были как воздух... Спасибо банку!

Производил оплату по кредитной карте через банкомат приема наличных банка Р.С. в небольшом торговом центре. Нужно было внести 3 тысячи рублей. Я их внес, банкомат выдал обратно не принявшую купюру номиналом 500 рублей. Но т.к. мне необходимо было внести 3т.р., нажимаю отмена, банкомат завис, выдал на экране ошибку, ЧЕКА НЕ ДАЛ! Звоню тут же в поддержку 8-800-200-6-200, говорят: пишите заявление о внештатной ситуации в отделении банка. Съездил, написал, сказали, что все будет в порядке, деньги поступят на счет. А т.к. мин-й платеж был 3 т.р., заехал чуть позже в тот же мини торговый центр и докинул оставшуюся часть 500 р. через банкомат приема наличных расположенного ниже на цокольном этаже. Приходит ОТВЕТ от банка, что проведено расследование и сбоя не обнаружено, деньги в полном порядке поступили на счет в сумме 500 рублей, через такой-то банкомат! Только зачем они расследовали исправный банкомат? Я и сам знаю, что тут все порядке, чек выдал. Ведь 2500 рублей скушал другой банкомат, этажом выше! Еду в банк, объясняю, там меня повергли в шок! Оказывается, второго банкомата приема наличных этажом ниже у них не существует! Что я обманываю их! А как его нет, если 500 руб. через него и поступили на счет, в ответе банка про них и указано. Тут сотрудница что-то поняла. Далее рекомендовали написать второе заявление. Написал. Узнаю ответ в тех поддержке банка присланный первый ответ корректен! У меня возникает вопрос, там люди вообще адекватные? Почему вы провели расследование по исправному банкомату? Почему не расследовали неисправный, про который писал в заявлении? Почему начислили мне штрафы, звонят разные по работе с задолженностью, РАЗБЕРИТЕСЬ В СВОИХ ЭЛЕКТРОННЫХ СИСТЕМАХ И ПОВЫШАЙТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ!

С недавних пор отключили возможность совершать платежи (оплата любых услуг) через Интернет-Банк с помощью карты Кредит в кармане. Как пояснили сотрудники банка по телефону, теперь можно пользоваться только собственными средствами и невозможно кредитными. Непонятно, для чего вообще тогда нужна кредитная карта если не для использования кредитных средств и какова цель такого ограничения кроме как доставить неудобства? Ведь я всё равно могу заплатить этой картой, к примеру, за телефон через форму оплаты на сайте сотового оператора, однако через Интернет-Банк это делать было куда удобней.

Мой отзыв ранее: Итак, карта 4172 51** **** 0988. Начну с того, что попытавшись внести деньги на карту Visa Gold с чипом, 24 февраля в районе 14 часов дня, через банкомат РС в гор.Щелково, ул. Талсинская, 1 я вывел из строя банкомат. : Ситуация полностью аналогична описанному ранее в гор.Королёве - вставляю карту, ввожу ПИН-код, нажимаю Запрос баланса, банкомат уходит в перезагрузку, через 40 секунд выплевывает карту и более не работает! Далее. После того, как мне сделали, наконец-то, нормально работающий Verified by Visa, обнаружилось, что, например, операции по переводу денег с карты на карту через сайт Альфа Банка теперь отклоняются банком-эмитентом. Сообщение: операция отклонена банком-эмитентом - появляется после прохождения Vbv на сайте Альфа-Банка. Особо хочу отметить, что ранее на сайте Альфы я успешно осуществил такую операцию 17 марта, Card2Card используя опцию Без поддержки 3D Secure http://alfabank.ru/retail/cardtocard/ Теперь ни один вариант не проходит. Операция отклонена банком-эмитентом. По итогу: 1.Или у РС банкоматы настолько тупые что не могут работать с чиповой картой? Или несовместимость апплета EMV? Нужно обновлять ПО. Или операция Запрос баланса всегда должна перезагружать банкомат? На БВК проверить не удалось - банкомат перезагрузился до того, как мне пришла в голову эта идея. 2.Такое ощущение, что для того, чтобы на моей карте заработал VbV на нее скопировали Профиль - параметры, какой то другой карты с другим ТП, при этом в этом ТП прописаны ограничения на осуществления переводов в других финансовых организациях. Верните, пожалуйста, возможность переводов через cARD2cARD! Ситуацию в Интернет Банке отписал, пока тишина в ответ. PS. Я тестировщиком не нанимался в РС. Еще один косяк и я закрою карту. Нафиг надо, такие мучения. Вы меня извините, терпения уже не хватает!

Вспомнилось в связи с тем, что в очередной раз буду в ближайшие дни размещать еще 1 вклад в ДРУГОМ банке, сидел выбирал, где бы мне положить деньги да и решил написать отзыв. Так вот, дело было 29.12.11 в районе 18 часов, в операционном офисе №11, что на Бородинской ул. в Санкт-Петербурге. Дернул же меня черт заехать в это замечательное заведение, и ведь зачем, не кредит просить на отмечание Нового года, не платеж провести, а вклад открыть. Ну да ладно, новый год на носу, отпросился пораньше на работе, а у нас это непросто, пробился от офиса по пробкам до указанного адреса, даже место нашел, где машину оставить, хоть и не рядом с банком, но прогуляться совсем недалеко, от Фонтанки всего. В прекрасном расположении духа с денежкой в кармане и с ощущением праздника на душе вошел я в это богоугодное заведение... Прошел через череду банкоматов на входе, возле которой толпились люди, и прошел в операционный зал. Там сидело 2 человека в очереди и 5 операционисток за столикам. Ну, думаю, ладно, у трех девочек свободно, скоро закончат вносить данные по предыдущим операциям и как раз нас троих ждущих быстренько и примут. Но не тут-то было... Просидел я в очереди минут 15, за которые ничего не изменилось... Девушки продолжали что-то печатать на клавиатуре, неспешно переговариваясь друг с другом, время от времени заглядывая в гости за соседний столик, а потом и вовсе упорхнули в соседнее помещение, куда-то вглубь зала, за ряд столиков. Тем временем 2 оставшиеся девушки отпустили своих клиентов и взяли двух товарищей, сидевших до меня. Ну, думаю, ладно, 15 минут посидел, еще 10 посижу, чай не капает, тепло, светло и мухи не кусают... Посидел еще 20 минут, за которые картина ну никак не изменилась, все те же мило беседующие девушки, которые то общаются между собой, то упархивают куда-то за кулисы, совершенно не обращая внимание на ждущего клиента. Я человек терпеливый, но в конце концов не выдержал, подошел и спросил, не могут ли они мне помочь с открытием вклада! Одна из девушек, к сожалению, я не подумал о том, чтобы записать ее имя, с тяжелым вздохом произнесла сакральную фразу: Не видите, мы заняты, ждите своей очереди! Я совсем уж вознамерился уйти, слегка обалдев от такого потока дружелюбия, но тут одна из работавших с клиентами барышень освободилась и пригласила меня подойти. Я про себя возликовал, неужели 40 минут не зря прождал и со счастливой улыбкой подсел к ней, открыв рот для того чтобы объяснить, что я вклад хочу открыть в долларах США. Но пока я набирал воздух в легкие, чтобы разразиться речью, девушка повернулась ко входу и произнесла: Вам придется подождать тут ко мне пришли... Я встал и, не говоря ни слова, проследовал к выходу из этого замечательного заведения, провожаемый взглядами продолжавших мило щебетать и бегать взад вперед тремя операционистками и недоумением кассира, которая все это время скучала в кассе. Настроение было испорчено на корню, в другой банк я успел, но вклад мне там открыть тоже не удалось, но это уже совсем другая история и опишу я ее в отзывах того банка, куда я успел! Такая вот предновогодняя сказка о вкладах и вкладе Сказочный процент от Банка Русский Стандарт (могу ошибаться с названием вклада, который привлек мое внимание), он тогда точно действовал, а может и действует, не знаю и знать уже не хочу, если честно!

Всем привет! Хочу поделиться своей историей, которая связана с этой... конторой. Кстати, это мой первый кредит, и больше с банками связываться желания нет. Итак... Покупала фотик, часть внесла сразу и 15 000 взяла в кредит в РС. Оформили сразу и без проблем. Кредит я хотела погасить досрочно, по этому спустя 2-3 недели прихожу в отделение банка (г. Москва м. Сокол), простояла минут сорок в очереди, затем подхожу к специалисту и говорю, мол, хочу полностью погасить кредит сегодня и все-все оплатить. Эта барышня распечатала мне на листе информацию с суммой для погашения. Я тут же оплачиваю, подхожу к ней и говорю, давайте справочку о том, что я вам ничего не должна. Эта сотрудница посмеялась и говорит: деньги поступят только завтра, а сегодня мы такую справку дать не можем. ОК! Ушла домой. На след. день звоню в их колл-центр, хочу узнать можно ли уже за справочкой приехать. На проводе мне отвечает ооочень нерасторопная мадам, всякой фигни мне не в тему наговорила, а потом сообщает, что мне еще надо погасить 50 рублей за смс банк якобы в банке сотрудница ошиблась. Потом начала рассказывать о том, что от смс банка можно отказаться, что мне долгов перепишут и ничего не надо будет платить. Но таким голосом она мне это говорила, что я сразу поняла, что она тупо импровизирует (сама работала в call-центре и знаю, как говорят, когда информацией не владеют). Прошло 3 дня. Иду в банк. Опять 40 минут в очереди. Сидит специалист банка. Недовольная, разговаривает сквозь зубы. Я говорю, девушка, я кредит загасила, хочу справку получить о том, что я вам ничего не должна. Она посмотрела, да, говорит, кредит погашен. НО!!! справку мы вам дадим только тогда когда деньги подгрузятся, а будет это 7 апреля. (обратите внимание, что в первый мой визит мне ничего не сказали об этом!!!) Я спрашиваю, девушка, а мне не нужно ничего больше платить? Комиссии какие-нибудь или за смс банк? (Помните 50 рублей? ) А она так смотрит на меня… и говорит НЕТ! НЕ НУЖНО БОЛЬШЕ НИЧЕГО ПЛАТИТЬ, ТОЛЬКО СПРАВКУ ОФОРМИМ И ВСЕ! Я ей рассказала про звонок в call-центр, а она все, что мне там наплели, опровергла. Нормально да? Это один из крупнейших банков! Короче, я раз 5 у нее все переспросила и все-таки она выдает, что все-таки 50 рублей оплатить надо. Девушка, вы же только что сказали, что не надо за него платить? - спрашиваю я, уже начинаю злиться. Она давай выкручиваться, что-то промямлила, я даже не расслышала. В итоге, я заплатила эти 50 рублей, чтоб никаких процентов не начислили и ушла, можно сказать убежала. Итак, вывод! Банк просто ужасен своими бешеными процентами. Это раз. Два - это то, что ни от кого правды не добьешься. Вот почему мне сотрудник банка сразу не сказала, что смс банк оплачивается отдельно? Ведь в договоре это не прописано! И почему другой сотрудник так уклонялась от ответа? Три - почему я должна ждать 7 апреля, чтоб свою справку получить, если я все оплатила у них же в банке и все квитанции у меня на руках, и они видят, что деньги пришли... Четыре - где гарантия, что когда я приду за справкой, они мне еще что-нибудь не начислят? Пятое - сотрудники грубят, смеются в лицо и явно не уважают клиентов, а еще они не компетентны в своем деле, потому что каждый говорит свою правду, а в итоге никто ничего не знает.

Добрый вечер! Если он добрый... Несколько раз пробовала обратиться в другой банк за кредитом, везде отказ. Нужно было срочно быть поручителем в ипотеке для сына и тут выяснилось, что у меня плохая кредитная история. Я в банке Русский Стандарт с 2006 года, был трудный период безработицы, и дочь замуж выходила. Поддержали кредитом без поручителей и без справок. Большое спасибо за это. Но я и не предполагала, чем это для меня обернется! Начала с кредита в 14 тыс. руб. Выплатила. Потом 50 тыс. Выплатила. В других банках не дали, Русский Стандарт дал 300 тыс. + кредитку на 150 тыс. Не логично выдавать плохому плательщику такую сумму! Так значит я только для всех остальных в плохой кредитной истории, что бы из этого банка не ушла в другой? А как же другое, например, ипотека для сына? Теперь мне приходиться пожалеть, что однажды обратилась в этот банк! Я не собираюсь сдаваться, сделала запрос в бюро кредитных историй. У меня сохранились квитанции об оплате (люди в возрасте по привычке хранят документы, на всякий случай), я намерена подать в суд на искажение кредитной истории, и у меня есть этому подтверждения. Мне предварительно сказали, что весь 2006 год у меня на день просрочены платежи, это видимо в надежде, что не сохранились квитанции? Все затраты по этому делу я предъявлю банку. Так что у вас есть немного времени исправить положение, т.е. пока мне не подтвердят в бюро кредитных историй. Суды дело не благодарное, но придется! Оскорблена моя честь, и я с этим не смирюсь! Из-за вас я не смогла помочь сыну, чего и вам желаю! Все возвращается бумерангом! Вы на мне деньги зарабатываете и так опозорили честного плательщика! Я просто в шоке! Справедливость восторжествует, даже если мне придется заплатить хорошему юристу, вы и это оплатите и за моральный ущерб! Я вам доверяла, исправно платила, а вы?

Исполнят отменно Один из отличных по замыслу реализации продуктов банка - виртуальная карта. Задумано действительно здОрово. И если бы работало, как задумано, то цены бы продукту не было. Но, тогда всё было бы слишком скучно. Как-то, знаете ли, не по-русски. Все, кто привязывал карты к PayPal, знают, что для проверки карты PayPal проводит запрос авторизации на сумму 1.95$. Сумма на карте блокируется. PayPal данную сумму немедленно разблокирует. 1.95$ в течение суток вновь появляется на карте, и на том процедура привязки завершается, а граждане, довольные, расходятся по домам. Процедура отлажена как часы и, как часы же, работает в любом банке, кроме Русского Стандарта. В Стандарте же решили внести в процедуру живинку. Кстати, использование виртуальных карт настойчиво этим банком рекламируется. Даже памятка для клиентов написана и на сайт, понимаешь, выложена. Как, де - привязать, виртуальную карту к PayPal. И хорошая памятка, годная. 21.02.2012 в 23:36 надирало меня выпустить виртуальную карту РС и привязать её к PayPal. Решив не отказывать себе в мелочах, карту выпустил, операции по привязке совершил. Только вот благополучно блокированные 1.95$ 22.03.2012 на карте, увы, не появились. Меж тем, PayPal сообщил мне, что возмещение за подтверждение карты с уникальным идентификатором транзакции 76D0403623973911T направлено в мой банк 21.02.2012 в 23:01:30 GMT+03:00. Имея длительный опыт общения с РС, я начал что-то подозревать Для сохранения приличий, прежде чем писАть на банки.ру попытался 23.03.2012 пообщаться с банком по защищённой почте. Ответ оператора оригинальностью не потряс: Рекомендуем по данному вопросу обратиться в организацию, запрашивающую авторизацию и предоставляющую расчетные документы на разблокирование суммы – в Paypal. Разблокирование суммы произойдет, как только в Банк поступит необходимый расчетный документ от Торгово-сервисного предприятия, в котором проводилась покупка. Спасибо, родные, а без вас-то я и не знал, по великой глупости своей, куда мне обращаться! Ещё раз - возмещение за подтверждение направлено PayPalом 21.02.2012 в 23:01:30 GMT+03:00, идентификатор транзакции 76D0403623973911T. И где мои денежки? На самом деле, всё это более чем печально. Почему нерезидентская PayPal выполняет свои обещания незамедлительно, а Русский, понимаешь, Стандарт - нет? Ну что вам мои крохи? Что банк из-за этих копеечных 1.95$ нормативы ликвидности нарушит? Ну почему, блин, нельзя работать по-человечески?!

Вынужден снова написать отзыв. Регулярно их пишу, но проблемы возобновляются. Каждый раз хочу верить, что банк изменился в своем отношении к клиенту, но ошибаюсь... Перейдем к делу! 22 марта пополнял счет карты БвК. Сумма отразилась в интернет-банке в полном объеме. Позже, утром 23 марта снова пополнил счет и сумма, отраженная в чеке и выписке, снова оказалась верной! Через несколько часов, днем, 23 марта совершил перевод через интернет-банк на счет в другом банке. Все эти нехитрые операции были успешно проведены. Но когда я, через час после перевода заглянул в интерент-банк, для уточнения суммы оставшихся средств, то обнаружил, что сумма, которая была переведена 22 марта, просто пропала! В выписке она отражается, но в доступном остатке или в заблокированных суммах она не присутствует. Во время звонка в банк мне сказали, что все верно, все суммы верны, и они их вручную пересчитали. Порекомендовали обратиться в отделение банка. После того, как я попросил сказать остаток суммы до внесения средств 22 марта и последующего суммирования и удаления перечисленных выше операций, сотрудник колл-центра пропала на несколько минут, а когда вернулась, то сказала, что где-то вышла ошибка и деньги должны к вечеру поступить на счет, или сегодня утром... Естественно, денег нет! Отзыв с такой оценкой объясняю тем, что продукт БвК, который подразумевает хранение собственных средств, возможность использования для оплаты услуг и товаров, а также получение процентов от хранения собственных средств на счету полностью не соответствует этим критериям. Хранить средства невозможно, так как они пропадают с завидным постоянством естественно, использовать внесенные средства нельзя, так как они просто пропали и проценты за тот срок, что они находятся у банка, я, естественно, недополучаю! Кроме того, выяснилось, что сотрудники колл-центра не могут помочь в подобных ситуациях. Ту информацию, которую они дают, я сам могу посмотреть в интернет-банке, а решать проблемы они все равно предлагают только лично обратившись в офис банка! И какой тогда толк от них?!

На карте Русский стандарт при переводе денег через интернет в системе киви заблокировались деньги дважды. 1 раз деньги ушли адресату, остальные просто висят в минусе. На карте -10225. В банке говорят ждать. Сколько ждать-то? Уже 10 дней прошло + льготный беспроцентный период использования денежных средств тикает. Системой денежных переводов киви пользуюсь давно, и с другими картами такого не случалось.

Сегодня столкнулась с очень странной ситуацией. В декабре писала заявление на перевыпуск карты за счет банка (при открытии вклада карту выпускают бесплатно), карту перевыпускали до конца января и отправили не в то отделение, которое указано в заявлении. Кроме того, сегодня мне поступил звонок от службы по задолженностям - оказывается, за перевыпуск банк выставил мне счет - по ошибке, что и подтвердил оператор колл-центра, проверив моё заявление. Но почему-то банк не может решить эту ошибку без моего личного присутствия в отделении и личного заявления, хотя в моем заявлении ошибок нет. При всех интернет-банках обязательно нужно потратить полтора часа времени на то, чтобы в отделении эти ошибки улаживать. Учитывая практически постоянные очереди в отделениях, ситуация не из приятных.

Хочу рассказать о том как обманываю в Русском Стандарте (г.Пенза). 5 февраля 2012 года мною был заключен договор по кредитной карте Кредит в кармане. Оформление проходило в обычном режиме, как и в других подобных банках - заявка, одобрение, подписание анкеты. А вот дальше интереснее - договор на кредитную карты выдан не был, на мою просьбу предоставить его сотрудник банка сообщил, что договор не предусмотрен банком и заполняется и подписывается только анкета. Мне было предложено также заключить договор страхования от несчастных случаев - от него отказался, т.к. уже имею страховку в страховой компании. Кредитный лимит по карте был установлен в размере 20 000 рублей. Получив карту Кредит в кармане и две бесплатных карты Банк в кармане был доволен. ПРИ ПОПЫТКЕ СНЯТЬ 7000 РУБЛЕЙ С КАРТЫ ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ ВО ВСЕХ БАНКОМАТАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ И РУССКОГО СТАНДАРТА. ТУТ-ТО ВСЕ И НАЧАЛОСЬ. Обратившись к сотруднику в отделении банка я узнал, что лимит на снятие денежных средств по карте установлен в размере 2 000 рублей в месяц - я был в шоке. На мою просьбу увеличить лимит на снятие средств сотрудник сообщил, что необходимо заключить договор страхования (стоимость 2000 рублей) и тогда этот вопрос будет решен. Т.к. деньги были необходимы в кратчайшие сроки, я согласился... После заключения договора и его оплаты сотрудник попросил пройти с ним до банкомата и осуществила перевод с карты кредитной Кредит в кармане на дебетовую карту Кредит в кармане... В итоге выяснилось, что ограничения на безналичные операции отсутствовали, и сотрудник меня обманул, навязав страхование. Обратившись с претензией к тому же сотруднику, услышал шокирующий меня ответ: Ну Вы же сами согласились на страхование, в ответ мною была предоставлена копия страховки из страховой компании суммы выплат в несколько раз превышали выплаты в Русском Стандарте. Девушка-сотрудницы банка пыталась свалить всю вину на меня, но после того как я сообщил о своем намерении написать заявление о неподобающих и незаконных действиях сотрудника банка, мне было предложено расторгнуть договор в другой день, хотя это можно было сделать сразу. В итоге договор расторгал сам, направив свое заявление напрямую в центральный офис. Деньги за страховку были перечислены спустя 31 день. Обо всем произошедшем написал претензии на сайте банка, но ответа так и не получил (в офисе претензию не писал, т.к. сомневался, что она долго просуществует после моего выхода из отделения банка). Суть претензии вкратце: 1. Установлен кредитный лимит по карте 20000 рублей, а лимит на снятие в 10 раз меньше, в результате приходится осуществлять безналичный перевод, за который взимается плата - это навязанная услуга. 2. Сотрудники банка обманывают клиентов, навязывая страховку за предоставление информации, которую они и так могли предоставить. В случае претензий отказываются от своих слов и вешают вину на самого клиента. 3. После подключения услуги смс оповещения, за которую взимается плата 50 рублей в месяц ни одного смс об операциях так и не получил. 4. Длительное расторжение договора. Внес средства на карту и написал заявление на расторжение договора, сотрудник банка сообщил, что данный договор будет расторгнут в течение 60 дней - не раньше. Почему так долго, если все задолженность полностью погашена. 5. Бешенные проценты, если сложить процент по кредиту, проценты за осуществление операций. Все это вызвало весьма негативную реакцию с моей стороны. Банк Русский Стандарт не достоин доверия! Это мое личное обоснованное на опыте мнение!

В 2010 году оставлял отзывы по поводу звонков из Русского Стандарта, искали незнакомого мне человека, должника банка, видимо прежнего владельца моего телефонного номера. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2089882 http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2211821 Эти отзывы помогли частично. Сотрудник банка Русский Стандарт позвонил и извинился, сообщил, что в их базе данных будет отмечено, что владелец номера сменился и звонить сюда больше не надо. Коллекторы с тех пор мне действительно не звонят. А вот сотрудники банка Русский Стандарт до сих пор названивают, хотя и значительно реже, чем раньше. По поводу почти каждого из таких звонков направлял в банк электронное письмо, требовал перестать меня беспокоить и указывал, когда и кто именно из сотрудников банка мне звонил. В ответ на обращения мне приходили письма примерно следующего содержания: Благодарим за предоставленную информацию! На основании Вашего письма Банком инициирована служебная проверка. Приносим извинения за доставленные неудобства! Несмотря на все обращения, звонки из банка не прекращались. В последний раз я написал в банк, что поскольку с момента выставления единички банку Русский Стандарт на сайте banki.ru прошло уже более года, а проблема до сих пор не решена, звонки продолжаются, общее число звонков уже немаленькое, то я могу аргументировано выставить единицу банку ещё раз по тому же самому поводу. И выставлю единичку, если получу ещё хотя бы один звонок. Сегодня из банка мне звонила К-ва Евгения (сказала, что из Москвы, а не из казанского офиса). Выставляю оценку 1 за всё то беспокойство, которое причинил мне банк Русский Стандарт с момента последнего отзыва.

Имею карточку ВА премиум, которую в декабря 2011 года без уведомления мне заблокировали. И все бы ничего, только я в этот момент с маленьким ребенком находилась в Нью-Йорке. Чудные 3 дня я оставалась без карты, и соответственно без денег. Совершенно бестолковые сотрудники в call-центре не могли ничего решить. Кстати, по приезду в Москву, я получила перевыпущенную карту (постоянную), на которой до сих пор стоит статус ПРОМО (что это?). 9 января в офисе около ГУМа, я написала заявление с претензиями к банку и разъяснением ситуации, сегодня 23 марта 2012 года ответа нет, и как я предполагаю, не будет. Уважаемые сотрудники банка РС, при ответе на это письмо не отсылайте в ваш call-центр, т.к. все равно ваши клиенты НЕ ПОЛУЧАЮТ ответов на свои вопросы. Дайте мне менеджера высшего звена, который хоть чуть-чуть знает этот продукт. Вы его позиционируете как ПРЕМИУМ, а обещанные привилегии не исполняются. Чтобы получить в Америке временную карту, мне пришлось потратить и время, и деньги на звонки в Россию, и свои нервы. ВАШ ПРОДУКТ - НЕ РАБОТАЕТ. КАРТА БЕСПОЛЕЗНАЯ!!! Кстати, эта ситуация у меня повторилась второй раз, к сожалению, находясь в Москве я не обратила на это внимания, а стоило тогда еще задуматься о предоставлении надлежащих услуг вашим БАНКОМ.

Вносил через банкомат 20.03.2012 тремя суммами (10+60+80), в последних операциях в ИБ видно эти внесения, но в расчете лимитов по карте, они не учтены, и в выписке по карте их тоже нет, хотя сразу после внесения эта сумма отображалась в лимитах. Позвонил 22.03.2012 - после долгого разговора с расчетами и переключения между специалистами сказали, что зафиксировали и взяли на контроль, но добавили, что нужно прийти в банк и написать заявление с паспортом и квитанциями из банкомата. Так что храните квитанции, господа клиенты.

День добрый всем и хорошего дня! Когда банк письменно ответить мне на мое заявление? Ситуация вкратце написана: Ссылка 16 марта 2012 приходил в офис на Юго-Западной, задал этот же вопрос, мне заведующий офисом обещал 17 марта перезвонить и сказать на какой стадии находится мое заявление. Сказал даже, что поставил напоминание себе в компьютер. Но до сих пор ни ответа ни привета. Видимо заведующие у вас соответствуют своим сотрудникам, ну и банку в целом. Так когда я получу ответ, или нужно в ЦБ обратиться по поводу ускорения рассмотрения вопроса? Вообще все сроки вышли, заявление было написано мной 7 февраля, месяц уже прошел. Ставлю кол заведующему отделения за честность.

И снова добрый день! Пользуюсь двумя картами ЗАО Русский стандарт (Банк в кармане и Банк в кармане GOLD). Вчера вечером, войдя в клиент-банк, заметил нехватку средств на Банк в кармане GOLD (указана заблокированная сумма 1 224,36 рублей и именно ее и не хватает) и излишек на карте Банк в кармане (заблокированная сумма -623,36 рублей). Сотрудники Банка отвечают, что о проблеме знают (она массовая), но сроков решения не предоставляют! Ситуация повторяется уже не первый раз! Клиентам Банка нужно идти в магазин с извинениями сотрудников вместо денег? Хотелось бы узнать у сотрудников Банка, когда же, наконец, Банк перестанет крутить деньгами клиентов и решит свои заоблачные проблемы?! Следом за этим постом планирую написать обращение на сайт ЦБ.

Моя жена начинающий индивидуальный предприниматель, и чтобы иметь возможность принимать от клиентов пластиковые карты, решили поставить терминал по приему карт (эквайринг). Решили узнать условия по данной услуге, набрали в поисковике заветное слово и попали на сайт Русского стандарта. Подумали, что раз люди сделали специальный сайт для этого, то наверно они профессионалы и сделают все быстро и качественно. Запросили тарифы и условия. Заодно, конечно, спросили и в других банках, но Русский стандарт по условиям понравился больше. Подъехала менеджер на подписание договора, это было 06 февраля 2012 года. Она нас сразу предупредила, что процесс подписания договора и получения оборудования может затянуться до 2-3 недель. Конечно, немного опечалились, но приняли как необходимое. Сегодня 21 марта, то есть прошло уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА, и я уже жалею, что мы потеряли столько времени на ожидания. Договор то у юристов, то на подписи директора МРЦ (эта подпись длится с 1 марта). Ну если вам не нужны клиенты - так и скажите, зачем тянуть время. Вероятно мы, малый бизнес, всего лишь с одним терминалом, и это не приоритет вашего банка. Но в любом случае, какой-то стандарт качества и времени оформления все же надо соблюдать. Мы обещаем прием оплаты по картам своим клиентам, но каждый раз приходится говорить подождите вот еще чуть-чуть. Теперь будем всем говорить, какой непутевый банк не может нам поставить терминал.

Сегодня утром, 21.03.2012 решил положить деньги на карточку. Вставил карточку, ввел пинкод, выбрал пополнение, положил деньги, банкомат верно посчитал сумму и я нажал продолжить, чтобы зачислить деньги. Банкомат написал, что операция проведена успешно, но подвис - ни чек, ни карточку вначале не выдал. Я позвал девушку, сотрудника банка, когда она подошла, банкомат еще подумал и, наконец, написал, что произошла ошибка и деньги не зачислены, выплюнул карту и какой-то непонятный чек на непонятную сумму, содержащую и рубли, и доллары, и евро, т.е. совсем не на ту сумму, что я клал на счет. В итоге я проверил баланс - деньги на счет не поступили и обратно их банкомат мне не вернул. Мне сказали, что нужно написать заявление. На работу я уже опоздал. Перспектива потери еще нескольких часов чтобы стоять в очереди и писать заявление меня повергла в шок, т.к. мне нужно было идти на работу. Но спасибо большое сотрудникам банка, что вошли в мое положение и приняли меня без очереди. В итоге простое пополнение счета вылилось в том, что я остался без денег и опоздал на работу. Затем мне сказали, что разбирательство может занять около месяца и я так и не понял, получу ли я свои деньги обратно или нет. Еще раз хочу поблагодарить сотрудников банка пошедших мне на встречу. Но меня интересует, почему из-за ошибки банка, выраженной в технической проблеме неработающего банкомата, должен страдать клиент?! Я остался без денег и фактически без средств к существованию и мне еще нужно ждать около месяца, пока мне их вернут, не говоря уже о потраченных нервах и времени. К тому же я не понял, есть ли гарантия, что мне вернут деньги вообще?! Оценку 2 я поставил банку (работу сотрудников банка оцениваю на 5).